导语：如何才能写好一篇端午节文案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
二、促销内容
1、买粽子送咸蛋、购物折扣券
购买30元以上粽子或咸蛋送价值3元的咸蛋以及8折单品当日折扣券一张。
购买100元以上粽子或咸蛋送价值10元咸蛋以及7折单品当日折扣券一张。
2、超市广播播放“你的端午怎么过？”节目
在超市广播中介绍端午节的来历。播放从顾客那里搜集到的、有趣的回答以匿名的形式播出。并且在广播中播放从超市员工中搜集到的类似的关于在本超市选购物品用于庆祝端午节的回答。
从而一方面告诉顾客大家都在怎么过端午节，另一方面提醒顾客端午节来了，我们都可以买点什么来过端午。
三、整合促销
1、媒体
2、站内广播
3、卖场布置
1）场外：
a.在超市大门入口处、寄存处，用万通版制作端午促销活动宣传。
b.在墙柱上进行包装，贴端午节的彩页
2）场内：
a.在整个卖场上空，悬挂粽子、咸蛋公司提供的宣传悬吊品和活动自制悬吊品等。
b.在粽子区，即折扣券发放区，用幕布、万通版、自贴纸等着重制作活动宣传以及粽子、咸蛋公司的促销宣传。
4、其他支持
卖场一楼药品店让利15%特价销售。
团体购满3000元或购买粽子或咸蛋数量达20盒，可享受免费送货。
四、促销费用
2、咸蛋、小礼物系列赠品：6万元
3、场内、场外布置费：0.5万元
4、折扣券制作：0.1万元
共计：7.2万元
五、具体作业
2、场内广播的广播稿由市场部来提供和实时更新。
2017年端午节包粽子活动方案范文一
一、活动目的：
二、活动主题：我们的节日端午
三、活动对象：各中小学师生
五、活动内容：
(一)广泛开展中华经典诵读活动
(二)大力开展各类志愿服务和走访慰问活动
积极组织师生志愿者进社区、进乡村开展开展端午慰问关爱他人志愿服务活动，以孤寡老人、空巢老人、贫困户、留守儿童、残疾人等为主要慰问对象，为他们送慰问金、送粽子、送生活用品等，帮他们打扫卫生，陪他们谈心，一起共度端午佳节。也可以组织走访慰问各级道德模范和先进人物，并大力宣传道德模范的先进事迹，营造学习模范、关爱模范、争当模范的良好社会氛围，为道德模范送去节日的问候。
(三)广泛开展节日民俗文化活动
积极开展各类富有传统节日文化内涵的民俗文化活动。如组织开展猜谜、包粽子、制香囊、悬白艾、挂菖蒲等节日活动，丰富节日生活。班级内开展多样的庆端午主题班队会活动，号召学生多途径了解端午文化，创作端午主题征文、主题手抄报、电子小报、主题黑板报、主题书法作品展，并在校园内展评。
(四)开展我们的节日端午节日小报创评活动。
(五)开展环境卫生整治行动
结合城乡环境综合治理工作，在校园内外、教师宿舍院落大力开展环境卫生秩序整治活动，增强师生的生态环保意识，营造端午节整洁优美的卫生环境和舒适温馨的生活环境。
六、活动要求
(一)高度重视。我们的节日端午是全国城市文明程度指数和xx综合文明指数测评的重要内容，各学校要高度重视，精心组织、迅速制定活动方案、周密安排部署，确保活动顺利有序的开展。
(二)加强宣传，营造氛围。在校内开辟主题黑板报、专栏，利用led屏幕等宣传报道端午知识和端午节日活动，营造良好节日氛围，不断增强节日文化活动的吸引力和感染力。
2017年端午节包粽子活动方案范文二
一、活动主题：
粽叶飘香，自包米粽，欢度佳节，互赠祝福。
农历五月初五为端午节又称端阳节、午日节、五月节、艾节、端五、重午、午日、夏节。虽然名称不同，但各地过节的习俗是类似的：没到这一天，家家户户都悬钟馗像，挂艾叶菖蒲，赛龙舟，吃粽子，饮雄黄酒，游百病，佩香囊，备牲醴。其中吃粽子是最为普遍的活动，在端午节即将到来之际，自己动手包粽子，不仅增加了节日气氛，还能品尝自己的劳动成果，何乐而不为呢
二、活动目的：
1.通过亲手包粽子，让公司同仁能够更真切的去感受中国传统节日的内涵，了解更多
的美食制作工艺，比如包粽子的方法以及配料等等，以轻松愉快的方式享受过程。
2.在传统佳节端午节来临之际，让公司同仁一起过节，增进同事之间的交流，也互
