“2019年，别做训练营了，太苦了！”“2019年，请继续做训练营，如果你依然爱着教育这件事”——送给2019年从事在线教育的同行
经历2018年，从事了4年在线教育的我，说出以上两句大实话。如果你和我有类似的经历，相信我说的，你能懂。
2018年，在线教育依旧很火，各种直播课、低价课、包邮送书活动在朋友圈依旧热闹着，但表面热闹的背后，是教育机构的“越发克制”：每次推出课程前，必须精确算出各类投入成本，成本收益低的在方案提出之时就被早早枪毙。
过去几年，教育机构也学聪明了（准确来说，是被资本方教育多番）：低价课虽能带来流量，但一旦投入就启动就难以撤回，而且后期转化不能保证。资本寒冬，手中有现金流，心中才不慌。
相比之下，训练营这种“又笨又重”的模式越来越不受待见，弊端一抓一大把，如运营成本高、课程迭代周期短、资源位反复被占用……
从事了4年在线教育的我，虽然从事的细分领域不停在变，但和“训练营”却有种说不清道不明的缘分，前前后后负责的训练营加起来也有20多期了。
今年年初，连续做了两期针对0-3年新媒体人群的公众号排版训练营，招生仅依靠公众号（头条阅读量在400-600间），但效果出乎意料，前后两期共招募了1200+学员，其中第2期的单日成交率高达49%。
第2期单日成交率高达49%
先简单介绍，我操盘的这个训练营基本情况，看过后你大概会对爆款训练营的基本构成元素能有点感觉：
7天排版训练营产品概述
乍看之下，切入的细分市场是否大，产品亮点是否足够吸引人似乎成为爆款训练营的先决条件。但这几年的工作经验告诉我：训练营绝对是一个系统运营工程，某一方面做到极致也只是杯水车薪。
知识付费乃体验经济，极致的用户体验才能带来优质口碑和高转化率。对此，我整理了，训练营中影响用户的11个体验细节，强烈建议收藏：
训练营中的11个用户体验细节
一、明确目的：为什么要做训练营？
自从在线教育兴起后，做课程的边际成本进一步降低，很多机构把课程传到网上就不管了，学生购买后只能是自主学习。
这就产生一个致命问题：教与学的脱节。
而我们为什么要做训练营，就是解决这个问题——统一教与学，让用户在线上的学习获得线下的体验。
训练营究竟和课程有什么区别？简单总结，训练营是结合课程主体，加作业、社群、活动运营的高沉浸感学习形式。
对用户来说，通过参与训练营，可以增加参与感、节奏感和收获感，并在一定程度能保障效果。
对老师来说，通过这种高互动频次的训练营模式，能直接与同学产生交流，收集第一手课程迭代意见，自己做自己的课程产品经理。
二、审视自身：不是人人都适合做训练营
看到训练营有如此多优势，你是不是已经要撸起袖子，跃跃欲试了？
此时，我想引用《增长黑客》作者肖恩·埃利斯的一番话，猝不及防泼你一头冷水：“在确定你的产品是否不可或缺、为何不可或缺以及对谁来说不可或缺之前，不要进行快节奏试验阶段，如果不是好的产品，增长越快，意味着灭亡越快”。
是的，不是任何一种教育产品都适合做训练营，盲目进入并快节奏实验增长，会让你更快走向灭亡。
进入知识付费下半场，知识零售概念越来越被行业内人所接受，下面我尝试着用零售业里非常经典的“人、货、场”三要素教你如何审视自身，从而进行理性判断。
课程，对应是货，试着问自己下面几个问题
（1）是否是能力型课程？
按照课程的参与目的，可分为信息型课程和能力型课程，相比之下，能力型课程更适合做成训练营。
那什么是信息型课程呢？举个例子：比如《中国历史通论》这种课程，重在信息的传递，学员接收到信息即可，所以做成课程或者是训练营差异不会很大。
（2）是否有进阶化的课程体系？
我们既然要做训练营，肯定不希望它是一锤子买卖，怎么持续吸引老学员复购，是在最初就要思考清楚的问题。
最好能围绕某种品类或能力，从单个训练营搭建成套的训练体系，这期间利用训练营的周期性，通过老学员复购，最大限度沉淀学员，达到最大化招生效果。
这和我们上学是一个道理，上完一年级，我们需要在这间教室里继续上二年级、三年级，直至最后学成毕业。
我这次操盘的公众号排版训练营，在立项之初，就搭建了一个进阶化的课程体系：
排版训练营进阶化课程体系
（3）是否有自家产品承接
大家都知道×叶ppt教的很好，都去报了他们的训练营，课程质量很好，学员掌握了很实用的办公软件技能。然后呢，投入了office的怀抱，等于是费尽心力给别人做嫁衣，嗯，有点惨。
如果你们公司有独立研发的产品，而且这个产品是有一定的门槛的话，那恭喜你了！你不仅找到了训练营的课程内容（产品如何使用），也找到了训练营开设的目的（为产品拉新），还找到了能变现的方法（参加训练营的学员，购买产品可享受独家折扣）。
