阳光保险集团官方网站

阳光产险践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念及“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念，一切以客户需求为核心，为客户提供标准化的规范服务同时，根据客户需求提供定制化专享产品及服务。为保障客户权益，我司郑重承诺如下：

一、销售环节服务承诺

不扰民、不误导、保客户信息安全。

（二）履行承保告之义务：明示保险责任、责任免除条款和出险后索赔程序，不误导、不诱导客户。

（三）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释。

二、承保环节服务承诺

全国提供门店工作日5*8小时服务。

（二）出单时效

（三）保单查询

（四）电销保单配送时效

三、回访环节服务承诺

四、理赔环节服务承诺

（一）接报案：

全国统一客服专线95510-1，提供365天，7*24小时报案受理服务。

（二）查勘：

1.全国范围内，实行全年365天，7*24小时现场查勘服务，7*8小时车辆定损服务；

（三）定损：

1.5000元以内的闪赔案件，现场完成定损；

2.5000元以内的非闪赔案件，报案后4日内完成定损；

（四）闪赔服务:

1.5000元以下非人伤案件，客户可选择24小时闪赔服务；

2.车险1000元以下人伤案件，当事方对案件无争议，即可在72小时内赔付。

（五）直赔服务

在符合法律法规，且当地监管部门允许的前提下，受损车辆在我司的合作车商维修属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需支付费用先行维修，待车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，赔款可由我司直接支付给合作车商

（六）便捷理赔

2.全国范围内各理赔网点均可接受理赔资料。

（七）查询服务公开透明

1.报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节，主动向客户发送告知短信；

2.客户还可通过阳光保险官方网站（www.sinosig.com）查询更多详细理赔信息。

五、增值服务

（一）阳光关爱“三个一”

现场免费为出险客户提供“一瓶水、一份报纸、一把雨伞（一件大衣）”。

（二）阳光救援·畅行神州（非事故道路救援服务）

2.具体服务标准详见官网（www.sinosig.com）。

（三）阳光代驾·畅饮无忧（代驾服务）

1.在全国重点城市为部分客户提供代驾服务，客户可通过95510-2-7（需核实客户代驾卡号和验证码）进行服务预约；

2.具体服务标准详见官网（www.sinosig.com）或代驾卡背面说明。

六、咨询与投诉

（一）咨询与投诉受理

3.柜面受理：全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务。

（二）投诉处理时效

阳光保险将秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念，认真践行各项服务承诺，做好客户权益保护工作，请广大客户监督、指导。