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2、据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇，是GB/T19001-2016标准关于PDCA循环的哪个阶段（）。A:策划（Plan)B:实施（Do）C:检查（Check)D:处置（Act)答案：A第6题：应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。A:进行持续改进B:进行风险识别C:坚持防范风险D:基于风险思维答案：D第7题：我国的财政政策发生变革，意味着组织面临的（）发生了变化。A:内部环境B:外部环境C:具体环境D:行业环境答案：B第8题：GB/T19001-2016标
6、应采用适当的方法识别输出，其目的是（）A:满足产品和服务的标识要求B:以确保产品和服务合格C:确保产品的可追溯性D:以上都是答案：B第18题：组织在确定所要求的交付活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（）。A:家电产品的三包协议B:家电产品中有毒化学物残留C:一次性PET饮水瓶废弃后的回收D:以上都是答案：D第19题：GB/T19001采用基于风险的思维，以下说法哪个是不正确的（）A:标准要求组织理解其组织环境，并以确定风险作为策划的基础B:组织应将风险管理过程形成文件C:组织有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施，包括是否保留成文信息，以作为其确定风险的证据D:质量管理体
8、580答案：B第23题：某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可参照()来制订。A:GB/T19011B:GB/T19015C:GB/T19025D:GB/T19016答案：B第24题：质量改进是消除（）的问题。A:偶发性B:系统性C:隐患性D:复杂性答案：B第25题：不合格原材料让步接收，属于()。A:风险规避B:风险分担C:风险自留D:风险隔离答案：C第26题：风险识别不包括对（）的识别。A:风险源B:事件C:原因和潜在后果D:组织环境答案：D第27题：认证人员自被撤销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注册申请。A:5年内B:6个月内C:3年
11、，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（）A:满足设计和开发的输出B:满足设计和开发的评审C:满足设计和开发的目的D:满足设计和开发的控制答案：C第37题：组织环境是对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合。A:经营和决策B:质量管理C:建立和实现目标D:管理答案：C第38题：依据GB/T19001-2016标准第9章绩效评价中监视、测量、分析和评价（9.1）的说明总则（9.1.1条款），组织就评价质量管理体系的（）A:绩效和有效性B:符合性和有效性C:适宜性、充分性和有效性D:以上全部答案：A第39题：以下不属于设计和开发输入应考虑的内容的是（）A:适用的法律法规要求B:产品说明书
13、案：C第42题：纠正措施应与（）相适应A:纠正B:不合格影响C:预防措施D:组织规模答案：B第43题：不属于风险和机遇方面所做的策划是（）A:应对风险和机会的措施B:如何将措施融入质量管理体系过程并实施C:如何评价这些措施的有效性D:变更的策划答案：D第44题：GB/T19001-2016标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括（）A:所提供的产品、过程和服务B:能力，包括所要求的人员的资质C:对外部供方绩效控制与管理D:拟在外部供方现场实施的验证或确认活动答案：C第45题：机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理
14、想的可行的情况，用来应对（）的需求A:组织B:顾客C:组织或其顾客D:组织和其顾客答案：C第46题：依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款，以下错误的的（）A:组织对设计和开发过程运行控制的活动就是评审、验证和确认B:评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力C:验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计与开发输入要求D:确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或性能要求答案：A第47题：以下（）不能影响组织的质量体系文件的多少与详略程度。A:媒介的类型B:组织的规模C:过程及相互作用的复杂程度D:人员能力答案：A第48题：审核计划中应明确使用的审核方法，包括
15、所需的审核抽样范围：以获得足够的审核证据，适用时还包括（）。A:现场审核方案B:审核方案的设计C:抽样方案的设计D:审核抽样人员答案：C第49题：认证机构应提前与客户就审核计划进行沟通，并商定（）A:认证过程B:认证结论C:认证机构管理人员D:审核日期答案：D第50题：在管理体系高层结构中，组织环境是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石，其构成不包括（）A:理解组织及其环境B:确定管理体系范围C:合规性要求D:管理体系答案：C第51题：审核计划应提交（）进行确认。A:认证机构领导B:受审核方C:审核委托方D:当地政府答案：B第52题：ISO9001:2015标准使组织能够使用过程
