为了有计划地开展质量工作，为为推动公司的质量方针落实和质量目标的达
成，为促进质量管理体系的持续改进，使公司的产品的数量与质量稳步提升，提
高顾客满意度。
二、指导思想：
围绕公司的生产经营目标，认真贯彻执行产品标准、质量标准、规范规定，
严格执行公司的各项规章制度，坚持弘扬求真务实，改善创新的思路，强化监督
检查，加强事前控制，确保每种产品的质量要求得到满足，保证质量管理工作的
连续性、有效性，实现产品质量监督和质量管理工作的新突破。
三、的质量管理工作重点：
以提升产品质量、提升质量管理水平为宗旨，加强对员工的基础知识的培训，
加强现场管理，提高现场监督人员和检验人员的质量意识和岗位素质，强化质量
数据统计分析工作和质量工具运用，完善操作规范和检验标准，优化内部管理流
程，提升质量管理体系运行的有效性。
四、质量目标：
五、主要工作措施：
(一)、质量管理团队建设：
1、落实质量部门质量管理人员职责、分工;强化质量监督人员的能力意识，
提高过程监督监控能力;
2、检验人员的能力、技能水平的提升;提高业务能力。
(二)、落实产品质量检验工作，保证质量目标的完成：
1.对外购产品的质量控制：
质保书。保存进货检验档案;
印刷的文字与图形的一致性。保存进货检验档案(标准样张及送货产品留样);
2、过程检验：
a、首件确认：确定检验人员，确保每道工序首件确认得到落实。
程中操作的吻合性;产品的稳定性和一致性。落实留样制度。
3、产品终检：按照法规及文件要求对成品进行检验，取样规范，操作规范。
(三)、完善质量管理制度，落实质量责任制，确保质量管理工作连续有效。
1、规范化质量管理过程：特别是问题解决和持续改进的方法建立文件化的
要求;
2、制定符合公司实际情况的《质量奖惩制度》，《质量指标考核办法》等
质量管理措施;
3、督促各部门完善第三层次的管理文件，通过这些实际工作来推动我公司
质量管理的规范化、制度化;
(四)、过程质量控制：
1、落实巡检人员，控制生产现场过程质量;
2、进一步落实实际生产和工艺文件一致性工作，确保生产过程的稳定有序;
结合各类产品的技术要求，制定各类产品的标准作业指导书和标准检验指导书;
(五)、完善员工的质量考核机制，使公司员工的质量表现与个人的经济利益
挂钩，逐渐转变员工对待产品质量的思想意识。通过对员工工作质量、产品质量
的考核，以激发他们的工作热情，提高自身技能，鼓励员工在工作中主动发现问
题，并实施质量压力传递，增强员工质量意识。
(六)、对质量人员进行各种产品标准、检验方法的培训，达到质量管理部门
搜集公司产品的行业标准、检验方法，对员工进行学习和培训，制定学习和培训
计划，需要长期进行，最终达到所有员工熟悉每个产品的标准要求，熟练掌握相
关产品的检验、试验方法。
(七)、供应商质量管理：
1、完成对主要供应商的考评，对《合格供方名单》中的供应商，要求签订
质量保证协议：
2、以进货检验信息传递为突破口，建立供应商质量管理交流平台，和供应
商建立持续改进、共同提高的良好合作关系。
3、对主要供应商进行审核，评价供应商的质量保证能力;对供应商的质量问
题和审核发现的不合格督促整改;提升供应商对质量的重视程度、处理质量问题
反馈考核;
(八)、完善质量管理体系：
弱环节的质量体系改善。通过公司内部过程、体系审核、通过管理评审的实施，
及时发现内部存在的问题，组织整改、持续改进，使得公司质量管理体系获得提
升。
(九)、试验验证：
根据企业规划进一步完善各种实验手段，开展内部实验室管理，为产品过程
质量控制提供各种测试数据;按型式试验计划完成公司产品年度试验;同时进一
步完善计量器具及生产控制检具的管理，按计划实施计量器具的检定和检具的标
定校准。
为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促
进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。
二、工作计划
1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构
的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制
订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质
提高质检人员的工作权威。
2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，
企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计
算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质
量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、
推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全
公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数
据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取
必要的奖惩应对措施。
3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为版，原由的
内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对
原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。
4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管
理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划
在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工
作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核
中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现
的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO/TS16949质量管理体系
标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手
册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不
足，持续改进。
6、完善体系文件，加强体系监督：09年10-12月份将根据工作需要适时完
善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产
部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：
1)由管理者代表负责新版《质量手册》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表负责牵头，技术部、品质部参与完成新版《程序文件》的起
草和修订工作;
3)由技术部牵头，制造部、品质部参与完成第三层次《作业文件》的起草、
修订工作。
因此各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符
合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作，理顺
流程，共同把好质量关。
