每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业领导者彼此之间的一种情感交流。人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的生意腔，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。
(二)内容直接性
(三)态度真诚性
(四)主旨单一性
商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。
(五)格式规范性
商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。外贸商务函、电的写作则必须依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符合对方的语言规范和习惯。
(六)地位平等性
商务信函是两个平等法人之间的往来文书，反映双方平等、互惠互利的关系。商务信函的写作应相互尊重，以礼相待。
(七)要求时限性
商务信函是在商务活动的每个环节中形成的，每封信函都是一定时限内的双方意愿的明确表达。因此，接收对方的信函后必须及时回复。目前，信函的传递越来越多地使用图文传真、电子邮件等快速传递形式，以适应这一特点的需要。
商务信函一般由三部分组成：信头、正文、信尾。
(一)信头
信头即信函的开头，由发信人名称及地址、标题、函号、称谓、收信人地址和单位等组成。
1发信人名称及地址
2.标题
作为商务信函，它与一般的普通信件不同，只要不是企业单位个人与个人之间的交流，商务信函一般可以有标题。标题位置在信文首页卜方，居中书写，其内容是标明事由。事由要求概括出函件的主旨、中心，使收信人通过标题就对信文的主要内容有大致的了解。常见的商务信函标题有以下两种形式：
(1)由事由加文种名称函构成，如关于要求承付打印机货款的函、推销函、订购函、索赔函等。
(2)先写事由二字，加冒号提示，然后直接标写该信函的内容，如事由：机动车索赔。
3函号
函号即编号，分为对方编号和己方编号。在外贸业务信函的信头上注明编号，可保证信函便于管理和查阅。
函号位置一般出现在标题右下方或信头的左上方。常见的有两种形式：一是仿效行政公文发文字号的格式，采用x函〔xxxx〕x号或(xxxx)函第x号的形式;二是采用直接编号的形式，如第x号。
4称谓
称谓是对收信人或收信单位的称呼，一般写受文者的尊称，这是商务信函必须的一项。其位置一般在标题或函号的左下方，单独占行，顶格书写，后面用冒号。书写时有以下两种称谓：
(1)泛指尊称。尊敬的后加称谓并加冒号，如尊敬的先生、尊敬的女士等。尊称中可以使用职务，如尊敬的办公室主任、尊敬的财务部部长、尊敬的销售部经理等。
(2)具体称谓。即具体指名道姓的尊称。在姓名后面加称谓语。这类称谓一般用于写信人与收信人彼此认识或者非常熟悉的情况。因为这种称谓能够体现写信人与收信人之间的情感与密切关系。称谓可用泛称中的先生、女士等，也可以使用职务，如尊敬的办公室石主任、尊敬的财务部张部长、尊敬的销售部王经理等。
5.收信人地址、单位
收信人地址、单位要写明收信人企业单位名称及详细地址。
(二)正文
正文是商务信函的主体，叙述商务往来联系的实质问题。正文写作要求内容单纯，一文一事，文字简明，事实有据，行文礼貌。
1问候语
问候语也即应酬语或客气语。开头的问候语是商务信函必不可少的，即发信人对收信人打招呼的礼貌问候语。一般用一两句尊敬的客气话表示，如您好,近来生意可好，效益颇高等。如果是初次联系，可使用久仰大名，未亲雅教等词语。如果是回函，可使用惠书敬悉，不胜感激等词语表示感谢来函。
2主体
主体是商务信函正文的核心内容，是发信人要说明的事项。不同的商务信函的内容是不同的。一般包括以下两个内容：
(l说明发函缘由。直截了当、简明扼要地说明发函的目的、根据、原因等内容;复函则要引叙对方来函要点，以示复函的针对性。
(2)说明发函事项。主体表达信函的中心内容，一般是根据发函缘由详细地陈述具体事项，或是针对所要商洽的问题或联系事项，阐明自己的意见。要求语气要平和，问题要明确，事实要清楚，表达要明白。如商洽函的正文主体包括商洽缘由、商洽内容、意愿要求三部分;询问函的正文主体包括询问缘由、询问事项两部分;答复函的正文主体包括答复缘由、答复内容两部分;商品报价函的正文主体包括产品的价格、结算方式、发货期、产品规格、可供数量、产品包装、运输方式等。
如果正文主体内容简单，逻辑上可采用篇、段合一式结构，如果正文主体内容较多，逻辑上可采用分段式结构。
3结尾语
