请您务必认真阅读本政策，在确认充分了解并同意后使用我们的产品和服务，如果您/您的监护人不同意本政策的任何内容，您应该立即停止使用。当您开始使用我们的产品和服务，即表示您/您的监护人已经同意我们按照本政策来收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、 定义
二、 我们的业务功能以及我们如何收集和使用您的个人信息
三、 我们如何使用 Cookie 和同类技术
四、 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
五、 我们如何保护您的个人信息
六、 您的权利
七、 我们如何保护未成年人的个人信息
八、 数据储存与传播
九、 如何联系我们
十、 本政策如何更新
十一、 争议解决
一、 定义
1. 个人信息（出自于GB/T 35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》）：是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括自然人的基本资料（包括个人姓名、个人手机号码）、个人身份信息（包括身份证件号码）、个人生物识别信息（包括面部特征）、网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、个人数字证书等）、个人上网记录（包括网站浏览记录、软件使用记录、使用中的软件列表）、个人常用设备信息（包括硬件序列号、硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表、唯一设备识别码）、个人位置信息、车辆位置信息。我们实际具体收集的个人信息种类以下文描述为准。
2. 个人敏感信息（出自于GB/T 35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》）：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括您的个人财产信息、个人身份信息、个人生物识别信息、网络身份标识信息、个人位置信息、车辆位置信息。我们实际具体收集的个人敏感信息种类以下文描述为准。
二、 我们的业务功能以及我们如何收集和使用您的个人信息
1.我们收集和使用的您的个人信息类型包括两种：第一种：我们产品与/或服务的核心业务功能所必需的信息：此类信息为产品与/或服务正常运行的必备信息，您须授权我们收集。如您拒绝提供，您将无法正常使用我们的产品与/或服务；第二种：附加业务功能可能需要收集的信息：此信息为非核心业务功能所需的信息，您可以选择是否授权我们收集。如您拒绝提供，将导致附加业务功能无法实现或无法达到我们拟达到的效果，但不影响您对核心业务功能的正常使用。
2.我们需要特别提醒您的是：由于我们的产品和服务较多，为您提供的内容也不同，因此核心业务功能（包括其收集的您的个人信息类型）也会因产品/服务的内容不同而有所区别，具体以产品/服务实际提供为准。除此之外，您理解并同意，我们希望提供给您的产品和服务是完善的，所以我们会不断改进我们的产品和服务，包括技术，这意味着我们可能会经常推出新的业务功能，可能需要收集新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如果某一需要收集您的个人信息的功能或产品/服务未能在本隐私政策中予以说明的，我们会通过更新本政策、页面提示、弹窗、网站公告等方式另行向您说明该信息收集的目的、内容、使用方式和范围，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集。
3. 通常情况下，我们会在以下场景中收集和使用您的个人信息：
3.1 JEEP APP账号注册
（1）您注册并登录账号时，需要按照我们的指引完成一系列注册程序，在此过程中，您需要向我们提供以下信息：手机号码。您只有提供真实准确的上述信息，才能成功注册账号并使用产品和/或服务的核心功能。如果您选择不提供上述为实现核心产品功能的必备信息，或将导致我们无法为您提供该核心产品功能。
（2）我们的产品支持您使用第三方平台的账号（微信账号）进行登录，如您使用第三方平台的账号登录的，我们将根据您的授权获取该第三方账号下的相关信息（包括：用户ID、昵称、头像）以及身份验证信息（个人敏感信息）。我们承诺，收集上述信息是用于为您提供账号登录服务以及保障您的账号安全，防范安全风险。如您拒绝授权此类信息，则您将无法使用第三方平台的账号登录我们平台，但不影响我们提供的其他产品和服务的正常使用。
（3） 同时，您需理解，手机号码和验证码匹配结果属于您的个人敏感信息，我们收集该类信息是基于法律法规的相关要求，如您拒绝提供可能导致您无法注册账号并使用相关产品功能，请您谨慎考虑后再选择是否提供。
3.2 在APP上进行商品预订
（1）当您在使用APP对我们的产品进行预订，您需要提供一些与完成预订交易相关联的信息，包括如下：预订人信息（姓名、手机号码）、车型或零配件类型、客户选择的邻近经销商所在地。我们也可能会再收集一些其他与订单相关的信息，包括：订单时间、订单编号、订单状态、交易金额，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客户服务等。
3.3 APP用户互动
（1）当您在APP社区与官方账号进行用户互动，针对活跃用户，我们会赠送礼品，为了将礼品送达客户，我们会邀请用户进行相关信息的填写：姓名、手机号码、联系地址（个人敏感信息）。如礼品系第三方卖家提供的或商品需要第三方配送的，我们为了顺利、安全、准确向您完成货物的交付及配送，商家及第三方配送公司在发货及配送环节内不可避免地会获知您的相关配送信息（个人信息）。我们向您承诺，我们会以最大努力保障您的个人信息安全，严格要求商家及第三方配送公司对您的个人信息保密，只以配送之目的获悉和使用，不得对外泄露或做其他任何用途。
3.4 车联网服务实名认证
（1） 我们的车联网服务需要您根据相关法律规定以及我们的指引完成实名认证。第一步：完成车辆所属认证，您需补充车辆的相关信息，其中车辆所有人、服务经销商所在地区、门店为必填项。您可提前准备好行驶证，用于填写VIN、车辆昵称、车牌号等信息。请您注意：您可点击拍照图标拍摄购车发票（发票中若包含个人身份证号码属于个人敏感信息）或车辆前方风玻璃左下方自动识别填充车架号（VIN码），您也可选择手动输入。第二步：完成实名认证，你需要联系授权经销商完成实名认证。
