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阳光产险践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念及“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念，一切以客户需求为核心，为客户提供标准化的规范服务同时，根据客户需求提供定制化专享产品及服务。为保障客户权益，我司郑重承诺如下：

一、销售环节服务承诺

不扰民、不误导、保客户信息安全。

（一）全国车险投保专线：4000000000，提供全年7*12小时服务；全国车险直销电话：95510，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户电话，使用技术手段对客户电话号码进行屏蔽，未经客户同意绝不再次呼出。

（二）履行承保告之义务：明示保险责任、责任免除条款和出险后索赔程序，不误导、不诱导客户。

（三）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释。

（四）遵守国家相关法律法规，对客户信息严格保密，客户信息实施制度化、标准化管理，严控信息安全，杜绝客户信息外泄。

二、承保环节服务承诺

（一）门店服务时间

全国提供门店工作日5*8小时服务。

（二）出单时效

到门店亲自办理车险投保的客户，资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后，从缴费成功到打印完成递交，承诺在30分钟完成。

（三）保单查询

成功投保后，客户可通过电话、官网、微信服务号多渠道查询保单信息。

1.电话查询：拨打全国统一客服专线95510-2查询；

3.微信查询：订阅微信服务号“阳光保险”，通过身份验证，即可查询。

（四）电销保单配送时效

电话销售完成后的48小时内向客户配送保险凭证（包括：保险单、发票、保险条款等）。遇无法在规定时间内送达的特殊情况，按照与客户约定时间另行配送。

三、回访环节服务承诺

（一）承保回访：在客户收到正式保单后72小时内，通过短信、电话等方式对客户进行满意度电话回访；

（二）理赔回访：车险结案支付后3个工作日内进行短信回访，对回复“不满意”的客户进行100%电话回访。

四、理赔环节服务承诺

（一）接报案：

全国统一客服专线95510-1，提供365天，7*24小时报案受理服务。

（二）查勘：

1.全国范围内，实行全年365天，7*24小时现场查勘服务，7*8小时车辆定损服务；

2.时效保证：查勘地点在城市中心行政区域内的，30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的，1小时内到达查勘现场；其它地区或因特殊情形无法及时到达，查勘人员会提前与报案人主动沟通，协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

（三）定损：

1.5000元以内的闪赔案件，现场完成定损；

2.5000元以内的非闪赔案件，报案后4日内完成定损；

3.车辆损失金额在人民币5000元－10000元，约定定损时间起3个工作日内确定损失金额；

4.预估车辆损失金额在人民币10000元以上的，约定定损时间起10工作日内确定损失金额；

5.涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的的案件，可另行约定定损时间和完成期限。

（四）闪赔服务:

1.5000元以下非人伤案件，客户可选择24小时闪赔服务；

2.车险1000元以下人伤案件，当事方对案件无争议，即可在72小时内赔付。

（五）直赔服务

在符合法律法规，且当地监管部门允许的前提下，受损车辆在我司的合作车商维修属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需支付费用先行维修，待车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，赔款可由我司直接支付给合作车商

（六）便捷理赔

2.全国范围内各理赔网点均可接受理赔资料。

（七）查询服务公开透明

1.报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节，主动向客户发送告知短信；

五、增值服务

（一）阳光关爱“三个一”

现场免费为出险客户提供“一瓶水、一份报纸、一把雨伞（一件大衣）”。

（二）阳光救援·畅行神州（非事故道路救援服务）

（三）阳光代驾·畅饮无忧（代驾服务）

六、咨询与投诉

（一）咨询与投诉受理

为保证客户反馈渠道畅通，我司为客户提供电话、官网、微信、柜面等多渠道受理方式：

1.电话受理：全国统一客服专线95510提供365天，7*24小时服务；

3.柜面受理：全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务。

（二）投诉处理时效

客户的每一项投诉都是改进我们客户服务的良机，我们将在第一时间响应，并自案件受理之日起5个自然日内向客户做出明确答复。

阳光保险将秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念，认真践行各项服务承诺，做好客户权益保护工作，请广大客户监督、指导。