比如我这次操盘的公众号排版训练营，背后有我们公司第三方编辑软件支撑，不仅在课程内容中会穿插软件的使用方法，在学员毕业之际会引导他们购买会员，最终把学员变成用户，不断储蓄用户流量池，延长陪伴关系。
运营团队/机构，对应着是人，试着问自己下面几个问题
（1）是否有足够的运营人力和精力？
开篇说了，“2019年，别做训练营了，太苦了！”
训练营是典型的重运营模式，在allin之前就要考虑内部是否有运营人力和精力去持续做这件事，不想投入，就别奢求效果。
（2）是否有完整的制度支持？
训练营是一个系统运营工程，涉及到团队人员分工、工作奖惩制度、社群运营制度、课程迭代规范、日常反馈流程等，如果你有幸操盘过训练营，而且事无巨细，从头跟进到尾，到项目结束时你会发现自己收获了一项宝贵的技能—项目管理能力。
我的【有关训练营】的部分工作文档
（3）是否有做教育的初心？
开篇还说了，“2019年，请继续做训练营，如果你依然爱着教育这件事”。
首先，要保持教育的初心
如果你总在想，这期我能招来多少人，要达到多少转化率，要挣到多少钱，你肯定是做不好训练营这件事，起码我会打赌你坚持不下去。
你要摒弃杂念，心里只想着怎么能把知识更好的传递出去。当你会为了学员的进步而高兴，会为了学员始终学不会而着急，你就会发现教育本身那种单纯的快乐。
其次，要拥有持续学习的能力
知识是无限的，孔子尚且“入太庙，每事问“，何况你我？在训练营中，我经常会遇到某些学生比老师还厉害，这时候不妨放低姿态，以一种互相交流的心态去对待。
训练营模式，对应着是场，试着问自己下面这个问题
是否能有效进行资源配置？
上面讲了训练营的不少优势，但凡事都有两面性，训练营的劣势也显而易见。
你需要不停地排期，期间还要考虑到人员分工，同时一期期训练营下来，资源位被反复占用，你要如何协调，而且每期训练营为了保证宣传效果，文案和图片物料需要不停迭代……
这一部分和上面的“是否有完整的制度支持“有重复的部分，就不展开细讲。
三、重中之重：设计一个有体验感的训练营模式
经过前两部分的分析，相信你已经对自己的课程是否能做训练营有明确的判断。这一部分会进入到训练营重中之重的部分，即如何设计一个有体验感的训练营模式。
上面说到，课程和训练营的不同之处，简单来说，训练营是结合课程主体，加作业、社群、活动运营的高沉浸感学习形式。
再啰嗦一次训练营的概念
由于课程内容主要由授课老师来负责，这里我们就展开讨论了。对于训练营的运营人员来说，主要想说有两点：
首先，基于课程内容，如何设计学习节奏，来保证学员有效的学习反馈；
其次，如何搭建和管理社群，能确保入群率，增加学员的体验感，从而达到裂变传播的目的。
1.注重课程产品的设计
我设计训练营模式时候，依据的是《刻意练习》一书的练习行为模式，拆解成产生兴趣、设定目标、获得反馈、调整策略、投入到下次学习等5个步骤。
7天排版训练营-课程安排
以上面贴图所示，为期7天的训练营，每天的学习安排是比较紧凑的：
早上在推送课程的时候，就要告诉学员今天的学习目标；
学员在做完作业后，会得到相应学习反馈，自己究竟掌握的如何；
晚上带着自己的问题，来社群里听直播答疑，根据老师的意见调整自己的练习策略，来指导接下来的学习。
以上环节每天重复，让学员每天从设定目标-获得反馈-调整策略-投入到下次学习这几个步骤，看到7天中自己的变化。
2.注重社群的搭建和管理
训练营是结合课程主体，加作业、社群、活动运营的高沉浸感学习形式。
任何好的社群运营模式，都是刻意设计出来的。
通过拆解常青藤爸爸学堂、长投学堂、宝宝玩英语等社群玩法，让我看到刻意设计的伟大，每天什么时段发送什么内容，具体话术是什么，是不是要搭配话术，什么时段要和学员闲聊……都做足了准备功课。
一个极致细化的社群操作说明书，是社群搭建和管理的基础。
什么才叫细化到极致？就是这份文档你随便交给一个和这个项目完全不相干的人，都能按依照步骤进行操作。
有了社群操作说明书，下面就进入具体实操环节，下面我将从搭建社群的流程、社群中人员配置、如何提升社群活跃度3个方面展开讲社群搭建和管理中需注意的事项。
（1）搭建社群流程
这是社群从0到1的环节，之所以单独拿出来讲，因为关乎入群率，而且会进一步牵扯到后续的转化率。
课程须知：在课程详情页，上/中/下段内容都展现加群信息。
学员信息采集表：在订单填写处明显处，展现加群信息。
购买后自动弹出：在学员完成购买时，自动弹出加群信息。