7、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学
科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、
锻炼队伍，规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信
息反馈系统，制订公司的《定期报表制度》，通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关：品质部要进一步加强质量管理工作，在做
好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作：
a、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准;
并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时组织进行质量
验证检验。
b、在公司质检文件完善后，严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行
力;采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能;
c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，会同技术部组织对产
品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试
验，取得试验报告，以改进、提高产品质量。
d、通过培训，在设计人员中大力推行田口设计技术，在质检人员中大力普
及QC七大工作方法，提升我们的设计、管理、质检水平，大力弘扬一种敬业爱
岗的企业文化，提高员工责任心。
9、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能
的提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新组
织学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，
希望能从外面联系专家给予指导和交流。
10、增强顾客满意：营销部门今年要组织对重点客户进行一次回访，了解、
征询客户对我公司产品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主
要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的抱怨、意见和反馈，要认真研究，分类
排队整理，提出改进的措施，并由制造部牵头，技术部、品质部协助逐项解决落
实。
11、强化客户投诉的管理。营销部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工
作，明确对客户的退货请求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在
查明情况的前提下进行必要的解释和说明，尽量采取换货和维修服务的方式解决
问题，以减少退货数量。必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好记
录和录音，并对投诉问题进行分类汇总，在1小时之内上报技术、生产、质量部
门。由质量管理者代表或质量部长牵头在4-6小时之内召集有关部门人员进行专
题研究，提出整改措施、办法;并在8-10小时之内给顾客答复和解释;在12-14
和包装工序的直接操作人员，并对执行落实情况直接上报、反馈给总经理。
一、公司简介
河南华北起重吊钩有限公司是中国重型机械工业协会理事单位、中国锻造协
会会员单位，位于河南省长垣县起重工业园区。始建于19__年，现已发展成为
占地面积53280平方米，资产总额2.8亿元，年销售3.6亿元，拥有独立的知识
产权和精湛的工艺技术以及完善的质量保证体系。
主导产品华起牌3.2t～2000t起重吊钩和吊钩组在同行业中率先通过了国
家起重运输机械质量监督检验中心的质量认证，模锻吊钩P级、T级250#以下产
品，居全国首位；完成的年产2万吨起重机车轮建设项目采用了自主研发的模锻
起重机车轮一（火）次成型技术属国内首创。和“郑州机械研究所”达成合作共
同研发成功的模锻齿轮技术产品已广泛应用于高铁、动车及轮船等行业，再次进
行大型模锻齿轮的共同研发。
公司拥有1t、3t、5t电液锤、800t快锻机、5t联动操作机、60t联动操作
机、6000t油压机、数控龙门加工中心、数控机床等大批先进的生产设备，还装
备有国内同行业之最的10000吨油压机。建立了吊钩检测中心，配备有2000t
拉力实验机。
公司多次被评为省、市级新科技进步企业、全国质量管理达标企业、重合同
守信用企业等荣誉称号。19__年通过ISO9001质量管理体系认证，并相继通过
ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证；公司华
起啇标荣获河南省著名商标；公司产品荣获河南省名牌产品称号，并在正式通
过欧盟CE认证，与三一重工合作并被评为三一优秀供应商。
二、公司现状及问题
质量是企业的生命，是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的基石，一个企业
没有过硬的品质，没有良好的品质控制体系，没有发动全员参与质量控制，是无
法达到一流的品质。
质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，
才能生产出符合要求的产品。
目前，公司的产品质量在某些方面还不够完善，不管是客户反馈，还是内部
质量稽核，都发现存在着一些问题，有些问题完全是我们可以避免的，而为什么
现实和预期的会有出落呢？通过《企业首席质量官》的培训学习，我发现有以下
几点：
1、品质检验记录利用价值未能体现
质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、
便于查找责任人。可目前，我们公司现场虽然有各种的记录，但是记录在追溯性
方面和真实性方面并不是做的非常好，还有未能有效的从这些数据中去分析有价
值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用。
为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据****真实、可靠、
正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，责
2、员工质量意识有待提高
产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前公司各工序不良率仍
有不稳定上升现象，究其原因：除零部件原因外，绝大部分是由于员工未自检造
成的。有些员工未确认产品（零部件）合格与否就进行作业，生产完工后也不对
自己加工的部件进行质量确认。
为此，我认为，首先需要加强、加大对其的培训力度，每天晨会车间主管和
现场检验员，将当天所要生产的产品（以往发生过的质量问题，加工时所需要控
制点，操作工艺等）在晨会上进行简单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技
能、质量意识的灌输，迫使员工掌握自检方式和方法，提高质量意识，确保其生
产的产品满足要求。除利用晨会外，还可以利用周及月质量总结会、现场质量会
（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作人员进行现场面对面式的质量
分析会），督导其提高质量意识。
