在当今社会生活中，很多地方都会使用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。到底应如何拟定制度呢？下面是小编为大家整理的汽车美容管理规章制度，希望能够帮助到大家。
一、总则
为规范汽车美容店运营管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。全体员工须严格遵守，共同维护门店良好形象与经营秩序。
二、服务流程规范
接待与咨询：客户到店时，前台接待人员应主动热情迎接，礼貌询问客户需求，详细介绍各类美容服务项目及价格，耐心解答客户疑问。
车辆检查：服务开始前，专业技师需对车辆外观、内饰及功能进行全面检查，记录车辆原有损伤、污渍等情况，并与客户确认，避免后续纠纷。
服务实施：技师须按照标准操作流程开展美容服务，如清洗车辆时，遵循先上后下、先外后内的顺序；进行漆面美容时，严格把控药剂配比与施工工艺。
质量验收：服务完成后，由质检人员对车辆进行细致检查，确保达到服务标准。若存在问题，及时返工处理，直至客户满意。
三、人员管理规定
考勤制度：员工须按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退者按规定扣除相应工资；旷工者，视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。
培训与考核：定期组织员工参加专业技能培训与服务礼仪培训，不断提升员工业务水平。每季度进行一次考核，考核结果与绩效奖金挂钩。
岗位职责：明确各岗位（前台、技师、质检等）职责，员工须各司其职，团结协作，共同完成工作任务。
四、设备与物料管理
设备维护：各类美容设备（如洗车机、抛光机等）须由专人负责操作与日常维护，定期进行检修保养，确保设备正常运行。
物料管理：建立物料采购、入库、出库登记制度，严格控制物料库存，避免浪费与积压。定期盘点物料，做到账物相符。
五、客户服务管理
客户反馈处理：设立客户意见箱与投诉热线，及时收集客户反馈。对客户提出的问题与建议，须在 24 小时内给予答复与处理。
客户档案管理：建立客户档案，记录客户车辆信息、消费记录及服务偏好，为客户提供个性化服务，提高客户满意度与忠诚度。
一、服务质量标准
洗车服务：车身无泥沙、污渍、水渍残留；轮胎、轮毂干净无污垢；内饰清洁，座椅、仪表盘、中控台等无灰尘、杂物。
漆面美容：漆面抛光后应光亮如新，无划痕、旋涡纹；镀膜、镀晶后，漆面形成均匀保护膜，疏水、抗污性能显著提升。
内饰美容：座椅、地毯深度清洁，无异味、污渍；顶棚、门板等部位干净整洁，恢复原有色泽。
二、质量控制措施
岗前培训：新员工上岗前，须接受严格的服务质量标准培训，考核合格后方可正式上岗。
过程监督：管理人员不定期巡查服务现场，监督技师操作流程是否规范，发现问题及时纠正。
客户评价：每单服务完成后，邀请客户对服务质量进行评价，评价结果作为技师绩效考核的.重要依据。
三、质量改进机制
经验总结：定期召开质量分析会议，总结服务过程中的经验教训，推广优秀案例与操作方法，不断提升服务质量。
一、安全管理规定
操作安全：员工须严格按照设备操作规程进行作业，严禁违规操作。使用电气设备时，注意防止触电；使用化学药剂时，佩戴防护用品，避免皮肤接触与吸入。
消防安全：店内须配备足够数量的消防器材，并确保员工熟悉其使用方法。定期检查消防通道是否畅通，严禁在店内堆放易燃易爆物品。
车辆安全：车辆在店内移动时，须由专人驾驶，低速行驶，注意观察周围环境，避免碰撞。
二、卫生管理标准
工作区域卫生：洗车区、美容操作区等工作场所须保持整洁，地面无积水、油污，工具、设备摆放有序。每日工作结束后，进行全面清洁与消毒。
员工个人卫生：员工须保持良好的个人卫生习惯，工作时穿着统一工装，佩戴工作帽与手套，保持双手清洁。
客户休息区卫生：客户休息区须定期打扫，保持空气清新，座椅、茶几等物品干净整洁，为客户提供舒适的休息环境。
三、安全与卫生检查
日常检查：各岗位负责人每日对本区域的.安全与卫生情况进行检查，发现问题及时整改。
定期检查：门店管理人员每周组织一次全面的安全与卫生检查，对检查结果进行通报，对不符合要求的区域与个人进行处罚。
一、职业道德规范
诚实守信：员工须如实向客户介绍服务项目与价格，不虚假宣传、不误导客户，确保交易公平、公正。
客户至上：始终以客户需求为中心，提供热情、周到、细致的服务，努力满足客户合理要求，树立良好的.服务形象。
团结协作：员工之间应相互尊重、相互支持，加强沟通与协作，共同完成工作任务，营造和谐的工作氛围。
二、服务礼仪规范
仪容仪表：员工须保持良好的仪容仪表，头发整洁，面容干净，不佩戴夸张饰品。工装干净、平整，胸牌佩戴规范。
言行举止：与客户交流时，使用文明用语，态度亲切、和蔼。举止得体，不随意打断客户讲话，耐心倾听客户需求。
服务姿态：站立时挺胸收腹，坐姿端正；接待客户时，主动起身相迎，微笑服务，展现专业素养。
三、奖惩制度
奖励措施：对工作表现优秀、客户评价高、为门店做出突出贡献的员工，给予表彰、奖金、晋升等奖励。
惩罚措施：对违反职业道德、服务礼仪规范及其他规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职直至辞退等处罚。
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
1、服从领导
(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
2、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；
员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；
3、在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理
4、本公司可以享受任何险种；(按照员工在本公司的表现)。
5、工作态度
(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
6、员工服务态度：
1）热情接待每位客户(先生！女士！您好！欢迎光临！请！)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
2）了解各产品的性能，向客户合理的.介绍；(工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻)
