本协议是根据公司《采购控制程序》(KH/QM-7.4-B)《不合格品程序》(KH/QP-8.3-B)品质保证协议制订，目的是确保进入本公司用于加工生产和制造的各种原材料、辅助材料,维修零件的品质的稳定性，生产顾客满意的产品。
2适用范围
本条例适用于为本公司产品配套供货的所有供方。
3职责
3.1各供方应按照品质协议的要求为科讯公司提供合格的原辅材料,确保生产合格的产品。
3.2品质保障课应以公平、公正、负责的原则对待每一批零件材料的检查，对进货检查及工序使用中发现的不合格零件、材料做好统计资料提供给资材课。
3.3供方所交物品在被品质保障课通知判定为不合格时必须迅速交涉确认，当收到赔偿通知书后必需经贵公司总经理签字确认，并在十天内将签字通知书交科讯公司资材课转财务便于帐务确认。
3.4资材课根据品质保障课将每周统计的检查数据开具赔偿通知书并交给相应的赔偿供方,并督促赔偿供方将贵方总经理签字确认的赔偿通知单交科讯公司财务。
3.5赔偿供方在月末开发票时扣除赔偿金额，科讯财务入帐时根据赔偿通知确认发票金额。
4.实施规则
4.1送检批次不合格的赔偿
4.1.2生产工序上出现的不合格零件、材料由品质保障课判断确定造成原因，因科讯操作不当造成由本公司承担,因供方造成由供方按提供给科讯的开票价回收,并承担由此造成后果的损失费用1000元(停工待料、延迟交货、多支出的运费等费用)。
4.1.3如出现无法确定哪一方造成零件、材料不合格原因的，那么不对该材料进行赔偿处理。
4.2市场批量不良损失的赔偿
4.2.2每月市场退回的`不良品零件将以供方提供的价格退回给零件生产的供方。
5.1品质保证协议书委外加工协议
6.1供方品质不良赔偿通知书
甲方
签字乙方：签字
工程索赔报告书
一、总论
施工前及施工过程中，在技术性民工很难招聘的状况下，承诺不低于重庆市平均工资待遇，且保证月月兑现和满足总工程量在1方以上，且承担民工单边路费的许诺下，从1000里之外的奉节县选聘了几十名优质民工，同时在潼南、巴南等地招聘了部分民工，均签署了劳务合同书，至2006年5月31日，工地民工达126人，加上劳务班组负责人，共计130余人，实行三班倒轮休制，加班加点施工。为了改善施工工地管理人员及民工的生活环境和保障良好的休息，顺利完成施工任务，我司投资数万元搭建工棚，购买空调，创造良好的施工环境。2006年5月31日前，我司永川项目部承担的施工任务正在按照计划进行，施工现场如火如荼。
索赔事项概述：2006年6月1日，当我司施工现场全面正规化、正常化，正在紧锣密鼓，井井有条的按贵司的施工质量和工期要求及我司的施工组织设计、施工进度计划组织施工，且工程已经完成基础部分和第一层的主体结构工程时，贵司单方决定将食堂及活动中心由招标文书确定的四层全框架改建为两层，原三、四层施工资料全部取消，致使我司的所有计划务必重新调整，也导致我司在人、材、物等多方面的损失和众多合同构成违约而承担违约职责，造成多项直接和间接损失。
索赔要求：由于我司向贵司索赔的事由是贵司单方变更施工资料，故索赔要求包括下列方面：
（1）人工费。包括：a、2006年6月1日前，为了完成原工程总量加班、加点而额外支付的人工费用；b、因总工程量减少，按照劳务合同支付给民工的补偿金及路费。
（2）材料费。包括租赁材料（钢管、模板）、购买材料（线管、电线、塑钢窗、钢材、木材）两方面。a、由于购买材料超过实际用量而增加的材料购买费用及相应资金利息损失；b、按原施工组织设计租赁但超过实际需要的周转材料的租赁费损失；c、缩短使用期限，提前终止周转材料租赁合同违约金；
（3）施工机械损失（塔机、挖掘机）。a、2006年6月1日前，为了按计划完成施工任务而采用塔机垂直运输使用费（含实际使用费和违约金）；b、2006年6月1日前，为了按计划完成施工任务而采用挖掘机，比人工挖掘增大部分损失；c、因减少总工程量致使塔机、挖掘机租赁合同提前解除的违约损失；
（4）工地管理费。指我司按照计划工作量与实际工作量差异而额外支付的工地管理费；包括a、增大活动板房、临时房屋、道路、围墙等临时设施投资损失及生活用品损失；b、2006年5月31日前，为了满足贵司施工期限要求，我司加大施工现场人员配置和各方面管理而增加的支出；
（5）利息。由于工程变更而我司实际多投资资金的利息，包括：a、为满足施工需要，多支付商品砼合同预付款利息损失；b、多垫付工程款资金利息损失；