3、品质部检验员工作能力有待进一步的提高
质量保证有三个阶段：第一个阶段是以检查为重点的品质保证阶段；第二个
是以制程管制为重点的品质保证阶段；第三个是以新产品开发为重点的品质保证
阶段。
结合目前我们的实际情况（检验员主观能动性不高，责任心不强，缺乏必备
的品质管理知识），当务之急是先加强质量把关，确保出厂的产品满足客户要求。
然后加强检验员本身的综合能力（发现问题能力、问题分析能力、问题解决能力、
问题防止再发、纠正预防措施制定能力等）的提高。
为了提高检验员综合能力，首先要确定合格的检验员人选，再针对其不同岗
位，进行专项岗位培训，授予其相应的权力，给予其相应的待遇，利用一段的时
间，将检验员各方面能力进行再次的提高和巩固，以保证产品质量更好的满足客
户要求（针对实际情况，编制相应的品质基础知识管理教材，有针对性的对检验
员进行培训，切实的提高检验的能力）。
4、标准化需要不断的完善
目前，我们公司虽然有了很多的作业指导书、检验指导书、操作规程，但是
或者没有按照既定的标准去执行。但是公司一些现实情况（技术部人力资源不足）
的制约，我们暂时无法解决缺标准的现状。但是，我认为，标准化工作必须去开
展，鉴于目前的实际情况，我们可以从简单的做起。暂时由品质部门负责编制
产车间）负责编制产品加工和装配操作作业指导书，技术部负责所有零部件技术
图纸的编制。
力量有限制，但不代表我们将标准化工作往后推，我们可以结合实际，从简单的
开始，除了质量部门的努力监督外，还需要其他部门的大力配合。
作标准，这样可以更有利于员工掌握操作技能，提高产品质量。
一流企业做标准，二流企业抄标准，三流企业做产品，我们必须拥有自己的
标准。
5、员工自身素质有待提高
目前公司有部分员工和现场管理人员没有质量意识和产品防护意识，对于所
生产的产品质量漠不关心。只有将质量的重要性贯彻到一线操作员工的身上，才
能真正把品质做好，而要做好这些工作，培训是必不可少的；人都是具有惰性的，
只有不断地通过品质现场会、车间晨会、品质专题会等各种方法，不时的加以培
训和灌输，从思想和观念上改变员工的意识，将行为规范化，使之操作习惯化。
对于管理人员，由于是隶属于不同的部门，且和质检员是属于平等互不交叉
的平级关系，作为质检员很难使其改变，为此，需要其他管理部门对其进行督导，
加大对其思想意识的宣导，迫使其提高自身的质量意识。
6、品质制度还需完善
目前公司虽有许多的制度文件，但是在实际操作过程中，很多文件在使用
中存在这样或那样的局限性。为此，我认为有必要对现有的制度进行梳理和修订
（包括进料品质管制规定、制程品质管制规定、不合格品控制规定、最终品质管
制规定、首件（样品）检验规定、检验.测量及试验设备管理规定、各生产车间
质量考核制度、质量事故责任划分和处理分担标准制度等），明确各部门、各生
产车间、各管理人员在品质方面所要承担的责任和义务，规定管理流程，避免上
下工序之间存在推委扯皮现象，避免各工序衔接之间出现“真空”现象，避免内
度贯彻到公司的每个角落，将制度推行到每个部门和生产单位。制度建立的关键
在于执行，执行力度的大小取决于高层领导的重视和支持程度，取决于各基层配
合程度，取决于执行层推行的责任，取决于执行层的疏导和敢于坚持和沟通协调。
7、外协件质量保证能力有待提高
公司目前外协件质量无保证，经常发生质量问题需要退货，但由于生产急需
而让步使用，究其原因，有以下两个方面：
①我司未及时将不良缺陷内容（和不良样品）以书面形式传递给供方，同
时未对供方改进过程和效果进行全程跟踪，未给供方压力，造成其无改进动力；
②供方本身制程保证能力有待提高和完善。
为此，除和供方签订质量保证协议外，还有必要对供方质量保证能力进行验
供方，督导供方改进，并在下批次来料时
分析解决存在问题。
8、零部件批量（或小批量）生产后才发现尺寸不良
公司目前有个别零部件在正式投产后才发现尺寸不符合要求，究其原因，就
是在新产品（新样品、修模后首件）等未做好尺寸验证。
自行检验后送品质部，由品质部根据图纸进行尺寸全面复核，形成书面形式，并
提交技术部确认，在验证过程中存在异常的地方，由技术部确认是修改模具还是
变更图纸，待技术部确认完全符合要求后，品质部将验证单和所送样品进行封样，
以作为今后生产时发生异常作为对比样品和追溯的标准。
9、装配车间产品质量控制
装配车间是公司产品质量的最终一个环节，也是最重要的一个环节，其产品
质量的好坏直接影响到公司整体的发展，是最最重要的一环。
目前装配车间不良率居高不下，主要****于两个方面：
一是原材料的原因引起，相信质检部加强对原材料控制可以减少此类原因引
起的装配不良。二是操作员工在装配过程中，未按照规定的作业方法进行作业。
为此，只有通过车间晨会、现场质量会等方式，不断对员工的操作技能进行
强化，在实际生产过程中，对于员工违反作业规定的进行纠正。
目前我们只能靠全检来保证出厂的产品满足客户的要求，对于检验员全检后
的产品，加强抽查监督是比较行之有效的方法之一；另一项就是对检验工的技能
进行不断培训和强化，会同生产部，重新制定针对检验员的考核。成品包装这一
块，在保持现有工作的基础上，加强对产品外观、产品防护方面的控制，避免出
现混装、乱装、漏装现象。
10、客户投诉的处理和退货的分析
一直以来，我们对于客户投诉的问题的重视程度并不是非常高，对于客户反
户投诉这一块进行加强处理，一是针对客户反映的问题，首先对成品库进行排查，
然后对问题现象进行深入的解析，会同技术部门，找出问题真正的原因，制定行
之有效的改善对策，并且如实的进行贯彻改进，记录改进效果进行验证（所有的
客户投诉所制定的纠正预防措施，所有的改善计划和方案必须形成书面的，可实
现的，并且将改善前和改善后进行比较，相信用真实的数据去回复给客户，对方
也能再次接受我们）。
和意见，吸取客户对公司产品潜在的抱怨和一些要求，并记录在案，进行分析和
消化，提供给技术部门和销售部门，共同探讨如何更好的满足客户要求。
对于每批次客户的退货，都进行详细的分析，记录退货缺陷现象，分析产生
11、产品质量履历的建立
将公司所有产品根据系列和型号，将每个产品的每个零件的质量情况进行分析和
汇总，记录以前曾发生过的质量异常、以及解决办法，形成每个产品的质量履历
12、产品质量异常的处理
对于车间出现的质量异常，在收到信息1小时内介入处理，2小时内给予初
步紧急对策，8小时内给出完善改善对策和纠正预防措施。根据制定的改善对策，
形式，以作追溯。
找出解决对策，持续改善！
三、品质提升计划及改进措施
为进一步提高我司产品的质量，提高产品在市场的竞争力，结合我司实际状
况，特制定推行后续质量提升计划方案。
1.短期计划及措施：1-3个月内完成
1.1提升QC、生产操作人员专业技能
1.1.1制作短期培训题材；
1.1.2从基础知识、生产操作要领及品质意识开始培训，并验证培训结果；
1.1.3现场辅导检验方法及问题处理方式；
1.1.4从现场做到手把手培训方式，让各上岗人员耳闻目睹操作方式、要领。
1.2产品制作流程标准化
1.2.1依程序文件内容执行，样品打样、试产后召集开会探讨，特殊样件签
字放行；
1.2.2试做、打样阶段各部门负责人全程跟踪，及时反馈解决问题；
要求，须经客户确认。
1.3品质提前预防
1.3.1早会、交接班宣导品质状况；
1.3.2及时记录制程品质；
1.3.3批量生产时提前宣导管控重点、操作细节；
1.3.4加强制程的巡检管控，做好首件检验与制程巡检，并将各制程段影响
品质的关键点做为重点管控对象，防止大批量不良品流入后道工序；
1.3.5各部门对新进人员进行先培训后上岗，确保上岗人员均为合格操作
员，防止因操作不熟练造成不良；
1.3.6品管员经常在车间巡检查看各制程人员的生产操作物件，防止应操作
不当或机器原因造成的不良品发生。
1.4规范进料检验工作
1.4.1对外购物料，原则全部采用AQL抽样检验，但对有特殊或质量影响大
的材料，执行全数检验；
