对于大多数年轻人而言，租车自驾游已成了一种说走就走的旅行方式，随着租车市场的蓬勃发展，租车行业的乱象也逐渐浮出水面，近一年，汽车租赁企业未按规定进行租赁备案的问题屡遭消费者投诉，使得原本简单的违章处理却因车辆未备案而变得十分复杂。
对于大多数年轻人而言，租车自驾游已成了一种说走就走的旅行方式。随着租车市场的蓬勃发展，租车行业的乱象也逐渐浮出水面。近一年，汽车租赁企业未按规定进行租赁备案的问题屡遭消费者投诉，使得原本简单的违章处理却因车辆未备案而变得十分复杂。
01.
200元的违章罚款却被罚900元？
国庆假期期间，山东泰安的张毅（化名）在神州租车APP上租用了一辆汽车，并在10月7日归还。10月11日，张毅收到一条来自神州租车发送的违章短信通知，要求他在11月1日前处理违章并上传处理凭证，否则将面临平台扣除违约金的处罚。
据神州租车的平台规则，用户在违章发生之日起25日内（上海市产生违章需在7日内）将违章处理完毕，否则会产生200元/天的违章违约费用。
对于平台的处理方案，张毅感到十分困惑，并多次与平台客服沟通，希望得到一个合理的解决方案。他提到：“客服最初给我们的解释说可能是其他租客在处理其他违章时处理错了，把我们的违章处理了。但后来的客服又告诉我们，经过公司内部审查，发现违章是公司办理的。反正他们的说辞没有统一。这让我怀疑平台是不是存在一种套路，变相收费让租赁者拿钱买分。”
经过一个月的投诉及多次沟通后，事情终于得到解决。张毅透露，他向当地12315消费者投诉热线和黑猫投诉平台发起了针对神州租车的投诉。最终，神州租车平台接受了张毅的诉求，将原本的900元罚款降至200元。
02.
因租车未备案导致违章处理复杂，神州租车屡遭投诉
那么，用户在租车期间内发生违章后，平台和用户一般要怎么处理呢？
根据神州租车APP的“违章”界面，一般情况下，如用户在租期内发生违章，会在用户还车结算后30天内以短信信息告知用户的违章信息。
还有消费者表示，在租车期间因违反信号灯规定被处以100元罚款并记6分。由于平台未进行车辆备案，消费者不得不携带行驶证原件和租车合同等证件前往交管部门亲自处理违章事宜。然而，平台方邮寄行驶证原件耗时过长，导致消费者错过了线下处理违章的最后期限。最终，神州租车平台在未经过消费者同意的情况下，擅自从消费者账户扣除了1300元的“违章违约金”。
《消费者报道》记者通过黑猫投诉平台联系了多名有类似经历的消费者。其中一位消费者向记者表示：“租车时我通过支付宝付款，由于是免押金服务，可能在不知情的情况下签署了代扣协议，导致平台没有经过我的同意直接扣了钱。”
03.
汽车租赁企业为何抗拒备案、将车辆改为“租赁”性质？
租赁企业未对车辆进行备案的事情屡见不鲜。2023年6月，海南省交通运输厅召开会议，指导督促和全力推进海南小微型客车租赁市场电子商务平台规范经营。
目前，中国小微型客车租赁市场实行备案制管理。按照交通运输部《小微型客车租赁经营服务管理办法》规定，投入经营的小微型客车应当登记的使用性质为租赁。若要达到上线车辆100%合规，每个小微型客车租赁企业必须备案每一台租赁车辆。
对于汽车租赁企业而言，将车辆备案，变更为“租赁”性质，意味着企业需要面临成本激增。一位不愿具名的海南租车企业负责人向经济观察网算了一笔账。汽车租赁业是重资产运营，以该企业10万元的主流车型计算，一旦进行车辆备案、性质变更为“租赁”，就面临着残值大幅缩水、保费翻倍增加的成本开支。综合来看，车辆备案、性质变更会给一辆10万元的租赁客车增加30%至40%的成本负担。
北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师接受《消费者报道》记者采访时表示，若租车平台未进行备案的行为违反了《小微型客车租赁经营服务管理办法》第25条的规定，行政主管部门有权责令其改正，并处3000元以上1万元以下罚款。