xxxx客户于20xx年xx月xx日对公司作了一次年度审核,在本次审核中存在问题,作为一名直接主导验厂负责人是有不可推卸的责任。通过本次审厂对我起了一个深刻的教训,自己在工作中考虑问题还不够周密、细致导致了问题发生。为此,我深刻检讨自己在工作中存在不足之处,并且诚恳虚心接受领导批评教育。吸取这次经验教训,在今后的工作中我会更加努力,细致把工作做好,为公司的发展尽一份微薄之力。
本次验厂存在问题多方面,其中最主要问题涉及工时、工资、工伤、消防安全、员工培训,根据xx客人对社会责任验厂要求:
2、消防安全,本次验厂存在消防安全问题点,消防警铃、应急灯、安全巡查不够仔细及质量上问题。客户巡查宿舍消防警铃、应急灯启动应急措施时有两个警铃音量不够大,其主要原因是消防警铃里面弹簧力度不够,导致敲击音量小。第一次启动应急灯时所有应急灯正常使用,第二次启动应急灯时有两个应急灯不亮,其主要原因是公司买应急灯储存电力不够导致第二次启动不够电源。
3、员工培训,我天天从公司群发出培训通知,要求各部门领导加强对员工重点培训,我与体系专员还亲自到各部门对员工进行了工资发放、周日不上班、童工、未成年工等重点事项培训。并且还专程到每个部门抽查了一些员工、未成年工访谈过,最终xx验厂客人抽查员工访谈还是出现了问题,其主要原因是员工心理素质差,部门培训力度不够。对于上述重要问题点,行政部做了一个验厂会议总结,每个人也都做了一个自我总结。在本次会议总结中,行政部把每个人工作岗位职责从新作了细致分工。把以前模糊不清交接不明了工作做了一个细致调节,让每个人很清晰知道自己岗位职责,在今后验厂时能快速提供资料,烦得大家又到时相互搪塞推卸责任。这样责任分明,到验厂时谁出现了问题就由谁来承担自己的责任。
验厂是面对整个公司,为了高效率配合验厂顺利通过,更需要各高层管理高度重视,各部门紧密协助去完成。不要把验
厂只看作一个部门工作去对待,社会责任验厂几乎xx%资料都是由行政部来完成,有一些辅助资料还需要部门按时提供,就如一张请假单这么一件小的事情来说,要是没有按时提供给行政部或是请假单上写成病假就给验厂造成隐患。很多事情是人为完全可以避免控制发生。一张请假单要是写成病假、产假就会直接牵涉到病假、产假工资,要是延时提交行政部就直接导致整个验厂考勤系统错误。之所以需要公司全体人员高度重视相互共同配合协作完成,只要我们“众志成城、团结一心”再大困难也难不倒我们,全力以赴为公司的发展尽自己一份微薄力量,一定能实现企业和个人互赢。
一、流程不完善
流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率及运作要求是否达标,首先应检查:企业的流程是否合理,是否简洁和高效,能否有改进的地方,改进的可能性有多大。
检查流程,应首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条,而是复杂而封闭的循环系统,就像人体的血液循环系统,包括:总系统、各支系统、各细支系统,以及末梢系统。因此,首先应检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通,是否闭合,有没有断裂、梗阻、栓塞的地方,有没有冗余和不够的地方,是否需要添加新的系统。其次,还应该检查流程是否格式化、模版化,流量是否合理稳定,每一管道上的设计的流量是否合理,而实际流动中是否达标、超标。
流程检查还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来,许多企业都在优化、再造流程,那么流程上究竟流的是什么呢?概括起来有四方面:一是物流;二是信息流;三是现金流;四是文化流——流程上流的是企业的个性和特色,也就是企业文化。之所以企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来,关键原因是流程上流动着企业与众不同的基因,流动着企业的形象代言人,即员工的行为方式,流动着企业基本的价值趋向和理念。
二、制度不支持
三、监管不到位
即便企业有很好的流程和管理制度,但如监管不力,或监管不到位,或监管越位,或监管手段落后,或监管人员素质有问题,甚或组织架构太复杂,都会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度都是固化的,而监管是灵活的,监管必须按原则办事。如果监管者办事不公,会极大降低人们对流程和制度的忠诚;如监管者素质低下,根本不懂得如何监管,那么势必会监管无力,导致不知道大家都在忙什么,是否忙得对了,乃至是否真在忙;如监管过于严格和僵化,不知道原则和灵活相结合,固守过时的制度,那么将极大限制人们的积极性和创造,甚至促使员工为了迎合监管而忙;如身处高位的人没有被监管的意识,甚至领导带头忙超越流程和制度,那么监管力量也将大大削弱。
四、素质不高
很显然,员工的职业素质在极大地决定着工作效率。员工的职业素质就是整体员工的职业品质。什么是品?品就是员工与工作有关的社会属性,主要是指与岗位有关的职业道德。什么是质?质是指与岗位有关的自然属性,包括:职业意识、知识、技能、智慧、资源等。而其中的职业意识又是至关重要的。职业意识是什么呢?就是指在岗人员应该知道自己该干什么和怎么干。
作为管理者,尤其高级管理者,千万注意不要让员工无为的劳作,要知道你的一个指令将会传导到基层,各级员工都会为你的指令而忙。如果忙了半天没有效果,是无为的劳作,甚至是负面的劳作,若领导者又不敢承担责任,试想其结局会如何?如果这样的次数多了,员工也就疲了。然而又不能违抗命令,怎么办?员工就会兵来将挡,你有千条令我不行,我就自扫门前雪。结果大家都在忙,其实是各忙各的,是装着忙的样子给上级主管看,一级骗一级。
工厂质量保证能力
2.1人员职责和资源
2.1.1职责
a)是否规定了与质量活动有关的各类人员职责及相互关系?
