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文本内容:电大《公共关系学》专科考试试题及答案资料小抄
一、名词解释每小题5分，共15分1．员工关系2．新闻发布会3．网络公关
四、判断题在你认为正确的题前画“√”不正确的画“×”每题1分，共10分1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展3．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众5．刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活7．交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接8．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸9．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性10．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌
五、简答题每小题10分，共30分1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题答2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路请举出实例可供借鉴答3．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略答
一、名词解释每小题5分，共15分；1．员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象5分2．新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法5分3．网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动5分
二、单项选择题每题l分共15分’．1．A‘2．D3．D4．A5．B6．D7．D8．B9．C．10．B11．Cl2．B．13．Al4．Cl5．A
三、多项选择题每题l分共10分1．CDE2．AB3．ABCE4．BCDE5．ABCD6．ABCDE7．ABCE8．CE9．ABCDEl0．ABCDE
四、判断题每题l分共10分1．√2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．×9．×l0．×
一、单项选择题（选出下列备选项中正确的一项，把字母填在题后的括号内，每题1分，共16）1．公共关系的英文是（）A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation2．1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论之形成》D.《公共关系学》3．被誉为公共关系之父的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.普卡特里4．组织公共关系活动的出发点应当是（）A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发
三、名词解释（每小题4分，共20分）1．文献调查法
2.刻板效应
3.危机公关
4.视觉识别系统
5.CS战略
四、问答题（每小题7分，共28分）1．简述公共关系部的设置原则
2.人际沟通要掌握哪些技巧？
3.CI设计的基本原则有哪些？
4.什么是公共关系礼仪？公关礼仪具有哪些显著的特点？
一、单项选择题（每题1分共16分）1．A2．B3．B4．A5．D6．D7．D8．A9．B10．C11．B12．C13．C14．B15．C16A
二、多项1．ABCDE２．BD３．ACE４．ABCDE５．BCD６．ACE７．ABC８．ACDE
三、名词解释（每题4分，共20分）
1.文献调查法是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法
2.刻板效应，是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法
3.危机公关，是指组织危机的公共关系处理具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施
4.视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式
5.CS战略CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”CS的基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益
四、问答题（每题7分，共28分）1．答案要点公共关系部的设置原则
①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应
②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调
③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定
④机构权威性公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性
2.答案要点人际沟通的技巧
（1）开放区和秘密区在每个人的心中，都有开放区和秘密区前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指在交往中有意回避的内容交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣
（2）共同经验区共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣
（3）注意尊重对方
（4）防止说话伤害对方
（5）学会保持沉默
（6）克服自卑心态
3.答案要点CI设计的基本原则包括
①客观性原则CIS的导入和推广必须是从企业的实际情况出发，才能取得预期的效果
②社会性原则一个企业在进行CI导入的时候，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性与企业利益的平衡，将社会性放在首位
③系统性原则CIS系统包括三个有机的组成部分，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）其中，MI是整个CI系统的核心与灵魂，BI和VI是MI的定型和扩展，三者紧密联系，交相辉映
④差异性原则CI从字面上讲，就是企业识别，所以最重视形象的差异性企业形象只有通过差异性设计，才能在公众面前表现自己的技术特点、性能特点、服务特点，形成自己的品牌形象
⑤稳定性原则企业的CIS系统，是企业经营宗旨、文化精神的外显，除非企业的经营方向发生了大的调整，应当基本保持稳定，以便能够给公众一个统
一、连续、持久的印象
4.答案要点公共关系礼仪是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称公关礼仪与礼仪相比具有以下特点第一，有备而为——运用追求目的性第二，全员施礼——操作追求群体性第三，不拘一格——形式追求艺术性
四、判断题在你认为正确的题前画“√”不正确的画“×”每题1分共10分’1．公共关系是一门专业性较强的理论科学2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展3．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸4．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间5．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络6．组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则7．艾维·淳创办了世界上第一所宣传事务顾问所8．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动9．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会i0．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手
五、简答题每题l0分共30分1．如何才能做到与公众“真诚互惠”2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些3．简述危机处理的一般程序
二、单项选择题每题l分共15分1．B2．A3．D4．C5．B6．B7．A8．C9．Dl0．A11．Bl2．Cl3．Dl4．Al5．D