17、导作用、循证决策C:管理的系统方法、与供方互利的关系D:全员参与、关系管理、改进答案：C第56题：在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视何测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。A:输入、活动、输出B:输入源、输入、活动、输出、输出接收方C:输入、活动起点、活动终点、输出D:供方、输入、活动、输出、顾客答案：B第57题：下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。A:采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合B:采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C:采用基于风险管理的PDCA（
18、策划、实施、检查、处置）循环方法D:采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法答案：A第58题：GB/T19004追求组织的持续成功质量管理体系方法为希望选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供（）。A:审核依据B:更高要求C:指南D:要求答案：C第59题：为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。A:ISO10001质量管理顾客满意组织行为规范指南B:ISO9004追求组织的持续成功质量管理方法C:GB/T19000质量管理体系基础和术语D:GB/T19011管理体系审核指南答案：C第60题：在组织的质量管理体系模式中
20、（）。A:组织的管理效率B:产品和服务符合有关法律法规的程度C:质量管理体系满足审核准则的程度D:质量手册与标准的符合程度答案：C第64题：审核证据是与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息，以下哪一种情况不可以作为审核证据？（）A:技术部经理说技术部采用方差分析法进行分析时，认为数据都是服从正态分布的，所以从不检验数据的正态性B:受审核方供应商说这家单位用我们的产品从来都不做进货检验的，对我们充分信任C:对受审核组织某供应商进行评价的记录D:对某受审核组织新产品设计和开发输入的评审记录答案：B第65题：以下不属于质量管理体系审核准则的是（）。A:公司与顾客签订的协议B:公司生
24、管理体系中应用过程方法能够（）A:理解并持续满足要求B:从增值的角度考虑过程C:获得有效的过程绩效D:在评价数据和信息的基础上改进过程答案：ABCD第7题：过程运行环境中的社会因素，表述正确的是（）A:非对抗B:保护个人情感C:安定D:非歧视答案：ACD第8题：GB/T19001-2016标准哪些条款与战略有关？（）A:4.1理解组织及其环境B:5.1领导作用和承诺C:9.2内部审核D:9.3管理评审答案：ABD第9题：组织应对设计和开发过程进行控制，以确保（）。A:规定拟获得的结果B:实施评审、验证、确认活动C:针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施D:保留设计开发过程控
26、模和复杂程度B:所采用的管理模式C:活动领域以及所面临的风险和机遇的性质D:产品类别答案：ABC第13题：GB/T19004标准中关于绩效评价的方法有（）A:内部审核B:标杆对比C:自我评价D:管理评审答案：ABCD第14题：组织的特质由基于其（）的特性确定。A:使命B:愿景C:价值观D:文化答案：ABCD第15题：根据管理体系审核员注册准则，审核员申请人审核经历要求，应满足以实习审核员的身份，作为审核组成员在审核员以上注册资格人员的指导和帮助下完成（）A:至少4次相应领域完整体系审核B:现场审核经历不少于15天C:现场审核应覆盖相应领域认证标准的所有条款D:全部审核经历不少于20天答案
29、特定的管理体系都是由（）构成的。A:职责B:过程C:职能单元D:相互作用答案：BD第26题：理解组织环境确定了对组织（）有影响的各种因素。A:宗旨B:风险C:目标D:可持续性答案：ACD第27题：审核范围通常包括对（），以及审核所覆盖的时期的描述A:实际位置B:认证依据C:组织单元D:活动和过程答案：ACD第28题：循证决策是基于（）的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。A:信息B:准则C:预估D:数据答案：AD第29题：领导作用章节主要由（）组成。A:领导作用与承诺B:资源C:组织的岗位、职责和权限D:方针答案：ACD第30题：以下属于与审核有关的原则的是（）。A:基于证
32、基于风险的思维C:风险管理D:管理的系统方法答案：AB第37题：确保整合管理体系有效运行的措施包括（）。A:重视人力资源的管理B:合理配备资源C:认真做好各种运行记录D:管理部门应具有强有力的管控和指挥能力答案：ABCD第38题：质量管理体系与环境管理、职业健康安全管理体系整合的意义包括（）。A:降低管理和认证费用，促进体系认证工作的开展B:减少管理上的不协调，提高管理效率C:各管理领域可以优势互补D:提供整体解决问题的手段答案：ABCD第39题：GB/T19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了（）。A:策划-实施-检查-处置(PDCA）循环B:风险管理C:基于风险的思维D