是¨
否¨
b)是否已指定质量负责人并赋予了相应的职责和权限?是否履行了相应的职责?是¨
如果是,请给出确保认证标志妥善保管和使用的文件号:
2.1.2资源
是否配备了必须的生产设备、检验设备;具备必要能力的人员;必备的生产、检验、储存的环境?
2.2文件和记录
如果有文件,请给出参考文件号:
2.2.2产品设计标准或规范是否等同或高于该产品的国家标准要求?
2.2.3是否建立并保持文件化的文件和资料的控制程序,以确保:
b)文件的更改和修订状态是否得到识别,防止作废文件非预期使用?
c)是否在使用处可获得相应文件的有效版本?
2.2.4是否建立并保持了文件化的质量记录的标识、储存、保管和处理程序?
2.2.5质量记录是否规定了适当的保存期限并保存有效期内的记录?
2.3采购和进货检验
2.3.1是否已制定了对关键元器件和材料的供应商选择、评定和日常管理的程序?
工厂是否按照文件要求对供应商进行选择、评定和日常管理,并保存对供应商选择和日常管理记录。是¨
2.3.2是否已建立了进货的关键元器件和材料检验/验证程序及定期确认检验的程序?是¨
工厂是否按照文件要求对供应商提供的产品进行检验和验证?记录是否完整有效?是¨
2.3.3当关键元器件和材料检验由供应商检验时,工厂对供应商是否提出明确的检验要求?
工厂是否保存供应商提供的合格证明及有关检验报告等?
2.4生产过程控制和过程检验
2.4.1如果工序没有文件规定就不能保证质量时,是否制定了工艺作业指导书?是¨
2.4.2工作环境是否满足规定要求(对环境条件有要求时)?
2.4.3是否对适宜的过程参数和产品特性进行监控(可行时)?是¨
2.4.4是否建立并保持了对生产设备进行维护保养的制度?是¨
2.4.5是否在生产的适当阶段对产品进行检验,确保产品及零部件与认证样品的一致性?是¨
2.5例行检验和确认检验
2.5.1是否制定了文件化的例行检验和确认检验程序?
例行检验和确认检验要求是否满足相应产品的认证实施规则要求?
2.5.2是否已按相应的文件正确实施了例行检验和确认检验,并保存检验记录?
2.6检验试验仪器设备
2.6.1检验试验仪器设备是否与所要求的检验、试验能力一致?是¨
2.6.2是否制定检验试验仪器设备的操作规程并按之准确操作?
2.6.3校准和检定
a)检验和试验设备是否定期校准或检定并可溯源至国际或国家基准?
b)自行校准的检验和试验设备是否规定了校准方法、验收准则和校准周期?
c)检验和试验设备的校准状态是否能被使用及管理人员方便识别?
d)是否保存了检验和试验设备的校准记录,并完整有效?
2.6.4运行检查
a)对于例行检验和确认检验设备,是否按规定了有效的运行检查要求,并按要求执行?
否¨b)运行检查结果不能满足规定要求的,是否追溯至已检产品,必要时重新检验?是¨
c)是否规定了例行检验和确认检验设备功能失效时需采取的措施?
d)是否保存了运行检查结果和调整措施记录?
2.7不合格品的控制
2.7.1是否建立了不合格品控制程序,其内容是否符合规定要求?
否¨2.7.2对不合格品的标识、隔离和处置以及采取的纠正和预防措施是否符合程序的规定?是¨
2.7.3是否保存了重要部件或组件的返修记录及不合格品的处置记录?
2.8内部质量审核
2.8.1是否建立并保持了文件化的内部质量审核程序,并记录审核结果;其内容是否符合规定要求?
2.8.2是否保存了投诉记录并作为内审的信息输入?
2.8.3对内审发现的问题是否采取纠正和预防措施并进行记录?
2.9认证产品的一致性的管理
2.9.1是否建立了产品关键元器件和材料、结构等影响产品符合规定要求因素的变更控制程序?
2.9.2是否在认证产品变更实施前向认证机构申报并获得批准?
2.10包装、搬运和贮存
2.10.1成品的包装和标志过程(包括所用材料)是否符合规定的要求?
2.10.2所采用的搬运方法是否能防止产品的损坏或变质?
2.10.3产品的贮存环境是否能保证产品符合规定标准要求?