三、多项选择题每题l分，共10分1．CDE2．ABE3．AE4．ACDE5．ACDE6．ABCDE7．ABCE8．ACD9．ABCDEl0．ACDE
四、判断题每题l分，共10分1．×2．×3．×4．√5．√6．√7．×8．√9．Xl0．√
一、单项选择题（每题1分，共16）
1.（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动A．公众座谈会B．商务谈判会C．记者招待会D．商品展销会2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播3．公共关系活动具有（）的特点A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性4．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（）A．艾维·李B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒
11.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）A.《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D.《公众舆论的形成》12．发展有中国特色的公共关系学的前提是（）A.加强宣传B．扩大组织C．研究国情D．积极应用
13.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）A．建设型公关B.防御型公关C．进攻型公关D.矫正型公关14．公共关系的承担者是（）A．组织B．公众C．组织和传播D．组织和公众
15.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象16．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（）A．防御型公关活动B．建设型公关活动C．服务型公关活动D．矫正型公关活动
三、名词解释（每小题4分，共20分）1．全员公关
2.公关模式
3.公众的心理定势
4.社会流行
5.理念识别系统
2.建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方
3.什么叫制造新闻？怎样才能成功地制造新闻？
4.要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？
一、单项选择题（每题1分共16分）
1.C
2.B
3.B
4.C
5.D
6.C
7.A
8.B
9.A
10.B11．D12．C
13.C
14.A
15.A
16.D
二、多项选择题（每题2分，共16分）1．ABCDE２．BD３．ACE４．ABCDE５．BCD６．ACE７．ABC８．ACDE
1.全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作
2.公关模式就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统
3.公众的心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态
4.社会流行（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象
5.理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化
2.答案要点建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面
①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益
②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想
③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列
3.答案要点策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响制造新闻是一种人为的媒介事件为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题
（1）选择公众的兴趣点
（2）形式必须新颖
（3）事先进行充分的舆论准备
（4）充分利用名人效应
（5）选择恰当时机
（6）制造新闻要自然得体
（7）充分调动新闻记者参与的积极性
4.答案要点要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾第二，合理安排庆典活动的程序庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）第三，安排接待工作第四，物质准备和后勤、保安等工作
二、判断题（在你认为正确的题前打“√”，不正确的打“×”每题2分，共20分）（）1．公共关系概念首次出现于1897年（）2．实际上说，公关工作就是一种宣传（）3．艾维·李于1903年在纽约开办“公共关系事务所”，公共关系职业由此产生（）4．现代公共关系传入我国大概是从80年代开始的（）5．广州最早设立公共关系机构的组织是白云制药厂（）6．公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性（）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普（）8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件（）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作（）10．公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能
三、名词解释（每小题4分，共20分）1．矫正型公关
2.公众心理
3.行为识别系统
4.抽样调查法
四、问答题（每小题7分，共35分）1．简述公共关系与庸俗关系的区别
2.公共关系人员应具备哪些基本素质？
3.写好新闻公报要注意哪些原则？
4.如何做好展览会的组织工作？
5.什么是企业CI？它包括哪些内容？
五、案例分析（共13分）某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题于是，他与企业进行了交涉企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者该报社遂派记者到企业进行现场采访记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境案例思考该企业经营陷入困境的原因是什么如何你是该企业的负责人，你如何处理此事公共关系实务试题答案及评分标准
一、单项选择题（每题1分共12分）1．D2．B3．C4．D5．C6．B7．A8．D9．B10．B11．D12．C
二、判断题（每题2分，共20分）1×２×３√４√５×6．√7．×8．√9．×10．√
三、名词解释（每题4分，共20分）1．矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动
2.公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律
3.行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化
4.抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查法方法
四、问答题（每题7分，共35分）1．答案要点公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在以下几个方面
（1）两者产生的基础不同公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩
（2）两者的理论依据不同公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条
（3）两者的活动方式不同公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动
（4）两者所要达到的目的不同公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营
（5）两者产生的效果不同公共关系活动的结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害
2.答案要点公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质
①气质
②性格优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静和勇敢顽强；富有幽默感