正文结束以后，一般用精练的语言将主体所叙之事加以简单概括，并提出本函的有关要求，强调发函的日的。如请求函的结尾语是拜托之事，承望协助解决为盼，希望回函的结尾语是不吝赐函，静候佳音等。结尾语视发信人与收信人的关系以及信函的内容而定，要求恰当得体。
(三)信尾
信尾部分包括四部分内容。
1祝颂语
所有的商务信函都要写明祝颂语。祝颂语分为祝者自身的请候语和收信人的安好语两部分：
(1)请候语，在正文结束后空两格书写。常用的有敬祝、顺颂、恭祝
等。
(2)安好语，一定另起一行顶格书写，以表示对对方的尊重。常用的安好语有商棋、金安、生意兴隆等。
2签署
签署即发信人的署名或签名、用印。商务信函的署名可根据企业的要求或发信人的意见而定。有的企业署名以单位名称加盖印章的方式;有的企业要求发信人直接签名，以示对信函的内容负责。个人签名一定要由发信人亲手所签。
3日期
(1)公文日期形式。即在信函签署下方用汉字小写写明发信日期，如xxxx年八月十八日。
(2)阿拉伯数字形式。即在信函签署下方用阿拉伯数字写明发信日期，如20xx年8月18日。
(3)国际标准简写法形式。即在信函签署下方用阿拉伯数字标记年、月、日，在一位数的月、日前加0，如20xx年08月18日。
无论哪种写法，日期务必写全，以便存档备查。如20xx年08月08日，不能写成20xx年08月08日。
4附件
附件是随函附发的有关材料，如报价单、发票、确认书、单据等。如果需要标注附件的，在信函签署的下方可以标注附件。如果附件是两个以上的，要分别标注附件一、附件二等。
商业公文函范文道歉函
xx市兴达贸易有限公司：
贵公司20xx年x月x日函收悉。函中所诉20xx年1月7日《购买电脑桌合同》中，所收的35套黄花牌电脑桌部分出现接口破裂一事，深表歉意，此事已引起我方高度重视，现已就此事进行调查。
经有关邵门查实：我厂生产的xxxx型黄花牌电脑桌，出厂时，经质检部门检验全部为优质产品。函中所提的部分电脑桌出现接口破裂，是由于我方工人在出仓时搬运不懊造成的。衬贵公司的损失，我公司再次深表歉意，并请贵公司尽快提供电脑桌受损的详细数字及破损程度，以及公证人证明和检验证明书，我介司将以最快的速度按实际损失给予无条件赔偿。
对此，我们将引以为戒，查找工作中存在的问题和不足，制仃改正措施杜绝此类事件的发生。
希望能够得到责公司谅解，继续保持良好的贸易往来关系。
候复
公司接收函格式范文一(存根)
江西师范大学：
贵校_________________________院_________届_________________专业毕业生____________________已被我单位录用接收，正试用考察。特此证明。
用人单位全称(盖章)：
毕业生签名：
年月日
用人单位接收函
附：用人单位联系方式中属省属设区市属县(市、区)属县以下(含乡镇、村、居委会等)机关科研设计单位高等教育单位中等、初等教育单位
医疗卫生单位艰苦事业单位其它事业单位国有企业
非公有制企业艰苦行业企业其它企业部队农村建制村
城镇社区社会团体民办非企业其他(接收函请沿虚线剪下寄至：江西师范大学(瑶湖校区)财政金融学院辅导员办公室，07级辅导员收，邮政编码：330022)
联系人姓名:xx
实习单位名称+盖章
x年x月x日
公司接收函格式范文三经研究，我校(我单位)同意接收_________大学_________到我校(我单位)工作。
关键词：高寒地区；高海拔地区；沥青混凝土路面；施工要点
Abstract:accordingtotherequirementsofmoderntransport,asphaltconcretepavementmusthavesufficientstrengthandstability(includingdry)stability,waterstability,temperaturestability,flatness,lowtemperaturecrackingresistance,frostresistanceofenoughexpansion,maintenanceeasy,hasthehighdrivingcomfortandsafety,andthereforeathighaltitudecoldregionshasbeenwidelyusedinhighwayconstruction.Alpinehighaltitudeareasinthispaper,aimingattheneedtopayattentionintheasphaltconcretepavementconstructiontechnicalproblemsofsimpleanalysis,
Keywords:coldarea;Highaltitude;Asphaltconcretepavement;Constructionpoints.