3.产品一致性检查
3.1认证产品的铭牌、说明书和包装箱上标注的产品名称、规格、型号、警示警告标识是否与经认证机构确认的型式试验样品/认证是否一致。
3.2产品的安全结构或内部布线等与经认证机构确认的型式试验样品是否一致;若不一致,是否向认证机构申报并经确认。
3.3产品所配用的零部件、元器件或材料与经认证机构确认的型式试验样品是否一致;若不一致,是否向认证机构申报并经确认。
3.4不一致情况描述(必要时可另加附页)
CCC认证要求分析
CCC强制认证工厂质量保证能力
企业须要进行的工作和注意事项
CCC强制认证工厂质量保证能力是指工厂批量生产CCC强制认证产品的能力,并维持与已获型式试验合格样品的一致性。
就条文而言,工厂质量保证能力包括了十大要素;以内容来分,它可划分为两大部分:
管理部分:基本包含了第1、2、7、8要素。
实施部分:基本包含了第3、4、5、6、9、10要素。
一、管理部分
为质量保证体系运行中的最基本要求
l.职责和资源(第1要素)
企业应规定与质量活动有关的各类人员职责及相互关系,也就是组织机构中各类人员的要求。
应任命或指定一名质量负责人;以便:
①保证依CCC文件要求建立的质量体系能有效实施与正常维持。
②保证强制性认证产品能符合认证标准要求;满足与型式试验合格样品的一致性要求。
接口关系的清晰与明确的目的是避免责任推倭和工作不顺畅的关键,这种关系的描述一般在程序文件中体现,在作业指导书(或称作业规范)中会更具体化,原则上要求做到上工序为下工序服务,不把质量隐患留给后续。
接口关系的明确还体现在出了质量问题能明确责任,以便及时改进和采取纠正预防措施。
生产资源方面,生产设备和检验仪器的配置应以能满足稳定生产符合强制性认证产品的要求为度。如波峰焊锡炉,其要求助焊剂酒精松香溶液比重为:0.80±0.05kg/L,若配备的比重计量值范围为:0.800~0.900则就不能认为是满足了工艺规范要求,又如,生产线末端要对产品100%的进行安规测试,但却并不配置规范要求的安规测试仪或安规测试仪量程不能满足规范要求,这些也都不能认为配备的资源已满足了稳定生产强制性产品的要求。
环境条件方面,应有适宜于生产,检验计量,仓储等必备的环境条件。
一方面是环境条件要求的合理性。
二方面是执行中的符合性。
如成品库的环境条件要求的规定是以产品的贮存试验-10℃~+55℃作为条件的,显然其规定就缺乏合理性。
某些测试仪器或仪器的计量标准要求在相对控制严格的工作环境下进行,但工作场地又不作任何监控,这也不能说明符合了必备的环境条件。
总之,企业应对生产设备,检验设备,人力资源,工作环境这四个方面给以充分考虑,从满足强制性认证产品的稳定生产考虑,提供必要的保障。2.文件和记录(第2要素)
企业应对认证产品作出质量计划,或者类似内容的其它名称的文件。
按CCC工厂质量保证能力要求建立的质量体系,至少(即不限于此)应建立和维持的程序文件为:
1.认证标志妥善保管和使用的控制程序
2.质量计划/类似文件
3.文件和资料的控制程序
4.质量记录的标识,储存,保管和处理程序
5.例行检验和确认检验程序
6.内部质量审核程序
7.关键元器件和材料,结构等变更控制程序
8.关键元器件和材料检验或验证程序
9.关键元器件和材料定期确认检验程序
10.不合格品控制程序
11.生产设备管理程序
12.供应商选择评定和日常管理程序
企业对文件控制的要求,应体现以下规定:
适时性:文件状态有识别,防止过时文件的非预期使用。
方便性:文件是执行依据,应让使用者能方便获取。
临时性的修订文件,一般均规定了期限,到期后应作固定文件。对文件的更改要特别注意对于文件作了更改,漏了对母文件的更改所带来的不一致性。这样很容易造成过期文件的非预期使用。
作为文件,应具有实际的指导作用。如作业指导书,操作规程等更宜有良好的可操作性。
有些文件,己多次复印,字迹不清,很易引起误解,对于不清的数字更容易造成差错,作业文件不放在使用现场,这些都不是让使用者方便获得有效版本的做法。管理者应注意上述问题的解决。
质量记录是证实产品符合规定要求与否的证据;对追溯性有重要的作用。所以同样应重视其清晰、有效,以及储存、保管、处理等要求。
记录的填写要求正确,清楚;更改应规范。并由责任者签名。对数字记录,尤应注意法定计量单位的正确应用;避免引起对数值的误解。
质量记录应规定保存期限,应针对记录的作用定出不同的要求。若计量有效期为两年的校准仪器,要求其记录保存期为一年显然是不够的。从仪器的使用和可追溯性要求,规定到随仪器报废时止,就较为完整,也比较合理。
3.不合格品控制(第7要素)
不合格品存在于产品形成的各个阶段,所以在产品形成的各个阶段均应重视不合格品的检验;首先应对不合格品作出标识,避免与合格品相混肴。
对不合格品的不合格情况应予记录,并按规定作出返工或返修;经返工或返修后的产品应按规定重新进行检验。
对不合格品的产生应进行分析,防止同类不合格情况的重复发生;并视情况采取相应的纠正预防措施。
4.内部质量审核(第8要素)
内部质量审核是对质量体系运行是否有效的一种验证,它还应包含对认证产品一致性维持的内容,另外客户的抱怨,尤其是对产品不符合标准要求的投诉也是内部质量审核应有的内容。企业应根据质量体系运行的实际情况,策划审核方案,应能保证一年内,质量体系内审核覆盖工厂质保能力的全部要素。
应整理客户对认证产品的质量投诉作为内审的输入,同样内审输入还应包含对产品一致性控制的要求。
内审记录应予保存,对每次内审均应有审核报告,报告中应对质量体系运行的有效性,产品一致性控制作出评价。
一些企业也重视了对内审员的培训考核,对内审要求的不符合项提出、验证做了不少工作,而对内审需作出审核报告,审核报告应反映质量体系的有效性,这一概念却相当模糊。这如同法院的判定书,不作有罪无罪的判定,是无实际意义的。
质量体系的运作并不是不符合项少,体系运行就有效;不符合项多,体系运行就无效,并非绝对化的。
二、实施部分(包括了第3、4、5、6、9、10要素)
本部分主要为产品一致性要求和过程控制能力及检验能力,它包含了产品从原材料检验到产品出厂的全过程。