相送上节日的问候。
四、活动地点：公司大厅会议室
五、活动流程：
1.前期准备：
提出方案，讨论具体事宜，如准备自制的数量(或人均准备多少数量)，预计
煮熟的数量，活动过程控制等。
确定本次活动的费用预算。
材料准备负责人，含所有自包粽子所需的材料，器具等。
2.包粽子阶段：
组织公司同仁积极参与活动。
鉴于公司同仁对包粽子的过程或了解或不了解，提供相应的视频或者说明文档
供包粽子过程中学习借鉴。
公司同仁可以给自己所包的粽子贴上标签，画上喜欢的logo，互相赠与。
3.活动后期：
由负责人将大家包好的粽子集中存放并帮助煮熟分发至各部门品尝。
由人事行政部负责清理剩余的材料以及打扫会议室。
六、包粽子的步骤：
若粽叶太小就用两片放一起，把粽叶左上右下并列成一个大的，用剪刀把根部
剪齐，折成漏斗状，注意捏紧漏斗交界处。
先在漏斗中放上一层糯米，然后加上一层馅，最后在加上一层糯米。
漏斗放满米后，把上面的粽叶折下来，以不漏米为原则把粽子包严实。用准备好的棉线把粽子绕圈扎紧，这样粽子就包好了。
七、粽的烹煮：
煮粽子一定要水开后才放粽子，水要浸过粽面，待水重新滚起后再用旺火煮3小时左右。在煮粽过程中不要添生水
后勤工作总结。煮好后趁热取出。吃时打开粽叶，粽香喷鼻，入口油而不腻，糯而不粘，咸甜适中，香嫩鲜美是为上品。
以民族传统节日为基本载体的民俗文化，是中华民族区别于其他民族的标志，是中华民族生生不息的巨大动力。在浩瀚的历史长河中，清明、中秋、端午等作为中国的一个个传统节日，从来没有被人遗忘。由等联合发出的《关于运用传统节日弘扬民族文化优秀传统的实施意见》中指出：“中国传统节日中所蕴含的民族文化的优秀传统，是对青少年进行思想道德教育的宝贵资源。……要把传统节日教育纳入学校教学活动之中，推动民族文化的优秀传统进课堂、进教材。”《上海市学生民族精神教育指导纲要》中也指出：“要利用清明、端午、中秋和重阳等民族传统节日，引导学生了解中华民族的民俗风情和传统美德。”可见，开展传统节日教育，是弘扬传统美德、培育学生民族精神的有效载体。因而，学校在端午节来临之际，根据学生实际，制定适合学生年龄特点的端午节系列活动方案，让学生在活动中进一步提高对端午节认识与了解，用节日的传统文化哺育他们健康成长。
端午节是我国的一个传统节日，它有着独特的风俗，如：吃粽子、赛龙舟、挂香袋、系长命缕等庆祝活动。这些活动都适合小学生来开展，既能锻炼和发展学生的动手能力，又能增进幼儿对中国传统文化的了解和兴趣。同时，端午也是纪念屈原、秋瑾等先辈的特殊日子，可以借端午节，开展缅怀先辈，传承民族精神的系列活动。
三、活动主题：“育传统美德，扬爱国之心”
(一)、具体实施阶段(5月26日——6月5日)
1、由大队委干部发表以“育传统美德，扬爱国之心”为主题的国旗下讲话。(5月26日，大队部负责)
2、各年级出好一期“育传统美德，扬爱国之心”专题黑板报(6月1日前，大队部负责)
3、学校德育处利用校班会在全校范围内组织开展“端午节”民俗民风知识讲座(5月26日)，规划方案《小学端午节活动方案》。通过讲座，让每个学生对端午节的习俗有进一步的了解，同时动员学生跟随父母一起端午系列活动活动，另一方面也是对传统节日美好体验，加强了亲子间沟通、了解，以此和谐亲子关系，也能更好的帮助延续传统文明。(德育处负责)
4、一——五年级童谣征集活动。(每班5篇)(6月1日之前完成，德育处负责)
5、三——五年级“育传统美德，扬爱国之心”端午小报制作比赛。(每班3份)(5月28日前)
6、端午软笔书法比赛。(美术组负责，6月1日之前完成。)
(二)、总结展示阶段(6月6日)
1、环境布置：
童谣(征集：黄丹凤6月1日前)(装饰、编号：朱红萍6月1日前)(悬挂：美术组)
书法(征集：黄丹凤6月1日前)装饰：朱红萍6月1日前)(悬挂：美术组)
赛龙舟彩泥展(朱红萍)
评选(选票印刷、分发、投票箱、后期统计：毛艳艳)
选票(你最喜欢的10首童谣)
2、小舞台：纪念屈原以及经典诗文朗诵会.(黄丹凤、沈莉、毛艳艳)
