丰田保证其质量管理持续改进主要通过多种方式。
一是推行精益思维,不断优化流程、消除浪费,实现高效生产,从而提高产品质量。
二是强调TPS的重要性,鼓励员工日常工作中发现问题并提出改进方案。
三是重视标准化工作流程,确保各环节按最佳实践进行,降低变异性,增强质量稳定性。
四是采用Jidoka概念,发现问题即停生产线,及时解决,防止不良品流入下游。
五是遵循Just-in-Time原则,按需生产,避免库存积压与浪费,提升生产效率与质量。
丰田“持续改善”的主要方法包括QC小组活动和“提案活动”。QC小组是群众性组织,全体员工都能参与其中开展多方面改善。
随着发展,其质量管理80年代后期从直线型向矩阵型转变,形成以“方针管理”“日常管理”和“提高人与组织的活力”为支柱的全面质量管理活动。“方针管理”做好P—D—C—A循环,“日常管理”开展S—D—C—A循环,“提高人与组织的活力”就是制造部门全员参与QC小组活动。
丰田鼓励全体员工参与,提供培训与工具支持创新改进。能迅速发现并解决生产问题,调整生产过程,提升产品质量,减少故障,保持竞争优势,提高员工满意度。
PDCA循环作用大,先定计划确定目标和方案,再实施验证,接着检查评估对比目标,最后根据结果调整。
还有TQM全面质量管理,强调质量是整个组织责任,每个员工都关键。
广汽丰田严格执行自工序完结,做到良品条件和标准作业,产品合格率达99%这一业界最高水平,提高生产效率,减少浪费。
在新技术涌现时,丰田坚持“顾客第一,品质至上”,优化组织结构,建立严格质量控制标准并持续改进。
全员参与,强化供应链管理,注重收集分析数据改进生产,形成浓厚质量文化,重视顾客反馈与投诉处理,定期评估审查。
丰田应继续保持现有质量管理优势,加强新技术质量把控,优化供应链管理,增强员工培训与参与,进一步提升客户满意度。