1.采购和进货检验(第3要素)
(1)供应商控制
企业应提出对产品安全、环保、EMC、主要性能有较大影响的关键件及材料的供应商的选择,评价和日常管理的要求,并予以实施以要求供应商具备提供产品满足要求的能力。
对供应商的选择,应包括确定的范围,选择的方法,执行的程序等。
对供应商的管理,应包括控制的程度,出现问题时的处置方式等。
作为执行的符合性证明,同样,企业应保存对供应商控制的质量记录。
(2)关键件和材料的检验或验证
企业应制订对关键件和材料检验或验证以及定期确认检验的程序,并予以实施。
企业可根据所检产品的重要性,企业检测能力资源,检验成本,供应商质量保证能力来确定检验或验证。
当检验由供应商进行时,企业应在双方合同中对供应商提出明确的检验要求,检验项目,检验频次,检验判定等,企业对供应商验证的具体要求可有:验证外观,验证数量,验证合格证或检验报告等。
定期确认检验是对供应商提供的产品持续维持符合规定要求的一种确认,通常可能是部分项目检测转换为全性能检测的一种活动;企业应规定实施的频度;检测的项目和方法等。
此外,企业还应注意到,在质保能力要求中,对关键元器件和材料并无免检之词,当实际实施中,仍需要核对诸如合格证,检验报告等验证要求时,“免检”一词是并不适宜的。
对抽样标准应予全面理解和正确执行;如一些单位并不理解表中箭头所向实际含义;自行填满了箭头所在位置的Ac、Re值。执行中则无法作出箭头所向的正确调整方案。
对进料检验报告,要求能尽可能多的提供实际检验的信息,如依据标准,母体数、抽样数、合格判定数、检测参数、检测条件、数据记录。
检验结论、环境条件、检测人、审批人等等应在表格设置时考虑周全,若均放在备注拦中作临时说明,就难以规范。
对检验不合格的处置,可在进料检验报告中设置拦目,也可另设表单专门处理。
2.过程控制和过程检验(第4要素)
企业应在工序表或工艺流程中明示出:关键工序或特殊工序其对认证产品的安全、环保、EMC所起影响的作用。
同时企业也应根据工艺技术的难易程度,工作人员的操作能力水平,工艺对产品的影响程度,确定是否制定作业指导书的必要性。
当没有作业文件的指导不能保证认证产品的质量时,就必须编制作业指导书,以规范生产,使生产过程受到控制。
作业指导书应具可操作性,应明确工艺要求,工艺方法,工艺步骤,以及使用的工具等。当规定使用烙铁或电吹风机来定型热缩套管时,操作者若自主使用打火机或其它明火工具显然就非常错误了。这种做法是不能允许的。
生产过程对环境有要求时,企业应有责任保证其满足规定的要求。
企业应对规定的条件,要求的工艺参数,必要时作出符合性记录;证实条件符合规定要求,证实操作员是否按规定实施操作。
(1)犯罪嫌疑人基本情况及其他诉讼参与人的基本情况
①犯罪嫌疑人基本情况
②辩护人基本情况及所属律师事务所。
③被害人的基本情况(包括法定代理人、近亲属及诉讼代表人的情况)。
④委托代理人的基本情况。
(2)案件侦破简要过程
(3)侦查机关认定的犯罪事实
简要叙述侦查机关移送审查起诉意见书认定的犯罪事实。
(4)审查复核证据、退查、自行补充证据过程
①审查复核证据经过(审查证据的合法性、客观性、关联性)
②退查和自行补充侦查经过
(5)工作情况
简要叙述提讯犯罪嫌疑人、证据开示、听取被害人(及其委托人)和犯罪嫌疑人的辩护人的意见、询问证人等事项。
(6)依法审查后认定的事实
(7)认定上述事实的证据
对每一份证据主要阐明此证据的证明点、与其他证据的吻合点和矛盾点,摘抄卷宗内容,要求简明扼要,突出该证据的特点。使所列证据清晰、明确、客观、真实。排列证据时应当依照《刑事诉讼法》规定的七种证据以及其他证明材料按照庭审举证、质证的顺序排列。每份证据应先表明证据特征。具体要求如下:
(8)对证据的分析论证
(9)需要说明的问题
(10)审查结论和处理意见
时光荏苒,岁月穿梭,转眼间__年在紧张和忙碌中过去了,回顾一年来,我作为公司质量部一名检验员,有很多进步,但是也存在一些不足之处。
在质量部一年来,在领导的关心指导下,在同事的支持帮忙下,我不但勤奋踏实地完成了本职工作,而且顺利完成了领导交办的各项临时任务,自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作,总结经验,吸取教训,本人就一年的工作总结为以下几项:
1、努力学习,全面学习新知识
检验工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境的学习新的知识和提高技能,为到达这一要求,所以我们务必要注重学习(学习新知识,学习新的工艺,学习新的图纸等)。
2、努力工作,完成上方各项任务
经过半年以来,应对非专业学习机械加工质量工作,工作起来难度比较大,但是我用心的应对困难的挑战,我完成了领导给予的任务。
3、日常生活,工作态度用心端正
一年以来,我能自觉遵守公司的各项规章制度,在工作中,不迟到、不早退、有事主动请假,尊重领导、团结同事,待人真诚,任劳任怨。努力做到了:
一是按规章自律。领导规定不准做的我绝对不做,领导要求到达的我争取到达,不违章、违纪,不犯规、犯法,做个称职的质检员。
二是用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。
在质量方面,坚决做不该用的坚决不用,不搞人情主义。对自我分内的工作也能用心对待,努力完成,做到既不越位,又要到位。在同部门其他同事的工作协调上,做到互相理解、互帮互学、真诚相待,建立了友谊,也获得了许多有益的启示。我深知成绩的.背后有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的汗水。今后,我仍然会以平常之心对待不平常的事,勇于进取,一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要问题
