我所面对的核心产品不再是科技产品，而是保险产品，当高层领导一再向我们要求简洁“交互”时，我才明白，他指的是“用户沟通”，即通过最直接、便捷、简明的方式与用户沟通，传导产品核心价值。
市场营销不仅要求企业发展适销对路的产品，提供吸引人的价值，使目标顾客易于取得他们需要的产品，而且还要求企业控制其在市场上的形象，设计并传播有关的外观、特色、购买条件以及产品给目标顾客带来的利益等方面的消息，即进行营销沟通。
企业运用其沟通组合（即口碑营销、话题营销、情感营销、借势营销、捆绑营销、社群营销、互联网营销等方式的组合）来接触中间商、消费者及各种公众；中间商也可运用一套组合来接触消费者及各种公众；消费者彼此之间、消费者与其他公众之间则进行口头传播；同时，各群体也对其他群体进行沟通反馈。
只有在有效的营销沟通下，产品价值才能得以传播，深入消费者心中，达成营销目标。要想解决产品怎么卖？现代企业必须搭建一套完整的市场营销沟通系统。
为达成成交和复购，在设计或进行营销沟通时有一个通用的范式“HOOK上瘾模型”。Hook上瘾模型由《上瘾》的作者尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛提出的，主要是如何让用户对产品“上瘾”，也就是让用户养成使用习惯的四大产品逻辑，包括四个要素：触发、行动、奖励、投入，逻辑如图所示。
HOOK模型示意图
在应用HOOK模型时，要从图6-6中的四个维度思考问题。
在互联网领域HOOK模型被广泛应用，我们以从寂寂无名发展为独角兽的滴滴出行为例进行介绍。
滴滴通过地图自动定位你的位置，你再输入目的地，即可发出订单，而且周边有多少出租车都一目了然，接单的师傅开到哪里了也随时掌握，这样的操作保证了行动的易发生性。
由于打车是高频行为，你可以通过不断打车累积滴滴的积分，还可以输入自己的固定出行路线简化打车流程，还可以输入自己的信息从乘客成为快车或顺风车司机，获得额外的收入，这都促发了用户不断地复用、不断地投入，让用户产生了路径依赖，想到出行第一件事就是打开滴滴。
HOOK模型不仅适用于产品逻辑，同样适用于营销逻辑，以设计营销裂变增长活动为例，一共可分为4个步骤：
1）触发用户
也就是吸引用户的兴趣。裂变活动最终呈现给用户的是一张海报，这个海报里会有裂变活动的主题、分销奖励、大咖推荐、课程大纲等内容，这些内容构成了吸引用户听课或参与分销的元素。
2）让用户行动
这里需要考虑的是用户得到的是不是超过了用户的付出，以及用户有没有付出的能力，比如这个课卖49块钱，分销给3个人，用户就可以赚到49块钱，那么用户是有能力支付这49块钱的，并且很容易赚到比49更多的钱，但如果你的课要卖490，用户需要分销30个人才能回本呢？让30个人从自己这里购买，并不是所有人都有这个能力。
3）奖励
在HOOK模型里，这一步叫做多变的酬赏，什么叫多变？我通过分销赚钱，是可预期的，那么有没有超预期的奖励呢？比如按分销出去的数量排名，前3名可以获得额外奖励，这就是多变的酬赏了。
4）投入
在HOOK模型里，这一步叫做持续的投入，让用户在产品中付出的越多，用户就越容易留存，从而进入下一个触发循环，在这次课程分销中，我投入了49块钱的成本，有3个人从我这里购买，我发现再让3个人购买可以得到额外的奖励，那是不是会继续投入呢？当然了。用户已经投入的49块钱和让3个人购买就是这次活动中的投入，那么再邀请3个人可以获得额外奖励，就触发了下一次的HOOK循环。
HOOK模型不仅是一个极具结构化的产品思维，更是一种营销思维。它为产品设计和营销沟通提供了理论基础，可以使产品与营销更加紧密有效的结合。
常有人说：“酒香不怕巷子深”“是金子总会发光”，这所说的就是口碑的作用。
口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。
传播环境的变化带来生活的变化，进而推动了营销的变革。从传统大众媒体时代的AIDMA法则到传统互联网时代的AISAS法则，消费市场的核心已经发生了完全的改变，营销模式也正在发生着哥白尼式的伟大革命，如图所示。
AIDMA模型VSAISAS模型
