这串数字密码，“灵灵灵”——人民政协网

——宁波市海曙区数字赋能81890改革再创新

在宁波，81890是个家喻户晓的民生品牌，对于每一个新宁波人来说，也是个再熟悉不过的号码。租房、维修……81890是他们融入这座城市的一个亲密和温暖的纽带。

“有困难就找81890”

81890的谐音是“拨一拨就灵”，“灵”在哪？灵在从不说“不”。81890热线开通20年，收到过各种各样的求助，无论什么问题，无论问题有多奇怪，81890从来不说“不”。从不说“不”的要求看似容易，背后折射的却是81890为民服务的勇气、责任和决心。20年来，81890就是把一个个“不信”变成“相信”，最终成为宁波老百姓最依赖的民生服务平台，“有困难就找81890”成为宁波人的共识。

截至当前，81890累计解决市民求助事项1380余万件，办结率100%，群众满意率达99.88%以上，已经成为海曙乃至宁波政府公共服务的金字招牌。

老号码焕发新智慧

81890的发展牵动着海曙区政协委员的心。2019年，81890求助服务中心成立18周年之际，海曙区政协就与81890求助服务中心联合举办了“请你来协商”活动，政协委员和专家学者、加盟企业、市民代表围绕新的时代背景下81890如何进一步加强服务和推进志愿服务、智慧化转型升级建设等开展协商交流，提出了一些有一定针对性和可操作性的意见建议。

如今，81890已成为海曙区以数字化改革驱动的“协同中枢”，承担跨部门数据共享、流程再造和业务协同高效运作的“首问热线”，倒逼党政机关服务方式从“碎片化”转变为“一体化”，实现居民和企业求助一号接入、一站高效解决。

未来的81890还将灵灵灵

“未来的81890通过‘互联网+’的方式实现平台数智化、品牌年轻化、内容现代化，一定能吸引更多年轻人。”在使用“81890”生活通App后，浙江省政协委员、海曙区政协常委曹云很感慨，在建设重要窗口和共同富裕示范区进程中，81890大有可为。目前，81890的服务辐射范围主要是在中心城区，今后还能把这一良好的社会治理模式，不断往城乡接合部、农村、山区输出，促进城乡更高水平的统筹。

海曙区政协委员周含见证了81890从最初“一座桥”“一张网”，到如今的“一种理念”，她认为，81890已经完成了足够多和足够优秀的“原始积累”，一定要利用好81890多年来积累的数据资源，发挥其作为基层晴雨表的作用，群众反映多的问题要优先解决。通过现有数据积累有效实现数据“增值”；解决信息覆盖盲区，有效提高老弱群体的信息覆盖面；解决文化价值提升，进一步做品牌内核的挖掘和包装，把81890的服务理念升华成精神文明建设的宝贵经验。

宁波工业互联网研究院信息技术事业部总监袁奎军一直负责为81890的数字化改革提供技术支撑，他认为这次政协“请你来协商”活动是81890迈向未来，深远谋划的良好开端。同时，通过各个领域的一件事全生命周期的多场景应用，到时候智能语音机器人、智能知识库等成熟技术创新应用也都能在服务平台上看到。

区委书记徐强认为未来的81890将实现“三个超越”，一是理念超越，从“民呼我应”向“民想我办”转变；二是边界超越，从“找部门”到“找政府”转变；三是模式超越，从‘数字化改造’向‘数字化改革’转变。“81890，不一定是海曙的81890，也可以是全宁波乃至全浙江省的81890！”

81890，终将是民生“灵灵灵”。

链接：

81890求助服务中心是全国最早设立的新型公共服务实体之一，被誉为“中国公共服务新模式”，先后获得“全国文明单位”“全国创先争优先进基层党组织”“全国五一劳动奖状”等200多项荣誉，先进经验在全国200余个城市复制推广，品牌价值高达32.3亿元。