截至2020年底，青岛市有保险法人机构1家（中路财产保险股份有限公司），与上年度持平。保险省级分支机构67家，与上年度持平，其中财产险机构35家、人身险机构32家。有保险专业中介机构204家，其中本地法人机构63家、外地驻青省级分支机构141家。
市场规模保持稳健增长
2020年，青岛市保险业实现保费收入510.94亿元，比上年（下同）增长4.94%，保费增速与全省、全国差距进一步缩小。在全国15个副省级城市中保费规模居第九位，保费增速居第十位。在全国5个计划单列市中保费规模和增速均居第二位。财产险公司实现保费收入147.96亿元，增长11.46%；人身险公司实现保费收入362.98亿元，增长2.5%。保险业总资产达1049.14亿元，增长18.47%。
保险保障功能显著发挥
2020年，青岛市保险业累计提供风险保障金额31.5万亿元，增长14.12%。其中，财产险公司保障金额18.47万亿元，增长18.27%；人身险公司保障金额13.02万亿元，增长8.7%。保险业累计赔付金额157.12亿元，增长9.38%。其中，财产险公司累计赔付85.7亿元，人身险公司累计赔付71.42亿元。保险业新增保单1.34亿件。其中，财产险公司新增保单1.25亿件，人身险公司新增保单882万件。全年保险业从业人员达到11.55万人。
社会贡献程度不断提升
2020年，青岛市加大保险业服务实体经济力度，保险资金在青岛市的累计运用规模超过493亿元，比上年增加73亿元。保险资金深度参与轨道交通建设，投向青岛地铁1号线、4号线等基础设施债权投资计划资金超过102亿元。全行业缴纳各类税费23.26亿元，增长6.44%。
助力新冠肺炎疫情防控和复工复产成效显著
2020年，青岛市保险机构累计为参与新冠肺炎疫情防控及受疫情影响的机构捐赠保险10.2万笔，保障金额311亿元；向社会公众免费赠送保险100.1万笔，保障金额3436亿元。为超过8000辆机动车办理车险免费延期等业务，减免各项费用超过800万元。青岛市安全生产责任保险共保体为900余家参保企业免费延长1个月保险期限。推广“复工安心保”“小微企业卫士”等保障产品，涵盖法定传染病、营业中断损失等多种保险责任。对接进出口企业，加大出口信用保险、关税保证保险、货物运输保险等产品的推广力度。
服务社会民生持续深入
2020年，青岛市保险业在养老、医疗、健康、扶贫等方面发挥保险保障及社会服务功能。截至2020年底，为社会公众积累养老准备金64.29亿元，增长6.28%；积累长期健康险责任准备金137亿元，增长33.31%。政策性大病保险业务覆盖755万人，承保保费6.36亿元；长期护理保险涵盖492万人，承保保费4.3亿元；老年人意外险涵盖186万人，承保保费4483万元；扶贫保险涵盖2.5万人，承保保费564万元；企业年金受托管理服务涵盖9.89万人，受托管理资产余额45.15亿元。
高质量发展态势稳健
2020年，青岛市财产险公司进一步向非车险业务转型，全年非车险业务保费收入58.13亿元，增长27.9%；自2020年9月底车险综合改革以来，保费价格、车险手续费率呈现双降，保险金额、商业车险投保率呈现双升。截至2020年底，车险综合费用率34.69%，比车险综合改革前下降4.06个百分点。人身险公司业务结构整体优化，健康险保费收入97亿元，增长11.5%；退保风险得到缓释，全年行业整体退保率为2.47%，多数机构退保率维持低位。
中国出口信用保险公司山东分公司
业务概况
2020年，中国出口信用保险公司山东分公司扩大出口信用保险覆盖面，为货物、技术、服务出口及海外工程承包、海外投资项目提供风险保障，在支持“一带一路”建设、促进国际产能合作、培育国际经济合作和竞争新优势、推动经济结构优化等方面发挥作用。全年运用中长期出口信用保险、海外投资保险支持的对外经济合作和“走出去”项目金额36.5亿美元。举办哥伦比亚国别推介会“云上论坛”，支持企业开发国别市场；举办船舶论坛，为省内船企和船东提供船舶保险和融资专业信息；举办对外承包工程研讨会，为省内龙头企业提供发展建议；开展“走出去”国别指引研究，运用三要素分析法，为企业“走出去”国别选择提供指引。