（6）利润。指原计划和此刻实际施工部分利润差额。
索赔编写组及审核人员：
二、索赔根据部分
递交索赔意向书状况：我司除组织工作组到施工现场问题情绪外，也按照施工行业索赔普遍做法，在索赔事件发生后28天内（实际在2006年6月日递交索赔意向书），向贵司工程师发出了索赔意向通知，充分证明了我司的索赔要求，并列明了索赔的基本项目。
索赔事件处理状况：在索赔事件发生并书面通知我司现场负责人李某，当日我司董事会获悉
变更通知后，立即召开公司高层管理人员会议，会议研究决定：服从贵司的变更指令，但同时提出因此造成的我司的损失应由贵司承担，便委托现场负责人李某与监理工程师和贵司联系，客观反映我司因此而面临的诸多问题和造成的损失，我司现场管理人员、技术人员十分不理解，个性是130余民工及劳务负责人获悉此消息后，立即全面停工并到永川项目部提出要求：一、立即结算并支付所有工资，停止施工；二、如果不立即结算并支付，能够暂时继续施工，听从现场安排。但在通知减员时，应按照劳务合同约定，补偿被减民工一个月工资并支付返家或展转他处的单边路费。我司获悉消息后，为了稳定民工情绪，减
三、计算部分
索赔总额：依据本事件产生的原因和涉及的范围，我司按照建筑行业施工索赔及永川项目部实际损失分为9大项，共计索赔总额为：2064673.00元
各项计算单列如下（详细计算清单见索赔计算书）：
（1）前期投资损失合计为：191760.00＋5476.67=197236.70元。
（2）周转材料租金损失为：101600.00+222620.00=324220.00元
（3）项目部采购的材料和签定的材料采购合同的违约损失：
（4）工程管理费用、经营费用损失及公司完成减少工程合法的利润损失合计为115014.90+76629.32+288022.00=479666.20元。
（5）塔吊设备的租赁损失，各类机械设备的租赁损失合计为
（6）工程临设费用增大的损失:6463.79+52734.00=59197.79元
（7）工程垫付资金利息损失合计为20932.04元
（8）提前解除劳务合同损失合计为元
（9）商品砼预付款资金利息损失为2580.88元。
各项计算依据及证据：
（1）前期投资损失：197236.70元
按照工程原设计建筑面积12302.84㎡，设计变更后的建筑面积6405.04㎡，减少建筑面积5897.8㎡.减少工程量比例为47.94%，本工程的所有前期投资为40万元，按照比例损失额为191760.00元，相应资金利息为5476.67元（预计4个月期限，即2006年9月30止，超过此期限，利息损失继续计算）；两项合计为
证据：财务报表。
（2）周转材料租金损失：546840元
a、钢管租赁损失：按照租赁合同约定支付租金至少为113天（2006年5月10日---2006年8月31日），变更后工期为66天，减少实际使用期限为47天，应当多支付钢管租金59690.00元；同时，施工组织设计的变更，导致租赁钢管比实际需要钢管多一倍，其多租赁部分钢管
损失41910.00元，两项合计为元。
证据：租赁合同
b、模板租赁损失：按照租赁合同约定支付租金至少为113天（2006年5月10日---2006年8月31日），变更后实际施工期限为66天，减少47天，多支付租金为120320.00元。同时，施工组织设计的变更，导致租赁模板比实际需要模板多一倍，其多租赁部分模板损失102300.00元，两项合计为222620.00元。
********路面整治工程施工索赔报告
致:*******市政工程管理中心
*******工程咨询监理有限公司:
附件1、
附件2、
附件3、
**************有限公司
致：xx矿业有限职责公司技改部。
...x监理公司。
我单位在机修车间工程施工中预到地方老乡因不明原因生事而发生停工一事和不明原因大网高压停电停工所引起的工程费用一事提出索赔报告。
1：我方从5月13日开工以来用心组织施工队伍不分昼夜的紧张施工，5月19日验收基层合格，5月20日刚进入基层沙砾石回填工作，在5月21日由于不明地方老乡因与矿上发生的不明原因的冲突而致我单位的工程无法正常进行而停工至5月28日午后10点才重新施工，其中发生的人工费和机健费用如下：
1}：人工费：管理人员：五人*7=35日*1.5=52.5工日。施工人员：21人*7=147日*1.5=20.工日。2：}机键费：压路机7*一小时400元*12=33600元装栽机7*一小时200元*12=16800元2：在我方二次施工中的基础垫层混凝土刚刚完成进入独立柱钢筋混凝土基础施工时，有因大网高压停电而发生的停工费用：