3）工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！
7、讲究卫生，爱护公物
(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。
(2)爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
8、员工奖罚规定：
1）全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；
2）每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；(条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；)客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元；(注：员工公休按照法定休息日)
3）卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位制定出卫生责任人。
5）必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；
6）透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%；
9、入职条件：
1）填写员工入职表，按入职须知执行规定；
2）甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；
3）合同期间必须遵守本公司规章制度；
4）员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；
10、辞职条件：
1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；
2）未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；
3）未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；
11、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：
1）连续矿工3次/月；
2）拒客5次/月；
3）泄露本公司机密3次/月；
4）偷盗本公司财物者；
12、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
13、仪容仪表制度：
着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统清洁、方便，具估要求是：
1）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；
2）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。
3）鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
6）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
7）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；
8）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
9）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。
14、员工服务细则制度
(1)员工应尊守店内一切规章及公告。
(2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。
(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。
(4)员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。
(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。
(6)员工应保守业务上的一切机密。
(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。
(8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
(10)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
(11)除必要的试车外，不得动用客户车辆
为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。
一、人事制度
1.入职手续
1.1新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张
1.2新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌
2.离职手续
2.1员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资
2.2离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿
3.辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：
3.1连续矿工3次/月；
3.2拒客5次/月；
3.3泄露本公司机密3次/月；
3.4偷盗本公司及客户财物者；
3.5不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为
二、考勤制度
2.员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代打卡者20元，涂改不记当天出勤）
4.员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资）
5.员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周六日和节假日不排休
三、薪酬制度
公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。