1.4.2对于难以验证发现的材料，要求供应商提供品质保证函；
1.4.3所有外购检验工作，保留完整检验记录；
1.4.4对于来料品质异常的，及时发出品质异常矫正单要求后期改善，并跟
踪改善的结果；
1.4.5力保检验合格物料投入生产均为合格品。
1.5生产合格率提升计划
1.5.1补充生产各岗位缺少人员，并要求能完全熟练所须岗位操作技能后，
方可正式上岗；
1.5.2定期组织人员参加技能培训指导或品质交流会；
1.5.3生产线操作员定岗、生产数量按人员定量，对更换型号生产时，其它
型号严格区分隔离；
1.5.4生产线QC检测人员，对各项性能指标严格按品质要求测试或客户要
求执行；
1.5.5加强原材料供应商的资质审核，及产品质量跟踪记录；
1.5.6OQC人员严格按AQL抽样检验，确保出货品质。
1.6异常处理结果及时验证
1.6.1异常单整理，跟进、以及异常的回复及处理的有效性；
1.6.2给QC、生产拉长培训异常改善方法及异常单填写方式；
1.6.3异常内容改善后及时验证跟踪；
1.6.4品质负责人对客诉过的产品进行追踪，避免相同的问题再次发生，也
同时验证公司内部的改善措施是否有效；
1.6.5每周异常前五大列为改善项目。
1.7客户标准信息转化及满意度调查
1.7.1样品阶段按客户提供信息打样制作；
1.7.2品质应满足客户需求为主，不做过剩产品，降低不必要的成本浪费；
1.7.3如有特殊要求，请客户提供标准样品及限度样品；
1.7.4不定期与客户沟通，了解出货品质状况，及市场品质信息反馈以便持
续改进。
1.8品质信息下达沟通
1.8.1利用早会、交接班宣导品质状况；
1.8.2制作生产品质看板、便于各人员了解品质的现状及品质存在的不良问
题点；
种客诉重复发生。
2.中期计划及措施：3-6个月完成
2.1绩效考核制度
2.1.1各部门根据员工的生产实际情况，做出相应的绩效考核方案，与其经
济收入挂钩，对于考核成绩优秀的员工，给予奖励；
2.1.2定期组织各人员参加技能考评。
2.2供应商品质管理
2.2.1对供应商品质统计评比；
2.2.2对品质落后的供方采用替补方案；
2.2.3依品质协议对供方奖惩。
2.3制定系统的品质部工作流程
2.3.1细化各岗位人员的工作程序；
2.3.2培训QC标准化作业流程；
2.3.3QC每天巡检制程标准作业。
2.4做好产品质量标准文件的制修订与落实工作
如当前实施的产品质量标准与实际存在一定偏差，或是因为一些标准设置的
不尽合理，还有一些是因为没有充分落实。后续要适时进行调整和完善，保证质
量管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，
力争一致。
贴。
2.6召开质量例会
一个月或按季度召集一次质量例会，就上个月或季度的质量问题进行通报分
析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。
3.长期计划及措施：6个月-1年完成
3.1推动全员参与品质改善
3.1.1推动企业全员品管；
3.1.2使命與目標的系統性架構，作為企業價值觀與企業文化的基礎，以利
於全面品質的推動。
3.2增加品质活动内容
3.2.1成立品管圈；
3.2.2评比品质优秀员工；
3.2.3推进“品质月”活动。
3.3稳定供应商队伍，建立长期互惠的供求关系
3.3.1公司需识别、评价和选择供应商，处理好与供应商或合作伙伴的关系；
3.3.2与供应商共享技术和资源，加强与供应商的联系和沟通，采取联合改
进活动，并对其改进成果进行肯定和鼓励；
3.3.3对供方辅导增强供需双方创造价值的能力。
3.4提高品质部领导小组的主导作用
3.4.1定期向各部门宣导品质要求、目标；
3.4.2向工厂传达品质信息；
3.4.3品质经理主持会议，对发生的异常处理措施进行评审；
3.4.4统计品管公布客户投诉事故及图表分析结果。
结论
由于各方面的原因，目前我们还不能很好的做好制程品质控制，唯有通过检
验员的全检和质检员的巡检才能把好质量关；为此，不断提高我们检验员综合能
力也是当务之急，通过对质检人员素质方面的挑选，加强对其品质管理知识的培
训，相信对品质控制能起到举足轻重的作用。
品质管理是一场长期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打
持久战的准备，因为质量是需要不断提高的，做好品质管理的同时也需要大家的
共同努力。
将品质管理工作做为一项工作重心来抓。
其次需要品质管理部门人员的不懈努力，要敢于承担责任、要冷静果断、要
敢于面对困难和挑战、敢于面对不时出现的品质异常问题、敢于同现场管理人员
就质量方面进行指挥和监督，对其发生的不良敢于指出和责令纠正。
遵照制定的标准操作和检验；敢于承担责任，对自己所生产的产品负最终责任，
切实做到“不接受不合格品、不生产不合格品、不转序不合格品”；相信发动全
员参与质量管理，才是提高产品质量最为行之有效的手段之一，也是最具有现实
意义的。
只要我们坚信“我们可以做的更好”这一理念，相信我们的质量也能达到甚
至超越客户要求。
在企业的发展过程中，质量起着越来越重要的作用，为了紧随大众，认真贯
彻“质量是大众的生命”，增强过程质量控制，在全面提升输出产品的一次报交
合格率和降低各个部门的抱怨的同时，塑造公司形象，制定过程质量控制提升计
划。
一、现场管理
现场管理是指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和
管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方
法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检
测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产
的目的。简单地说管理就是一个组织为了实现自己的经营目标，有效地利用所拥
好的方法所实施的行动。所以现场管理就是设置目标、编制实施计划，充分地利
用人、物、设备等物资去实现既定的目标。
生产车间现场管理基本内容：
1.现场实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场环境整洁，
文明生产；
2.加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格按工艺要
求组织生产，使生产处于受控状态，保证产品质量；
3.以生产现场组织体系的合理化、高效化为目的，不断优化生产劳1
动组织，提高劳动效率；
4.健全各项规章制度、技术标准、管理标准、工作标准、劳动及消耗定额、
统计台帐等；
5.建立和完善管理保障体系，有效控制投入产出，提高现场管理的运行效能；
6.搞好班组建设和民主管理，充分调动职工的积极性和创造性。在做好以
上工作的基础上，提高班组长的基本素质，加强班组管理，从而达到精益化管理。
二、过程控制
过程控制要求做到对“每一个步骤、每一个环节甚至每一个人的控制”，同
时，过程控制更强调制度化的管理和标准化的生产，因为这样将会有效避免同一
个错误不断地发生，以及不断预防可能发生的错误，尽可能将公司的损失降低到
最低。对于车间生产过程中存在作业不规范，随意性强，质量意识淡薄，执行力
低等问题，可以在以下方面进行控制与改进：
1.加强员工的质量意识
1.1工长每天接收各个质量检验部门反馈的问题，制定措施并及时将问题及
整改措施传达到相应班组、相应岗位操作工；产品的质量决定于企业全体人员，
这就要求必须不断地对现场人员进行质量教育，使他们在思想上高度重视质量；
1.2将员工的绩效与产品质量挂钩，即根据反馈的问题对相应操作工、班组
进行绩效考核，以提高员工的责任心，增强质量意识；2
2.对员工的作业程序进行标准化管理
