A股代码：600690D股代码:690DH股代码：6690
中国青岛市海尔路1号海尔信息产业园0532-88931670nance@haier.comwww.haier.net.cn
海尔智家股份有限公司
年度环境、社会及管治报告
2021Environmental,SocialandGovernanceReport
HaiersmarthomeCo.,Ltd2021Environmental,SocialandGovernanceReport
海尔智家积极践行联合国全球契约原则，为联合国可持续发展目标提供有力支持
目录关于本报告01董事长致辞
2021年社会责任绩效亮点
海尔智家与SDGs
公司战略11企业管治11ESG管治14
关于海尔
应对气候变化，迈向零碳未来
我们的目标32我们的行动32我们的未来规划45
维护员工权益，创造共享价值
我们的目标48我们的行动48我们的未来规划53
践行责任采购，引领行业发展
我们的目标72我们的行动72我们的未来规划74
爱心聚沙成塔，持续回报社会
我们的目标66我们的行动66我们的未来规划69
重视数据安全，保护用户隐私
附录一：联交所《ESG报告指引》索引表76附录二：GRI索引81附录三：SASB索引84附录四：ESG奖项85附录五：ESG评价87附录六：中国家用电器行业协会第三方评价88
附录
提升用户体验，共建美好生活
我们的目标56我们的行动56我们的未来规划63
HaierSmartHome│Environmental,SocialandGovernanceReport2021
报告编制依据本报告以香港联合交易所有限公司《上市规则》附录二十七《环境、社会及管治报告指引》（以下简称《ESG报告指引》）为主要编制依据，并参考全球报告倡议组织(GRI)《GRI可持续发展报告标准》（GRI标准）、可持续发展会计准则委员会(SASB)《可持续发展会计准则》（SASB准则）、《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号—规范运作》、中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南
4.0》(CASS-CSR4.0)。
我们重视攸关方的意见，并欢迎读者通过以下方式与我们联系。联系方式：0532-88931670邮件：finance@haier.com地址：青岛市海尔路1号海尔信息产业园
关于本报告
董事长致辞
海尔智家│2021年度环境、社会及管治报告
2022年，随着家电消费品质化、智能化、场景化、定制化趋势愈加显著，海尔智家也将开启新篇章。我们始终坚信“机遇与挑战并存”，与各攸关方一道，为国家“双碳”战略助力，为员工提供发展舞台，为用户创造美好体验，为社会贡献公益力量。
海尔智家股份有限公司董事长：
2022年3月
企业治理商业道德可持续产品5次
股东大会9次董事会
7次监事会1次正式ESG会议2次
非正式ESG会议36%
董事会中独立董事占比
9%董事会中女性董事占比
100%反腐、反舞弊警示培训
员工覆盖率
100%为供应商发出廉政提醒函
1门上线中英双语的反腐败动画课程，
生动易懂地培训全球员工
100%
中国区工厂通过ISO9001认证
及ISO14001认证
32个
中国区工厂通过QC080000认证
产品召回
62种
产品获得节能环保、绿色低碳、
健康安全等全球产品认证
可持续运营包容及多元化社区参与
4.06%
单台产品废弃物产生量同比下降
109个实施节能减排项目
40个推进危废减量项目
17.8MW
累计光伏装机容量
环保事故
31%
社会责任现场审核的供应商283家，占采购金额的
89.70%
用户满意度达
10,000余人累计帮扶学校师生3,779万元年度公益累计捐赠金额
100,000人次
安全演练100%《女职工专项集体合同》签订率
50个
员工来自全球国家
100%员工培训覆盖率
69.36小时
员工人均培训时长
1.22亿元
多年来累计投入希望工程
346所累计援建希望学校
8所累计建成希望小屋27个
累计建成希望工程爱心洗衣房
2021年，海尔智家正式加入联合国全球契约组织(UNGC)，该组织旨在推进企业可持续发展和社会责任，是可持续发展领域最大、最具影响力的联合国机构。海尔智家承诺履行以联合国公约为基础的涵盖人权、劳工标准、环境和反腐败领域的全球契约十项原则，进一步拓展公司可持续发展影响力。我们将以加入UNGC为契机，以更严格的标准要求自身，推进可持续发展的良好成效，为SDGs提供有力支持。联合国2030可持续发展目标（SDGs）2021我们的行动