AIDMA法则关照的是一种完全由卖方主导的营销，企业主利用大众媒体，以一二三四、二二三四的节奏一步一步引导观众的心理情绪，从引起消费者的注意，使其产生兴趣和欲望，一直到让消费者记住产品，最终形成购买。
以下3个步骤是口碑营销成功的必要条件。掌握这些，不一定能获得营销上的突破，但缺乏以下要素，你的口碑营销实践肯定不会有所成就。
步骤1价值：
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己：“这个产品值得我广而告之吗？”有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。
当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。
步骤2鼓动：
步骤3回报：
当消费者通过社区、媒介、口碑推荐他人获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。回报就是用自己产品的优惠政策进行传播，或者是给传播者实际的好处。
用利益来刺激消费者，从而使他们为我们传播产品。在企业口碑营销实操过程中，给“人民币”，不如给“社交货币”，如图6-8所示。
图6-8为口碑传播提供价值支撑
口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。
经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。
蝴蝶效应是指一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
话题营销与其他营销方式的不同之处在于，它没有铺天盖地的气势，没有夺人眼目的形式，它就像企业放出的一只小小的蝴蝶，渺小，却可能暗藏龙卷风般的效果，我们就以此文来聊聊产品该如何放出这只小小的蝴蝶。
很多人对话题营销有所误解，认为话题营销不过是企业用以混脸熟的小伎俩，偶尔蹭蹭话题露露脸，提高点存在感，终究无法和那些高大上的企业品牌营销战略相提并论。
可不知你们是否意识到，目前市场上大家熟知的品牌、知名的明星、火爆的电影，几乎都有涉及话题营销，我们甚至可以说，很大一部分的“网红产品”，都是建立在话题营销的基础上建立的。
一个话题从初期酝酿到渐渐平息，至少要经过制造营销话题、多渠道宣传、后续话题跟进三个阶段。
话题营销，当然是有一个话题，而且是一个具有传播性的话题。
在话题的导向定位上，产品与话题之间的关系是需要模糊化的，只有当话题爆出热度达到一定程度之后，再以一种“不经意”的方式带入产品信息才是最合适的，在话题营销上，一定是话题为主产品为辅。
网络时代，话题倍出。
一个话题的抛出，如果不利用多种媒体形式进行持续报到，很有可能石沉大海；所以说在话题营销中，仅靠一个有传播性的话题开展营销是远远不够的，还需要尽可能将一切可以利用的资源结合起来，为这个话题提供更多的营销助力。
电视媒体一经宣传，可以利用报纸媒体、网络媒体争相报道，在各种媒体的整合营销下，话题的覆盖面就很广。
如何低成本打造一个4.74亿次曝光的公益话题
近年来，打车软件初生并迅速发展，以滴滴为首的几大专车软件颠覆了整个运输行业的服务模式，他们以轻资产模式急速扩张。由于竞争对手在北上广深地区的市场份额和营销力度比较强，价格优势比较明显，神州专车在北上广深地区一直打不开市场。
如何延续神州专车的“安全”卖点，并把该竞争优势放大？
话题营销在国内尚处于起步阶段，不过由于巨大的营销作用，其兴起成熟是迟早的事情。
但企业要注意，引入媒体介入是一把双刃剑，尤其是激烈话题的引导，很容易产生未知的风险，所以企业在进行话题营销的时候，不止要想到好的一面，更要做好危机防范的准备。
在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。
一般来说，当产品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求；而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。