2.1根据工艺流程制定上海大众标准化作业系统即SOS，标准作业代表了目
前最稳定最安全有效的工作方法，由操作者参与制定的、有依可循并且成文的作
业规范，并可以通过持续改进的受控过程进行优化更改；
2.2所有操作工都必须接受SOS培训，并严格按照SOS操作，班组长加强工
艺纪律检查并反复的对培训效果进行核查。
3.加强自检力度
3.1班组长根据质量检验部门抱怨的问题每天对工段产品进行重点抽查，根
据查到的问题进行重点控制；
3.2QRK在完成检验规范内容后，根据其它部门抱怨的问题重点跟踪，并认
真填写KVP表格，严禁不合格产品流出；
3.3操作工在操作之前对上道工序进行检查，发现问题及时反馈，班组长根
3.4操作工操作完成后，自检，确保不制造不良品，不流入后道工序；
三、设备管理
设备的好坏直接影响产品质量、产量，在设备管理上严格按照大众设备管理
工作指导书执行，以保证设备正常运转，生产顺利运行。
1、设备的使用
1.1、设备安全操作规程技术文件由大众维修技术员制订。操作工必须经过
设备安全操作规程的培训，合格者方能上岗。特殊设备的使用应凭有关部门发放
的操作证方能上岗。
3
1.2、操作工必须合理使用设备，不得损坏设备和设备附件。操作工必须每
天做好设备的点检工作，发现故障和故障隐患应及时通知班组长，班组长填写制
造部设备维修单向维修工报修。
1.3操作工在操作设备时发生重大设备事故，应保持现场并即逐级上报。
2、设备的日常保养
操作工按车间设备管理员下发的点检卡内容逐项对设备进行检查，并做好记
录。记录应清晰准确，有异常情况应认真在《设备日常点检记录卡》背面的点检
异常情况内做好记录，并及时通知班组长报修。班组长报修填写《设备维修单》，
修复后需在点检卡上做好记录。操作工检查后确定设备无问题方可加工生产，并
及时记录检查结果并签名，同时交班组长签名。
3、设备的巡检
工段长加强对工段设备巡检。
四、最后对过程质量提升计划进行总结
1.对各班组过程质量提升计划的落实情况进行详细总结，分析各环节存在的
不足，进一步完善过程质量控制提升计划。
2.将成功经验移植到所用项目当中，把过程质量控制提升工作作为一个常态
的工作去抓。
为全面提升公司全面质量管理和公司iso体系维护，结合目前的工作特点，
从以下几方面来谈我的个人提升计划：
一、自身现状分析
(一)优势分析
1、熟练精通电源行业品质管理和项目管理，精通iso品质管理体系。
2、有较强的团队组织能力和部门间沟通能力，大局观强(凡事依公司的利益
为第一原则，依维护公司形象和公司制度为基础)。
3、遇事积极主动，凡找自身不足，不推诿，有担当。
4、有较强的处理客诉能力，有丰富处理海外客户事务经验。
(二)不足剖析
1、品质宣传不够，品质培训不够，公司体系制度推行不够，。
2、忍__不够，有时计划实施不能自始至终，造成结果不算完美。
3、表达能力有待加强。
4、制程监督不彻底，标准化推行不够。
5、问题追踪不彻底，品质纠正预防措施实施有待进一步提升，执行力还须
加强提升。
6、部门工作品质有待进一步提升，人员素质提高、工作技能提升还需进一
步加强。
二、个人能力提升具体方案实施
(一)、加强产线各级品质意识培训、加强品管部门品质技能培训、加强公司
品质体系全面
推广。
自春节后，待公司人员稳定，将计划安排2次/月的品质意识培训(含品质技
能培训和品质体系推广实施)。
(二)提升公司品质提升计划实施力度。
按管理循环pdca(计划-实施-检查-改进)体系推行公司品质提升计划实施，
确保所有活动推行做到有始有终，和循序改善。
(三)表达能力的提升
在工作中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚
求教;熟练掌握思维的程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善
于发现问题，多思考、多总结，多运用。
(四)产品制程监督提升，配合技术部推行标准化
根据公司发展计划，在品管部设置专职制程巡检人员，并对巡检人员定期培
训，使所有产品生产中制程问题得到彻底改善;督导和协助工程技术部门全面推
行标准化作业，确保产品遵照精益生产流程得到全面提升(包括生产效率和生产
品质)。
(五)品质改善活动纠正预防措施执行力提升
依据iso品质管理体系要求，遒照8d处理原则，对所有品质改善活动的纠
正预防措施做全面跟踪，并做彻底执行，确保所有改善活动完善解决。
(六)品质工作品质提升
强化部门员工对公司的忠诚度，加强部门凝聚力，积极推动部门各成员与其
他部门在工作协作中得到有效沟通，培训部门人员工作素养和工作技能。
三，个人成绩：
1,主导并协助技术部门推行产品评审作业程序
2，强化各产线作业指导书执行力(推行规范作业指导书，摈弃之前所有手写
作业指导书)
3，针对公司缺失或不完善的管理规范，已做部分修订和增补：供应商来料
管理规范、成品检验规范、品质部门制度规范、成品合格率管理规范、产品评审
规范、设计变更管理规范等
4，全面优化和修订进料检验规范(针对之前检验缺失项做增补，不合理项做
优化)
5，制订pcbasmt首件确认管理流程，制订pcbasmt检验标准、制订pcba
三防漆工艺/检验标准。
6，对公司重要产品制程问题做了全面分析和提出改善建议，并提交产线主
管和组长进行改善;产线老化流程执行力有较大提升。
7，售后维修工作做了重新部署和优化，维修品产量较之前有10%提升。
总而言之，在以后的工作中，严格要求自己，发挥自己特长，定期检讨自身
不足，不断提升个人能力!为公司业绩成长和品牌提升发挥我的一份光和热。
提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向，全面提高产品和服务质量是
提升供给体系的中心任务。经过长期不懈努力，我国质量总体水平稳步提升，质
量安全形势稳定向好，有力支撑了经济社会发展。但也要看到，我国经济发展的
传统优势正在减弱，实体经济结构性供需失衡矛盾和问题突出，特别是中高端产
品和服务有效供给不足，迫切需要下最大气力抓全面提高质量，推动我国经济发
展进入质量时代。现就开展质量提升行动提出如下意见。
一、总体要求
(一)指导思想
全面贯彻党的__精神，深入贯彻__，牢固树立和贯彻落实新发展理念，紧紧
围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，认真落
实党中央、国务院决策部署，以提高发展质量和效益为中心，将质量强国战略放
在更加突出的位置，开展质量提升行动，加强全面质量监管，全面提升质量水平，
加快培育国际竞争新优势，为实现“两个一百年”奋斗目标奠定质量基础。
(二)基本原则
——坚持以质量第一为价值导向。牢固树立质量第一的强烈意识，坚持优质
发展、以质取胜，更加注重以质量提升减轻经济下行和安全监管压力，真正形成
各级党委和政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好
氛围。
——坚持以满足人民群众需求和增强国家综合实力为根本目的。把增进民生
福祉、满足人民群众质量需求作为提高供给质量的出发点和落脚点，促进质量发
展成果全民共享，增强人民群众的质量获得感。持续提高产品、工程、服务的质
量水平、质量层次和品牌影响力，推动我国产业价值链从低端向中高端延伸，更
深更广融入全球供给体系。
——坚持以企业为质量提升主体。加强全面质量管理，推广应用先进质量管
理方法，提高全员全过程全方位质量控制水平。弘扬企业家精神和工匠精神，提
高决策者、经营者、管理者、生产者质量意识和质量素养，打造质量标杆企业，
加强品牌建设，推动企业质量管理水平和核心竞争力提高。
——坚持以改革创新为根本途径。深入实施创新驱动发展战略，发挥市场在
资源配置中的决定性作用，积极引导推动各种创新要素向产品和服务的供给端集
聚，提升质量创新能力，以新技术新业态改造提升产业质量和发展水平。推动创