信控服务
2020年，中国出口信用保险公司山东分公司在全省为赛轮集团股份有限公司、双星集团有限责任公司等108家龙头外经贸企业开展“信控服务”专项行动，帮助企业在研究海外资源配置过程中提升应对复杂外部环境的能力。全年108家外经贸企业承保保额同比增长8.9%，其中40%的客户投保业务规模增长超过20%，累计为企业支付赔款达5183万美元。
举办行业论坛
2020年，中国出口信用保险公司山东分公司联合山东省商务厅举办全省纺织行业、整车及零部件行业发展与风险管理论坛，解读行业形势，探讨行业转型升级和海外市场发展的态势、挑战与机遇。
客户服务
2020年，中国出口信用保险公司山东分公司组织开展首次“小微客户服务节”、首次“小巨人·金色季”16地市巡回宣讲活动，通过线上线下培训助力小微企业用足用好出口信用保险政策。全年召开小微企业线上线下政策宣讲及培训会107场，培训近6000人次。
服务“一带一路”倡议
2020年，中国出口信用保险公司山东分公司承保中国山东对外经济技术合作集团有限公司投资孟加拉国达卡机场高架快速路项目、山东魏桥铝电有限公司投资印度尼西亚年产200万吨氧化铝厂等2个“一带一路”重大项目。其中，中国山东对外经济技术合作集团有限公司投资孟加拉国达卡机场高架快速路项目保额8.9亿美元，山东魏桥铝电有限公司投资印度尼西亚年产200万吨氧化铝厂项目保额2.8亿美元。
中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司
2020年，中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司（简称“人保财险青岛市分公司”）实现保费收入37.23亿元，累计承担保险责任金额3.3万亿元，累计处理各类赔案29.24万件，缴纳和代征税收4.2亿元，入选“青岛市销售收入100强企业”，获评“税收突出贡献企业”。
图1802020年5月27日，中国（山东）自由贸易试验区青岛片区获批后入驻的首个金融保险服务项目——中国人保山东自贸区（青岛）项目签约暨揭牌仪式举行。（中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司供图）
助力新冠肺炎疫情防控
2020年，人保财险青岛市分公司为青岛市抗击新冠肺炎疫情一线的医务人员及其家属捐赠保险，医务人员每人最高保障额度200万元，家属每人最高保障额度25万元。支持复工复产，推出约定法定传染病保险产品，推出“复工安心保”“小微企业卫士”等保障产品，为山东省港口集团青岛港集团有限公司、中车青岛四方机车车辆股份有限公司等大型企业及全市1474家投保安全生产责任险的企业免费扩展新冠肺炎等传染病保险责任，支持企业恢复生产稳定经营。
支持乡村振兴
2020年，人保财险青岛市分公司推广政策性农险，化解农业生产风险，助力乡村振兴，新增玉米大灾保险、生猪目标价格保险政策性险种，甘薯、果树、生姜种植保险，樱桃目标价格保险，生猪疫病扑杀保险等商业性险种，保障支持农业增收。开办精准扶贫特惠保险，为建档立卡贫困人口提供风险保障超过10亿元。
践行保障责任
2020年，人保财险青岛市分公司为青岛市重要建设、重大项目、重大工程等提供保险保障，为深水打捞起重船“德合轮”、“深海一号”科考船、新机场高速连接线工程、包银铁路、开城路西段改造、沙特阿拉伯海水淡化等项目提供风险保障。
参与社会治理
2020年，人保财险青岛市分公司推广“保险+风控+科技+服务”模式，推进政府救助、校园综合、安全生产、建筑业保证、电梯责任、电动车责任、首台（套）重大技术装备保险等业务。中标全市老年人意外险、公安民警辅警意外险项目，中标李沧区、市北区、莱西市灾害民生综合保险项目，中标青岛市中小学、幼儿园和职业院校校园方责任保险。
优化服务举措