（a）学徒工薪资：基本工资+考勤奖+提成
（b）美容技工薪资：基本工资+考勤奖+提成
（c）美容技师薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
（d）美容主管薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
（e）店长薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
（f）经理薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
四、福利待遇
2.员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可享5天带薪假
3.每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐
4.员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖
五、工作行为规范
2.不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等
4.上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗
5.保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人
6.服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为
7.不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行
8.员工服务态度要求：
8.1热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
8.2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
8.3工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！
六、仪容仪表规范
1.员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁合体、不残留污秽、不修装饰
2.男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须。
3.女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲
七、业务管理制度
汽车美容店一般业务流程：
预约→接待→咨询→派工→业务处理质检→交车→跟踪
预约
接待
咨询
咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
派工
店面接待流程：
接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆（初步的检验）——电脑录入工单——交给主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务
八、组织架构
九、岗位职责
（一）经理
岗位职责：
1.门店所有技术的管理与指导
2.门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购
3.进行库存管理，定期补货，保证充足的货品
4.门店的形象、装修和机器设备维护
5.公司的客户关系维护
6.新技术的研究与制定
7.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作
（二）店长
岗位职责
1．维持店内良好的销售业绩；
2．严格控制店内的损耗；
3．维持店内整齐生动的陈列；
4．合理控制人事成本，保持员工工作的`高效率；
5．维持店面良好的顾客服务；
6．审核店内预算和店内支出
7．每个施工项目价格的制定
8．严格把关每辆车的施工过程及结果
主要工作：
1．全面负责门店管理及运作；
2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；
3．传达并执行店铺的工作计划；
4．负责门店人员的选拨和考评；
5．指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
6．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一、质量第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
7．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念；
8．督促门店的促销活动；
9．负责全店人员的培训。
（三）美容主管
岗位职责：
1．负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。
2．上下班前后的卫生区域检查及安排
3．上下班前后设备的检查及归位
4．员工的业务、技术培训
5．施工时的质检
6．掌握一般修理方法，承担项目的快修
7．客户的投诉建议处理
8．部门日常所需用品统计
9．员工的衣食住行的安排
10．员工的提成统计
11．完成公司每月制定的指标
（四）技师
岗位职责：
1、服从主管的领导，安排、协调和督促属下学徒的工作；
2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
4、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率，定时定量完工
5、作业时要严格操作规范，正确使用机器设备，避免出现操作失误和工伤事故；
6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
8、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护
9、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理或店长提出，以便推广应用。
（四）学徒
岗位职责：
1、服从主管和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。