6.19午后10：00左右停电至21日午后11：30来电共计：停工工时25.5小时。
1：管理人员：5人*25.5/8=16.2工日。2：钢筋工：8人*25.5/8=25.5工日。3：木工班：17*25.5/8=54.2工日。4：施工班：22人*25.5/8=70.13工日。5：其他工人：12*25.5/8=38.32工日。
以上是我方发生的实际费用，敬请你们给予解决答复为盼最终费用按决算走。
xx中原建司十四项目部
.6.23
工程索赔费用报告书
一、索赔成立
1、与合同对照，事件已造成了承包人工程项目成本的额外支出或直接工期损失。
2、造成费用增加或工期损失的原因，按合同约定不属于承包人的行为职责或风险职责。
二、工程索赔的依据
三、索赔事项概述
根据甲乙双方签订的施工合同；专用合同条款7.5.1项中因发包人原因导致工期延期外借土方不到场状况，对工期进行索赔54天。
在错误、遗漏导致承包人解释或推断失实的，由发包人承担职责。
四、索赔项目
索赔事件性质分以下几种：1、工期延长索赔，2、工程变更索赔，3、工程中断索赔，4、工期终止索赔，5、工程加速索赔，6、意外风险和不可预见因素索赔，7、其他原因索赔。
结合实际状况本项目主要存在工期延长和工程变更，其中工期延长索赔分以下几部分组成：
1、人工费：由于非施工单位职责导致的工效降低所增加的人工费用；法定的人工费增长以及非施工单位职责工程延误导致的人员窝工费和工资上涨费。
2、施工机械费：因索赔事件发生，额外工作增加的机械使用费，工效降低以及机械停工、窝工的费用，现场使用机械均为租赁设备按照实际租金计算。
4、利息：主要为履约保证金拖期付款利息。按照按中国人民银行规定的同期贷款利率计算。
工程变更的索赔包含成本、管理费和利润的索赔。
五、索赔计算
一、工程延期索赔
1、人工费：工日：17×54工日=918工日
人员窝工按照定额单价乘以0.75，
52.23元×0.75×918=35960元
工资上涨费不予思考。
2、施工机械费：
挖机350型2台市场租赁价48000元/月，推土机16t2台市0场租赁价24000元/月，压路机20t2台24000元/月。
48000元×54÷30×2=172800元
24000元×54÷30×4=172800元
3、管理费
合同工期120天，现延期54天，投标管理费为1240949.7元
工程延期管理增加费用：1240949.7÷120×54=558427元
4、利息
履约保证金115万元，按照现行中国人民银行规定的同期贷款利率5.6%计算。
1150000元×54÷30×5.6%=115920元
5、措施费
合同工期120天，现延期54天，投标措施费为381448.67元
工程延期管理增加费用：381448.67÷120×54=171652元
工程延期索赔合计：1227559元
二、工程变更的索赔
原设计A区挖方211490m，根据发包人带给的地质勘察资料土石比例为
5.6%，由于工程招标时发包人带给的技术资料有误或失实，现场开挖实际图示比例为17.5%，增加石方开挖数量为28551m，单价采用发包人组价对坚石和次坚石的组价，坚石次坚石比例按照2:8选定，暂定价格为61.8元/m，原单价为10.12元/m，工程变更索赔金额为：
（61.8-10.12）×211490×（17.5%-5.6%）=1275479元
索赔金额合计：1227559+1275479=2503038元
六、索赔说明
此项目索赔未提出以外风险和不可预见因素索赔以及其他索赔，主要包括因为工程延期造成雨季来临对施工的影响，中期计价支付延期产生的费用，施工期间由于图纸延期造成的误工，工程量增加产生的利润和管理费的索赔，工程排污费、社会保障及住房公积金和危险作业意外伤害保险费。
二O一四年七月一日
一、事件概述：
年月，我公司承建的工程，甲方直接分包的工程施工，在年月日至年月日延迟施工（或进场），导致我公司不能按正常的施工进度进行施工。
二、索赔要求：
直接造成我方经济损失故补助要求包括下列几方面：
(1)人工费：包括年月日到年月日停工期间管理人员工资、施工人员窝工补偿费、进出场费。
(2)施工机械损失：包括月日进场因停工所产生的机械租赁费用。