1施工前的前期准备工作
施工规范中有规定，沥青混凝土路面施工时的温度不得低于10℃，但在高寒高海拔地区，由于气候环境的影响，这就决定了沥青混凝土路面的有效施工期比较短，黄金施工期只有6~8月。另外，高海拔地区的气压较低，因此施工机械动力只能以柴油为主，并且需要为柴油机配备增压装置，选用转矩适应系数较大的柴油机；以电机为驱动动力的施工设备，选用驱动功率大于正常需要的电机，以此保证电机在恶劣的环境中正常运转。同时，领情混凝土路面的施工主要设备还有沥青混凝土搅拌站、摊铺机、压路机等设备，其设备的性能好坏也直接影响着路面的施工进度、质量和成本，如果施工段离城市较远，出现设备或其配件损坏需要及时更换时，机会耽误施工工期，增大成本，因此在设备的选择时要慎重再慎重。
2高寒高海拔地区的沥青轮凝土路面的特点
由于沥青混凝土路面属于柔性路面，能很好的适应各种交通条件，但是对温度的变化十分敏感，对于温度的稳定性较差，夏天高温时容易变软，在车辆车轮的碾压之夏容易产生推移鼓包现象；冬天低温容易变脆，容易产生裂缝，同时高寒地区的积雪，夏季溶化后深入路面，沥青容易在水、温度、气压等自然因素影响下，易发生老化，缩短沥青混凝土路面的使用寿命。
3高寒高海拔地区沥青混凝土路面常见的病害及其原因
高寒高海拔地区的沥青混凝土路面破坏的主要表现有：局部路段出现车辙、坑槽、松散、纵横裂缝、网裂等等，主要产生的原因如下：
3.1气候原因，高寒高海拔地区的恶劣气候是造成路面病害的主要原因，由于海拔较高，太阳辐射强烈，加快了沥青老化的速度。高海拔地区的气候环境使得路面产生严重的低温收缩裂缝、胀缩疲劳裂缝、冻融病害和水损害。另外就是由于车辆超载严重，造成路面出现较多的车辙。
3.2施工质量原因，施工质量的好坏是直接影响沥青混凝土路面产生病害的原因。如果在山顶路段进行施工时，由于山顶的气温较低，运距长、弯矩较大，压实路面相当困难、容易出现离析现象。面层油石比以及骨料级配不合格，沥青的标号和用量不当，碾压过程不牢靠，造成路面成型质量差，容易出现松散、坑槽等路面病害。高海拔地区的气候影响，也是造成路面施工质量达不到指定标准的客观原因。
4高寒高海拔地区沥青路面施工中需要注意的问题
4.1配合比设计
沥青混合配料配合比设计是由中心实验室通过马歇尔试验，参照同类道路与同类材料的施工经验，按目标配合比和生产配合比设计阶段，及生产配合比验证阶段进行，通过设计决定沥青混合料的材料品种、矿料级配及沥青用量，并对设计的沥青混合料进行浸水马歇尔试验和水稳定性检验。根据高寒高海拔地区的自然环境气候特点，AC-13沥青混合料和AC-16沥青混合料的沥青用量设计为6.0%~6.5%，实际用量由试验确定。为增强沥青与花岗岩碎石的粘结力，在沥青混合料中掺入沥青用量0.4%的抗剥落剂，使其粘结性达到4级以上。
4.2混合料的拌合
沥青混合料拌合设备为间歇式沥青混凝土拌合站，拌合站应具有密封性能，有除尘设备和检测和拌合温度装置。在试验段食谱或者正式拌合之前，按照设计的生产配合比进行试拌。拌合站设置试验室，对沥青混凝土的原材料和沥青混凝土的原材料和沥青混合料及时进行检测，矿料级配、沥青含量、马歇尔稳定度等结果的合格率不小于90%。沥青的加热温度控制在规范规定的范围内，既150℃~170℃。集料的加热温度控制在160~180℃，混合料的出厂温度控制在140~165℃，混合料运输至施工现场的温度控制在120~150℃，由于高寒高海拔地区的温度较低，各阶段温度的控制尽量取高限。拌合后的沥青混合料应均匀一致，物花白、无粗细料分离和结团现象。试验室每天对拌合料进行1~2次取样检验，每出厂一车混合料都要对其出厂温度、外观情况进行检查，不符合要求时应及时处理。
4.3施工过程的技术分析
根据施工路段的实际情况，沥青混凝土每小时拌和路段长度（m）一般按照Lb=Q/rb的公式计算：
其中Q――拌和设备的产量t/h；
r――沥青混凝土路面的密度（t/m3）；
b――路面的摊铺宽度（m）；
L――路面的压实厚度（m）。
沥青混凝土的每小时摊铺的路段长度（m）一般按照
Lt=60/fTeVt公式计算：
其中f――路面摊铺分幅数（幅）；
Te――摊铺机的数量（台）；
Vt――摊铺的摊铺速度（m/min）。
沥青混凝土施工每小时碾压的路段长度（m）一般按照：
Ly=60TyVy/mn公式计算
其中Ty――压路机数量（台）；