35、案：第3题：审核证据是指能够证实的记录、事实陈述或其他信息。答案：第4题：GB/T19001标准采用基于风险思维表明不再需要采取预防措施。答案：第5题：依据GB/T19001-2016标准8.3.6条款设计和开发更改的对象是针对设计完成后已交付生产或使用中发现的问题所进行的更改。答案：第6题：GB/T19001-2016标准8.1条款运行的策划和控制是对生产和服务提供过程的策划和控制。答案：第7题：GB/T19004标准阐述了对组织整体绩效的系统性改进，包括对有效和高效的管理体系的策划、实施、分析、评价和改进。答案：第8题：审核方案与审核计划不同,审核计划是对审核方案中一次具体审核实施的策划。
36、答案：第9题：审核流程是认证流程的重要组成部分。答案：第10题：审核范围和受审核方质量管理体系的范围是一样的。答案：第11题：组织必须提供适宜的培训以确保从事影响产品和服务要求符合性工作的人员具备胜任工作的能力。答案：第12题：创新是新的或变更的实体实现或重新分配价值。答案：第13题：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是产品。答案：第14题：人为因素是对考虑中的实体的人为参与影响。答案：第15题：产品说明书不属于设计和开发输入应考虑的内容。答案：第16题：风险是不确定的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供机遇。答案：第17题：秉持改进原则能使组织不断
37、改进过程绩效，增强组织能力和顾客满意。答案：第18题：循证决策原则是指基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。答案：第19题：某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可参照GB/T19015来制订。答案：第20题：GB/T19001-2016标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括对外部供方绩效控制与管理。答案：第21题：GB/T19001-2016标准8.5.3的题目是顾客或外部供方的财产。答案：第22题：根据GB/T19001-2016标准要求，组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状
39、控制下工作的人员知晓他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处。答案：第30题：组织应对生产或服务提供的更改进行必要的评审和控制，以确保持续地符合要求。答案：第31题：GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。答案：第32题：某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。最适用于这一情景的条款是GB/T19001-2016标准条款8.5.1。答案：第33题：农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于产品标识。答案：第34题：机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片，这一情景最适合于GB/T19001-2016标准条款8.5.1。
40、答案：第35题：北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图。最适用于这一情景的条款是8.2.1。答案：第36题：旅游公司正在涉及新开发的邮船出国长途旅游方案，尤其是考虑了老人的特殊情况。最适用于这一情景的条款是8.3.3。答案：第37题：环境管理体系与质量管理体系和职业健康安全管理体系一样遵循PDCA的管理原则。答案：第38题：ISO9001,ISO14001,ISO45001都是组织自愿采用的管理标准，适用于任何类型与规模的组织。答案：第39题：PDCA（策划-实施-检查-处置）循环的观点是休哈特质量大师提出的。答案：第40题：应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终基于风险的思
41、维对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。答案：（四）综合分析题（共15题）第1题：某平板玻璃生产企业依据GB/T11614-2009平板玻璃标准进行生产和质量检测，平板玻璃的尺寸、外观质量和光学性能是出厂必检项目，所用检测设备包括钢直尺、外径千分尺、塞尺、分光光度计等，在生产流水线上采用计算机控制系统自动检测外观质量，发现外观不合格，自动报废处理。作为公司的企业首席质量官，请阐述对该企业监视和测量资源的管理思路。答案：略第2题：某机械制造公司已经对专业技术进行了识别并要求技术部门人员及时整理归档技术资料，公司领导介绍老技工退休后，所掌握的经验技术就带走了，如何传承是公司
42、领导认为的问题，该公司目前也没有好的办法。结合这家公司情况，作为公司的企业首席质量官，请提出您的解决思路。答案：略第3题：在某危改住宅小区的施工工地，工人正在进行钢筋绑扎。工地监理发现某部位钢筋直径偏细，于是要求停工并向设计院询问。设计院经核对后承认出现了计算错误，并说由于计算机辅助软件设计的，很准确，设计人员一般情况下就不再核对计算了，可能是计算机软件出错了。作为工地监理方的首席质量官，您认为出现以上问题原因是什么该如何协调解决。答案：略第4题：某中烟工业公司物资供应部经理介绍烟用物资主要包括接装纸、滤棒、香精香料等，公司选择的各家供方均通过招投标在国家烟草专卖局确定的供方名录内进行选定，并每年对其供方进行评价，不合格及时剔除，并拿出了对各家供方的评价记录，上一年的评价结果均合格。查看近期对各生产厂的供货记录，发现接装纸有供应中断的情况发生，供应部经理解释，该接装纸供应商在近期国家局质量抽查中有一项卫生指标不合格，按照行业规定，此类情况发生，其所有在用物资一律停用。供应部经理解释这种情况很少发生