3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。
4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。
十、提成方案
第一条、工作原则
一、为了使员工对工作要求、奖惩办法等规定了解，在工作中能否认真执行、操作，特制定本制度；
1、凡本制度未尽事宜。除另有规定外，悉依本制度执行
2、本公司员工必须坚持原则性，坚决维护公司利益，言行处事应以公司利益为重；
3、本公司员工应以身作则，严于律己，自觉遵守执行公司各项制度和规定；
4、本公司员工必须严守公司机密，对公司内的业务资料、财务资料、以及价格表等重要文件不得向外人和其它公司泄露；
5、公司范围内拾到的财务，文件资料，不论大小应原封不动送交前台；
6、对工作中的问题，如实记录反映，不得隐瞒和虚假汇报；
7、本公司员工要有责任心、上进心，善于发现问题并积极主动解决问题，要为公司发展做到尽心尽力，尽职尽责；
第二条、工作纪律
1、上班必须着工装，未穿工衣当天不做考勤记录；
2、公司人员不得留长发或夸张染发，不得留胡须，时刻保持面部清爽、洁净；
4、工作间不得吸烟酗酒，及做任何与工作无关的事；
7、工作场内必须保持干净整洁，工具商品摆放有序，物品轻拿轻放、严禁垃圾纸屑乱仍乱堆，下班时应做到：人走灯关空调（电扇）停；
8、接待客户须礼貌用语、语气温和、以礼相待，严禁粗言滥语及争吵谩骂；
10、作业时不得会见亲友，如有特殊情况须请示部门主管或经理方可；
11、不得随意性开启客户车辆即动用车辆外出；
12、不得翻动、偷拿公司、同事、及客户财物；
第三条、工作考勤
3、每月休息4天，超出1天不记工资、全勤，全勤奖为（60）元；
4、员工迟到30分钟之内，以每分1元作为处罚金，超过30分钟的以旷工一天处理，旷工不记全勤奖，不记当天薪资、旷工一天扣三天工资。
5、当月旷工累计三次或连续旷工超过三天的公司一律解聘，工资扣除50%；
8、离职需提前一月递交申请，待公司人事部批准方可离职，否则当月工资押金全扣；
第四条、奖惩条例
一、为维护公司工作纪律和各项规章制度的严肃性，保障经营正常进行，激励员工的敬业精神，特制定此条例
二、目的：“奖优罚劣”是奖惩制度的宗旨，要做到，有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等；
三、奖励内容
凡符合下列条件之一，由部门主管或经理写书面材料呈报上级审批，予以表彰奖励，具体由经理执行；
1、对提高公司管理和经营服务质量有重大贡献者的
2、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；
3、为保护公司财产和顾客生命安全见义勇为的；
4、提出合理化建议，经实施卓有成效的；
5、厉行节约，控制成本有显著成效的；
6、拾金（物）不昧的；
7、顾全大局，主动维护公司利益的，具有高度奉献和敬业精神的；
8、培养和举荐人才方有成绩显著的；
9、在全国及省市各类竞赛成绩优秀的；
10、在技术创新及业务考核中成绩特别优秀的；
11、突发事件处理得当，妥善解决问题的；
12、超额完成工作任务，单项工作成绩卓越的；
四、奖励方式
凡获公司奖励的员工，人事部将其事记入公司档案，并以通告形式公布；
1、授予荣誉称号；
2、现金或工资提升奖励；
3、旅游奖励或休假奖励；
第五条、惩处
一、对有下列行为的员工，公司将根据情节轻重、后果大小、认识度不同等给予行政处罚或经济处罚
3、对顾客不礼貌、没有使用文明用语，没有进行微笑服务、态度冷淡的；
4、拾到物品不上交，偷拿公司、同事、及客户财物的；
5、私自收取客户财物的；
6、因业务知识、专业技能不熟练，责任感、敬业意识差影响到本职岗位工作及客户不满意的；
7、严重责任技术事故，给公司造成不良影响和损失的；
8、违反公司防火防盗安全守则规定的；
9、故意损坏破坏公司财产的；
10、在公司工作场内吸烟酗酒的；
11、未经公司许可，擅自张贴通知散播谣言的；
12、未经允许，擅自动用公司或客户车辆的；
二、处罚方式
1、书面警告；
2、记过处分；
3、辞退或开除；
4、经济处罚；
三、凡接受处罚的'员工，人事部将其记入个人档案；
第六条、安全守则
一、安全管理
公司按照“谁部门谁负责，谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的原则，抓好安全工作及安全隐患，对维持公司安全方面做出成绩的员工，依照员工奖励条列给予一定的嘉奖，对于玩忽职守，造成安全事故责任者，依照有关规定予以相关的处罚，具体金额可视情节大小而定；
二、火灾事故处理
2、火场只有一人时，先报警、在扑救，两人以上，一人报警，其他人扑救；
3、报警时要讲清自己姓名、单位、部门、起火的准确位置，燃烧物质、火势大小、以及有无人员受到火势威胁等情况；
4、在安全情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭，切勿用水或泡沫灭火剂扑因漏电而引起的火情；
6、把着火现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；
8、员工应积极参加防火演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具的使用方法等；
第七条、宿舍纪律
1、员工一律不得带外来人员在宿舍逗留，住宿；
2、宿舍内物品应摆放整齐，地面保持干净，不乱堆乱放，起床被子叠放整齐，做到勤洗勤晒；
3、宿舍内禁止使用电炉、热得快等大功率、亦引起火灾的电器，禁止擅自牵接电线；
4、宿舍内要文明礼让、互相帮助、图结协作、不骂人、不打架斗殴；
5、宿舍内不大声喧哗、乱敲乱打、以免影响到其他同事休息；
6、住宿员工务必做到十点之前准时回宿，十点准时熄灯睡觉；
7、宿舍内严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生；
作为xx汽车美容服务中心贴膜部门，独立承担了客户车辆太阳膜、防爆膜的施工工作。为能够规范操作、保障质量，特制定此管理制度。部门所有员工遵守执行。
一、岗位职责：
1.主管职责：作为部门主管，直接由公司领导管理。须承担本部门技术保障、人员安排、施工安装、生产安全、人员培训、环境卫生等工作责任。及时做好本部门消耗统计及库存计划申报。
2.员工职责：遵守公司及部门各项管理制度；服从主管工作安排；承担本部门各项工作。
二、纪律管理：