3.5 客户服务
（1）当您向我们发起投诉、申诉或进行咨询时，为了您的账号与系统安全，我们可能需要您先行提供账号信息，并与您之前的个人信息相匹配以验证您的用户身份。同时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能还需要您提供以下个人敏感信息：姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式、所在城市/地区信息。另外，我们还会收集您与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）、与您的需求相关联的其他必要信息。我们收集这些信息是为了调查事实与帮助您解决问题，如您拒绝提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈投诉、申诉或咨询结果。
（2）维保预约和道路救援服务在为您安排维保预约和道路救援服务，向您发送定期保养提醒、保险到期提醒、保修到期提醒等服务时，我们将根据您明确提供的车辆保险信息、手机号码、车辆地理位置信息（个人敏感信息）而联系您。请您知悉并理解如果您选择不提供为实现上述功能的必备信息，或将导致我们无法为您提供该功能。
（3）查找车辆、车辆健康警报、车辆防盗警报使用APP中查找车辆功能将收集个人地理位置信息、车辆地理位置信息（个人敏感信息）；使用车辆健康警报、车辆防盗警报功能将收集车辆地理位置信息（个人敏感信息），请您知悉并理解如果您选择不提供为实现上述功能的必备信息，或将导致我们无法为您提供该功能。
3.6 车辆远程控制
3.7 商品搜索
当您在我们的产品中使用搜索功能时，我们需要收集您的一些信息，其中包括如下个人信息：您的设备信息、您的日志信息，包括您搜索的字或词、您的浏览记录和时间、您搜索的时间以及次数。我们收集这些信息是为了向您快速匹配您所需要的内容以及您可能感兴趣的内容，同时亦为了改进我们的产品和服务。
为了让您更便捷的浏览和搜索您喜爱的产品和/或服务，并优化服务体验和保障账号安全，我们会在您使用我们的产品和/或时获取您的设备信息，包括使用我们的产品和/或服务的移动设备型号、明文Cookie和设备号（包含Cookie/IMEI/UDID/Mac可以作为设备唯一标识的字段）、操作系统、分辨率、手机运营商、IP地址、设备Mac地址。您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的产品和/或服务。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的产品和/或服务。
请您注意，您在使用我们的产品和/或服务提供的搜索服务时输入的关键字信息，如无法单独识别您的身份，则不属于您的个人信息，不适用于本隐私政策，我们无需取得您的同意即有权对其进行使用。
3.8 网站预约试驾服务
客户基础信息（必选）：姓名，手机号，所在省市，选择经销商名字客户基础信息（可选）：家庭住址， 邮政编码车型信息
4. 我们也会在以下附加服务场景中收集和使用您的个人信息，如果您不提供这些信息，不会影响基本服务内容，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。附加服务包括：
（1）基于位置信息的推荐服务：我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及/或服务。
（2）基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现更换头像、发表评论/分享等功能。我们可能会通过您所上传的照片/图片来识别您需要购买的商品或服务；或使用包含您所上传照片、图片的评论信息。为实现您的好友、活动优惠等链接分享需求，我们可能会在设备本地读取您最近一次主动保存的图片链接地址。
（3）基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现语音购物功能，或与客服联系，或与客服机器人实现语音交互，在这些功能中我们会收集您的语音信息以识别您的购物需求，或响应您的客服及争议处理等需求。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。
（4）基于存储权限的附加服务：我们向您申请获取此权限，目的是为了保障客户端的稳定运行。在您开启我们可读取/写入您设备存储的权限后，我们将自您设备存储空间内读取或向其中写入图片、文件、手机崩溃日志信息等必要信息，用于向您提供信息发布或在本地记录崩溃日志信息等功能。
您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息（地理位置）、相册（图片库）、麦克风（语音）、电话状态的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
（6）所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（7）根据您的要求签订和履行合同所必需的；
（8）从合法公开披露的信息中收集您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（9）维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。
三、 我们如何使用 Cookie 和同类技术
我们会通过Cookies和同类技术了解您使用我们产品和服务的习惯和偏好；大部分网页浏览器会自动打开Cookies，您可以随时调整您的浏览器设置，选择关闭Cookies；
四、 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