(4)工期索赔：工期按耽搁天数予以顺延。
三、递交误工补助意向书状况：我公司在月日就对该停工状况递交了，《工程索赔意向书》向贵指挥部发出了误工补助意向通知，充分证明了我公司的误工补助要求。
五、索赔证据
1、施工合同2、施工组织设计3、施工进度计划4、工程量清单5、工程报价单
停工损失报告
致:XXXX人民政府：
XXXX有限公司：
由我公司负责承建的XXXX在XXXX施工期间，遭遇当地农民阻挠施工，且造成该项目区工地全面停工，并将挖机扣留在施工现场至今，给我公司造成巨额的经济损失。我公司于XXXX年XX月XX日进场施工至今，已经XX个多月了，其造成的经济损失详见如下:
一、人工费（管理人员）：X名（XX元/月）=X×XX×X=XX元。
二、机械台班费：120挖机一辆（XX元/月）=XX*X=XX元。
以上费用【人工费（管理人员）+机械台班费】合计人民币XX元，请贵单位尽快确认，并将损失及时拨付给我公司机械班主，以免对后续施工和将来结算工作带来麻烦。
为尽量减少贵我双方不必要的经济损失和工期压力，期望贵单位尽快组织协调切实解决当地农民的实际问题，以免再次出现阻挡我公司施工的事件。
特此报告！
...工程索赔报告
前言：5月，...公司参与了由...有限公司（下称贵公司）投资建设...工程招投标，且我公司获得中标，建筑面积为...平方米，工程资料为施工图纸范围内的所有土建工程、安装工程，执行河北省定额计价方式进行预决算，施工合同中明确工程款的支付方式为双方签订合同后甲方向乙方支付钢结构材料总价30%的预付款，以后按照工程进度节点拨付工程进度款。合同签订后我公司按照设计施工资料和贵公司要求周密部署，稳步整体推进，精心组织。为了满足施工现场材料的需要，我公司投入了近百万的现金保障施工资金的需要，206月中旬所有材料采购均已经签署合同，部分正在按照合同履行。年6月30日前，施前及施工过程中，在技术性民工很难招聘的状况下，承诺不低于市场价的工资待遇，保证工工需要钢材（包括钢结构材料）、木材等已经全部采购并运抵工地和钢结构加工厂。进场施工资月月兑现且承担民工单边路费的许诺下，选招了各工种优质民工达120人（包括钢结构加工人员），加上劳务班组负责人共计130余人。根据工程需要又投资搭建了办公、库房及职工休息用房，从2013年6月13日开始按照施工计划开始组织施工，施工现场如火如荼。
月（至203月31日止），导致我公司在人、材、机等多方面的损失和多项合同构成违约而承担违约职责，造成多项直接和间接损失。
索赔要求：由于我公司向贵公司索赔的事由是贵公司单方合同违约造成，故索赔要求包括下列方面：
（1）人工费。包括：A、现场民工等待复工期间产生的民工工资；B、管理人员工资；c、现场打更人员工资。
（3）施工机械损失费。（钢筋半成品及型钢加工机械）。A、租赁钢筋加工机械；B、购置的钢结构加工机械。
（4）工地管理费。租赁临建房屋设施投资损失；
（5）利息。垫付工程款资金利息损失；
索赔事件处理状况：我公司获悉工程暂停通知后，立即通知集团公司并召开公司高层管理人员会议，会议研究决定：服从贵公司的指令，但同时提出因此造成的我公司的损失应由贵公司承担，便委托现场项目经理与监理工程师和贵公司联系，客观反映我公司因此而面临的诸多问题和造成的损失，我公司现场管理人员、技术人员十分不理解，个性是120余民工及
索赔要求的合同依据：...工程施工合同。
索赔总额：依据本事件产生的原因和涉及的范围，我公司按照建筑行业施工索赔及项目部实际损失分为5大项，共计索赔总额为：4266867.00元
（1）人工费损失合计为：1196000.00+73600.00+54000.00+277500.00=1601100.00元
（2）材料费损失合计为：
1387500.00+131780.00+66560.00+118872.00+225000.00+50000.00=1979712.00元
（3）施工机械费损失为：97125.00+45325.00+45325.00+38000.00=241500.00元
（4）工地管理费损失为：277500.00元
（5）工程垫付金利息损失为：167055.00元
各项计算依据：
（1）人工费损失：1601100.00元
A、农民工现场等待工资及等待复工信息期间索要的工资：130人x200元/天（市场均价）x46天（9月15日--10月31日）=1196000.00元：B、管理人员工资：1）全体至2013年10月底8人x200元/天x46天=73600.00元；2）管理人员值班2人/昼夜（2013年11月1--
