一个单子苦苦磕了几个月,好不容易客户松口了,给了进一步沟通的机会。而销售团队偏偏因为报价慢、产品配置不合适,眼睁睁看着“煮熟的鸭子飞了”……
那么,企业如何在销售进程中避免遭遇“报价”滑铁卢,徒留“行百里路半九十”的悲伤呢?CPQ正是解决这些问题的法宝。
国外调查机构AberdeenGroup发现,与非CPQ用户相比,CPQ用户在及时生成复杂报价的效率方面要高出21%。
当然,CPQ的价值不仅仅体现在提升销售能力,还在于能够更好地给客户带来价值:能够全面理解客户需求,构建满足其需求的复杂报价,符合客户的最大利益诉求。
可以说,精明的销售团队不仅仅通过CPQ为自己赢得合同,也通过帮助客户成功来最大限度提升利润。这也印证了AberdeenGroup的另一个研究结果,应用了CPQ的销售团队,平均客户年续约率提升了3.9%。
通过对复杂产品进行灵活、及时的配置及报价,帮助企业在L2C(LeadstoCash)的营销销售链条上占据优势,主要表现在以下几个方面:
1、更短的销售周期:研究表明,CPQ软件可以帮助企业减少三分之一的销售周期。使用CPQ,销售代表可以在确保准确性的情况下更快地生成报价,这使得他们能够更快地完成交易。未使用CPQ的公司平均销售周期为4.68个月,而使用CPQ的公司平均销售周期为3.42个月。
2、增加交易价值:CPQ软件可以帮助销售代表在报价过程中提出交叉和向上的销售建议。通过推荐客户购买附加产品或配件,CPQ有助于帮助企业增加交易规模。同时,CPQ中灵活的产品配置器,插件和附件可供客户轻松选择,这让销售代表有更多的机会提高销售。根据研究结果,这为使用CPQ的企业带来的利润率比不使用CPQ的公司高出57%。
3、更高的客户满意度:CPQ可以帮助销售代表真正实现客户关系管理的目标。例如,销售代表可以在客户合同续订或产品升级时通过CPQ向其推荐更好的产品、服务或套餐。CPQ带来的速度和准确性为企业带来了更高程度的客户满意度和保留率。
比如,在报价复杂的制造业,通过纷享销客CPQ能力可以有效的配置整个报价的组合关系和限制关系,形成一个比较好的价格政策,基于这个价格政策,企业可以有效的形成一种报价审批流程。另外,在高科领域、快消领域,纷享销客也有一系列的报价能力,能够有效的支撑不同行业去做精细化的报价管理,从而提升每一个客户的客单价,最终提升公司的销售。
在通过CPQ能力帮助企业实现更好、更快的销售能力的同时,纷享销客也在通过对产品功能的不断迭代更新给企业带来更多价值。
在V7.6.0版纷享销客CRM中,通过对CPQ能力进行如下升级优化,帮助企业更加灵活的适配不同场景需求,提高企业交易成单率。
一家精密仪器(比如医疗检测设备)制造厂在售卖产品时,可能会同时给客户推荐相应的测试试剂,试纸,测试用到的溶液等等;一家软件工具供应商则可能会向客户推荐不同的产品模块组合,以更好地帮助企业解决问题。因此,为满足不同企业各种业务场景的灵活适配,对于开启CPQ的企业,纷享销客在后台增加了开关配置,用户可自行选择子件价目表显示规格,提升下单效率。
CPQ本质是销售BOM,即通过选配子件来确定产品结构,选配后的BOM作为整个产品来交付,交付给客户时以整体来交付,不是各个子件分别交付的。
因此,为满足企业打印订单产品时仅显示母件的业务需求,在管理后台增加了打印配置[报价单订单打印时只包含母件产品],企业开启后,打印模板中仅显示母件,不显示子件。
对于制造业企业,BOM数量巨大,批量维护产品是当前使用CPQ企业的最大痛点。当企业产品组合中的产品复杂且数量多的时候,可直接点击批量编辑按钮(价格、数量、定价模式、默认选中、备注、启用状态可批量编辑维护),大幅提升配置效率。