Vy――压路机的碾压速度（m/min）；
m――碾压一遍所需压路机往返数（根据压路机和路面宽度确定）；
n――碾压次数。
4.4沥青混合料的碾压施工技术要求
4.5施工中的沥青用量的确定
高海拔地区的沥青混凝土路面施工时采用的沥青用量不能完全按照设计用量，应根据设计用量、试验室配合比用量以及施工路段所处的海拔高度(气候条件)三者综合考虑之后，确定施工时采用的沥青用量。设计沥青用量是施工用量的主要依据;试验室配合比沥青用量是施工用量的目标；施工路段所处的海拔高度是决定沥青用量多少的主要条件之一，海拔高时沥青用量应适当增加，海拔低时沥青用量应适当减少。
4.6温拌添加剂在沥青混凝土路面中的使用
4.7施工温度控制技术
高寒高海拔地区由于气候比较寒冷，沥青混合料温度下降较快，为便于沥青混合料摊铺、压实成型，对沥青混合料拌和温度应适当提高或缩短运送距离，并采取覆盖保温措施，同时加强施工管理，保持施工机械匹配协调及设备的完好性。改性沥青的加热温度以140℃为宜，最高不超过150℃；加热好的沥青需要暂时存放时，且不应超过8h，温度不超过150℃。对于改性沥青混合料，拌和温度需提高10～20℃，出料温度控制在140～150℃。由于改性沥青混合料粘性较大，摊铺阻力大，更需加强温度控制，以保证摊铺质量。碾压温度以120～130℃为宜，特殊情况下不得低于110℃，以保证压实度。
参考文献
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[2]余叔藩.沥青混合料设计中沥青用量的确定[J].公路.2002(06).
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[4]吴超凡,童光明.对马歇尔设计方法与设计标准的几点看法[J].湖南交通科技.2003(03).
[5]曾坚坚.温度对沥青混合料密实度的影响[J].中外公路.2003(05).
教学目的：
了解和掌握公文（通知、函、请示、报告、计划、总结等）的种类、格式和物业管理中常见公文的写作要求和技巧（公文写作的规范，如何写好公文）。教学重点：
物业管理中常见公文的格式和写作的技巧。教学手段：
教学步骤：导入
今天仅就公文的基础知识以及我们物业管理中常见的几种公文的写作技巧和大家进行探讨，希望能一起进步。今天课程分两课时，包括两个章节，一是公文的基础知识（含义、种类、要素特点以及格式）和二是物业管理中常见公文的写作要求、技巧。具体步骤讲解第一章（第一课时）
公文的基础知识
一、公文的含义：
1、要说公文先说应用文（公文是什么）。
“应用文”指个人与个人、个人与单位、单位与单位(即:私与私、私与公、公与公)之间,为彼此交往或办公处事的目的而撰制的,具有某种规范结构和法定格式的文字材料。
它可以分为公用的和私用的两大类:公用的应用文即人们通常所说的“公文”,私用的应用文可以称为“私文”。公文是应用文的一类。2、公文的含义：
从性质上讲，公文是用来颁布法律、传达政策法令、请示公务、报告情况、联系工作、商洽事务以及记载政务活动的文字材料（工具）。3、公文的三要素：
发文方（谁，体现在标题和署名上）、受文方（给谁，体现在称谓上）、内容（做什么）。
二、公文的种类和分类？（那些是公文）：1、公文种类（文种）：共有16种，命令（令）、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要、条例、规定（只是一种说法，只是应用公文）。
其实还包括常用文书，计划、总结、调查报告、述职报告、开幕词、闭幕词、简报等。
2、公文的分类：
按其行文方向，分为上行文（报告、请示等）、下行文（命令、决定、指示、批复、公报、条例、规定、通报等）、平行文（函等）。
上行文是指下级机关向上级机关报送的公文，如请示、报告等。下行文是指上级
公文写作公文写作基础知识公文写作技巧公文写作范文公文写作模板
机关向所属下级机关的行文，如命令、决定、指示、批复、公报、条例、规定、通报、公告、通知、通告、公文纪要等。平行文指同级机关或不同隶属机关之间的行文，如函等。通知、通告、公文纪要有时也可作为平行文。特别提示：弄清楚行文关系，才能选对文种，把握好措辞。公文按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。