供求矛盾越突出，这一特征越明显。如上述，目前我国大部分产品已成为买方市场，不同企业生产经营的同类产品在质量、性能等方面已无大的差别，甚至与某些进口的同类产品比较也是如此。在这种情况下，消费者购物选择的标准就由通常的物质实用性指标过渡到精神享受性指标上，即强调产品在具备基本功能、满足生理需求的前提下，注重情感需要，追求满足其心理需求。
随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。在情感消费时代，消费者购买产品所看重的已不是产品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。
聚美优品CEO陈欧曾说，聚美在创业时缺钱，自我营销是一种省钱的办法，但董事会内部有过激烈的争论。开会时，大家认定陈欧应该低调，给人踏实做事的印象。但陈欧却坚持为自己代言，如图所示。
为产品增加情感属性
当陈欧站在大家面前，缓缓道出属于他自己的代言故事时，一瞬间就感动了无数年前消费群体。
质朴的话语，没有丝毫的华丽辞藻，也没有过多宣传自己的产品和品牌；他只用简单的几句话就把年轻一代所遭遇的困难，轻易地描述出来，话不多，却足以恰到好处地引起年轻一代的情感共鸣，并向我们展示出年轻一代的魄力和对理想的追求。
这样的故事，又有谁能够抗拒它的魅力，而不铭刻在心呢？买产品哪里都可以买，为什么不上聚美优品呢？在巨大的共鸣和认同感促进下，年轻人纷纷选择从聚美优品购买产品。这个情感营销故事造就了陈欧与聚美优品的成功，也成为了情感营销经典案例之一。
从以上案例可以看出，由于消费观念的变化和消费水平的提高，人们购买产品不单纯是为了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的认同与享受；这表现为消费者对产品的需要不仅停留在功能多、结实耐用上，更需求消费的档次和品位，要求产品能给人以美感和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣赏、情感于一体；这就要求产品应有精神内涵和文化底蕴，归根结底就是要求产品要有情感因素，从而刺激其购买欲望。
当今，不少有头脑的企业家慧眼独具，心有灵犀，充分利用中国悠久的文化进行营销活动，从而牵住了消费者的情感，扣住了消费者的心。
情感是人类的内在意识，看不着也摸不着，唯有借以文化才能抒发。文化是人类情感的载体。不论是“红豆——红豆衬衫,款款深情”“杜康——何以解忧，唯有杜康”，还是“钻石——钻石恒久远，一颗永流传”，或者其他什么，无不是慧眼独具的商家洞察到消费者情感的需求，利用文化因素，通过提供产品或服务以尽量满足这种需求而使然。
当今世界的经济竞争，表面上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文化的竞争。文化竞争最终还是为了达到“牵动消费者的情感”这一目标，所以，借助文化打开市场营销之门乃适合人们的情感需求，符合时代潮流的一种新型经营方式。
情感产品之所以受到人们的青睐，根本原因是企业站在用户的立场上，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品开发与营销的准则，其中融入了企业对消费者的一片深情和爱心，充分体现了以消费者为核心的现代市场营销观念，进而赢得消费者的信赖和忠诚。
由一般产品开发到情感产品开发，是市场供求关系变化和竞争的必然结果，也是企业市场营销质的飞跃。虽然给企业提出了更高的要求，使企业面临更严峻的挑战，但却为赢得顾客、赢得市场提供了有效手段。
借势营销，是将销售的目的隐藏于营销活动之中，将产品的推广融入到一个消费者喜闻乐见的环境里，使消费者在这个环境中了解产品并接受产品的营销手段。
具体表现为通过媒体争夺消费者眼球、借助消费者自身的传播力、依靠轻松娱乐的方式等潜移默化地引导市场消费。换言之，便是通过顺势、造势、借势等方式，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成产品或服务销售的营销策略。
奔驰致敬宝马100周年借势营销海报
