做好车行续保工作探讨正确认识续保工作1、续保工作是保险业务稳定发展的重中之重。客户是公司生存和发展的基础，客户资源的有效利用和深度挖掘是进一步促进公司业务持续、稳定、健康发展的关键。抓好续保工作，就如同打稳了造房子的层层砖块，没有旧砖块的层层稳固铺垫，新的砖块再多，房子高度的增长还是缓慢的，同时还存在一些不稳固的因素。
电销网销等新兴业务渠道以价格优势、相差无几的服务对常规直销渠道业务产生冲击。新生的市场资源在向掌握客户资源终端的车商、银行、担保公司等渠道集中。故在有效开拓并维护渠道业务的同时，续保同样需要“走进4S店”。在新形式下，渠道对续保业务的重视程度也日益凸显，当渠道方正为如何做续保发愁时，正是我们走进4S店，共同做好续保业务的时机。3、新形势下，续保工作的重要性日益凸显。2、续保业务的特点。比较项新保业务续保业务备注风险识别不明确明确出险率高较低家用汽车保险该特征尤其明显赔付率高较低客户资源不明确明确续保客户保险资源丰富，可挖掘做好续保工作的组合拳
我们日常工作联络和服务的主要对象是车行负责续保业务的人员，他们基本上是一直从事客服工作的人员，故他们的服务理念较强，服务素质相对较高。这就要求我们的续保维护人员必须要具备较好的个人素质，包括在专业知识、沟通能力和工作责任心等方面。高素质和优质周到的服务会让车行的工作人员对我们产生信任感和认同感。服务细节决定成败1、提供专业务实的培训。续保销售话术。2、服务的效率。测算保费的及时、正确，送单时效、承保条件咨询时效，以及理赔后续服务及时效等。3、服务的质量。注意不要因为我们的服务原因导致客户向车行投诉抱怨。尽量把问题消化在公司内部.4、在客户面前维护并尊重车行的利益。
车行渠道续保合作沟通技巧
车行渠道续保合作成功与否，在一定程度上还取决于利益驱动。
车行渠道续保的合作将成为未来保险公司争抢的奶酪，虽然有电销、网销的新兴渠道在一定程度上影响着车行的续保，但是车行毕竟是能为客户提供爱车全程售后服务的地方，有着一定无法取代的优势。做好车行的的续保，我们适时制定针对车行的推动方案，调动车行负责续保维护人员的续保工作积极性。一是通过公司内部业务竞赛,追加一定的续保维护费用,由公司续保维护人员对车行负责续保的人员进行激励.二是由中支和车行共同推出竞赛活动，根据续保达成情况进行奖励。奖励方式如：旅游等。三是寻找新的客户维护模式，通过与车行建立客户俱乐部活动平台机制，组织各项有意义的活动，达到车行、保险公司、客户的三赢效果，以“情”把客户留住。车行渠道续保合作沟通技巧车行渠道续保合作沟通技巧操作的几种模式1、我司做培训、保费的测算及送单工作，由车行负责续保的人员进行续保的回访工作。2、由我司派续保维护人到车行协助做续保回访工作。3、我司与车行共同回访。要求回访话术口径一致。
2、面临困难，作为我们需要找更多的能为客户提供满意的、意想