我自己修车费要一万多，被撞的人脾脏都摘除了，要赔多少钱还不清楚，我急需保险公司帮我渡过难关，可当我拿到保单一看，当时我买的竟然不是保险……
今年8月底
来沪的朱先生
对方自称是某4S店的工作人员小张
朱先生说，他是个老司机
每年的车险都是由4S店
或者比较可靠的车行老板推荐购买
所以，听说是4S店那边的人
朱先生就相信了
“我问小张，平安保险公司怎么只给我买了交强险？小张说，商业险他们是分开买的，不是一家保险公司。我也相信了，连保单都没有找她要。出事后，我再到4S店打听，才知道那里根本没有小张这个人。”
直到这个时候，朱先生还没有认真看保单。是一个月后结账，他把“保单”拿到修车行，车行老板一看，“你这个东西可能有点麻烦！这个不叫保险，这叫安全保障统筹。”
朱先生认为，“既然国昌公司能够合法销售，我们车主不管它是叫保险还是叫统筹，只要他们公司按照合同赔钱就行呀！”
可朱先生至今
也没有从“国昌公司”拿到钱
事故发生后，朱先生联系国昌公司的业务员刘某询问修车事项，“刘某说车不要送4S店，叫我自己找一个一般的修理厂跟他对接就行。于是我就把车子拖到附近一家修理厂。”
这一修就是一个月。受伤的第三方摘掉脾脏后也出院了，开始谈赔偿。
12月10日，刘某告诉朱先生车损补偿3500元。朱先生对此表示疑惑，“我肯定不同意，到12月12日，刘某又跟我说，他跟上面沟通了一下，我的车损补偿给4300元。我还是不同意，我的修车费是11755元呀！”
此时修车老板提醒朱先生，“这4300元能不能拿到手，还不好说。于是我就同意了。”
刘某向朱先生要了驾驶证行驶证，发来一份《车辆维修一次性补偿承诺书》。承诺书显示，“朱先生驶被保障机动车与非机动车碰撞，导致车损，三者人伤，全责。协商达成意见，对标的车辆造成损失一次性确定维修费用4300元。本协议约定赔偿金额后，确定并承诺确定维修费一次性、终结性的赔偿，不得在任何时候以任何理由、任何方式反悔。”
车损就这样敲定了。国昌公司说，钱不会及时支付，得等受伤的第三方人员出院了，算清药费后一起付款。朱先生说，第三方伤残比较厉害，这部分赔偿才是最主要的。但是刘某告诉他，国昌公司只补偿医药费，伤残部分交强险会赔付。
目前朱先生还在等待受害人的伤残鉴定以及最终赔偿报价。“律师说，可能要赔50万元左右，而交强险只有不到20万元的赔付额。最终可能要等法院判决。”
事故现场
“保险”变脸“保障”
一字之差，车主们损失惨重
有此遭遇的不止朱先生一人
数十位网友都留言表示
他们也遭遇了出险后
“保险”变“保障”的情况
根据《国昌（深圳）交通安全机动车交通安全服务条款2024版总则》（以下简称《总则》）第六条：保障期间内，被保障人或其允许的驾驶人在使用被保障机动车过程中，因下列原因造成被保障机动车的直接损失，且不属于免除保障人责任的范围，保障人依照本保障合同的约定负责补偿。该条下列举的“负责补偿”范围共7种情况，其中第一条第一种情况就是“碰撞”。
朱先生情况，符合该条款，且不在上述《总则》约定的《责任免除》事项内。《总则》也写明了机动车损失补偿款的计算方法。比如说，全部损失的补偿款＝保障金额－被保障人已从第三方获得的补偿金额－绝对免赔额。被保障机动车发生部分损失，保障人按实际修复费用在保障金额内计算补偿。
在该《总则》第二章《机动车第三者责任保障》内，也很明确细致地规定，按事故责任划分的主次，承担不同比例的补偿责任，从70%到30%不等。
然而，车主们在索赔时，都遇到了麻烦。因为通篇都没有“理赔”一说，只有“补偿”这个词。
投诉：不撤销投诉就不理赔
多次催款无果后
有车主开始投诉这家公司
前文提到的《总则》附在“保单”后面
第一句话就是
“国昌（深圳）交通安全
非财产保险公司
我司是具有显著行业
互助性质的道路交通安全服务公司”
有车主说，仅这一句，就没有办法向银保监会投诉，只得向公司属地的市场监管局投诉。因为这家公司注册地在湖南长沙，但实际经营地在深圳。
11月1日国昌公司一位路姓工作人员要求车主撤销投诉，不然不予理赔。
锦天城律师事务所合伙人陈如波律师表示，首先是监管机构不同。商业险的监管机构是银保监会；而安全保障统筹不是保险，不由金融主管部门来监管，而是由市场监督管理局来监管。
其次准入门槛不同。安全保障统筹属于互助性的，资质门槛比较低，商业保险的门槛比较高，一般由保险公司取得相应的资质才能从事保险业。
经验：车主细谈“退保”过程
除此之外
也有车主讲述了
自己全额“退保”的成功经验
8月17日“保单”已经属于退保状态，但到9月份对方又说要扣除40%的手续费，只能够退回1593.6元。卫师傅无奈同意，但对方竟然连剩余的60%也迟迟不愿意退还。
无奈之下，卫师傅决定起诉，追讨全部保费2656元。
2024年11月26日，卫师傅正确提交起诉后，在山东省当地法院的工作下，被告于12月3日就将2656元悉数退还。而向他推荐该“车险”的朋友，接受了对方60%的协商退款。
有退款成功的网友提醒其他车主，“退保”时，如果对方要你手持身份证拍照上传，一定要拒绝。如果对方坚持，可以折中为手持“保单”拍照。
很多车主购买车险时，付了钱连合同都不看。现在通常是电子合同，车主们更不愿意翻看繁琐的格式文本，甚至连及时保存电子保单的动作都没有。只有在出险之后，他们才想起这份合同。这就给一些机构打“擦边球”以可乘之机。