①2022年度已使用电子签章签订入市协议且主体信息未发生变更的用户，无需重新签订；如主体或经办人信息发生变更，请在交易平台“企业信息-安心签客户信息维护”菜单先删除原有信息再重新进行认证。具体操作详见交易平台“信息披露-常见问题-山东电力交易平台入市协议签章操作手册”。
②2022年已直接参与市场交易，确无法办理电子签章的用户，可在交易平台下载入市协议模板，加盖公章后上传扫描件，经交易中心确认后完成签订。
3.添加用电单元时提示名称不一致的原因及解决方法？
原因：该用电单元在供电公司的户名与在交易平台注册时使用的营业执照名称不一致。
4.账号密码如何找回？
在交易平台首页点击“忘记密码”按钮，填写忘记密码申请，上传加盖公章的附件材料提交至交易中心审核，交易中心审核通过后，将账号及密码通过短信的方式进行发送。
5.拟注销退市的用户应如何操作？
①用电单元注销：在“企业信息-用电单元信息”菜单下，点击需要注销的用电单元，按要求提交《用电单元注销申请书》，交易平台审核后生效。除在电网企业办理过户、销户、改类（工商业改为农业、居民）业务外，用户不得无故注销用电单元。
②已直接参与2022年市场交易，拟自2023年1月起注销退市的用户，应在12月5日16：00前通过交易平台申请主体或用电单元注销，经交易中心核验通过的，自2023年1月起注销退市。
二 参与交易方式
1.目前都有哪些参与市场交易的方式？
电力用户直接参与市场交易的方式有两种，一是选择在交易平台与售电公司线上签订零售合同，作为零售用户参与零售市场交易；二是选择作为批发用户直接参与批发市场交易。
2.批发用户和零售用户的区别是什么？
3.批发用户如何进行身份维护？
在交易平台“企业信息-批发用户身份维护”菜单提交申请，上传加盖公章的《电力批发用户参与山东省电力现货市场承诺书》，经交易中心核验通过后，以批发用户身份参与市场交易，批发用户应办理UKEY数字证书。
三 零售合同签订
1.目前零售套餐都分为哪几类？
注：在零售套餐中试行分时价格约束机制，市场主体可以在交易平台《关于发布2023年零售合同（套餐）分时约束的公告》《2023年零售合同（套餐）分时约束机制相关指引》中查看具体分时时段、时长及价格约束。
2.零售合同的签订周期是多长？
零售合同可以按月度、多月或年度为周期签订。售电公司与零售用户双方协商一致后，可按月更换零售合同（套餐）。
3.零售合同签约方式都有哪些？
①场外双边合约：用户在交易平台向售电公司发起邀约，售电公司将年份标签为2023年度的场外零售套餐推送至用户，由用户进行确认，履行签章手续后生效。
②场内零售套餐：用户在交易平台自主选择年份标签为2023年度的场内零售套餐即完成零售合同的在线签订，无需售电公司确认，履行签章手续后生效。
4.如何进行零售合同续签、变更或解约？
用户可在零售合同到期前1个月进行合同续签或选择同一家售电公司的其他款套餐（套餐变更）。续签或套餐变更后生成的新合同需要完成相关签章手续后生效。用户可以通过与售电公司双方协商解约的方式对零售合同进行解除。
5.电力用户如何进行电费结算？
在结算周期内，电力用户的电度电价（费）根据零售合同约定的方式自动生成，输配电费、容量补偿电费、功率因数调整电费、基本电费、政府性基金及附加、保障性电量新增损益、优发优购曲线匹配偏差费用、需求响应费用等仍由供电公司按照现行国家及山东省的政策执行。电力用户与供电公司的电费结算及支付方式不变。
温馨提示：
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