由市场研究机构J.D.Power（君迪）调查、研究的《2021中国售后服务满意度报告》于9月29日发布。
奥迪以778分位居豪华车品牌售后服务满意度榜首；
路虎以776分排名第二；
梅赛德斯-奔驰（775分）排名第三；
东风悦达起亚和广汽本田以775分并列主流车品牌第一；
吉利（770分）排名中国自主品牌第一，同时首次跻身主流车品牌前三；
广汽传祺（768分）和MG（761分）分别位居自主品牌第二和第三；
J.D.Power是全球权威的消费者洞察和市场研究机构，它主导的中国汽车售后服务满意度研究（CSI）已连续开展超过20年。
在用户为王的新时代，售后服务相比以往更为关键，已然成为品牌发展的风向标。
J.D.Power2021年中国售后服务满意度研究(CSI)显示，东风悦达起亚位列主流车细分市场第一，以775分的成绩力压群雄，超越了以服务见长的主流日系品牌，更超过了豪车细分市场平均成绩771分，领先宝马、保时捷等豪华品牌的成绩，证实其服务品质足以比肩豪华品牌。
东风悦达起亚不仅今年摘得第一，还获三连冠、连续九年前5。
除了“霸榜”J.D.Power，2020年，东风悦达起亚还荣获中国汽车客户之声（VOC+）售后服务满意度奖合资品牌第一。
该奖项的评选旨在为行业提供更有价值的售后服务提升方向，得到了主流车企的普遍认可。
能在严苛的评选中脱颖而出，屡获众多平台认可，硬核好成绩的背后是东风悦达起亚多年来对服务模式的不断创新以及对服务体系的建设。
作为中国主流合资汽车厂商，东风悦达起亚始终秉承“品质立身、服务至上”的初心，如今更围绕“以客户为中心”的品牌新理念，用科技创新提升服务高度，用匠心保障服务品质，开足马力迎接“品牌重塑”向上转型发展新阶段。
在售后服务体系建设中，丝丝入扣，处处温心，让每一位车主感受到真诚的关怀……
东风悦达起亚是如何做到的呢？这得益于品牌的理念：东风悦达起亚人相信，和广大车主是一家人，所以是相互照顾，彼此体谅，彼此信任。
在东风悦达起亚亲情般的关怀下，客户不在只是客户了，还是“家”人。“以客户为中心”的品牌新理念、“关爱有家”的服务精神，于东风悦达起亚而言，不是口号，而是需要用一条又一条具体的措施来落实的诚心经营之道。
在服务网络的建设上：东风悦达起亚致力于建立完善且富于生命力的经销商网络，并持续通过技术导入和团队培训提升终端服务水平。
目前，其售后服务体系的健全、便捷性已具备极强竞争优势。500多家服务网络覆盖271个城市，提供预约服务和24小时服务热线，能及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的问题。
在用户反馈上：东风悦达起亚把用户的意见和反馈当做品牌的“宝贵资产”，通过体系化管理，梳理客诉管理统一流程、建立职能部门客诉管理制度，以快速响应用户诉求。售后服务部、品质保证部、客服中心等，各司其职，积极响应，实现客诉超迅速、高品质处理，力争给到消费者超越期待的售后服务体验。
在用户关怀上：东风悦达起亚秉承着“用温暖陪伴出行”的理念，一直以来，不仅为车主提供免费检测、多品类优惠券、维修基金等贴心的常规服务；更在特殊时期、特殊地区带来特别关爱活动，包括全国首推“爱新不断”计划、为受灾害性天气影响的客户提供“同心同行、风雨同舟”售后专项服务、为偏远地区客户送上“关爱驿站”活动等创新服务项目，用实际行动让客户体验到了最大化的服务价值。
此外，针对不同用户日常用车需求的差异，东风悦达起亚率先推出3年/10万公里或5年/6万公里可选型质保政策，让用户享受到更加灵活的质保服务。
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对用户关心到底，将心比心，赢得用户的真心。东风悦达起亚致力于强化终端客户数字化体验、打造品牌体验馆、特殊时期特殊关爱等，全方位地强化顾客触点的竞争力。