回顾检查自身存在的问题,虽能敬业爱岗、用心主动开展工作,取得了一些成绩,但仍然有许多需要不断的改善和完善的地方,我一向在努力,并且力求做好。在工作中由于专业知识较少,经验不足,对待一些问题的解决方法过于单纯,工作方法过于简单;看待问题有时比较片面,以点盖面,在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上,发挥自身优势,继续加强专业知识的学习,进一步提高各项检验技能。
5、下一年的工作规划
在新的一年里,我决心认真提高业务、工作水平,贡献自我就应贡献的力量。在下一步的工作中,我要虚心向其他同行和同事学习工作经验,借鉴好的工作方法;同时在业余时光努力学习业务理论知识,扩大猎取知识的范围,不断提高自身的业务素质和水平,使自我的全面素质再有一个新的提高,以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神,增强职责意识,提高完成工作的标准。
我想我应努力做到:
第一,根据领导要求,加强学习,技术掌握成熟。
第二,拓宽专业知识面,参加各类检验员资格培训和考试,尽快使自我成为一名合格的质检员。
第三,认真学习执行《机械加工质量控制体系》,工作任劳任怨,理解公司安排的常规和临时任务,并能认真及时地完成。
第四,对检验仪器要正确操作,做到及时用及时清理、及时登记,做好日常维护工作。
第五,热爱本职工作,继续学习有关质量知识。
总之,心态决定状态,状态决定成败!对公司要有职责心,对社会要有爱心,对工作要有恒心,对同事要有热心,对自我要有信心!做的自我!
CA客户于20xx年11月25日对公司作了一次审核,在本次审核中存在问题,作为一名直接主导验厂负责人是有不可推卸的责任。通过本次审厂对我起了一个深刻的教训,自己在工作中考虑问题还不够周密、细致导致了问题发生。为此,我深刻检讨自己在工作中存在不足之处,并且诚恳虚心接受领导批评教育。吸取这次经验教训,在今后的工作中我会更加努力,细致把工作做好,为公司的发展尽一份微薄之力。
本次验厂存在问题多方面,其中最主要问题涉及工时、工资、工伤、消防安全、员工培训,根据CA客人对社会责任验厂要求:
3、员工培训,我天天从公司群发出培训通知,要求各部门领导加强对员工重点培训,我与体系专员还亲自到各部门对员工进行了工资发放、周日不上班、童工、未成年工等重点事项培训。并且还专程到每个部门抽查了一些员工、未成年工访谈过,最终CA验厂客人抽查员工访谈还是出现了问题,其主要原因是员工心理素质差,部门培训力度不够。
对于上述重要问题点,行政部做了一个验厂会议总结,每个人也都做了一个自我总结。在本次会议总结中,行政部把每个人工作岗位职责从新作了细致分工。把以前模糊不清交接不明了工作做了一个细致调节,让每个人很清晰知道自己岗位职责,在今后验厂时能快速提供资料,烦得大家又到时相互搪塞推卸责任。这样责任分明,到验厂时谁出现了问题就由谁来承担自己的责任。
验厂是面对整个公司,为了高效率配合验厂顺利通过,更需要各高层管理高度重视,各部门紧密协助去完成。不要把验厂只看作一个部门工作去对待,社会责任验厂几乎90%资料都是由行政部来完成,有一些辅助资料还需要部门按时提供,就如一张请假单这么一件小的事情来说,要是没有按时提供给行政部或是请假单上写成病假就给验厂造成隐患。很多事情是人为完全可以避免控制发生。一张请假单要是写成病假、产假就会直接牵涉到病假、产假工资,要是延时提交行政部就直接导致整个验厂考勤系统错误。之所以需要公司全体人员高度重视相互共同配合协作完成,只要我们“众志成城、团结一心”再大困难也难不倒我们,全力以赴为公司的发展尽自己一份微薄力量,一定能实现企业和个人互赢。
客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力,更能促进双方合作的顺利进行,促进项目洽谈的顺利展开,同时,还能促使新合作项目的生成,将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此,一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的:
在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。那么,我们首先要了解清楚客户来访的目的,通常不外乎以下几种:
1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况,同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户,只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向,但对于我司企业实体了解不深,因此,实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。
4、投诉为主,顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想,是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕,是因为我们此前有对不住客户的地方,担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但,这样的客户,我们恰恰必须要充分重视。
5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过,来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通,顺带看看正在合作的订单运转情况。
二、客户来访之前的准备工作
公司的环境要求和生产车间作业要求、接待人员的礼仪要求都需规范。
1、了解客户
3、客户的行程安排
4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认
