质量大师克劳士比曾提出“零缺陷”的观点。
“零缺陷”是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。
1944年7月，一次对德战役中，巴顿将军发现：因为降落伞质量有瑕疵，所有牺牲的伞兵中，竟然有一半是在跳伞时摔死的。
事件剖析：
带给我们的启示：
同年9月，因为电池问题，三星不得不在全球范围内（除中国市场外）首次召回Note7手机。
10月，一台重新更换的Note7手机，再度于美国一航班里发生爆炸，将三星电子推向新的漩涡中，也让这款手机面临二次召回。
毫无疑问，因为一款手机产品质量问题，三星电子所遭受的，绝不仅仅是营收打击和被同行趁势抢夺商业蛋糕；
更重要的是，这一事件，带给全球消费者一种三星品牌不安全、不值得信任的坏印象，在未来几年难以抹平。
事件剖析：
带给我们的启示：
2004年，北美车主陆续抱怨丰田车的刹车和油门有问题，但丰田没有重视。
2008年，欧洲市场也开始抱怨油门有问题了，丰田还是用美国的经验，召回换踏板。直到这个时候，丰田都还没有开始重视起来。
事件剖析：
带给我们的启示：
2006年6月，美国内华达州的一辆卡车里，放置的戴尔笔记本电脑突然起火，点燃了油箱，卡车发生爆炸。
事件剖析：
带给我们的启示：
高田气囊事件
据调查，死亡原因竟是安全气囊展开后，里面弹出的一个金属片划破颈动脉，造成其大量失血而亡，而该气囊正是高田公司生产的。
事件剖析：
带给我们的启示：
三聚氰胺奶粉事件
事件剖析：
带给我们的启示：
1985年12月的一天，时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信，反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏立即带领管理人员检查了仓库，发现仓库的400多台冰箱中，有76台不合格。
张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会，问大家怎么办？
当时多数人提出，这些冰箱是外观划伤，并不影响使用，建议要么作为福利便宜卖给内部职工，要么处理给经常来厂检查的工商局、电力局、自来水公司的人，当作一个人情。
而张瑞敏的意见却是：“一台不卖，全砸！”
他说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。从今往后，海尔有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸得心里流血，才能长点记性！”
甚至，他亲自砸下了第一锤。
1）员工严重缺乏质量意识。
这76台冰箱的处理方法，关乎企业对质量会形成什么样的标准，进而影响企业的文化。张瑞敏毅然选择了“砸”，一个“砸”的举动，给员工树立了一种质量观念——有缺陷的产品就是废品。
2）海尔发展进入了名牌战略阶段，开始实施全面质量管理，提高产品质量，塑造名牌形象。
从“砸冰箱”到“创金牌”，为了实施名牌战略，海尔在张瑞敏的带领下，有了第一次质量管理创新的成果——OEC管理模式。
OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。张瑞敏将其提炼为“日事日毕，日清日高”8个字。海尔的OEC管理模式是对质量管理的全面发展和提升。
1）质量的第一要素是人，优质的产品取决于优秀的人。
影响质量的因素是全流程的，但人永远是最重要的，人有什么样的质量观，便会有什么样的质量结果。
2）零缺陷是质量工作的基本标准。
大部分人认为，质量的执行标准是AQL即“可接受的质量水平”，但这意味着在我们开始工作前，就承认我们将生产有缺陷的东西。
因此，AQL不是一种管理层的标准，而是一种维持现状的决心；它不是让管理者来设定标准，而是让工作的人来设定标准。
老坛酸菜315事件
事件剖析：
带给我们的启示：
大众尾气门事件
2007年起，大众汽车替自己的柴油车加装“减效软件”，以大幅减少美国环保署在实验室里检测出的汽车氮氧化物排放量。
2011年，一名技术人员曾举报公司的造假行为，内部调查点出大众汽车柴油引擎的问题，却得不到公司的任何回应。
在这之后，CEO温特康承认加装减效装置，多年来在废气排放检测中作弊。同时，大众承认，对全球1100万辆柴油车的尾气排放数据进行了操控。
表面上看，是在竞争压力、监管压力之下，技术能力不足以支撑市场需要，公司从上到下造假行为导致。
本质上，是公司领导层质量意识出现了问题。
为了快速扩张美国市场，获取短期利益，给自己的柴油机加装了“减效软件”，多年在废气排放检测中作弊，选择忽视掉未来质量问题爆发后，可能给公司带来的长远伤害，质量意识严重出现了问题。
1）质量是政策和文化的结果。
一个企业最高领导人质量意识有问题，则企业的质量文化一定会出现大问题，最后产品质量也一定会出现问题。
2）质量始于教育，终于教育。
日本质量管理大师石川馨说过，“质量始于教育，终于教育。”产品质量的好坏，往往都要看企业内每一位员工对质量的认识及心态。
松下幸之助说：“在把产品质量做好之前，先把人的质量做好。”所以，人的质量是一切质量的根本。
也就是说，企业中产品质量（或服务）的高低，取决于“人”的质量的水平。因此，教育训练对质量管理工作具有十分重要的意义。