中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司
2020年，中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司（简称“太平洋产险青岛分公司”）有支公司12家、业务部6家、车商业务团队6个和保险代理公司1家。全年实现保费收入16.2亿元，全险种市场份额11.58%。其中，车险保费收入10.8亿元，非车险保费收入5.4亿元。全年累计赔款给付约9.3亿元。
经营管理
2020年，太平洋产险青岛分公司拓展非车险险种，启动环境污染责任险、专利权抵押贷款保障保险、个人信用保证保险等，推动服务中小微企业的政银保三方合作。配合青岛市政府的“千帆计划”开办科技企业专利权质押贷款保证保险，《人民日报》刊发专题报道，《中国知识产权报》、新华社等媒体作重点报道；与海尔集团、海信集团、青岛啤酒股份有限公司等客户签约，助力企业“走出去”；创新开发胶州大白菜目标价格保险；配合市政府、银行业共同研究制订《农村土地经营权抵押贷款保证保险》合作方案，建立政银保三方风险共担机制；与青岛地铁集团有限公司、青岛国际机场集团有限公司、青岛啤酒股份有限公司、青建集团股份公司、中国兵器工业集团有限公司及中车青岛四方机车车辆股份有限公司签约首台（套）重大技术装备综合保险项目等。
2020年，太平洋产险青岛分公司在行业内首家应用3G移动视频同步查勘定损系统、智能化理赔速算系统和“一袋式”定损材料免费快递和网银支付赔款服务，提升保险理赔时效。在传统节日及“客户节”期间，开展客户关怀服务活动，升级车险“太好赔”、非车险“专享赔”等品牌服务。“保险窗口服务”获ISO9001:2000和ISO9001:2008质量管理体系认证。
助力脱贫攻坚
2020年，太平洋产险青岛分公司承办青岛市精准防贫减贫综合保险，为青岛市贫困户和相对困难户提供保险“防护网”。开办胶州大白菜、马铃薯目标价格保险，对海水稻项目设计报备专项保险产品；对即墨区中草药种植产业设计种植险及价格指数组合保险方案，涵盖中草药种植和经营的主要风险。
中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司
2020年，中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司（简称“平安产险青岛分公司”）实现保费收入37亿元、纳税总额4.38亿元，为青岛市122万个个人客户和2.6万家企业客户提供风险保障2.97万亿元，与中国兵器工业集团有限公司、青岛地铁集团有限公司、海尔集团等企业保持合作关系。经营主险超过1000种。进入“青岛市纳税50强”，获评“青岛市最佳车险理赔服务产险公司”“山东省消费者满意单位”“全国优质服务公众满意单位”等。
支持新冠肺炎疫情防控
2020年，平安产险青岛分公司为全市抗击新冠肺炎疫情一线的医务和疾控人员及其家属捐赠保险，每人最高保障额度50万元。强化对防控物资制造业、小微企业等领域的金融服务，为青岛市5786家企业无偿提供员工专项保险保障，每家企业保额100万元。
产品创新
科技赋能
2020年，平安产险青岛分公司优化聚合“平安好车主”“平安好生活”等线上通道，改造业务流程、自助理赔、远程查勘等服务。全年车险客户全流程线上自助化占比达75.8%，非车险客户全环节线上化率65.4%。青岛市1200家大中型企业、1300家小微企业在线体验保险云服务。
2020年，平安产险青岛分公司升级好车主、好生活“双好”服务平台体系，实现保单单证、承保流程、业务办理全闭环服务电子化自助化，99%单证电子化，99%承保业务线上化，95%业务办理自助化。创新理赔模式，“一键理赔”行业内首创车险理赔语音报案、IM互动报案，理赔服务客户好评率达97.7%；搭建客户优惠自购体系，上线综合修理厂、生活类服务网点等1600余家，平均覆盖青岛地区1.5千米的服务半径。