客户确认来访并已经办好VISA卡后,通常会告诉业务人员准确的航班信息,这时,我们的业务人员应主动联系客户,航班信息确认完毕后,要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店,以便安排住宿。酒店住宿费用通常由我司支付,但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。
客户来访之前,业务人员必须根据来访客户数量提前1天填写用车申请单交行政部,以便及早安排好车辆接送客户。
6、资料准备
7、会谈必备用品准备
8、备用金准备
9、就餐准备
三、会谈流程
客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况PPT介绍、项目合作讨论等部分,这几个部分可以相互交错或同时进行,但需要注意以下几点:
1、客户落座及所有参与接待人员坐定后,主接待业务员(该客户对应的业务人员,同时也是会议的主持人)应起身先做自我介绍,然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员,如是国外客户介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表。
6、会谈全部进程之中,次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作,会谈结束后,次接待业务员应立即做好会谈纪要,并请客户和主接待业务员审核确认,双方签字各保留一份正本。
7、客户接待的全过程中间,次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作,同时进行现场图片的拍摄及录像工作。
四、会谈后续工作
2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下,客户如果在我司吃晚饭,午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚餐的情况下,应有相应部门经理或副总参与,重要客户应事先邀请公司高层领导参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开,午餐应视为正餐,按照相应标准招待。
3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通,以保证用车的顺利,决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。
五、访问后期工作
从失败中总结经验,查漏补缺。争取在医院领导的大力支持和我们的努力下,使我们的工作将在新的一年更上一层楼。现将一年的工作情况汇报如下:
一、医疗业务指标完成情况
1.20__年门诊、住院总收入10元,较去年增长3万元,增长率10%;同时我科还完成了包括武装部入伍体检、公安局羁押体检、高考体检、儿童保健免费体检、孕妇保健免费体检、本院职工免费体检等体检工作。此外,我科为疾控中心免费疟疾检测250人次。
3.今年我科在二级医院服务能力的检查中取得满分的优异成绩,而为更好的开展三级医院晋升的准备工作,检验科依照三级医院服务能力建设要求,细化了工作流程、实行分组化管理,成立了:仪器保养组、质量控制组、试剂保管组、技术管理组,并且设立了专职的技术总指导,实行一人多岗,一岗多责。此次分组提高了每个人的工作积极性和责任心,节约了人力物力,降低了成本,收到了较好的效果。
4.注重检验质量,保证检验结果的准确性。质控小组成员共同规范了临床实验室室内质量控制程序,坚持天天做,同时积极参加辽宁省临床检验中心室间质量评价活动,在免疫、生化、血液、尿液等多个项目评价中均取得了良好成绩,我们还参加了铁岭市市疾控中心艾滋病实验室的HIV、TP的盲样检测工作均取得较好成绩,充分显示了我科实验项目检测结果的准确性和在各实验室间的可比性。
6.做好各实验仪器的维护和保养工作,当仪器出现故障时小问题自己处理,大问题积极与药械科联系及时解决,既保证了我科各类仪器的正常运行,又为医院节省了维修成本,在此感谢药械科对我科工作的大力支持。
二、20__年工作计划
1.以提升服务能力、共创三级医院为工作重点,配合临床展开工作,在现有设备基础上开展临床科室所需项目如:CK—MB质量测定、凝血因子检测、血药浓度检测、肺炎衣原体、肺炎支原体IgG、IgM定量测定、抗缪勒氏管激素AMH检测等项目。
2.督促科室人员参加职称考试,继续进行课内基础知识培训,尽快提高全科的专业技术水平。
3.引进1—2名大学生,使他们能尽早独立开展工作。
4.加强科室文化建设制定科室的行为准则:爱岗敬业,遵章守法;尊重他人,坦诚沟通。要求员工服从大局,既有分工又有协作,要具有强烈的集体荣誉感和团队精神。工作做到四满意:患者满意,临床满意,领导满意,自己满意。通过科室文化建设,使员工对科室的发展充满信心,使科室的凝聚力加强。
三、存在的问题
1.由于科室人员少,工作量大,不能派人到上级医院进修学习。
2.没有很好地注重工作的方式方法,与人沟通技巧还需进一步提升。
3.需进一步加强科室梯队建设和科室文化建设。
20__年我科取得的成绩是全科同志共同努力的结果,非常感谢院领导和其他科室同志对我科工作的大力支持。20__年我们将努力改进,取长补短,始终将“团结协作,开拓进取”作为我们工作的核心和动力,始终将“提高检验服务质量”作为我们的生命线,以更加旺盛的精力和饱满的热情去完成明年的各项任务。
一、工作收获
在这几个月,我作为质量检验员,认真学习公司质量管理控制流程,根据岗位职责的要求主要有以下几点收获:
1、原辅料的取样存放工作我严格按照公司管理要求,做到不漏取,不少取。学习各种原辅料的物理化学性质,合理存放。
2、样品检验检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”,在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤。这要感谢我的师傅及我的同事们,是你们教会我了这些。
