项目质量管理要兼顾项目管理与项目可交付成果两方面
质量：作为实现性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。
等级：作为设计意图，是对用途相同但技术特征不同的可交付成果的级别分类。
企业的质量管理水平分为5个层次。
为引导变更，敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行。
规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程
本过程的作用：为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。
执行组织的质量政策是高级管理层所推崇的，规定了组织在质量管理方面的工作方向。
如果执行组织没有正式的质量政策，或项目涉及多个执行组织（如合资项目）。
项目经理或项目管理团队就需要为项目制定质量政策。
标杆对照：将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与组织内部或外部、同一应用领域或不同应用领域的可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。（可用于确定质量标准）
头脑风暴：收集数据，制定最合适新项目的质量管理计划
质量成本：在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。
多标准决策（如优先矩阵）：可用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。
在本过程中，它有助于排定质量测量指标的优先顺序。
流程图（过程图）：用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。它展示了流程中的活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。
可以通过分析流程图来估算质量成本。通过展示过程步骤，可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。
关键字：改进过程、识别潜在缺陷、估算质量成本、预测出错环节。
SIPOC模型：由戴明提出，用于组织流程管理和改进。通过分析，识别核心过程。戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
SIPOC是ValueChain（价值链）的一种。
逻辑数据模型：把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定的软件开发技术。
思维导图：一种用于可视化组织信息的绘图法。
可以从一个质量概念开始，开展发散性思维，快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系等各种信息。
矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
在本过程中，它们有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。
矩阵图实例
检查与测试的规划：在规划阶段项目经理和团队决定如何测试或检查产品、服务或成果。
不同的行业有不同的检查和测试。
质量管理计划：描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。描述项目管理团队为实现项目质量目标所需的活动和资源。
质量测量指标：描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。（属于“项目文件”）
质量测量指标是对高层级的质量标准的具体化和可操作化。
质量管理计划中：
质量测量指标中：
管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
本过程的作用：
管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广。
管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
QA部门：执行某些管理质量活动，例如故障分析、实验设计和质量改进。
全员责任：所有人（项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层、甚至是客户）在管理项目质量方面都扮演一定的角色。
质量管理在敏捷项目中，所有团队成员执行；传统项目中，特定团队成员执行。
质量控制测量结果：用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求；也有助于分析这些测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确程度。
质量测量指标：依据这些质量测量指标设定项目的测试场景和可交付成果，用作改进举措的依据。
经验教训登记册：项目早期与质量管理有关的经验教训，可以运用到项目后期阶段，以提高质量管理的效率与效果。
核对单：一种结构化工具，通常列出特定组成部分。
用途：
质量核对单应该与范围基准中定义的验收标准保持协调一致。
质量审计：用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策，过程与程序的一种结构化的独立过程。
质量审计的目标：
质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室（PMO）或组织外部的审计师。（内审或外审、事先安排或随机进行）
多标准接触分析：用于讨论影响项目或产品质量的备选方案
因果图（鱼骨图、石川图、why-why分析图）：将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
层别法：也称数据分层法，是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。
航空公司的服务质量表
直方图：直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
帕累托图
帕累托图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
帕累托法则（二八定律）：数据的绝大部分存在于很少的类别中，极少数剩下的数据分散在大部分类别中（“至关重要的极少数（20%）”和“微不足道的大多数（80%）”）
散点图：展示两个变量之间的关系（解释因变量Y相对于自变量X的变化）
面向X的设计（DfX）：产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。
问题解决：发现解决问题或应对挑战的解决方案
问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。
1定义（问题）、2识别（根本原因）、3方案（生成方案）、4选择（最佳方案）、5执行、6验证。
PDCA：计划、实施、检查、行动
六西格玛：百万分之三点四
关键内容：
形式：图形、数字、定性文件
目的：帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。
测试与评估文件：是一份项目文件，也被称为测试与评估指导方案。里面列出了一些活动，通过这些活动来确定项目是否满足质量目标（供控制质量使用，评估质量目标的实现情况），如质量核对单、需求跟踪矩阵等。
如果管理质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分、项目文件或项目/产品管理过程的变更、项目经理应提交变更请求并遵循4.6节定义的实施整体变更控制过程。
改善建议、纠正措施等会导致变更请求。
控制质量（QualityControl，QC，针对可交付成果）：为了评估绩效，确保项目输出完成、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
可交付成果：在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力
作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准做比较。
核对单（Checklists）：有助于以结构化方式管理控制质量活动。
核查表（CheckSheets）：用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据
在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据。
用核查表收集关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕累托图来显示。
绩效审查：针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
根本原因分析（RCA）：用于识别缺陷成因。
检查（审查、同行审查、审计、巡检）：指检验工作产品，以确定是否符合书面标准，也可用于确认缺陷补救。
检查可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。
测试：有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。
测试可以贯穿于整个项目，可以可用时进行，也可以在项目结束时进行，但建议尽早测试。
控制图：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。（无界限的控制图叫“趋势图”）
规格上限和下限（USL/LSL）：反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能收到处罚（次品）
控制上限和下限（UCL/LCL）：代表一个稳定的过程的自然波动范围（失控-无需停产但必须查原因）
失控的判断：
控制界限通常设在离过程均值（0西格玛）±3西格玛的位置
质量控制测量结果：对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。
规划质量：定标准
管理质量：管过程。所有项目管理过程QA
控制质量：查结果。QC
客户发现了缺陷，事先应该做好“控制质量”QC
控制质量发现了缺陷，事先应该做好“管理质量”QA
如果是少数，部分可交付成果有缺陷，需要查原因，并经过变更流程做缺陷补救