新群体从以科技人员的小众为主向小众与大众创新创业互动转变，推动技术创
新、标准研制和产业化协调发展，用先进标准引领产品、工程和服务质量提升。
(三)主要目标
到，供给质量明显改善，供给体系更有效率，建设质量强国取得明显成效，
质量总体水平显著提升，质量对提高全要素生产率和促进经济发展的贡献进一步
增强，更好满足人民群众不断升级的消费需求。
——产品、工程和服务质量明显提升。质量突出问题得到有效治理，智能化、
消费友好的中高端产品供给大幅增加，高附加值和优质服务供给比重进一步提
升，中国制造、中国建造、中国服务、中国品牌国际竞争力显著增强。
——产业发展质量稳步提高。企业质量管理水平大幅提升，传统优势产业实
现价值链升级，战略性新兴产业的质量效益特征更加明显，服务业提质增效进一
步加快，以技术、技能、知识等为要素的质量竞争型产业规模显著扩大，形成一
批质量效益一流的世界级产业集群。
——区域质量水平整体跃升。区域主体功能定位和产业布局更加合理，区域
特色资源、环境容量和产业基础等资源优势充分利用，产业梯度转移和质量升级
同步推进，区域经济呈现互联互通和差异化发展格局，涌现出一批特色小镇和区
域质量品牌。
——国家质量基础设施效能充分释放。计量、标准、检验检测、认证认可等
国家质量基础设施系统完整、高效运行，技术水平和服务能力进一步增强，国际
竞争力明显提升，对科技进步、产业升级、社会治理、对外交往的支撑更加有力。
二、全面提升产品、工程和服务质量
(四)增加农产品、食品药品优质供给
健全农产品质量标准体系，实施农业标准化生产和良好农业规范。加快高标
准农田建设，加大耕地质量保护和土壤修复力度。推行种养殖清洁生产，强化农
业投入品监管，严格规范农药、抗生素、激素类药物和化肥使用。完善进口食品
安全治理体系，推进出口食品农产品质量安全示范区建设。开展出口农产品品牌
建设专项推进行动，提升出口农产品质量，带动提升内销农产品质量。引进优质
农产品和种质资源。大力发展农产品初加工和精深加工，提高绿色产品供给比重，
提升农产品附加值。
完善食品药品安全监管体制，增强统一性、专业性、权威性，为食品药品安
全提供组织和制度保障。继续推动食品安全标准与国际标准对接，加快提升营养
健康标准水平。推进传统主食工业化、标准化生产。促进奶业优质安全发展。发
展方便食品、速冻食品等现代食品产业。实施药品、医疗器械标准提高行动计划，
全面提升药物质量水平，提高中药质量稳定性和可控性。推进仿制药质量和疗效
一致性评价。
(五)促进消费品提质升级
加快消费品标准和质量提升，推动消费品工业增品种、提品质、创品牌，支
撑民众消费升级需求。推动企业发展个性定制、规模定制、高端定制，推动产品
供给向“产品+服务”转变、向中高端迈进。推动家用电器高端化、绿色化、智
能化发展，改善空气净化器等新兴家电产品的功能和消费体验，优化电饭锅等小
家电产品的外观和功能设计。强化智能手机、可穿戴设备、新型视听产品的信息
安全、隐私保护，提高关键元器件制造能力。巩固纺织服装鞋帽、皮革箱包等传
统产业的优势地位。培育壮大民族日化产业。提高儿童用品安全性、趣味性，加
大“银发经济”群体和失能群体产品供给。大力发展民族传统文化产品，推动文
教体育休闲用品多样化发展。
(六)提升装备制造竞争力
加快装备制造业标准化和质量提升，提高关键领域核心竞争力。实施工业强
基工程，提高核心基础零部件(元器件)、关键基础材料产品性能，推广应用先进
制造工艺，加强计量测试技术研究和应用。发展智能制造，提高工业机器人、高
档数控机床的加工精度和精度保持能力，提升自动化生产线、数字化车间的生产
过程智能化水平。推行绿色制造，推广清洁高效生产工艺，降低产品制造能耗、
物耗和水耗，提升终端用能产品能效、水效。加快提升国产大飞机、高铁、核电、
工程机械、特种设备等中国装备的质量竞争力。
(七)提升原材料供给水平
鼓励矿产资源综合勘查、评价、开发和利用，推进绿色矿山和绿色矿业发展
示范区建设。提高煤炭洗选加工比例。提升油品供给质量。加快高端材料创新，
提高质量稳定性，形成高性能、功能化、差别化的先进基础材料供给能力。加快
钢铁、水泥、电解铝、平板玻璃、焦炭等传统产业转型升级。推动稀土、石墨等
特色资源高质化利用，促进高强轻合金、高性能纤维等关键战略材料性能和品质
提升，加强石墨烯、智能仿生材料等前沿新材料布局，逐步进入全球高端制造业
采购体系。
(八)提升建设工程质量水平
确保重大工程建设质量和运行管理质量，建设百年工程。高质量建设和改造
城乡道路交通设施、供热供水设施、排水与污水处理设施。加快海绵城市建设和
地下综合管廊建设。规范重大项目基本建设程序，坚持科学论证、科学决策，加
强重大工程的投资咨询、建设监理、设备监理，保障工程项目投资效益和重大设
备质量。全面落实工程参建各方主体质量责任，强化建设单位首要责任和勘察、
设计、施工单位主体责任。加快推进工程质量管理标准化，提高工程项目管理水
平。加强工程质量检测管理，严厉打击出具虚假报告等行为。健全工程质量监督
管理机制，强化工程建设全过程质量监管。因地制宜提高建筑节能标准。完善绿
色建材标准，促进绿色建材生产和应用。大力发展装配式建筑，提高建筑装修部
品部件的质量和安全性能。推进绿色生态小区建设。
(九)推动服务业提质增效
提高生活性服务业品质。完善以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医
养相结合的多层次、智能化养老服务体系。鼓励家政企业创建服务品牌。发展大
众化餐饮，引导餐饮企业建立集中采购、统一配送、规范化生产、连锁化经营的
生产模式。实施旅游服务质量提升计划，显著改善旅游市场秩序。推广实施优质
服务承诺标识和管理制度，培育知名服务品牌。
促进生产性服务业专业化发展。加强运输安全保障能力建设，推进铁路、公
路、水路、民航等多式联运发展，提升服务质量。提高物流全链条服务质量，增
强物流服务时效，加强物流标准化建设，提升冷链物流水平。推进电子商务规制
创新，加强电子商务产业载体、物流体系、人才体系建设，不断提升电子商务服
务质量。支持发展工业设计、计量测试、标准试验验证、检验检测认证等高技术
服务业。提升银行服务、保险服务的标准化程度和服务质量。加快知识产权服务
体系建设。提高律师、公证、法律援助、司法鉴定、基层法律服务等法律服务水
平。开展国家新型优质服务业集群建设试点，支撑引领三次产业向中高端迈进。
(十)提升社会治理和公共服务水平
推广“互联网+政务服务”，加快推进行政审批标准化建设，优化服务流程，
简化办事环节，提高行政效能。提升城市治理水平，推进城市精细化、规范化管
理。促进义务教育优质均衡发展，扩大普惠性学前教育和优质职业教育供给，促
进和规范民办教育。健全覆盖城乡的公共就业创业服务体系。加强职业技能培训，
推动实现比较充分和更高质量就业。提升社会救助、社会福利、优抚安置等保障
水平。
提升优质公共服务供给能力。稳步推进进一步改善医疗服务行动计划。建立
健全医疗纠纷预防调解机制，构建和谐医患关系。鼓励创造优秀文化服务产品，
推动文化服务产品数字化、网络化。提高供电、供气、供热、供水服务质量和安
全保障水平，创新人民群众满意的服务供给。开展公共服务质量监测和结果通报，
引导提升公共服务质量水平。
(十一)加快对外贸易优化升级
加快外贸发展方式转变，培育以技术、标准、品牌、质量、服务为核心的对
外经济新优势。鼓励高技术含量和高附加值项目维修、咨询、检验检测等服务出
口，促进服务贸易与货物贸易紧密结合、联动发展。推动出口商品质量安全示范
区建设。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管体系。促进“一带一
路”沿线国家和地区、主要贸易国家和地区质量国际合作。
三、破除质量提升瓶颈
(十二)实施质量攻关工程
围绕重点产品、重点行业开展质量状况调查，组织质量比对和会商会诊，找