3、数据处理在记录数据时我本着“务实求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。
二、感想及体会
3、不断学习要不断的丰富自己的专业知识和专业技能,这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为,就必须要对职位的专业知识熟知,并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸,刚进公司纸上一个字没有,到现在,纸上工整的写满了字迹。离开学校,单位是我的第二课堂。学无止境,工作是另一种学习方式。经过几个月在化验室的学习,现在我已达到了正式员工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误,给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、在于别人打交道中由于个性原因,不够主动。为了以后能更完美的完成工作,我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。
自从走出校门之后,踏入这个历史舞台,首先让我感觉到这个社会很陌生,不管是在工作上还是在人际关系上,对于我这个刚出茅庐的人来说,什么都是困难,经过这几个月的洗礼真的让我成长了不少。20__年的结束,20__年的到来,是开端也是结束,展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土,也分明感受到了沉甸甸的责任,在今后的工作和生活中我将继续学习,深入实践,不断提升自我,不辜负蓝山屯河给我的这个机会和领导以及同事对我的栽培,我会和蓝山屯河一起成长。
国土资源部办公厅文件
国土资厅发〔2009〕17号
国上资源部办公厅关于印发报国务院批准项目
用地省级审查报告文本格式的通知
各省、自治区、直辖市国土资源厅(国土环境资源厅、国土资源局、国土资源和房屋管理局、规划和国土资源管理局),解放军土地管理局,新疆生产建设兵团国土资源局,各派驻地方的国家土地督察局:
按照《国土资源部关于改进报国务院批准单独选址建设项目用地审查报批工作的通知》(国土资发〔2009〕8号)要求,从20xx年3月1日起,需报国务院批准的单独选址建设项目用地按新的规定报批。为加强省级国土资源管理部门对中报用地的实质性审查把关,做好改进后的用地审查报批工作,现将省级国土资源管理部门提交的用地审查报告文本格式印发给你们,请参照做好审查呈报工作。
关于纳雍县沿河街“白改黑”工程
结算审核报告
纳雍县审计局:
我公司受贵中心委托,我司依据《中华人民共和国预算法》、
《中华人民共和国预算法实施条例》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招标投标法》及中介协《工程造价咨询业务操作指导规程》、对“纳雍县沿河街“白改黑”工程”结算进行评审。本次审核得到了有关单位的大力支持和配合,现工作已结束,特将情况报告如下:
一、工程概况
1、工程名称:纳雍县沿河街“白改黑”工程
2、建设地点:纳雍县沿河街
3、批复的建设规模及内容:道路面积14019.85㎡
二、项目参建单位
项目业主:纳雍县住房和城乡建设局
监理单位:贵州诚信项目管理咨询有限责任公司
施工单位:广西建工集团第三建筑工程有限责任公司
三、项目送审概况
工程名称:
建设地点:
建设规模及内容:
施工单位送审金额:1943203.69元
四、结算审查依据
1、“委托书”
2、招标文件
3、投标文件
4、中标通知书
5、施工合同
6、施工图、竣工图、隐蔽工程记录、现场签证、验收表及图片
7、工程结算书
8、施工质量控制资料
9、“贵州省市政工程2004版计价定额”
10、“贵州省建设工程造价信息2011版第五期”并结合现场核实。
四、审核方法
一年来,在领导的关心指导下,在同事的支持帮忙下,我不但勤奋踏实地完成了本职工作,并且顺利完成了领导交办的各项临时任务,自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作,总结经验,吸取教训,本人就上一年的工作总结为以下几项:
一、职业道德
进入公司以来,我遵守公司各项规章制度,以厂为家,坚持只做对公司有益的事,也深刻体会到了“人与企业共发展”理念的深刻内涵,明白了个人的发展离不开公司的发展,仅有每个人都忠于自我的公司,全体员工共同努力,公司才能不断发展,同时在公司的发展过程中,也带动了个人的发展,提高了个人的工作本事和生活水平。
二、专业知识、工作本事和具体工作
1、专业知识
在这一年中,我更加充分的了解了公司产品的性质及检测方法,学习了肥料的检测,使我的专业知识更加丰富,检测水平也有所提高。
2、工作本事
这一年里,我的管理本事有所提高,感激领导对我的信任和支持,让我一向担任组长这一职务,让我对检测工作有了更深更广泛的认识,拓宽了我的知识面,提高了我的本事。
3、具体工作
(1)日常检测工作
(2)检测实验
这一年中我做了2个检测实验:第一,次4#溶剂萃取辣椒粒效果实验,次4#溶剂经过2次与水1:4混合分离,能够基本去除此4#溶剂中的溶水部分,到达和原先的4#溶剂基本相同的萃取效果。第二,色价损失实验,主要做了红辣素、辣椒红在43度、37度、冰箱放置等条件色价的变化情景,辣椒粉在车间放置过程中的损失情景,得出红辣素、辣椒红在43度、37度、冰箱放置过夜,色价没有变化,而辣椒粉在车间的放置过程中色价损失严重的实验结论。
(3)新疆员工以及二车间员工培训工作
总结一年的工作,尽管有了必须的提高和成绩,但在一些方面还存在着不足,如:对公司的新产品了解不够,作为组长对管理方面还欠缺经验,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改善。在以后的工作中,我将更加努力工作,多多学习,提升自我的各方面素质,跟上晨光公司的发展步伐,为公司的发展贡献自我的一份力量!