2、施工：本部门所有员工须严格按照操作程序进行工作。施工由部门主管直接负责。发生意外损耗，与主管收入挂钩考核。如因操作人重大失误造成公司损失，由主管追究操作人员责任。
3、安全：保持贴膜间物件摆放整齐，操作规范性。施工时确保人员、车辆的安全。
三、卫生管理：
1、每天早上对贴膜间地面进行清洁，太阳膜架及工作台除尘。
2、每周进行一次全面清洁。除每天清洁范围外，另需对墙面、门板进行清洁。
3、每次施工完毕，立即清洁车间清点工具，做好善后的`工作。
四、奖罚方法：
1.奖励条件：
A.公司每月设优秀员工奖一名，按客户满意、技能评比、劳动纪律各项进行综合打分，得分最高者给予一定奖励并在宣传栏公布。
B.对改进部门工作，提高工作效率作出较大贡献的员工，视其经济效益给予一定奖励。
2.处罚方法：
A.违反劳动纪律以及不服从管理的员工，按公司统一处罚办法处罚。
B.因工作失误造成公司经济损失，分别按岗位职责承担相应损失。
卫生管理制度：
(1)卫生责任制，按分配的工作场所和卫生区，每日清扫两次，每周大扫除一次。
(2)随时保持工作间场所的卫生整洁。不得堆放垃圾、废弃物等污染物严禁随地吐痰。
(3)注意个人卫生保持良好的.卫生习惯，提高自身的卫生防护、防病能力。
(4)卫生标准：清扫做到五无一洁(无烟头、纸屑、痰迹、灰尘、杂物，干净整洁），桌柜要二无一起(无灰尘、杂物，摆放有序干净整齐)，玻璃做到二无一明(无尘土、斑点，里外透明)，电脑做到二无(无灰尘、斑点)。
(5)各工位卫生管理区域应保证无纸屑、果皮、杂物。
(6)设备工具摆放整齐，表面无尘土，按日期例行保养，保证正常使用。
(7)清洁工位要认真彻底，无卫生死角。
(8)公共卫生区域大家要爱护，养成良好的卫生习惯。
(9)店长每天检查一次各工位卫生情况，并记录在册。
设备安全制度：
(1)对设备进行经常性维护，定期检查，保证设备正常运行.
(2)检查设备配置有自动控制安全保护装置，如：举升机自锁防坠装置、轮胎平衡机的安全防护罩等是否工作正常完好。
(3)维修车间设备应该布局有序，不得有互相干涉现象。
(4)对危及安全的工具、设备应当及时淘汰、修整。
(5)设备的总用电量应小于车间的设计用电容量，以防发生火灾。
操作安全制度：
(1)认真学习车间的各种安全注意事项和操作规程，并严格遵守。
(2)正确使用各种设备和工具，以防损坏和伤人。
(3)进行车辆检修时应当拔下车钥匙以防他人启动车辆。
(4)检修发动机、制动、供油系统等，注意液体泄露、火灾、烧伤等事故发生。
(5)检修电路、焊接等时，不可乱拉电线，或进行断电作业，以防损坏电器和引起人身、火灾事故。
1、准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。每月允许3次不超过10分钟的迟到（不影响全勤奖），超过三次以后，每次不足1小时，按1小时旷工计算（包括前3次迟到）。每月允许3次不超过2小时的即时假，超过3次，按旷工计算（旷工1小时扣3小时工资）。
3、员工每月享受3天假期，店长4天假期，休假需要轮休，提前一天报店长审批，店长报总店长审批。需要请假者，要提前一天请假，当日请假者不批（突发事件、特殊情况除外），不批自行离岗按旷工处理。
4、上班时，必须衣着整洁，身穿工衣。不穿工衣者，每次扣10元。
5、上班到位后，按照6S管理打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。
6、上班无作业时允许在员工休息区休息，不得离岗外出，超过30分钟作旷工处理；不得在接待沙发睡觉的,每次扣10元；不得回宿舍睡觉，违反按旷工处理。
7、过夜车开到指定位置停放，车钥匙必须交到前台专人保管。
8、私自驾车离开车间或工作区以外的`，立即开除，扣除当月工资并报案处理。
9、除指定驾驶员外，任何人不得驾驶客人车辆，违者出现意外事故负全责。
10、如在工作中出现意外事故，导致客户车辆受损时，如按照公司规定流程施工，可以不负责任，违规操作要负全责。在驾驶车辆过程中，严格按照《交通安全法》驾驶，严禁做任何危险动作，违者立即辞退。
11、下班后，全体员工应收拾好器具、打扫冲洗地面，店长巡查后方可离开。漏收拾器具造成的损失由当班全体员工负责赔偿。
12、如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报110，同时开除并罚一个月工资。
13、换班、交班时要完成本职工作并向接班者交代清楚方可进行，否则造成任何损失都由当班者负全责。
14、前台接待车主交车时，需要用车帮手匙牌换车匙，车主凭车帮手车匙牌提车，如无车帮手匙牌，需要出示其他有效证件，如车帮手会员卡、身份证、行驶证、或者拨带车主手机留下手机号码。
15、不听店长合理安排工作者，每次扣10-50元，当月累计超过3次者，作辞退处理。
1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及责任人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成情况以及工作中需改善的地方、遇到的`困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成情况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的内容，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成情况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制。
一、新员工入职
1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为xx个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。
二、日常规范
1、衣着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。
四、工作要求
1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。
2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。
6、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
7、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
