牧马人eep，专业制造者

斯泰兰蒂斯（上海）汽车有限公司（以下简称“斯泰兰蒂斯（上海）”）郑重承诺：将严格遵守国家法律、法规，按照国家相关政策要求，建立完善的新能源车型售后服务保障体系，制定车辆产品质保政策及动力电池回收方案，切实为消费者提供安全、优质的服务。保修服务1、斯泰兰蒂斯（上海）提供自保修起始日（初购车主的购车日期，以实际交车日期为准）起3年或10万公里（以先到者为准，下同）的整车质量保修期限；

2、斯泰兰蒂斯（上海）对动力电池、驱动电机、电机控制器等关键零部件提供8年或12万公里的质量保修期限。

3、斯泰兰蒂斯（上海）对自费更换的零件提供1年或2万公里的质量保修期（具体零部件保修条款请参照随车的《保修保养手册》）。另外，易损件质量保证期如下：

蓄电池(12个月／20,000公里)

机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、灯泡、保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）火花塞、离合器片、遥控器电池、刮水器刮片(12个月／10,000公里)(部分车型为6个月/5,000公里，请以保修手册为准)

轮胎、制动衬片(12个月／10,000公里))(部分车型为6个月/5,000公里，请以保修手册为准)

纯正零件的保修期为1年20,000公里

服务能力保障1、服务网络保障1.1、斯泰兰蒂斯（上海）建立有完善的经销商运营标准，对经销商服务质量管理、零件管理、车间运营管理等方面作了明确的要求，实现经销商的日常运营与管理标准化、规范化，确保为客户提供优质的服务；

1.2、斯泰兰蒂斯（上海）为新能源车维修网点提供包括产品技术特点、故障诊断、维修安全规范等技术培训，编制有《用户手册》、《维修手册》等技术资料，定期、定点为新能源车维修网点提供常态化的各类培训服务。

1.3、斯泰兰蒂斯（上海）新能源车销售网点严格按照国标、地标的要求进行新能源车维修网点的建设，确保提供安全、优质的维修服务。

2、问题响应及投诉处理2.1 市场品情信息响应机制： 斯泰兰蒂斯（上海）建立有完善的市场品情信息快速响应机制，通过各维修服务网点、全国客户服务热线及新能源汽车远程监控平台等渠道快速收集市场品情信息，第一时间响应客户需求，确保市场问题及时、有效地得到处理。

2.2用户投诉响应机制： 一般投诉处理流程：投诉受理→投诉分派→投诉处理→投诉原因分析及整改→用户回访。重大投诉处理流程：投诉受理→启动应急机制→组成联合信息调查组、用户安抚→信息调查→原因判定→对策拟定→对策说明和实施→用户跟进→投诉预防

2.3 索赔机制： 索赔实施规范严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》执行。

3、废旧动力电池的回收服务根据《电动汽车动力蓄电池回收利用技术政策》等要求，斯泰兰蒂斯（上海）委托的新能源车维修网点统一对废旧动力电池进行回收、管理，客户在进行车辆相关处置时应按照要求到斯泰兰蒂斯（上海）新能源车维修网点实施电池处理。

应急预案新能源汽车远程监控平台可以对新能源汽车运行安全状态，行驶里程和充电量，整车和动力电池，驱动电机等关键信息与系统故障进行监控，为客户提供安全预警服务。