1、护理服务质量提升方案护理服务质量提升方案20xx步加强和改善公众金融服务的指导意见（苏银监发20x265）和省联社争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案（苏信联20xx47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。二、目标要求通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转高效、清正廉洁的职工队伍。三、活动范围员发动，
2、全面部署，上下联动，整体推进。四、组织领导为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。五、主要内容在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务平。（一）督。（
4、、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展，以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单
6、界的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠，扎实推进活动有序开展。1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标服务现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。2自查自纠自评，找准存在的实际问题，及时整改。3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查，检查以度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、9600888880000（三）总结评价阶段（1112月）1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对服务