准比较优势、行业通病和质量短板，研究制定质量问题解决方案。加强与国际优
质产品的质量比对，支持企业瞄准先进标杆实施技术改造。开展重点行业工艺优
化行动，组织质量提升关键技术攻关，推动企业积极应用新技术、新工艺、新材
料。加强可靠性设计、试验与验证技术开发应用，推广采用先进成型方法和加工
方法、在线检测控制装置、智能化生产和物流系统及检测设备。实施国防科技工
业质量可靠性专项行动计划，重点解决关键系统、关键产品质量难点问题，支撑
重点武器装备质量水平提升。
(十三)加快标准提档升级
改革标准供给体系，推动消费品标准由生产型向消费型、服务型转变，加快
培育发展团体标准。推动军民标准通用化建设，建立标准化军民融合长效机制。
推进地方标准化综合改革。开展重点行业国内外标准比对，加快转化先进适用的
国际标准，提升国内外标准一致性程度，推动我国优势、特色技术标准成为国际
标准。建立健全技术、专利、标准协同机制，开展对标达标活动，鼓励、引领企
企业标准领跑者制度。大力推进内外销产品“同线同标同质”工程，逐步消除国
内外市场产品质量差距。
(十四)激发质量创新活力
建立质量分级制度，倡导优质优价，引导、保护企业质量创新和质量提升的
积极性。开展新产业、新动能标准领航工程，促进新旧动能转换。完善第三方质
量评价体系，开展高端品质认证，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意
度”跃升。鼓励企业开展质量提升小组活动，促进质量管理、质量技术、质量工
作法创新。鼓励企业优化功能设计、模块化设计、外观设计、人体工效学设计，
推行个性化定制、柔性化生产，提高产品扩展性、耐久性、舒适性等质量特性，
满足绿色环保、可持续发展、消费友好等需求。鼓励以用户为中心的微创新，改
善用户体验，激发消费潜能。
(十五)推进全面质量管理
发挥质量标杆企业和中央企业示范引领作用，加强全员、全方位、全过程质
量管理，提质降本增效。推广现代企业管理制度，广泛开展质量风险分析与控制、
质量成本管理、质量管理体系升级等活动，提高质量在线监测、在线控制和产品
全生命周期质量追溯能力，推行精益生产、清洁生产等高效生产方式。鼓励各类
市场主体整合生产组织全过程要素资源，纳入共同的质量管理、标准管理、供应
链管理、合作研发管理等，促进协同制造和协同创新，实现质量水平整体提升。
(十六)加强全面质量监管
深化“放管服”改革，强化事中事后监管，严格按照法律法规从各个领域、
各个环节加强对质量的全方位监管。做好新形势下加强打击侵犯知识产权和制售
假冒伪劣商品工作，健全打击侵权假冒长效机制。促进行政执法与刑事司法衔接。
加强跨区域和跨境执法协作。加强进口商品质量安全监管，严守国门质量安全底
线。开展质量问题产品专项整治和区域集中整治，严厉查处质量违法行为。健全
质量违法行为记录及公布制度，加大行政处罚等政府信息公开力度。严格落实汽
车等产品的修理更换退货责任规定，探索建立第三方质量担保争议处理机制。完
善产品伤害监测体系，提高产品安全、环保、可靠性等要求和标准。加大缺陷产
品召回力度，扩大召回范围，健全缺陷产品召回行政监管和技术支撑体系，建立
缺陷产品召回管理信息共享和部门协作机制。实施服务质量监测基础建设工程。
建立责任明确、反应及时、处置高效的旅游市场综合监管机制，严厉打击扰乱旅
游市场秩序的违法违规行为，规范旅游市场秩序，净化旅游消费环境。
(十七)着力打造中国品牌
培育壮大民族企业和知名品牌，引导企业提升产品和服务附加值，形成自己
独有的比较优势。以产业集聚区、国家自主创新示范区、高新技术产业园区、国
家新型工业化产业示范基地等为重点，开展区域品牌培育，创建质量提升示范区、
知名品牌示范区。实施中国精品培育工程，加强对中华老字号、地理标志等品牌
培育和保护，培育更多百年老店和民族品牌。建立和完善品牌建设、培育标准体
系和评价体系，开展中国品牌价值评价活动，推动品牌评价国际标准化工作。开
展“中国品牌日”活动，不断凝聚社会共识、营造良好氛围、搭建交流平台，提
升中国品牌的知名度和美誉度。
(十八)推进质量全民共治
创新质量治理模式，注重社会各方参与，健全社会监督机制，推进以法治为
基础的社会多元治理，构建市场主体自治、行业自律、社会监督、政府监管的质
量共治格局。强化质量社会监督和舆论监督。建立完善质量信号传递反馈机制，
鼓励消费者组织、行业协会、第三方机构等开展产品质量比较试验、综合评价、
体验式调查，引导理性消费选择。
四、夯实国家质量基础设施
(十九)加快国家质量基础设施体系建设
构建国家现代先进测量体系。紧扣国家发展重大战略和经济建设重点领域的
需求，建立、改造、提升一批国家计量基准，加快建立新一代高准确度、高稳定
性量子计量基准，加强军民共用计量基础设施建设。完善国家量值传递溯源体系。
加快制定一批计量技术规范，研制一批新型标准物质，推进社会公用计量标准升
级换代。科学规划建设计量科技基础服务、产业计量测试体系、区域计量支撑体
系。
加快国家标准体系建设。大力实施标准化战略，深化标准化工作改革，建立
政府主导制定的标准与市场自主制定的标准协同发展、协调配套的新型标准体
系。简化国家标准制定修订程序，加强标准化技术委员会管理，免费向社会公开
强制性国家标准文本，推动免费向社会公开推荐性标准文本。建立标准实施信息
反馈和评估机制，及时开展标准复审和维护更新。
完善国家合格评定体系。完善检验检测认证机构资质管理和能力认可制度，
加强检验检测认证公共服务平台示范区、国家检验检测高技术服务业集聚区建
设。提升战略性新兴产业检验检测认证支撑能力。建立全国统一的合格评定制度
和监管体系，建立政府、行业、社会等多层次采信机制。健全进出口食品企业注
册备案制度。加快建立统一的绿色产品标准、认证、标识体系。
(二十)深化国家质量基础设施融合发展
加强国家质量基础设施的统一建设、统一管理，推进信息共享和业务协同，
保持中央、省、市、县四级国家质量基础设施的系统完整，加快形成国家质量基
础设施体系。开展国家质量基础设施协同服务及应用示范基地建设，助推中小企
业和产业集聚区全面加强质量提升。构建统筹协调、协同高效、系统完备的国家
质量基础设施军民融合发展体系，增强对经济建设和国防的建设的整体支撑能
力。深度参与质量基础设施国际治理，积极参加国际规则制定和国际组织活动，
推动计量、标准、合格评定等国际互认和境外推广应用，加快我国质量基础设施
国际化步伐。
(二十一)提升公共技术服务能力
加快国家质检中心、国家产业计量测试中心、国家技术标准创新基地、国家
检测重点实验室等公共技术服务平台建设，创新“互联网+质量服务”模式，推
进质量技术资源、信息资源、人才资源、设备设施向社会共享开放，开展一站式
服务，为产业发展提供全生命周期的技术支持。加快培育产业计量测试、标准化
服务、检验检测认证服务、品牌咨询等新兴质量服务业态，为大众创业、万众创
新提供优质公共技术服务。加快与“一带一路”沿线国家和地区共建共享质量基
础设施，推动互联互通。
(二十二)健全完善技术性贸易措施体系
加强对国外重大技术性贸易措施的跟踪、研判、预警、评议和应对，妥善化
解贸易摩擦，帮助企业规避风险，切实维护企业合法权益。加强技术性贸易措施
信息服务，建设一批研究评议基地，建立统一的国家技术性贸易措施公共信息和
技术服务平台。利用技术性贸易措施，倒逼企业按照更高技术标准提升产品质量
和产业层次，不断提高国际市场竞争力。建立贸易争端预警机制，积极主导、参
五、改革完善质量发展政策和制度
(二十三)加强质量制度建设
坚持促发展和保底线并重，加强质量促进的立法研究，强化对质量创新的鼓
励、引导、保护。研究修订产品质量法，建立商品质量惩罚性赔偿制度。研究服
务业质量管理、产品质量担保、缺陷产品召回等领域立法工作。改革工业产品生
产许可证制度，全面清理工业产品生产许可证，加快向国际通行的产品认证制度