这张海报原本想表达的是：对手，尤其强的对手，永远是成长的最好伙伴，不互黑、而互敬，这是何等的胸怀和气度。有一种精彩，就是相互看不顺眼又干不掉对方，从而不得不让自己做到更好。
另外，在传统实体零售领域借势也普遍存在。新品入市不可能一下子就卖得很好，那么在卖场该如何选择陈列位置呢？
在陈列上，什么样的产品可以借势呢？
不是造成金钱的浪费，就是制造“彩色垃圾”，让马路清洁工苦不堪言，认为“借势”就是在各种类型的产品交易会、展销会、推广会甚至民间庙会上，锣鼓喧天，美女成行；有的甚至不惜重金，聘请名人加入促销队伍的行列，现场作秀。几乎把各种“造势”和“借势”的活动推到了“登峰造极”的地步。
这种“造势”、“借势”演绎的不是营销策略的竞争，不是智慧的竞争，而是成了企业财力的大比拼。
一些没有实力或者是财力不足的企业，似乎是被“逼上梁山”，举债“造势”；最后由“造势”变成了“豪赌”，结果使得胜利者遍身鳞伤，失败者片甲不归，不知有多少企业的英雄好汉就是在这种“造势”和“借势”中倒下。
还有，我们经常驻足观看一些商场开业活动、楼盘销售活动或者新产品发布活动，场面很热烈，活动很热闹，节目也不少，也很聚集人气。但仔细琢磨一下，就会发现活动形式并没有与活动主题有机结合起来，形式并不为内容服务。观看者全然不知道活动的主旨是什么，甚至还会闹出诸如哄抢礼品的笑话；这不但不能达成预先的宣传效果，还降低了活动品位，影响了企业的品牌形象。诸多的不协调因素就像盘里的夹生饭，难于下咽，更难以消化。
捆绑销售是将两种产品捆绑起来销售的销售和定价方式。纯粹的捆绑销售是只有一种价格，消费者必须同时购买两种产品或多种产品。不是所有的企业的产品和服务都能随意地“捆绑”在一起。
捆绑销售要达到“1+1>2”的效果取决于两种产品的协调和相互促进，而不存在难以协调的矛盾；比如新书上市，出版社或承销商会将新书与畅销书进行捆绑销售，并选择在双十一或618推向市场，这样不仅能给消费者带来实惠，还能促进新书销售初期效率，同时不影响新书后续价格（将新产品与市场畅销品搭售，可以给新品一个让消费者认识和了解的机会，继而为再开展新品销售降低阻力。）
那么捆绑是不是意味着必须要降低产品价格或进行促销呢？不见得是这样。在软件领域，随着客户数量的增加，产品的平均成本是降低了，但不意味着要降低产品售价，反而是要通过增加（捆绑）新产品功能和服务，采用追加成本或附送赠品的形式销售，以维持甚至获得更高的利润。
捆绑销售还常见于两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作，从而扩大它们的影响力，是一种跨行业和跨品牌的新型营销方式。
在销售汽车时，销售员一般都会向消费者推荐自己公司代理的保险产品（含商业险），而这种行为实质就是捆绑营销。在这里为大家提供两个4S店捆绑保险的具体操作：销售员一般会说购买我们的保险产品，汽车可以优惠1000或2000元，其实这是保险的佣金变相返还；4S店进行强制捆绑销售“如果你购买的汽车是三年分期付款，都必须在4S店购买保险，而且没有折扣优惠”。
正常的捆绑销售对商家和消费者而言是可以实现双赢的销售。捆绑后的产品价格相对来说比单件要便宜一些，这样在产品品质、功能都差不多的情况下，就会使本来打算购买相似产品的消费者转而购买该产品，而本来打算买单件该产品的消费者增加了购买量，从而使商家达到提高市场占有率、增加销售的目的。
同时，由于是大包装销售，很多消费者在本期内预支了消费，虽然这可能会影响商家下期的销售额，但是消费者预支了下期的消费，实际上就等于保证了下期的销售额，还加速了资金的周转，提高了资金的使用效率。
社群简单认为就是一个群，但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链，不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起，而是要有稳定的群体结构和较一致的群体意识；成员有一致的行为规范、持续的互动关系；成员间分工协作，具有一致行动的能力，我们认为这样的群就是社群。