准备工作：舞台(后勤组)
主持(学生)
音响(顾志荣、陆忠达等)
节目单：(1)校园集体舞(毛艳艳)
(2)一3《论语》(陈娟)
(3)一5《论语》(张红艳)
(4)五1《九月九日忆山东兄弟等》(史秀琴)
(5)二3《弟子规》(施玉美)
(6)二5《弟子规》(刘玲)
(7)三2《论语》(张岚)
(8)三5《论语》(黄屹梅)
(9)四3《端午组诗》(吴娟)
(10)学校诗朗诵(沈莉)
(11)表演舞(毛艳艳)
3、端午传统游戏活动
高年级组(施健康负责)(西大操场)
(1)赛龙舟。(三——五年级)(每班5男5女)
(2)抬轿子。(三——五年级)(每班15人)
准备工作：参赛表(黄丹凤6月1日前)
游戏规则(施健康6月1日前)
场地(施健康、倪怀东、徐磊)
低年级组(杨军负责)(东大操场)
(1)赛龙舟(一——二年级)(每班6男4女接力赛)
(2)抗震救灾钻山洞(一——二年级)(每班30人接力赛)
游戏规则(杨军6月1日前)
场地(杨军、张卫东、陈瑜)
4、区域活动
(1)包粽子比赛。(四、五年级，每班3名)(邱新生)
准备：参赛表(黄丹凤6月1日前)
芦叶、碎纸(邱新生6月1日前)
(2)编制“长命缕”比赛(三——五年级每班3名)(施炜、周欣)
丝带(黄丹凤6月1日前)
(3)画(剪)艾虎比赛。(四、五年级每班3名)(美术组，朱红萍)
小样(朱红萍6月1日前)
3、亲友团购价。端午节是亲朋好友团聚的日子，一起吃饭热闹一下是常事，但如何把这些人聚到自己的酒店就不是一件简单的事。亲友团购价，针对的就是相聚一起的人亲朋好友。
4、提前预购价。可以刺激消费者提前预定。
“品位出棕，众不同“
“选品牌，当然体面过人”
“华粽子第品”
（2）媒介标题：
“五芳斋您同品味国食文化清芬”
“品位生活好滋味”
“粽子王—五芳斋”
“自浙江嘉兴专业粽子生产企业—五芳斋”
（3）文案创作
酒店餐饮端午节促销活动方案参考一：
稻香湖景酒店在端午节来临之际，特推出了以下优惠活动：
端午特惠期：5月27日-30日
客房优惠活动：
五星区特惠客房：400元/间夜
四星区特惠客房：350元/间夜
餐饮优惠活动：
三餐赠送稻香湖小枣糯米棕
餐厅售卖稻香湖纯手工自制糯米棕（香甜蜜枣棕、广式枧水莲蓉棕、瑶柱蛋黄棕、咸香鲜肉粽）
店外优惠活动：
赠送凤凰岭自然风景区5折优惠券
赠送西山樱桃节采摘9.5折优惠券
地址：*市海淀区苏家坨镇稻香湖公园内
酒店餐饮端午节促销活动方案参考二
·客房部采取“送餐饮消费卷”的经营策略，毎现金开房1间送20元餐饮消费卷。
·KTV
a)开晚场消费送餐饮消费卷20元。
b)消费超过300元者再送下午场中包一间，送茶水一壶。
c)餐饮消费达到400元以上者送KTV下午场包厢一间（中包，提供茶水一壶）。
·桑拿中心，全套300元送餐饮消费卷20元。
酒店餐饮端午节促销活动方案参考三
凡是在端午节期间达到以下标准的都可以在本酒店申请亲友团购消费。
A、人数达到八人以上。
关键词:电子商务产品;快递终端环节;问题;解决方案
伴随着电子商务经济时代的到来,越来越多的电子商务公司选择和快递公司建立战略同盟关系。快递业务中电子商务产品的比重也越来越大。同时,有关快递公司电子商务产品投递终端环节存在的投诉也与日俱增。然而,现有的有关快递的文献书籍大多数都在介绍发展快递所需要的先进的技术,并未针对电子商务产品快递投递终端环节存在的问题提供相应的解决方案。本文针对中国快递企业电子商务产品投递终端环节存在的问题,提出一系列的对策,以帮助其走出困境。
一、快递公司终端环节存在的问题
(一)在“先验货后付款”的规定下,快递公司在快递终端环节承受巨大的压力
(二)如何提高电子商务产品快递终端环节客户满意度
快递业从本质上来说是服务行业。快递公司配送电子商务产品的终端环节的客户满意度由快递公司是否对顾客是否有赔偿的承诺,是否重视投诉,是否对顾客的投诉有一个完善的处理程序三个方面构成。目前,快递公司之间的竞争越来越激烈,顾客也越来越倾向于选择有着良好支持的快递公司。据调查显示,我国快递企业在电子商务产品快递终端环节在上述的三个方面均存在不同程度的问题:
1、大部分快递企业对顾客电子商务产品的货差、货损、货异没有赔偿的承诺,还有部分企业选择在出了问题以后对顾客进行赔偿处理(见图1)。虽然还有36%的企业提前为顾客做出了赔偿的承诺,但是当电子商务产品出现损毁时,也不能保证这些快递公司会按自己的承诺对顾客进行赔偿,导致顾客的自身利益得不到保障,从而影
响快递企业的经济效益。
2、大部分快递企业都比较重视顾客关于电子商务产品的投诉,还有部分企业相当重视投诉问题,仅有一小部分不太重视,其余的企业只重视严重的投诉的问题(见图2)。
3、仅有一小部分快递企业能对顾客关于电子商务产品的投诉做出系统处理,绝大多数企业都没有完善的投诉处理系统,还有相当一部分企业的员工对是否有投诉处理系统不是很了解(见图3)。
二、快递公司电子商务产品投递终端环节问题的解决对策
(一)解决包装问题
通过调研,我们发现,目前电子商务产品投递终端环节的主要问题,主要可以归结为货损、货异、货差三个方面。针对这些问题,本文给出以下关于电子商务快递包装标准的建议,以明确划分卖家和快递企业的责任。
1、电子商务物品货损快递标准的确立。货物运输对于包装有一定要求,运输过程中一定程度的挤压、抛扔不可避免,也不可能保证所有普通货物都会轻拿轻放或者在车辆中都是平铺安放的。本文建议把从两米高度自然坠地确保不至于损坏及一次性封装作为货物包装的基本要求。在这个基本要求的基础上,不断推出针对各种不同档次的电子商务产品的一次性包装标准以供卖家选择。并以这些卖家选择的标准作为电子商务快递的货损责任划分依据。即对于电子商务产品,按照卖家选择的包装标准包装后,送达用户时外包装完好而内件损坏的归属于货物本身问题,属于卖家问题,而不是快递公司的问题;对于外包装损坏同时内件受损(严重的野蛮装卸才可能导致),快递公司就要承担责任。在这种标准下,可能的货损的责任界定就很明确了。
2、电子商务产品货异的快递标准的确立。货异属于道德问题,需要良好的、专业的包装标准来解决。卖家故意(在C2C业务中比较多)欺诈或快递公司内盗行为均可导致货异(本文的研究主要针对前者)。在按照上面的电子商务快递包装标准封装后,在快递终端环节,买家只要鉴定外包装的完好性就能决定是否可以收货了。如果出现包装完好而货异情况,责任归属于卖家,快递公司的工作人员可以提供无偿的见证服务,配合买家投诉卖家。在这种标准下,卖家就不敢轻易的故意欺诈买家和快递公司了。
(二)建立专门的电子商务产品的客服中心,明确责任归属,完善赔偿制度
针对目前快递企业针对电子商务产品的投诉仅仅有一部分企业能做出系统的处理以及快递企业对电子商务产品重视度不够的情况,本文建议各快递公司成立专门的电子商务产品客服中心,并完善赔偿制度。
2、明确责任归属,完善电子商务产品的赔偿制度。如上所述,目前快递公司关于电子商务产品的赔偿制度存在相当大的漏洞。虽然还有36%的企业提前为顾客做出了赔偿的承诺,可当电子商务产品出现损毁时,也不能保证这些快递公司会按自己的承诺对顾客进行赔偿,这样就使得顾客的自身利益得不到保障,从而影响快递企业的经济效益。这一方面是因为快递企业没有建立相应的电子商务产品的赔偿制度,另一方面是因为当出现货差、货损、货异的情况时,没有相应的责任划分标准以明确责任的归属。在这种情况下,各快递企业首先要解决电子商务产品的包装问题,明确划分关于货差、货异、货损情况时的责任归属问题。在完成明确责任归属后,各快递公司只需要对各自的配送行为负责,这也为建立赔偿制度创造了有利的条件。其次要建立电子商务产品货差、货损、货异的赔偿制度。建立赔偿制度,可以一定程上打消买家对快递公司配送环节的顾虑,为快递公司带来更多的客户。
三、结束语
快递配送服务的不完善,已经严重制约了电子商务的发展。在建立包装标准的基础上,建立专门的电子商务产品的客服中心,并切实完善落实电子商务产品的赔偿制度,可以有效地打消买家对电子商务购物的顾虑,达到买家对电子商务的预期,从而促进电子商务产品快递业务的发展。
