各位读者大家好，这里是东莞市保险行业协会联合南方+东莞保险频道推出的保险消费科普栏目，旨在帮助消费者了解保险、避免误区。本期为读者提醒发生交通事故后，驾驶人拍摄照片和处理现场应该由专业人员指导，避免黄牛、车行销售人员等其他人员指引错误，导致出险纠纷。各位读者可打开南方+客户端，点击右上角耳机图标“语音播报”。
案例能说明问题。前不久，某车主向保险公司投诉，称其已经拍照却因“拍照不合规”拒赔。保险公司客服岗接到投诉后立即介入调查。经回访车主和查勘员，案件基本情况如下:
当保险公司查勘员联系车主询问出险情况，被告知因车流较大，虽报交警但等不及其到达，便按照车行销售人员指引拍好照撤离现场。车主将拍摄照片发送给查勘员，查勘员接收照片后，发现仅拍摄双方车辆损失照片，无现场远景环境图片、碰撞痕迹比对图片等，导致对该事故双方责任、碰撞损失等难以确定，保险公司便告知车主照片不合规导致无法确认理赔金额。
发生事故后，作为“萌新”车主，不了解处理方法十分常见。上述车主向车行销售人员寻求帮助，却没被告知正确处理方式，销售人员仅指引车主拍照后撤离现场报案，导致所拍摄照片无法证明该事故责任划分、损失程度，影响后续保险理赔流程。
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