转变。建立完善产品质量安全事故强制报告制度、产品质量安全风险监控及风险
调查制度。建立健全产品损害赔偿、产品质量安全责任保险和社会帮扶并行发展
的多元救济机制。加快推进质量诚信体系建设，完善质量守信联合激励和失信联
合惩戒制度。
(二十四)加大财政金融扶持力度
完善质量发展经费多元筹集和保障机制，鼓励和引导更多资金投向质量攻
关、质量创新、质量治理、质量基础设施建设。国家科技计划持续支持国家质量
基础的共性技术研究和应用重点研发任务。实施好首台(套)重大技术装备保险补
偿机制。构建质量增信融资体系，探索以质量综合竞争力为核心的质量增信融资
制度，将质量水平、标准水平、品牌价值等纳入企业信用评价指标和贷款发放参
考因素。加大产品质量保险推广力度，支持企业运用保险手段促进产品质量提升
和新产品推广应用。
推动形成优质优价的政府采购机制。鼓励政府部门向社会力量购买优质服
务。加强政府采购需求确定和采购活动组织管理，将质量、服务、安全等要求贯
彻到采购文件制定、评审活动、采购合同签订全过程，形成保障质量和安全的政
府采购机制。严格采购项目履约验收，切实把好产品和服务质量关。加强联合惩
戒，依法限制严重质量违法失信企业参与政府采购活动。建立军民融合采购制度，
吸纳扶持优质民口企业进入军事供应链体系，拓宽企业质量发展空间。
(二十五)健全质量人才教育培养体系
将质量教育纳入全民教育体系。加强中小学质量教育，开展质量主题实践活
业教育技术技能人才培养质量，推动企业和职业院校成为质量人才培养的主体，
推广现代学徒制和企业新型学徒制。推动建立高等学校、科研院所、行业协会和
企业共同参与的质量教育网络。实施企业质量素质提升工程，研究建立质量工程
技术人员评价制度，全面提高企业经营管理者、一线员工的质量意识和水平。加
强人才梯队建设，实施青年职业能力提升计划，完善技术技能人才培养培训工作
体系，培育众多“中国工匠”。发挥各级工会组织和共青团组织作用，开展劳动
和技能竞赛、青年质量提升示范岗创建、青年质量控制小组实践等活动。
(二十六)健全质量激励制度
完善国家质量激励政策，继续开展国家质量奖评选表彰，树立质量标杆，弘
扬质量先进。加大对政府质量奖获奖企业在金融、信贷、项目投资等方面的支持
力度。建立政府质量奖获奖企业和个人先进质量管理经验的长效宣传推广机制，
形成中国特色质量管理模式和体系。研究制定技术技能人才激励办法，探索建立
企业首席技师制度，降低职业技能型人才落户门槛。
六、切实加强组织领导
(二十七)实施质量强国战略
坚持以提高发展质量和效益为中心，加快建设质量强国。研究编制质量强国
战略纲要，明确质量发展目标任务，统筹各方资源，推动中国制造向中国创造转
变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。持续开展质量强省、
质量强市、质量强县示范活动，走出一条中国特色质量发展道路。
(二十八)加强党对质量工作领导
健全质量工作体制机制，完善研究质量强国战略、分析质量发展形势、决定
质量方针政策的工作机制，建立“党委领导、政府主导、部门联合、企业主责、
社会参与”的质量工作格局。加强对质量发展的统筹规划和组织领导，建立健全
领导体制和协调机制，统筹质量发展规划制定、质量强国建设、质量品牌发展、
质量基础建设。地方各级党委和政府要将质量工作摆到重要议事日程，加强质量
管理和队伍能力建设，认真落实质量工作责任制。强化市、县政府质量监管职责，
构建统一权威的质量工作体制机制。
(二十九)狠抓督察考核
探索建立中央质量督察工作机制，强化政府质量工作考核，将质量工作考核
结果作为各级党委和政府领导班子及有关领导干部综合考核评价的重要内容。以
全要素生产率、质量竞争力指数、公共服务质量满意度等为重点，探索构建符合
创新、协调、绿色、开放、共享发展理念的新型质量统计评价体系。健全质量统
计分析制度，定期发布质量状况分析报告。
(三十)加强宣传动员
大力宣传党和国家质量工作方针政策，深入报道我国提升质量的丰富实践、
重大成就、先进典型，讲好中国质量故事，推介中国质量品牌，塑造中国质量形
象。将质量文化作为社会主义核心价值观教育的重要内容，加强质量公益宣传，
提高全社会质量、诚信、责任意识，丰富质量文化内涵，促进质量文化传承发展。
把质量发展纳入党校、行政学院和各类干部培训院校教学计划，让质量第一成为
各级党委和政府的根本理念，成为领导干部工作责任，成为全社会、全民族的价
值追求和时代精神。
各地区各部门要认真落实本意见精神，结合实际研究制定实施方案，抓紧出
实提升质量总体水平。
为了贯彻落实度公司质量方针、质量目标及顾客要求，不断提升质量、持续
改进，满足环境及环境变化的需要，公司制定了公司质量提升计划如下：
1、深入学习实践__，以“质量安全年活动”为契机，积极营造全公司重视
质量的浓厚氛围，面向广大职工广泛持续地开展质量宣传和教育活动，不断增强
全民质量意识。同时，要善于运用企业文化推动企业的质量提升。本公司企业文
化的产业特点：一是操作人员多，从业人员****分散、流动快，素质参差不齐；
二是生产线多，相互之间的协调性、配合度不够；三是产品具有一次性和不可逆
转性，不合格品无法返工返修，一旦不合格就需报废。这一切决定了企业文化特
殊性。我们要把企业文化建设和企业品牌建设共同打造，实施人性化管理，构建
和谐型企业，增强职工的主人翁责任感，真正让每一个职工从思想上重视质量。
这是企业质量提升、做大做强的基本保障。
2、组织质量技术专业人员，深入部门、车间进行质量检查，帮助其解决实
际质量问题、全面加强质量管理、提高质量水平。
3、通过对部门、车间开展“查质量责任意识，查质量安全水平，查质量保
证制度，查标准执行情况，查计量检测保证，查现场管理，查质量损失和访问用
户”的“七查一访”活动，对公
司质量状况进行分析。加强对各类质量信息的收集，不断完善质量信息数据
库。全面细致地进行质量状况分析和质量水平比较研究，要找出与国内外标杆企
业在核心技术、产品质量控制和管理水平上的差距，确定公司攻关目标，优化管
理流程，提升公司产品质量综合竞争力。
4、充分发挥质量奖励作用。大力宣传质量奖获奖组织和个人的成功经验和
做法，并对获奖项目和个人给与相应的奖励，树立卓越绩效标杆，鼓励各项目追
求卓越。
5、继续推进名牌战略，做大做强，做专做强。不断完善品牌推荐机制，加
大对品牌战略的宣传力度，大力开展品牌设计、品牌开发、品牌建设、品牌推广、
品牌管理等工作，提升品牌声誉与价值，力争做到“人无我有，人有我优，人优
我廉，人廉我特”，充分发挥名牌产品和服务在提升公司竞争力中的重要作用。
6、开展质量安全预警性抽查。为贯彻落实“__”，全面夯实我公司质量安
全保障体系，通过巡检、复检、互检等安全预警性抽查，帮助公司及时发现潜在
的风险并发出安全警示，做到早发现、早控制、早处理，消除安全隐患。
7、要注重技术进步，提升施工装备水平。新技术、新工艺、新装备的应用
和研发都会对企业的质量提升起到推动作用。
8、加强质量从业人员队伍建设，对质量检查人员进行定期的再教育，及时
组织其学习新规范、新标准及相应的检测技术，全面提高质量从业人员质量意识
和技能。
9、成立质量提升改进小组，小组为领导机构与组织、监督、管理机构，改
进小组成立常务处理机构，常务处理机构设置在质量管理部。
9.1小组机构
组长：__贤（质量管理部经理、管代）
组员：郑__（技术部经理）
狄__（综合管理部经理）
钱__（生产部副经理）
王__（质检科长）
王__（质量工程师）
9.2小组职责
组长：主持小组全面工作，协调各部门工作。
副组长：负责小组常务工作。负责质量监督、管理等工作。负责质量制度建
立、实施、运行，统筹安排各部门质量分工。
组员：在组长、副组长安排下，合理安排本部门质量工作，保障质量工作全
面有序进行。
注：质量工程师直接负责与客户质量事务沟通、处理工作。
10、为达成质量提升计划，采取的具体方式方法分解如下：略。