中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司
2020年，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（简称“中国人寿青岛市分公司”）有支公司12家、营销服务部5个、农村服务网点84个，有员工588人、保险销售人员8000余人。全年实现总规模保费收入39.28亿元，比上年（下同）增长7.9%。其中，首年规模保费7.5亿元，增长10.06%；个险首年期交保费6.65亿元，增长26.61%；大短险保费3.57亿元，居青岛市同业市场首位；银保渠道期交保费0.81亿元，增长136.31%。支付各类赔款给付金11.63亿元，占青岛寿险行业赔付总额的16.67%；累计提供保单借款7.16万笔，为1.17万个客户支付借款15.80亿元。获评“最具影响力企业”、“最佳社会责任贡献”奖、青岛保险行业纠纷调解工作“先进单位”、“邻里情”志愿服务突出贡献单位等奖项。
特色业务
2020年，中国人寿青岛市分公司开展扶贫特惠保险业务，为全市近3万名贫困人口提供保险保障，全年累计赔付超过6万人次，支付理赔款项超过900万元。参与全市居民大病保险，覆盖参保居民495.3万人，累计赔付25.72万人次，赔付金额3.57亿元；参与青岛市六区（市南区、市北区、李沧区、崂山区、青岛西海岸新区、城阳区）居民长期护理保险，覆盖参保居民194.9万人，累计赔付1.09万人次，赔付金额2638.18万元。
创新服务
2020年，中国人寿青岛市分公司打造以寿险APP、保全管家、智慧柜员机、e柜、空中客服、自助终端等为载体的服务体系。智能柜面旗舰店采用“人智+机智”相结合的理念，融入互联网思维，开展科技服务。依托智慧柜员机、e柜平台，通过智能柜面系统和移动服务，实现“客户走进来”到“到客户身边去”的服务模式；智能柜面升级创新五大功能区，为客户提供保单服务、健康服务等智能化金融保险服务。打造“国寿理赔，快捷温暖”服务品牌，上线“重疾一日赔”，为申请重疾赔付的客户提供1个工作日内完成理赔处理的极致理赔服务。全年为1049个客户提供“重疾一日赔服务”，理赔款共计4394.99万元。
图1812020年，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司智能柜面旗舰店采用“人智+机智”相结合理念，融入互联网思维，开展科技服务。（中国人寿青岛市分公司供图）
社会公益
2020年，中国人寿青岛市分公司向胶州市新冠肺炎疫情防控一线的1000名志愿者捐赠专属保险；为青岛市抗击新冠肺炎疫情的医疗管理人员、医护人员、志愿者和青岛市支援湖北省的医护人员捐赠30.02亿元的保险保障；向全市市民赠送7万余份专项新冠肺炎保险，总保额超过1000亿元。
中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司
截至2020年底，中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司（简称“太平洋寿险青岛分公司”）实现“大个险”标准保费收入15.16亿元，实现新保业务收入2.63亿元。实现团险实收保费收入5491.2万元。其中，公司直销业务保费收入1205.59万元，银邮代理业务保费收入1037.86万元，其他代理业务保费收入3247.74万元。实现寿销车保费收入7821万元，实现寿销产保费收入10257万元。
优化服务
2020年，太平洋寿险青岛分公司对短期医疗险及“附加金福人生提前给付重大疾病保险”等16款长期疾病保险产品进行保险责任扩展，确诊初次患有新冠肺炎且临床分型为“重型或危重型”的客户，按保险合同基本保险金额的25%给付保险金。
合规经营
中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司