参考文献:
1、田雪,项凯标,徐景波.淘宝网如何选择物流服务[J].物流时代,2008(6).
2、项凯标,田雪.国内部分快递公司客户服务水平的调查[J].物流时代,2008(2).
3、武之东.联邦快递的中国包裹[J].中外物流,2008(7).
4、何莉.联邦快递公司的电子商务策略[J].中国邮政,2008(9).
社会化媒体平台上，与对手互动是好是坏？被动的一方该如何逆袭？品牌互呛，尺度底线在哪里？业内人士有话说……
端午小长假你在忙什么？
出游、吃粽子、聚会、喝酒……这些我们生活中的元素被品牌们捕捉到，端午节微博上的他们可一点都不闲。
在社会化媒体平台上，品牌在调性该如何把握？同行间的品牌互动应该拿捏怎样的尺度？对手扔过来的话题包袱，该如何接招？业内人士有话说。
接招者不一定被动
另一个问题，在这种挑衅与被挑衅的关系中，被动一方一定处于劣势吗？不一定！就像看电视剧一样，大众都热衷于各种“反转剧”，处于被挑衅的一方只要应对得当，就会出现逆袭战。品牌之间的互动其实就是一次“对话”，先发制人可以有备而来，但是毕竟说出去的话就已成定局，如果能快速反应且有急才的话，反而是后来者更为有利。所以先后本身并不是问题，时刻进行舆情监测，让擅长沟通同时又熟悉品牌的运营者进行内容的创作和话题的回应，才是重要的事情。
品牌微博style应向客户方向转型
社会大环境都在走亲民路线，所以在微博平台上，品牌放低姿态，与消费者互动也是毋庸置疑的。对于端午节奔驰smart、宝马MINI等企业的微博互动，首先我认为从几家企业的反应速度、态度及质量上来评价，都是值得认可的，特别是奔驰的回应，做到有礼有节，内容让人忍俊不禁，算是一场小逆袭。
但是针对微博平台的属性，我更建议未来企业可以将重点放在客户维护和服务上，因为从平台性质来看，微博的本质应该是为用户服务，为用户提供他们所需要的信息和有价值的内容。就像品牌们在社交平台上的互动关系，真正的互动不应该是品牌自己在社交舞台上表演，而是跟用户一起“过日子”。短期来讲，有噱头的话题可以有效的吸引眼球，是营销必不可少的环节，但就长期的来讲，维护用户的有效手段应该落实到真正的客户关系维护上。事实上，对于大品牌来讲，他们在大众心中的地位已经深植，更应该将微博从品牌宣传转向客户服务。
建立快速反应机制
要做聪明的对比
事实上，这个案例的后期传播并没有发挥到最大，也许跟企业前期对本次活动的目标制定有关，只停留在一家发起，两家回复的状态。如果想要有更大范围的传播，可以采用官微、制作海报体、借力KOL等方法，继续加以传播，将话题效应最大化。
但值得注意的是，由于话题的发起带有挑衅味道，在传播过程中应注意对尺度的把控，品牌间互相互动借力可以，但要做聪明的对比，对于参与的企业来说，首先要以轻松心态来对待的社会化媒体，并理解他的玩法。第二，运营团队、企业品牌部门要有充分的经验，要懂得什么是幽默而不失风范，什么是刚刚好。落实到实处就是要做到不点名、不做直接性品牌攻击、不采用漫骂语言、不做激烈语言对抗等等。行业内部要懂得适可而止，因为一旦上升的品牌战争，消费者不仅会对事件本身产生厌倦感，同时对品牌的信任度也会下降，是一损俱损的关系。
【品牌官微运营专家建议汇总】
1、建立健全的舆情监测系统及快速反应机制。
2、微博内容要符合品牌自身气质，幽默高雅兼顾
闺女4岁了，这个习惯他们也坚持了4年。
掐指一算，女儿生日时，爸爸的腰伤应该还没有好，就特意嘱咐不用过来。
闺女生日那天，正好是端午节，往年饭店我们都是提前预定。今年，就想着在家里做点儿菜，摆个蛋糕，这爸妈来了，怎么也该去饭店吃啊。
这两天工作正好也忙，就给婆婆500块钱，买菜买蛋糕。
晚上，等我和老公下班回来，一桌子的色香味俱全的菜。妈妈做了好几个家乡菜，馋得我直接用手捏着吃了。
吃饭后，我们开始摆蛋糕，打开盒子一看，我们都傻了，这哪里是给闺女买的HelloKitty造型的蛋糕，明明就是一个老年人过寿的蛋糕。