年3月15日）2人x200元/班x135昼夜=54000.00元。C、打更人员2人/昼夜（2013年9月15日--年3月31日）2人x150元/班x925天=277500.00元。
（2）材料费损失：1979712.00元
A)租赁费用：30#槽钢62吨（护坡钢板桩用）：300根x5元/天/根x925天=1387500.00元
B)材料购置费用：方木：5990根x22元/立方米=131780.00元
多层板：520张x128=66560.00元
钢结构材料购置款利息：71.175x0.065/12/30x925=118872.00元（注：已购进钢结构材料195吨x3650元/吨=711750元，不在本次赔偿范围之内，视后期工程如何进行再定是否构成索赔）
C)已制作完成的钢结构其加工费：150吨x1500元/吨=225000.00元
D)材料购置合同定金：钢结构厂房C型钢、屋面墙面板定金50000.00元（没计利息）
（3）施工机械损失：241500.00元
钢筋加工机械租赁费：钢筋切断机3台：3x35元/天x925天=97125.00元
钢筋弯曲机3台：3x22元/天x925天=61050.00元
钢筋调直机一套：49元/天x925天=45325.00元
钢结构埋弧焊设备两套：2套x19000元/套=38000.00元
（4）租赁临建房屋损失：277500.00元
5mx60m=300平方米x1元/天x925天=277500.00元
（5）前期投资损失：167055.00元
本工程的所有前期投资为100万元，按照当年贷款基准利率6.5%计算，至2016年3月31日（925天）利息为167055.00元，超过此期限，利息损失继续计算。
综上所述，我公司按照贵公司的要求组织工程施工，服从贵公司工程暂停的要求；但因此而导致的损失属于贵司职责范畴，且我公司在计算索赔时，充分思考主客观因素，仅计算了我公司因此而受到的直接损失，没有思考间接损失（利润损失），尚没有将（1）其它非大宗材料的损失；（2）为了本工程而放弃其他工程的利润损失；（3）为了减少索赔事件影响造成其他损失而支出的费用列入索赔范畴，我公司认为计算是实事求是的，本着既不夸大，也不添项，更不虚构的索赔态度向贵公司提出本索赔资料，我公司的态度是诚恳的，要求是合理的，期望贵公司在接本报告书后，立即着手研究解决。以便尽快协商完成尚没有完成的施工资料，望贵公司予以审查并尽快书面答复或组织面谈。
此致
...x公司
年月日
施工期内停电和塌方停工损失补偿的报告
我部于6月7日与公司签订了“引水隧洞工程”施工合同，我部于20月8日1日组织机械设备、材料和人员进入施工现场。合同备忘录明确合同工期为：进入主洞开挖后26个月，即6月10日至208月9日。
引水隧洞工作面进入主洞工程自206月10日开工至2013年10月23日施工期内，由于多种因素导致施工现场间歇性全线停工。其中主要停工原因是：1、多频次发生系统停电造成停工，2、洞内塌方造成停工。本项目主要工作资料为洞内开挖与衬砌，停工期间人员设备全部闲置，致使工程施工成本成倍增长。
1、塌方处理造成停工
工作面主洞在施工过程中，因地质围岩条件差（薄层状砂质板岩夹千枚岩，岩石完整性差，节理裂隙发育）多次发生洞内塌方，其中年10月上游K5+428～K5+422段塌方、2010年12月下游K6+154～K6+167段塌方影响最为严重。我部严格按照《塌方专项处理技术方案》进行塌方处理，至4月抢通，期间部分人员设备闲置，造成施工成本增大。综合思考，塌方处理造成的停工影响111天。
2、多频次停电造成停工
2013年10月23，根据业主、监理要求，工程全面停止施工。
引水隧洞工作面主洞施工期具体停工状况见下表。
二、立项依据
1、合同文件：《引水隧洞工程》（合同编号：）
（1）洞内塌方造成的停工
洞内塌方适用于通用合同条款“47.1发包人的风险”中“（3）发包人和承包人均不能预见、不能避免并不能克服的自然灾害造成的损失和损坏，但承包人迟延履行合同后发生的除外。”和“（5）其它由于发包人原因造成的损失和损坏。”的规定，洞内塌方属于发包人应承担风险。
（2）停电造成停工