2020年，中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司（简称“平安人寿青岛分公司”）辖青岛、淄博、潍坊、临沂、日照、威海、东营、滨州等8个地市级分支机构。实现规模保费收入58.39亿元。其中，个险渠道实现保费收入50.08亿元；银保渠道实现保费收入3.15亿元；电销渠道实现保费收入5.16亿元，比上年增长1.79%。
2020年，平安人寿青岛分公司优化产品、服务等经营环节，进行产品策略调整，推动保障型产品开发，加强保障型产品经营。为抗击新冠肺炎疫情提供保险保障，对长期疾病保险进行责任扩展。
服务创新
泰康人寿保险有限责任公司青岛分公司
截至2020年底，泰康人寿保险有限责任公司青岛分公司（简称“泰康人寿青岛分公司”）有各级机构53家，覆盖七区三市；有员工284人。全年规模保费收入达到32.19亿元，三年复合增长率11%。累计服务客户71.5万人，累计理赔金额5.4亿元。获评“青岛市保险学会通讯报道先进单位”“青岛责任金融总评榜最具责任力企业”等。
科技创新
2020年，泰康人寿青岛分公司持续推进“健保通”服务，缓解客户“看病难、看病贵”难题；发布“橙心橙意”客户健康增值服务计划，为客户提供出院及居家康复综合服务。升级创新服务体系，服务内容从保险支付向前后端扩展。国内首创全流程零人工干预智能化“信用赔”服务，实现秒级结案；业内率先将理赔和健康管理相融合，延长理赔服务链；“泰康医生”APP推出“互医互药”创新产品，为客户提供“互联网医院+药店”全流程服务保障解决方案。
健康服务
2020年，泰康之家青岛养老社区落地青岛市，项目建筑面积5.13万平方米，计划投资额约8亿元，规划养老床位850张，计划2023年竣工，体验区计划2021年开放。泰康之家养老社区采用持续照料退休社区模式，项目建成后将满足青岛市乃至山东省居民的高品质养老、特色康复医疗需求，为青岛市养老产业开创新模式。
图1822020年11月3日，泰康之家青岛养老社区开工奠基仪式在城阳区举行。（泰康人寿青岛分公司供图）
人才培养
2020年，泰康人寿青岛分公司参与“保险+医养康宁”战略，创新人才培养模式，培养健康财富规划师（HWP），并成为健康财富规划师项目试点机构，在青岛市加快推进健康财富中心建设，吸收专业人才跨界转型。
太平人寿保险有限公司青岛分公司
2020年，太平人寿保险有限公司青岛分公司（简称“太平人寿青岛分公司”）完成总保费收入50.4亿元，居青岛市寿险市场第三位，个险、银保新单期交保费均居青岛寿险市场第三位，缴纳税款6294.7万元。全年赔付金额达2.53亿元。截至2020年底，为172万个客户提供寿险服务，累计保额超过1万亿元，累计赔付金额超过30亿元。入选“青岛市百强企业”，获评2019年青岛市保险学会及保险行业新闻报道宣传工作先进单位、“最具责任力企业”、“年度优秀保险机构”、“年度最佳服务保险机构”等。
2020年，太平人寿青岛分公司推动各项创新项目落地，推出多种新模式、新系统、新产品。“太平慧眼保险地理大数据分析平台”项目在青岛市金融创新表彰暨中国财富管理金家岭指数发布会上被评为优秀创新成果。
图183“太平慧眼保险地理大数据分析平台”项目获评2020年青岛市金融优秀创新成果。（太平人寿青岛分公司供图）
2020年，太平人寿青岛分公司优化客户服务体验，推出理赔鲜花慰问探视活动；各机构柜面推出“柜面送惊喜”活动，向妇女节、儿童节等节日及生日当天临柜客户送出礼物。根据不同节点举办客户服务活动，围绕蓄客拜访和健康检测，打造“相伴四季，关爱如一”服务体验，全年累计客户服务活动参与人数15.3万人次。升级VIP增值服务中“体检”服务项目，新增“磁共振”“肠胃镜”等检测项目，服务流程更加精细化、差异化。
合规建设
2020年，太平人寿青岛分公司加强内控合规建设，提升风险识别与防控能力，改善内控管理流程，完善分支机构合规分类管理体系。连续9年获中国人民银行青岛市中心支行对非法人机构的反洗钱A类评价。在“金融知识进万家”主题宣传服务月活动中被青岛银保监局授予先进单位称号。