8、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
10、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
11、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
12、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
五、顾客信息制度
对于客户的个人信息，每一位员工都有保密的.义务，若出现顾客的信息泄露，遭到顾客的投诉的，经查明，给予泄露者罚款，严重的解除劳动关系。
六、销售部工作制度
1、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
2、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。
3、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
4、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。
七、车辆管理制度
1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况下，私自开动，展车、自驾车、客户车。
2、如果违反上条规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，有个人承担与公司无关。
3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。
4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。出现任何问题已交接表为准追究责任。
八、奖励制度
1、每月全勤员工给予xx元奖励。（28个工作日无迟到早退病假视为全勤）
2、每月销冠奖励xx元。（完成月计划的前提下）
3、每季销冠奖励xx元。（完成季计划的前提下）
4、每年销冠奖励xx元。（完成年计划的前提下）
5、每年设优秀员奖一名奖励xx元（年终会投票得出），你也许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。
2、6S要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上）
3、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销售经理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。
6、以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的`利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。
7、销售经理不在展厅经理现场打分。保持领导在不在都一个样！
8、以上各项将在20xx年12月1号起执行。
一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的`配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。
(二)售后服务工作的内容
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下—次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。
(6)咨询服务；
(7)走访客户。
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务经理，请示解决办法，并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档保存。
（四）指定跟踪、业务员不在岗时，由业务经理临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务经理提出小结或总结书面报告，并存档保存。
一、对报销单据的要求
1.取得发票要正规、记录要真实。费用单据要从合法单位取得,所列的经济业务内容和数字,必须真实可靠,符合实际要求,不得涂改、刮擦、挖补痕迹,如有特殊情况无法取得发票用其他发票抵冲的,需要单独填写支出证明单(无须粘贴)
2.内容要完整。报销单据所要求填制的项目必须逐列填列齐全,不得遗漏和省略,汇总开据的发票一定要取得购买清单,印刷费、制作费、广告费、修缮费等发生前未经总经理同意和财务部门合同审核备案的,财务部有权拒付该笔款项。
3.填写费用报销单据内容、金额与原始单据要相符,金额不得大于原始单据金额。
4.使用公司统一的单据粘贴单粘贴费用单据,粘贴要整齐、平坦、美观。
5.手续要完备。按照借款与费用报销流程的规定签字审批。
7.报销的业务招待费,必须在票据后写明用途(不必涉及到人名),招待时间、招待人数,陪同人数,出租车费必须有当事人在票据后写明事由,车辆通行费、停车费应写明何时去何地办事；加油由公司统一办理油卡,出差异地加油需总经理同意,并报综合部备案；拖车费应写明车牌号。
各部门发生的费用必需在当月发生当月报销,25日以后的费用可以在次月报销,如有特殊情况未能及时报销的,按下列流程办理：
1.当月费用延迟至下月报销情况的发生,必须由报销当事人做出合理的书面说明,并交部门负责人签字同意后方可报销；通讯费补贴过月不报。
2.如果费用报销时与实际发生期,间隔两个月的,则必须由报销当事人做出合理的书面说明,交部门负责人签字同意后,再报总经理签字同意,方可报销。
3、两个月以上的单据财务不再受理报销,特殊费用除外。
4、所有员工借款必须及时办理核销手续,当月借款当月内核销,25日后借款可以在次月核销。逾期不办理,财务部将停发最近一次工资直至核销为止的下一个工资发放日。
三、费用报销流程：
经办填写费用报销单
部门领导签字
财务审核
总经理批准
出纳付款
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；
二、工作时禁止吸烟；
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；
四、使用一切机工具及电气设备，务必遵守其安全操作规程，并要爱护使用；