本工程专用合同条件第“5.15款”第（1）条规定“发包人负责在本合同各标的工程区的附近分别带给400V电源接线点一个，并安装满足施工所需容量的变压器，”“承包人在施工期间思考足够的自备电源，满足发包人供电线路停电时正常施工、照明、排水和安全需要，并承担其费用”的规定。
并根据通用合同条款“48.2损失和损坏的费用补偿”“应由发包人根据第47.1款或第47.2款规定的风险职责承担所需的费用，包括由于修复风险损坏过程中造成的工程损失和损坏所需的全部费用。”
三、编制原则
1、尊重合同原则；
2、实事求是的原则；
四、编制说明及计算方法
1、计算方法：
停工损失补偿费用=直接停工损失+现场经费+间接费+税金。
直接停工损失=停工天数×日停工损失
日停工损失=日人员停工工资+日设备停工台班费
日人员停工工资=实际发放工资×人员数量
日设备停工台班费=日设备台班费（只计一类费）×设备数量
2、基础数据：
（1）停工引起停工期间人员工资标准：按实际发放计取。其中：管理人员200元/工
日，技术人员180元/工日，普工150元/工日。
（2）停工引起的施工设备台班费：租赁设备按照月租赁合同换算成台班租赁费计取，自有设备取《水电工程施工机械台时费定额》（版）中一类费用，因施工现场为高原地区，同时思考高原系数1.45进行计算。
（3）取费费率，现场经费费率6%，间接费费率5%，税金3.25%。
（4）每一天人员按照1个工日计算，设备按照1个台班计算。
3、人员、设备数量
本项目申请补偿费用总额为3454653.94元。
附件：1、引水隧洞工作面施工期间停工补偿费用计算表
塌方专项处理技术方案
*//技/第001
停电记录表
编制人：项目部
日期：3月30日
致：水电站工程指挥部：
并工程项目监理部：
我部于年6月7日与公司签订了“引水隧洞工程（合同编号：）”施工合同，我部于2009年11月17日组织机械设备、材料和人员进入施工现场。《引水隧洞工程合同备忘录》（合同编号：）明确合同工期为：进入主洞开挖后26个月，即2010年6月10日至8月9日。
主洞工程实际施工期为2010年6月10日至10月23日，在施工期内，由于多种因素导致施工现场间歇性全线停工。其中主要停工原因是：1、洞内塌方造成停工，2、多频次发生系统停电造成停工。本项目主要工作资料为洞内开挖与衬砌，停工期间人员设备全部闲置，致使工程施工成本成倍增长。
根据本工程施工合同条款“42发包人违约”和“47工程风险”的规定，现将《引水隧洞施工期内停电和塌方停工损失补偿的报告》呈报贵部，请予审批。
二〇一五年三月三十日
关于内外质量损失索赔的有关规定-制度
关于内外质量损失索赔的有关规定
为提高工作责任性，增强全体员工的质量意识，最大限度减少产品形成过程中及交付后所产生的各种质量损失，进一步规范本公司内外部质量损失索赔的管理程序，根据公司质量管理委员会研究，决定对原“质量赔偿制度”有关条款作适当修改，具体条款如下：
二、定义
1．内部质量损失：指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失（报废损失费、返工返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费）。
2．外部质量损失：指交货后因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失（索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费）。
以上定义出自gb/t13339―91标准。
三、职责
1．质量管理部负责将每月各车间检验员开具的返工、返修通知单、零件报废单、让步接收检验单进行汇总统计，于当月28日前交财务价格部。
2．各仓库保管员负责将每月各车间生产过程中发生的超定额领料、、整修领料、售后服务领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部。
3．销售部负责将每月售后服务所发生的费用进行汇总统计（差旅费、人工费、退货损失费、保修费等）报质量管理部.由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于当月28日前报财务价格部。
4．财务价格部根据质管部、仓库、销售部反馈的统计数据进行内外质量损失的统计，形成详细的项目报表于次月5日前报公司质量管理委员会工作小组。
四、内外部损失计算
