很多公司在非车险领域缺乏专业的团队、没有技术支撑、没有靠谱资源;对于常年耕耘于车险的团队来说,相比于驾轻就熟的车险业务,非车险领域的各种不确定性让人望而却步,导致了很多团队不愿意投身尝试做非车险业务。
(二)拓展期长,耗时耗力
(三)高额赔付,利润不稳
很多非车险业务一出险,赔案损失金额往往较大,每年都会有赔款金额超过亿元的案件。对于中小型财险公司来说,大额保单和大额损失的承载能力很弱:一经损失,一年甚至几年都无法创造利润,会逐渐丧失对非车险业务的信心。
二、非车险业务的发展建议
(一)技术环环把关,提高风控能力
非车险业务的发展不仅需要专业的销售人员,还需要技术人员去把控风险。比如工程险、责任险、核保险、船舶险等一系列非车险业务,其所包含的技术含量都很高;再如货运险,货物在各个港口之间流转,在哪个航段可能会遇到什么样的风险,在哪个环节可能会使货物遭受什么样的损失,都需要技术人员运用专业技术和经验去考量把控;引进专业的人才,在承保前可利用专业技术知识规避常规风险,剔除风险巨灾类业务,可提高承保业务质量;在承保期间也可阶段性开展风险管理,通过询问、实地勘察等方式识别标的潜在的风险,及时改善风险状况,减少损失发生;在发生理赔时,一方面可提高定损速度,另一方面也存在为保险公司减损的可能,增加利润的可能。
(二)重视客户体验,甄别市场方向
非车险领域关乎到老百姓衣食住行等生活的方方面面,如果在细节处多考虑客户感受,站在客户的角度去思考,由始至终考虑客户在不同时期的诉求,客户也必然会优先选择这样的公司,即细节决定成败;同时,要规划重点客户,研究重点客户的最终需求以及当地市场的发展态势,由点及面将企业文化传播出去,而且不仅要在行业内建立良好的口碑,更要在各行业都树立公司的专业形象,与客户保持良好健康、紧密的互动;同时也可多借鉴国外的案例,唤醒客户在各个方面的投保意识。
(三)寻找专业中介,打造专业服务
财险公司更要注重长期目标的规划,非车险发展虽然前期投入较大,但是质量高的业务收益也较高;我国的人均保费支出远低于亚洲其他国家,甚至港澳台地区,发展潜力不言而喻;非车险发展机会遍地开花,资源既有看得见摸得到的财产险等,也有看得见摸不到的责任险等,只有提升各个环节的专业能力,定制客户的需求,才能在疫情肆虐的时机狠狠抓住业务发展机遇,破竹开花。