③品德，是指人的品质与道德具体地讲，公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落
④智慧
⑤知识
⑥能力能力是知识与经验的集合公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力
3.答案要点新闻公报也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料要写好新闻公报必须注意以下原则第一，要有新闻根据；第二，要突出新、近点；第三，要简明扼要；第四，要突出变化点、趣味点
4.答案要点展览会的组织工作，应认真做好以下工作第一，分析参展的必要性和可行性第二，明确主题第三，构思参展结构第四，选择地点和时机第五，准备资料、制定预算第六，培训工作人员
5.答案要点企业CI又称企业CIS，是由英文CorporateIdentitySystem缩写而成CIS在本质上就是企业的自我同一性和同质化，企业必须认真进行一番清醒的自我认知，才能在社会上树立良好形象企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广
五、案例分析（共13分）答案要点
（1）该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境（5分）
（2）如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源（8分）（注案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分）公共关系学试题
一、名词解释每小题5分共15分1．公共关系状态2．政府公共关系3．名门战略
四、判断题在你认为正确的题前画“√”，不正确的画‘‘×II!0每题l分，共10分1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度4．在企业Cl识别系统中，Vl是整个系统的核心与灵魂5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众8·与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少
五、简答题每题l0分共30分1．简述搞好媒介关系的重要意义答2．设计调查问卷时要注意哪些问题答3．说明塑造组织形象的重要性及方法答
一、名词解释每题5分共15分1．公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象5分2．政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动5分3．名门战略即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略3分有两种方式其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；1分其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价1分
二、单项选择题每题l分，共15分1．C2．B3．B4．D5．A6．C7．D8．B9．Dl0．A11．Cl2．Al3．Bl4．Cl5．A
三、多项选择题每题l分，共10分1．ABCDE2．AB3．ABCD4．ABCD5．ACD6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDEl0．ABDE
四、判断题每题l分共10分1．√2．√3．×4．×5．×6．√7．√8．x9．√l0√
一、名词解释（每小题5分，共15分）1．消费者公众2．全员公关3．公共关系观念
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分，共15分）1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是A．报刊宣传运动B．揭丑运动C．便士报D．民主政治运动3．民主参与法是用来协调A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系4．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是A．公共关系学者B．公共关系教育c．公共关系顾问D．公共关系经理5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的A．刺激强度B．重复率C．对比度D．新鲜程度6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D．名流公众7．读者选择的余地比较大是A.报纸的优点B．广播的优点C．电视的优点D．报纸的缺点8．一般情况下，组织每年搞庆典活动A.1次就够了B．5-6次就够了C．2-3次就够了D．10次就够了9．谈判双方的基本利益防线是A.争取点B．起点C．协议点D．界点10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是A.具象符码B．色彩C．抽象符码D．汉字
11.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是A.《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》
12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用）A．并列结构B．顺时结构C．特写结构D．倒金字塔结构
14.反映组织社会影响大小的客观指标是A．知名度B．信誉度C．美誉度D．成熟度
15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到A.开放区B．共同经验区C．秘密区D．隐私区
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分，共10分）1．公共关系的基本要素包括A.组织B．环境C．传播D．资金E．公众2．反映组织经营理念的文字形式有A.口号B．标志C．图案D．歌词E．训词3．公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则A.遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内政D．保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务4．组织形象分析的三个环节是．A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析5．艾维·李的公共关系思想提出的原则是A.公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通6．传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括A．个人距离B．公共距离C．公务距离D．亲密距离E．社交距离7．CI设计的基本功能包括A.识别功能B．管理功能C．经济功能D．教育功能E．传播功能8．公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括A．会议介绍B．名片介绍C．自我介绍D．资料介绍E．他人介绍9．整合营销传播的方法包括A．网络传播法B．主题线工作法C．同一外观法D．特设会议法E．集团冲击法
10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括A.无限性B．自由性C．诚信性D．虚拟性E．互动性
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画‘？×”每题1分，共10分）1．公共关系是一门专业性的理论科学2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展
3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的
4.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动
5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析
7.美国人不喜欢初次见面就送礼
8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接
9.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌
10.政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度