1．凡因设计、制造及供方产品质量问题或因销售指令传递失误所造成的材料报废需超定额领料时，必须由所在车间检验员对其报废原因进行判定，并开具报废单。车间凭检验员签字认可的报废单及领料单方可重新领料，否则仓库不予发料。对于车间超定额领料同时各仓库保管员将每月各车间超定额领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部，由财务价格部进行核价，统计损失情况。
2．凡因销售指令传递失误或设计、上道工序质量问题所造成的返工、返修，其返工、返修损失按14元/小时计价；属供方厂质量问题所造成的返工返修，则返工、返修损失按其影响程度的大小，分别以5倍、3倍、2倍的14元/小时计价；若供方厂有能力对自已的质量问题进行返工返修的，则按因其停工所带来的损失的大小，分别以5倍、3倍、2倍14元/小时计价；因供方质量问题，但经有关部门和领导批准让步接收的，其损失根据该质量问题的影响程度的大小，按本批物资总额5~10%计价。上述损失每月由质量管理部进行汇总统计，于每月28日前报财务价格部。
3．售后服务领用的所有材料（三包材料、收费材料、整修材料）必须在领料单用途一栏详细注明领料原因，并经质量管理部主要负责人签字同意方可领料，（质量管理部做好台帐），否则仓库保管员不予发料，同时仓库保管员将每月售后服务领用材料情况进行汇总，于每月28日前报财务价格部进行核价及损失统计。
4．凡因供方厂质量问题而引起的售后服务，售后服务人工费按14元/小时计价，同时销售部售后服务每月将外部损失情况进行汇总统计（差旅费、服务人工费、索赔费、退货损失费等）于当月26日前报送质量管理部。由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于28日前报财务价格部。由财务价格部统计损失情况。
五、索赔类别
序
号
类别
损失金额
（元）
索赔比例(%)
索赔
最高限额
备注
主要
责任者
部门主要领导
1
单件报废
60
/
2
批量性报废
＜1000元
50
5
15
//
≥1000元
40
1500
3
返
工
修
单件
因供方质量问题引起的返工返修索赔比例100%
批量
＜500元
≥500元
1000
4
外
部
损
失
本
公
司
责
任
30
根据损失影响程度的大小
20
供
方
供方
对供方一罚十
100
10
200
300
六、索赔
1．每月5日前财务价格部根据上月各部门上报的内外损失情况进行汇总统计，列出详细的损失明细报表报质量管理委员会工作小组。
2．质量管理委员会工作小组接到内外损失明细报表后及时组织有关部门及人员对内外损失情况进行分析，共同判定并进行责任分解，按上述索赔规定列出详细的索赔清单（索赔理由、人员、金额）报质量管理委员会讨论，主任审核批准后执行；向供方索赔的由财务价格部执行，向本公司员工索赔的由组织人事部执行（在每月工资中扣罚）。
（一）对生产过程中连续失职行为的加重处罚
1．同一操作者在一个月内重复发生同类质量问题二次以上，责任操作者按质量损失的100%索赔；当月内连续发生三次以上同样问题，责任操作者按质量损失的200%索赔，同时作下岗处理。
2．内部生产过程中造成的质量故障，原则上由本工序进行返修，否则由生产制造部安排返修，同时按1.5倍返修费用计价。因未及时返工返修而耽误按时交货或入库的，除按本规定执行质量损失索赔外，再对责任者追加扣罚50元；如返工返修后仍再出现质量损失，责任操作者按质量损失的100%扣罚，车间负责人按质量损失的5%扣罚。
（二）对不合格品转序和出厂的`处罚
未按规定对不合格品进行管理，使不合格品流入下道的：
2．车间操作者擅自将不合格品进行装配，发生一次，对责任者罚款200元；发生二次，罚款500元，并作下岗处理；车间负责人擅自决定使用不合格品的，发现一次罚款500元，并予以降职或免职处理。
3．成品未经检验合格就交付放行的，发生一次对责任者罚款500元，并视情节轻重予以其他行政处理（如下岗、待岗等）。
（三）对技术、管理工作不到位的处罚
对因技术、管理工作不到位造成的质量损失，按上述规定的处罚比例进行索赔。第二次按75%比例索赔；第三次按100%索赔，当月累计发生三次以上，责任人予以下岗处理。
（四）对违规采购的处理
凡未按规定要求采购的，限期三天内退回更换，未能及时退回的按采购金额50～100%扣罚;年内累计发生三次的作下岗处理.