不等我开口，妈妈说话了。她看着我说，你知道为啥每一年，你爸在外孙女生日这一天，都穿新衣服吗？因为这一天也是你爸的生日，他不让我跟你们说，说就图一家子热闹一下。
看着爸爸那布满皱纹的脸，他像一个孩子一样，腼腆地笑着，接着又是那个习惯的动作，摆摆手说，跟外孙女一起过生日我高兴。
今天是你爸70岁生日，我就擅自做主，买了这么一个蛋糕。妈妈看着我和老公说。
老公没有说话，转身进屋，翻了一条领带出来，我记得那是他上个月去欧洲，给领导生日准备的一条领带。
闺女要跳一支幼儿园的舞蹈，给外公当生日礼物。我呢，噔噔下楼，去小卖部，买了两条好烟，郑重地递给了爸爸。
吃完蛋糕，老公准备了一点儿爽口的水果，有芒果，葡萄，西瓜。吃完水果，我进了书房，准备加班赶文案。爸爸窝在沙发里，戴着老花镜，开始意潦只。那部手机，是去年闺女生日时，他给我1000块钱，让我帮他买的，当时我说送一部手机给他，他说什么也不肯，说自己有钱，我说他跟自己的女儿客气干嘛，他笑着说，不给孩子添负担，就是给女儿最大的爱。
出来喝水的空隙，我看见爸爸紧锁着眉头，对着手机若有所思，就过去看了一眼。原来他正在用手机下象棋，想点“车”却点成了“兵”。
上高中那会，我迷上了下象棋，暑假里，为了棋逢对手，我教会了爸爸下棋，他对象棋悟性很高，棋艺进步很快。
有时，为了一决胜负，我拉着他下棋，耽误了田地里的活儿，妈妈埋怨他贪玩儿，他却说，你懂啥，能陪孩子下棋，多好啊。
这么多年，我忙于工作，回老家的行程，也是成了明日复明日的口头禅，这一份的疏离，拉扯成了陌生，让爸妈有很多想说的话，想做的事，都化成了嘴角的一丝皱纹。
关键词:传统文化;诗情画意;传统风俗;传统国粹
二、融入传统风俗习惯,使推销产品更贴近人们的生活
举个海报的例子,勒埭强、余志光的《自在》――“行也自在”、“坐也自在”、“睡也自在”、“吃也自在”、“玩也自在”以环保花纹纸设计“坐、睡、吃、玩”,以潇洒书法形式,构满全图,石块点缀“坐”,登山点缀“行”,抱枕点缀“睡”,扁豆点缀“吃”,小蝌蚪点缀“玩”,海报既具有强烈的视觉图形效果,又富有内涵。不仅表现了纸与人与自然的和谐,亦表现了心与心、心与自然的和谐,草鞋、山石、落叶、睡莲……惧为其心的关照,无拘无束,自由自在,是自然之中的我心还是我心中的自在亦是亦非,心若行云流水、空灵明觉,表现了设计家心灵修养的至美境界。
[5]朱和平.论中国古代设计艺术的三次飞跃[M],济南:山东教育出版社,2006
[6]贡布里希.艺术的故事[M],北京,三联出版社,1999
[7]彭吉象.中国艺术学[M].北京,高等教育出版社,2005
[8]林敏生.中国传统的创造性转化[M],北京:三联书店,1997
[9]王受之.世界现代平面设计史[M],北京:中国青年出版社,2004
销售高峰期里节假日众多，各大商业中心、超市、底商的促销氛围浓厚，很多门店（特别是美容、美发、美甲类）派出的促销人员比顾客还多，但是这一派纷呈的背后确有一个名符其实的战场。
近年来，连锁经营日渐兴起，服务行业品牌的业绩大不如前，竞争加剧导致市场份额均分后，单位企业占有量严重缩水。即使是在旺季，刺刀见血的促销血拼也无处不在。同行业内的企业纷纷使出浑身解数，以确保自身营业额的增长，但市场份额和消费群体是一定的，各种想得到想不到的方法都用上了，积分返现、赠送服务、礼品、大幅折扣、产品配赠……种种方法不一而足，营业额却未见起色。面对良好的销售业态的到来，企业苦练内功，却眼看着盘中之餐不能入口，这让广大商家情何以堪？其实方法不是没有，如果我们盘查过软、硬件确实没有问题，就可以归纳总结一些行之有效的方法了。
抓典型性节假日
对连锁加盟品牌直营店或加盟店来说，旺季中一些典型的节假日是实现其全年销售目标或利润任务的重要环节。当然，我们有必要对这些节假日进行一下区分。通常来讲，节假日可分为情感性节假日、必要性节假日以及风俗性节假日。情感性节假日包括母亲节、情人节、父亲节等，风俗性节假日包括端午节、清明节、中秋节、七夕节等，必要性节假日即国家的法定节假日，如劳动节、妇女节、国庆节等。如果能对这些节假日进行合理地划分，优化组合自身的促销节奏及力度，将会对连锁品牌直营店及加盟店的营业额增长及利润得稳步提升起到积极的作用。