因为互联网的发展，人们将通过网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式称之为社群营销。社群营销主要通过网络连接、沟通等方式实现产品及用户价值传递，由于营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者，所以广受企业的推崇，目前已成为一种不可或缺的营销渠道与方式。
那么，大家有没有想过，在出现网络社群营销之前是否存在过“社群营销”呢？
答案是肯定的。举个例子，会议营销，也叫做“会销”，就属于线下“社群营销”。这样类比并不是因为社群营销与会议营销完全相同，而是它们之间的理念与模式最为相似，都是聚集潜在客户，然后筛选出精准有意向的人群加以重点营销，最终获取订单达成交易；中间环节可能存在细节上的差别，但模式与理念上是基本一致的。两者最为核心的要素皆是，聚拢、维系、秩序、引导、佐证，以及促进和跟踪。
社群营销的关键在于社群，而非营销。首先要根据自己的企业战略及目标客群，利用各种内容、方法、工具去构建社群，而后在社群的基础上去开展营销活动，切记网络社群营销一定是软植入，千万不要以营销的目的去构建社群，功利心强，本某倒置，只能以失败告终。
写书是为了回馈社群成员，兑现当初的承诺，并为社群提供有价值的内容，增加归属感和凝聚力，并非商业化行为，但社群成员依然是本书的种子用户，在写书的过程中和上市后的初期起到了重要的支撑作用。
小米社群营销模式结构示意图
任何一个平台或应用去经营社群，都离不开一个重要元素就是“人”，不仅包括引流来的潜在客户、精准的需求人群，甚至是已经拥有忠诚度的老顾客，还包括括管理者、产品人员、生产人员、运营人员、销售人员等。
由此可见，企业开展社群营销不仅是营销战略的范畴，还要上升到企业战略的高度，在思想理念、组织资源、规划执行上要全盘考虑，才能获取实际效果。由于小米取得突破性的成功，大量的手机厂商纷纷效仿，都开始把营销重点向社会化媒体转移，于是形成了现在社会化媒体平台的群雄割据的局面。
当今互联网已不再陌生和神秘，已经成为我们日常生活不可分割的一部分。
我们都知道，关于营销是只要客户在哪里，营销就会出现在哪里。既然互联网上有数亿计的客户或潜在客户，那么企业就不得不将营销阵地开到互联网，因此便催生了互联网营销。
互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。
互联网营销也称为网络营销，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式。在互联网免费思维的作用下，互联网营销需要经过拉新、留存、促活、转化等一些列过程，最后一个环节才是营销，即交易，为区别与传统营销，行业内将其定义为互联网运营，是一个营销体系。
由案例可知，互联网产品营销不同于实物产品市场营销，市场营销根植于“直接获取最大利润”的传统商业模式，历经多次社会形态的变革，持续适应社会、经济、文化的步伐调整进化，为我们留下了许多经典成熟的管理运作模型；而互联网运营则立足于“获取最多用户并以售卖用户影响力获利”的新型商业模式，历史短，根基浅，一切远未成型。
但两者的底层商业逻辑融合度还是比较高的，不要忘记互联网营销是随着技术的发展从传统营销演变而来的，多数场景都能在生活和经济活动中找到原型。
一直互联网行业对传统行业的冲击确实很大，但是一些传统行业的老板还是在遵照的一些以前的传统模式进行销售和营销。
2020年，疫情爆发，在突然一下全国人民”坐月子”期间，大家都措手不急。
对于企业来讲，更是难上加难，大家都宅在家里，足不出户，只能通过互联网营销，传统企业吃了哑巴亏；所以未来传统行业一定要改变传统的思想，一定要跟随社会的发展以及互联网的发展，有能力的企业一定要组建自己的互联网营销团队，提升企业整体发展速度，这在激烈的竞争中，已成为一个必要的发展条件。
作者：长乘，公众号：MVP-PM，历任两家世界500强企业产品专家！内容摘自：人民邮电出版社《独具匠心：做最小可行性产品（MVP）方法与实践》
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