八、其他
1、本规定未尽事宜，届时由质量管理委员会主任解释。
2、本规定经董事长批准后执行。
September4,
Mr.RobSubbaraman
ExportManager
NusantaraTradingCo.Ltd.
JalanMalaksNo.51
Jakarta
Indonesia
DearMr.Subbaraman,
OrderNT-20717
WehavereceivedthedocumentsandtakendeliveryoftheaboveorderwhicharrivedatKowloonontheM.V.TohoMaru.
Oncheckingthegoodswefoundthatcarton13containedonly15,000Coconutballpens,although24,000hadbeenenteredonboththepackinglistandtheinvoice.
Thefullconsignmentisurgentlyrequiredtocompleteordersforthreeofourmajorcustomerssoitisabsolutelyessentialthatyoushiptheadditional9,000ballpensontheearliestpossibleflightfromJakarta.
Thisisthethirdtimeinthelasttwelvemonthsthatyouhaveshort-shippedoneofourorders.Ifthereisanyfurtherrepetitionofthiswewillbeforcedtolookforanalternativesupplier.
YoursSincerely,
LeungSuetChan
DeputyManager
7日后如果贵公司不支付赔偿金，又不将损坏设备送去修理、恢复设备完好，我公司将自己委托修理厂修理，并通过法律途径追偿全部损失，不再通知。
顺祝商祺！
北京XXXX有限责任公司
200X年X月X日
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问题：什么是索赔？索赔是什么意思？
索赔是要求保险人根据合同约定赔偿损失或给付保险金，又可称作索赔，是投保人、被保险人和受益人的单方面的请求权，索赔权利人向保险人索赔时应承担提供证据的义务，证明保险事故已经发生、保险人应当赔偿或给付保险金的责任，应由投保人、被保险人和受益人负责，也就是举证责任，
投保人是保险合同的当事人，其与被保险人提供的证据，保险人应予接受。索赔证据是确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明、资料。
HacK50.com-,投资者入门的好帮手
北京xx货运有限责任公司：
200x年x月xx日，我公司委托贵公司将回流焊设备一台，通过公路运输至深圳，交付给收货人刘x（以下简称收货人），在深圳收货人验收时发现设备已经破损而拒绝接收。设备于200x年x月x日退回我公司，经贵公司和我公司双方查验，由于贵公司运输、装卸不当，造成设备和包装破损。
此次事件，不但使我公司设备损坏，遭受二次紧急调运设备的运费损失，而且使我公司对客户逾期交货，信誉受损并要承担逾期交货的违约责任。我公司向贵公司郑重要求立即赔偿以下设备修理费用和运输费损失：
破损部位及程度费用（元）
上罩：两合页部分螺丝穿孔，严重掉漆1300.00
温室：合页部分及四个边角破裂1900.00
横梁：中间部分压损800.00
电机上罩50.00
包装箱450.00
修理设备运输费400.00
设备修理人工费1200.00
费用合计6100.00
以上是我公司的.最低要求，请贵公司于7日内支付上述赔偿金额，或者贵公司自己将设备送去经我公司认可、有相应技术能力和修理设施、设备完善的修理厂修理，贵公司承担全部修理费用。7日后如果贵公司不支付赔偿金，又不将损坏设备送去修理、恢复设备完好，我公司将自己委托修理厂修理，并通过法律途径追偿全部损失，不再通知。