课程单品推送：在开课前，通过向购买训练营的学员单独推送课程单品，单品中只展现加群信息。
开营仪式：训练营是种比较复杂的学习方式，需要在开课前详细告知学员应该如何学习，同时开营仪式也可以进一步提升入群率。
如上5个操作步骤，完整实操下来，进群率至少能提升30%。
2.社群中人员配置
为什么大家都喜欢训练营模式？很大程度是来自一种熟悉感，训练营模拟的就是学校中的学习环境。
大家大概都有这样的体会，自己在家怎么也学不下去，一去图书馆学习效率立马就上去，这就是环境在起作用。
社群如果想营造如学校的学习环境，需要营造好同伴环境和师生环境。社群的人员构成，除了小助手和老师外，建议由余力的运营团队配全以下人员：
班主任，由内部人员担任，负责告知重要学习事项，如听课、交作业等；
任课老师，由内部人员担任，负责课程内容的讲授；
学长/学姐，由往期学员担任，负责课程内容答疑和口碑背书，如果有课程转化，可以用分成进行奖励；
课代表，由本期学员担任，负责社群学习氛围的营造。
（3）巧用3方交流，提升社群活跃度
上文一直在强调，训练营是结合课程主体，加作业、社群、活动运营的高沉浸感学习形式。其他构成元素都说了，现在来说说如何在社群中做活动。
参与度是衡量活动运营成功与否的核心指标，那在训练营社群中，如何提升参与度？记住，想参与的动力，一定是想交流。道理不多讲，下面来看我的实操经验：
每天晚上8点群内直播答疑，通过老师和学员的交流，解决学员遇到的问题；
每个训练营会安排期中和期末考试，让学员能及时了解自己的学习情况，实现学员和自己交流的目的。
3方交流，即老师和学员，学员和学员，学员和自己，围绕训练营的任何活动你都要找到交流的落脚点，就一定能提高社群的活跃度。
四、有效复盘：找到你的北极星指标
做了那么多年运营，复盘好像人人都会，调出各种数据表格，大肆分析一通，草草得出结论。这种无效复盘，你做得再多，也不可能获得成长。
对于训练营来说，不少运营人会看很多指标，什么报名率、转化率、新老生占比率、推荐率、好评率……一次训练营复盘，动辄几千字，全围绕“虚荣指标“，毫无意义。
在我看来，一次有效的训练营复盘，看三个指标足够：入群率、打卡率和完课率，这三个指标可以称得上是训练营复盘的“北极星指标”。
（1）入群率
只有学员入群，你才能对他产生持续运营动作。回顾你之前的训练营入群率，如果入群率过低，可能意味着课程报名流程有待优化。
入群率反映的是学员触达率，没有触达，何谈转化？
（2）打卡率
包括每日打卡率，和人均打卡率两种。
通过每日打卡率的分析，你可以判断作业难度是否合适，便于后期对作业难度进行调整。每日打卡率单独分析并没有很大意义，我的经验是，动态进行横向对比分析：这期训练营和前几期训练营做对比，这期训练营和同时进行的其他训练营做对比，会有更多参考价值。
打卡是目前训练营增加用户粘性的最好方法。做运营的，一定想办法提升每日打卡率和人均打卡率，做好这两个指标，完课率和转化率也会有相应提升。
（3）完课率
完课率就是上面人均打卡率的全勤模式，这里就不展开细讲。
五、文末彩蛋：一些不成体系的运营小技巧
（1）宣传文案的小技巧
每期训练营的宣传文案，尽量不要相同，从课程内容的小细节切入，讲一些对大家有用的干货，能提高打开率。
（2）提前2天建社群
（3）从训练营中段开始转化动作
7天的训练营，从第4、5天就可以开始进行转化动作了，转化的课程可以设计3个价格档次，让学员有选择的余地。
另外，进行转化的人，最好是以授课老师为主，学姐/学长打配合的方式，能降低学员对课程的不确定性。
六、全文总结
任何好的社群运营模式，都是刻意设计出来的。一个极致细化的社群操作说明书，是社群搭建和管理的基础。
社群如果想营造如学校的学习环境，需要营造好同伴环境和师生环境。重视老师和学员，学员和学员，学员和自己的3方交流搭建，让你找到提升社群活跃度的钥匙。
找到北极星指标，是学会训练营复盘的正确姿势。对于一个刚开办的训练营，看三个指标足够，分别是入群率、打卡率和完课率。
2018年的我，嘴上总说：“2019年，别做训练营了，太苦了！”可身体很诚实，还继续在训练营这条路上努力着，和我的学员一起。
2019年，请继续做训练营，如果你依然爱着教育这件事。
作者：木公子，某新媒体公司课程运营经理/野生运营主理人，5年运营经验，策划过多个PV千万级别H5，始终保持stayfoolish，stayhungry。
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