公文按其机密程度，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。三、公文的格式（结构）：1、应用公文的格式
文头：文件头的简称，在公文首页的上头，约占首页的三分之一，包括：①发文机关的名字；
②发文号，在文件头下边正中处；③发文号下边用一根红线与正文分开；
④如系密件或急件，密、急级可标在文件头的左角或右角（可无）；⑤份数号及签发人（可无）。正文：
①标题。标题通常由发文机关、公文的事由和公文文种三部门分组成。标题应力求明确、简要、醒目。
②主送机关。指主要发送的机关，一件文件特别是“请示”，一般只写一个主送机关。
③公文内容。这是文件的主体，要求文字准确、简练、逻辑清楚、标点正确。一般一文一事，以便研究和处理。
附件：附件是附在公文正件之后的文件，是公文的重要组成部分。附件应在正文末尾另起一行空两格注明，附件的标题要具体明确，不得随意简化，末尾一般不用加注标点符号。附件文件放在正文末页之后。
①附注（可无）。指对公文的发放范围以及使用时应注意的事项的说明。
②主题词。主题词必须准确，一般由三至五个词或词组构成。不能把标题与主题词混淆，主题词不一定表达一个相对完整的意思。③抄报抄送机关。
2、常用文书的格式
讲解第二章（第二课时）
如何写好常见公文
物业管理中常见公文：（物业）通知、（工作）计划、（工作）总结、述职报告。
一、掌握“格式要求”及“行文规范”，这是写好公文的第一步。通知例文：
住户供水系统停水通知
尊敬的各位业主：
由于进行供水系统维修，在2008年8月15日（星期五）由10：00-15：00期间内，会出现短暂停水供水或不正常水压情况。
请各位住户预先储备适量用水以供使用。
若住户有任何疑问，请立即致电60010069与管理处联络。维修工作中给您带来不便，请谅解，谢谢合作﹗
××物业管理有限公司
××管理处2008年8月11日
1、格式：标题﹢称谓﹢正文﹢落款。
2、了解通知的本意和用途（因为某种原因通晓对象某件事情，有时要求对方做出配合），叙述要清楚、完整（原因、事情）、简洁，注意措辞。
计划例文：
1、格式：标题﹢正文（前言、目标或目的、步骤、措施）﹢落款。
2、了解工作计划的本意和用途（对下一步工作的事先安排，以指导工作顺利完成），下一步工作的目标、开展工作的步骤以及保障措施一定写清楚。
总结例文：
1、格式：标题﹢正文（前言、经验、教训、展望）﹢落款。
2、了解工作总结的本意和用途（回顾归纳以前的工作，找出有规律性的认识-经验、教训，以指导今后工作），要写清楚工作中的经验和教训。
述职报告例文：
1、格式：标题﹢正文（第一部分是任职概况和述职评估，包括何时任职、工作变动情况、背景情况、岗位职责、目标及对个人尽职的总体估价、确定述职范围和基调。第二部分是尽职情况，这是述职报告的主体，主要写工作实绩、经验和问题。第三部分是今后的设想和决心。）﹢落款。
公文写作的要求很高，尤其是要求起草者具有工作实践的基础，懂得工作中许多微妙的关节，而在具体起草中要求较好的文字语言工夫。公文语言总的要求是庄重、平实、概括。公文语言功夫的核心是选词。选词一要根据所反映的客观实际需要，二要符合明晰、确切、简练的标准，三要根据具体的语言环境，为避免上下文重复而选择不同的词语，注意文中所涉及对象和阅读对象。多用书面语和文书用语，少用形象和描绘性词语和口语，不用方言土语，十分规范。
课程目标：
了解公文写作的重要性
掌握基本的公文写作要点及规范
熟练掌握常用企业公文写作方法
课程形式：讲授、讨论、演练等
课程对象：基层员工、中层管理人员
课程内容：
第一部分：概述
公文写作的概念与作用
公文写作的种类和特点
公文写作的基本原理
行政公文与一般事务性公文的理解及误区
第一部分：公文写作过程
公文写作的一般步骤
公文写作的主题与材料
公文写作的结构和语言
学习行政公文写作的意义与方法
第三部分：请示、报告以及批复
什么情况下用请示？报告？批复？（讲授）
如何写请示、报告、批示（练习，改错）
请示、报告的分类（讲授）
写作规范模式（见三类模式表格）
第四部分：计划和总结
熟悉计划和总结的写法（练习，改错）
第五部分：通报、通告及通知
辨析这几类常见公文，结合受训单位性质确定讲授重点。（讲授）熟悉通知的几种类型和写法（练习，改错）