1、我们不会与我们以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：(1) 事先获得您明确的同意或授权；(2) 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；(3) 在法律法规允许的范围内，为维护欧洲维修、欧洲维修的关联方或合作伙伴、您或其他欧洲维修用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；(4) 只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；(5) 应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；(6) 基于学术研究而使用；(7) 基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
（二） 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
（三） 公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。
五、我们如何保护您的个人信息
（二）我们的网站已经通过了全国互联网安全管理服务平台联网备案。
（三）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。
（五）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（六）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
六、您的权利
（一）访问您的个人信息
（二）更正您的个人信息
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；5、如果我们不再为您提供产品或服务。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（五）个人信息主体注册或注销账户
（六）个人信息主体获取个人信息副本
（七）信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
（八）响应您的上述请求
七、我们如何保护未成年人的个人信息
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不应创建自己的个人信息主体账户。对于经父母或监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
八、数据储存与传播
我们不会传播散布您的个人信息。我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内，如有需要进行跨境传输的，我们将依照法律规定采取必要措施并征得您的同意后，方才进行传输。我们将在与您拟提供服务或商品期间及存续服务或商品配套服务期间持续储存您所提供的个人信息。
九、如何联系我们
十、本政策如何更新
十一、争议解决
本隐私政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。任何因本隐私政策以及我们处理您个人信息事宜引起的争议，您同意向上海仲裁委员会提起仲裁解决；该仲裁一裁终局，对双方均具有法律约束力。
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斯泰兰蒂斯（上海）汽车有限公司（以下简称“斯泰兰蒂斯（上海）”）郑重承诺：将严格遵守国家法律、法规，按照国家相关政策要求，建立完善的新能源车型售后服务保障体系，制定车辆产品质保政策及动力电池回收方案，切实为消费者提供安全、优质的服务。保修服务1、斯泰兰蒂斯（上海）提供自保修起始日（初购车主的购车日期，以实际交车日期为准）起3年或10万公里（以先到者为准，下同）的整车质量保修期限；
2、斯泰兰蒂斯（上海）对动力电池、驱动电机、电机控制器等关键零部件提供8年或12万公里的质量保修期限。
3、斯泰兰蒂斯（上海）对自费更换的零件提供1年或2万公里的质量保修期（具体零部件保修条款请参照随车的《保修保养手册》）。另外，易损件质量保证期如下：
蓄电池(12个月／20,000公里)
机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、灯泡、保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）火花塞、离合器片、遥控器电池、刮水器刮片(12个月／10,000公里)(部分车型为6个月/5,000公里，请以保修手册为准)
轮胎、制动衬片(12个月／10,000公里))(部分车型为6个月/5,000公里，请以保修手册为准)
纯正零件的保修期为1年20,000公里
服务能力保障1、服务网络保障1.1、斯泰兰蒂斯（上海）建立有完善的经销商运营标准，对经销商服务质量管理、零件管理、车间运营管理等方面作了明确的要求，实现经销商的日常运营与管理标准化、规范化，确保为客户提供优质的服务；
1.2、斯泰兰蒂斯（上海）为新能源车维修网点提供包括产品技术特点、故障诊断、维修安全规范等技术培训，编制有《用户手册》、《维修手册》等技术资料，定期、定点为新能源车维修网点提供常态化的各类培训服务。
1.3、斯泰兰蒂斯（上海）新能源车销售网点严格按照国标、地标的要求进行新能源车维修网点的建设，确保提供安全、优质的维修服务。
2、问题响应及投诉处理2.1 市场品情信息响应机制： 斯泰兰蒂斯（上海）建立有完善的市场品情信息快速响应机制，通过各维修服务网点、全国客户服务热线及新能源汽车远程监控平台等渠道快速收集市场品情信息，第一时间响应客户需求，确保市场问题及时、有效地得到处理。
2.2用户投诉响应机制： 一般投诉处理流程：投诉受理→投诉分派→投诉处理→投诉原因分析及整改→用户回访。重大投诉处理流程：投诉受理→启动应急机制→组成联合信息调查组、用户安抚→信息调查→原因判定→对策拟定→对策说明和实施→用户跟进→投诉预防
2.3 索赔机制： 索赔实施规范严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》执行。
3、废旧动力电池的回收服务根据《电动汽车动力蓄电池回收利用技术政策》等要求，斯泰兰蒂斯（上海）委托的新能源车维修网点统一对废旧动力电池进行回收、管理，客户在进行车辆相关处置时应按照要求到斯泰兰蒂斯（上海）新能源车维修网点实施电池处理。
应急预案新能源汽车远程监控平台可以对新能源汽车运行安全状态，行驶里程和充电量，整车和动力电池，驱动电机等关键信息与系统故障进行监控，为客户提供安全预警服务。