过去的20__年,我在公司领导的关怀下,业务水平有了进一步提升,工作本事方面有了长足的提高。异常对出现的质量问题的处理,有了明显的提高,有必须的确定分析本事。以下我对一年来的工作情景进行总结:
首先,工作时必须做到四个字:认真细心。因为我们所做的保质保量,关系到全公司生产工作的正常运转。如果所做的质量在某个地方出了差错,公司利益会受到影响,那么必将造成不小的危害。生产车间也会因为质量问题而停止生产;这样到了发货日期不能按时发货,必将引起客户抱怨,降低公司信誉,给公司造成不可估量的损失。所以我每一天工作时都尽量坚持清醒地头脑,确保每一份计划都能准确无误,把工作效率提高到最高点。
其次,工作时必须要有坚定不移、不厌其烦的精神。有人说:看看差不多就行了,其实不然,要想成为一个合格的质检员,必须要有耐心、坚持的态度。但要经常到各个岗位查看这些产品是否合格。倘若已经出现质量问题,而其他操作人员没有发现或及时处理的情景下,就必须要督促他们认真负责,并与其坚持良好的沟通,以保证生产计划能顺利进行。所以质检是十分重要的。
最终,工作时必须要与各部门这间处理好人际关系。一个人的力量是有限的,但一个团队的力量却是巨大的。工作过程中,同事之间磕磕碰碰有时也在所难免,但我始终抱着一种平和的心态来对待这些问题,并找出问题关键所在,解除误会,化解矛盾,从而营造一个和谐的工作环境。仅有心境好,才能在工作中发挥自我最大的潜能。一个团队,最重要的就是同心协力,仅有做到这一点,公司的发展才能越来越好。
回顾过去,虽然有了一些可喜的成绩,但同时也发现自身存在的问题。在工作中,有的时候开拓、创新意识不够,事业的发展需要不断地创新,但自我却总是求稳怕乱,在有些问题的处理上瞻前顾后,不够果断。另外在生产过程中出现突发状况时,有时却未能及时向领导汇报。针对自身存在的这些问题,我将认真总结经验,发扬成绩,克服不足,进一步加强理论学习和工作实践,不断地提高自我的工作本事和管理水平。生活每一天都在继续,公司在发展,我也会经过学习不断地完善自我,为公司发展尽自我微薄之力。我相信,只要肯付出,只要有着坚定的信念,无论环境如何改变,也阻挡不了前进的步伐,愿公司的明天更加完美。
XXX,女,汉族,……人,生于19**年*月*日;家庭出身农民,本人成分学生;文化程度本科;现为解放军电子技术学院电子商务学生。
该同志历史清白,无政治历史问题。^年的政治风波期间尚未成年,故不予审查。拥护党的十一届三中全会以来的路线、方针、政策,积极参加揭批“xx”xx组织的活动,积极向党组织汇报思想,能同^在思想上、政治上、行动上保持了高度一致。
特此证明
XXX委员会XXX党支部
XXXX年XX月XX日
赵正川,男,汉族,大学文化,四川省彭州市九尺镇宝马村村人,1992年2月11日出生,2014年6月30日参加工作,现任温江区生工生物工程股份有限公司实验员职业。2006年6月加入共青团。
一、个人简历
1998年9月至2004年6月,在九尺中心小学学习;
2004年9月至2007年6月,在九尺中学学习;
2007年9月至2010年6月,在彭州市第一中学学习;
2010年9月至2011年6月,在绵阳南山中学学习;
2011年9月至2014年6月,在成都中医药大学学习;
2014年6月至20xx年5月,在成都大熊猫繁育研究基地做实验助理;
20xx年5月至20xx年4月,在四川大学进行自修;
20xx年4月至20xx年6月在家待业;
20xx年6月至今在温江生工生物股份有限公司(上海)上班。
二、直系亲属情况
父亲:赵治立,汉族,1966年7月出生,农民,群众;
母亲:潘昭萍,汉族,1967年4月出生,农民,群众;
三、主要社会关系情况
舅舅:潘勇,汉族,工人,群众;
大爷:赵云成,汉族,农民,xxx党员;
姐姐:朱丹,汉族,教师,xxx党员。
四、政治历史和现实表现情况
经审查,赵正川同志拥护党的路线、方针、政策,认真学习中国特色社会主义理论体系,赵正川同志政治表现较好。政治历史清楚,在重大政治斗争中,旗帜鲜明、立场坚定,始终与xxx保持高度一致,政治上比较成熟。在日常生活中,能够自觉遵纪守法,模范遵守社会公德。
政治审查中,赵正川同志的直系亲属及主要社会关系拥护党的领导,自觉遵守党纪国法,赵正川同志政治历史清楚。
该同志于20xx年3月15日向党支部递交入党申请书,20xx年12月24日被确定为入党积极分子,20xx年4月12日被列为发展对象。培养教育期间,该同志能够认真学习党的基本知识,工作认真主动,积极参加社会实践,经常向党组织汇报思想、工作情况。经过党组织的培养教育,该同志进一步提高了思想觉悟,端正了入党动机,能在学习、工作、生活中以xxx员的标准严格要求自己,发挥模范带头作用。
该同志在温江生工生物股份有限公司工作期间,认真学习党的基本知识,思想积极,要求进步;刻苦钻研业务知识,工作认真负责、积极肯干、勤奋踏实,组织纪律观念较强,严格遵守各项规章制度,自觉摆正个人与集体的关系;生活简朴,作风正派,团结同志。不足之处:工作中有时比较急躁。
五、支委会意见
经过政治审查,没有发现赵正川同志在政治上存在问题,也没有发现赵正川同志直系亲属和现有社会关系存在影响其加入党组织的问题,同意列为发展对象,拟提交镇党委预审。