五、简答题（每小题10分，共30分）1．组织形象设计时要注意哪些原则问题？2．简述危机处理的一般程序3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
六、案例分析（20分）IBM的“金环庆典”美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰这种表彰活动被称作“金环庆典”这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感案例思考IBM公司的“金环庆典”属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用（要求写出一篇400字以上的案例分析）公共关系学试题答案及评分标准
一、名词解释（每题5分，共15分）1．消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，（2分）如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等（3分）2．全员公关指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR（3分）其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作（2分）3．公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，（2分）既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解（3分）
二、单项选择题（每题1分，共15分）1．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B
三、多项选择题（每题1分，共10分）
1.ACE
2.ADE
3.ABCD
4.ABD
5.AD
6.ABDE
7.ABCDE
8.BCE
9.BCDE
10.ABDE
四、判断题（每题1分，共10分）1．×2．×3．√4．×5．×6．√7．×8．×9．×
10.√
10.政府公关收集信息的工作包括A．召集会议B．信访工作c-民意测验D．典型调查E．建议征集
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”每题1分，共10分）
1.美国学者香农提出了双向循环的传播模式
2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所
3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众
4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介
5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系
6.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关
7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少
9.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上
10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象
五、筒答题（每题10分，共30分）1．什么是公众？简述其基本特点2．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指A.
0.45米以内B．
0.45～
1.22米C．
1.22—
3.65米D．
3.65—9米
13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度
14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是A.名人战略B．名家战略C．名品战略D．名门战略15．针对性强的大众传播媒介是A．报纸B．电视C．广播D．杂志
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分，共10分）16．公共关系的基本要素包括A.组织B．传播C环境D．资金E．公众17．危机事件的特点具有A.突发性B．低成本C．紧迫性D．可变性E．危害性
18.编制公关预算的具体方法包括A.会议讨论法B．目标作业法C．销售额提成法D．实报实销法E．领导决策法
24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务25．在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究落座的礼仪主要有原则A．以右为尊B．以前为上C．对门为大D．以左为尊E．尊者优先
三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“×”每题1分，共10分）26．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系
27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的
28.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所
29.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系
30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则32．在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂
33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括34．与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织的主要特点是权威性
35.股东关系是一种分散于外部的内部关系
四、简答题（每题10分，共30分）36．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答37．影响传播质量的三个要素是什么？答
38.简述做好政府公关工作的重要意义答；
五、案例分析（20分）
一、单项选择题（每题2分，共30分）
二、多项选择题（每题1分，共10分）
16.ABE
17.ABDE
18.ABCDE
19.ABCD
20.BCDE
21.ABD
22.ABCDE
23.ABD
24.BC
25.ABC
三、判断题（每题1分，共10分）
26.√
27.×
28.×
29.X
30.×
31.×
32.√
33.√
34.×
35.√
37.影响传播质量的三个要素是什么？答题要点心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论（1分）即影响传播质量的三个要素是1引起公众的注意（1分）信息要通过的第一关是引起公众的注意按照心理学的观点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择性（1分）如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义（1分）2促进公众理解（1分）信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解如果文字词不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标（1分）3便于公众记忆（1分）要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象（1分）因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美（2分）
38.简述做好政府公关工作的重要意义答题要点我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点1有助于市场经济的发展（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作（1分）2有助于加强民主政治建设（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现（1分）3有助于政府的廉政建设（1分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设（1分）4有助于克服官僚主义作风（1分）5有助于维护稳定的政治局面（1分）6有助于塑造良好的政府形象（1分）7有助于发展国际友好关系（1分）
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