适度引导消费
旺季来临后的每个节假日都是考验我们整合促销能力的临场实战，既是实战，便没有涂改的机会。以连锁品牌运作为例，通常是由总部依据终端店的实际商圈环境、会员群体、产品储备、人员能力进行综合考察后，制定一套适合各店的促销方案。根据业态的不同，有的企业还会为二、三线的店面制定相应的促销方案。这套方案制定后对店内的业绩改变必然能起到正向或者负向的作用。方案是否切实可行、能否正确的传达宣贯、终端店的执行是否到位，都将决定方案的实施效果。在此，笔者就合理促销中的一些关键环节进行提炼概括，给服务业企业经理人及终端店面管理人员一些经验借鉴。
一、产品的合理性及组合的优化
旺季作为服务业商家期盼已久的敛钱阶段，首先要做的就是保证产品储备。无论是美容院、美甲店还是养生馆，只有在保证产品充足、产品品质优良的情况下，才能为实现销售额的快速增长打下坚实的基础。
一般意义上，种类再多的销售策略也不过是辅佐销售的形式，质量出众、品质过硬、功效突出、品种繁多的产品才是消费者买单的有力保障，配合热情的服务与周到的售后，都会为店面的营业额提升贡献颇多。在旺季到来时，一定要保证产品的款式、质量以及货源的充足，繁忙的假日里，才能确保销售业绩层层递进。
销售旺季到来之前，也要及时由总部的产品部，根据店面反馈以及市场部制定的活动方案，提前3个工作日将所有产品摆上店面货架，并提醒各个加盟店及时做好进货准备。对于没有太多经验的加盟店，总部的运营、客服部门应专门对他们做好产品储备指导。
产品以及服务套系的优化组合更为重要。以美甲连锁企业为例，在旺季前夕，会根据潮流趋势、产品更新等客观条件的变化，由专业的人员研究新的套餐、组合，激发顾客的消费欲望，提升营业额的同时，也将增大口碑传播及曝光率，一举多得。
二、推广方式的多样性及创新能力提升
在旺季，各种的品牌推广活动自是不可或缺，以店内的布置、店外的公演、路演、跨界组合、异业互动为主。可以认为，一系列的宣传、公关活动会从本质上改变促销的属性，将本来裸的销售行为变成与消费者之间的有机互动，使销售变成一种公益行为、情感行为。在母亲节，美容院可在卖场举办“给妈妈一个吻”的活动，让本来淡漠的商业社会中生存压力极大的人们，从活动中寻找到情感的回归和诉求，在提升品牌美誉度的同时，也能让陌生到访的客户对企业建立好感，最终化为对忠诚度的凝聚。
通过组织一系列这样的活动，我们不但给消费者制造了节日的气氛，产生了情感共鸣，更通过合理的定价、套餐系列让消费者得到了真正的实惠，消费者粘合力有了，品牌推广也如春风化雨般的水到渠成了。著名的营销专家詹姆斯·韦伯·扬就曾经把人类消费的行为划分成3个阶段：初级阶段是生活必须性消费需求，中级阶段是安全性消费需求，高级阶段是情感性消费需求，与马斯洛的人类需求理论不谋而合。旺季推广所需要的是最高层次也是情感性需求的满足。通过对店面的精心布置和卓有成效的各类活动，消费者在情感上达成共识，领略到企业的文化内涵，商家再利用消费者普遍跟从消费的心理，必然会有大量的顾客不由自主地的加入进来。企业所做的一系列的努力就是为了得到顾客的认同，使他们感到快乐，情感上达成共识就会积聚更多的消费潜力。
三、准确采集信息，精确提炼促销主题
通过以上分析，企业开始对促销主题进行提炼，主要从消费群体的构成、现有产品的优势、现有技术与行业内其他企业的区隔、节假日与所处行业的关联度等要素考虑，从主题确定，文案、设计载体选择，以及表现形式上展开，必然会卓有成效。
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。那么关于客服个人上半年工作总结2021范文内容要怎么写好呢以下是小编为大家准备了客服个人上半年工作总结2021范文，欢迎参阅。
客服个人上半年工作总结一2021年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
三、投诉的处理与回访
2021年_月到2021年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作;
加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。
客服个人上半年工作总结二时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，20_年已经悄然结束，20_的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。
回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在20_年度的具体工作内容总结如下：
一、个人工作体会
20_年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20_年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
二、销售工作业绩
在20_年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看，我在上一年度_月份以及_月份的工作业绩情况并不理想，其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积极，并且在当年_月份，我请了_天的休假，从而导致了销售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在20_年度我将竭尽全力，力争完满的完成每月的销售任务。
三、工作内容情况
四、自身不足以及未来计划
五、公司管理建议
为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身_年来的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。
客服个人上半年工作总结三我有幸成为_公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：
一、努力学习，全面提高自身综合素质
二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神
三、严谨细致，全心做好服务保障工作
作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从_电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。
四、存在问题
一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。
在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。
客服个人上半年工作总结四20_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来_工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来_应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力;
拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入_这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2021年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在2021年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。