商业道德
持续优化企业管治，完善内部控制，打造诚信生态2021年，纳入内部控制评价范围的公司资产总额和营业收入分别占海
尔智家合并财务报表对应项目88%、89%设立专门团队负责反贪污和反舞弊工作建立全球多元化反腐败合规培训体系，设立举报通道，加强举报人保
护杜绝虚假宣传并抵制任何限制市场竞争的不正当行为
可持续产品
完善产品质量管理体系加强供应商质量管理在整个产品生命周期贯彻可持续发展理念，减少环境影响
联合国2030可持续发展目标（SDGs）2021我们的行动
可持续运营
包容及多元化
营造包容的工作环境，重视女性员工发展实行多元化激励疫情期间坚决保障全球员工生命安全
社区参与
援建希望学校，参与乡村建设全力响应疫情抗击号召积极参与志愿服务活动
我们的目标我们的行动我们的未来规划
本公司的前身青岛电冰箱总厂成立于1984年，总部位于中国青岛，于2019年6月正式更名为海尔智家股份有限公司。公司是以为全球用户定制美好智慧生活解决方案为目标的智慧家庭生态品牌商，主要从事冰箱/冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨电、小家电等智能家电与智慧家庭场景解决方案的研发、生产和销售，通过丰富的产品、品牌、方案组合，创造全场景智能生活体验，满足用户定制美好生活的需求。海尔智家于1993年在上海证券交易所上市（股票代码：
600690)，是中国最早上市的公司之一。2018年和2020年，公司先后在德国法兰克福交易所（股票代码：690D)和香港联合交易所（股票代码：06690）挂牌上市，自此，公司形成“A+D+H”全球资本市场布局。
公司拥有全球家电品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Leader、GEAppliances（以下简称“GEA”）、Candy、Fisher&Paykel（以下简称“FPA”）及AQUA。根据世界权威市场调查机构欧睿国际全球大型家用电器品牌零售量调研数据：截至2021年，海尔品牌制冷设备、洗衣设备的零售量在全球大家电品牌中分别连续14年和13年蝉联第一。依托全品类的家电产品及成套优势，公司推出并迭代智慧家庭解决方案。公司利用互联家电产品及合作资源、海尔智家APP及海尔智家体验云平台，与线下的体验中心和专卖店相结合，为用户提供不同生活场景的智慧家庭解决方案，满足用户美好生活需求。经过多年发展，公司形成包括中国智慧家庭业务、海外智慧家庭业务和其他业务在内的三大业务布局。
七大品牌及全球布局
公司战略“没有成功的企业，只有时代的企业”。海尔智家迎接物联网时代浪潮，自2019年起开启公司第六个战略阶段—生态品牌战略阶段，从全球大家电行业的领导者转型为物联网时代高端品牌、场景品牌、生态品牌的全球引领者。
随着品牌战略、全球化战略不断推进，海尔智家的品牌
影响力逐步提高，已经成为著名家用电器品牌的代表，
位列世界品牌500强。2020-2021年度，海尔智家连续上
榜美国《财富》杂志“全球最受赞赏公司”榜单，充分展
现我们在物联网生态领域的持续引领。在“万物互联”的
今天，以智慧家庭引领的海尔生态品牌将为全球用户带
来越来越多的美好生活体验，成为全球生态品牌的引领
者。
海尔智家将ESG视为企业战略的重要组成部分，从理念
引领到组织架构，从顶层设计到落地实施，我们在ESG
领域不断完善管理体系、提升表现。我们连续10多年发
布社会责任报告，并设立ESG委员会，无论是推进绿色
发展、投入社会公益，亦或是促进公司治理方面，勇当
国内ESG实践的先行者。
2021年，海尔智家加速推进高端成套、场景生态落地：
在场景品牌上，三翼鸟001号店已在全国核心城市布局1,317家，并顺利进入生态共创的3.0时代；在生态品牌上，食联网、衣联网等开放生态圈为用户构建智慧生活“家”生态。
企业管治
截至报告期末，公司董事会成员共11名，其中独立董事4名，占比36%，女性董事1名，占比9%；监事会成员中共3名，包括1名职工代表监事。审计委员会、薪酬与考核委员会和提名委员会主任委员均由独立董事担任。
我们按照一年一次的固定周期对内部控制体系的设计有效性和执行有效性进行大规模测试与自我评价，亦每年聘请中国会计准则年审会计师对财务报告内部控制的有效性进行审计，并对其注意到的非财务报告内部控制的重大缺陷进行披露。自我评价报告及年审会计师出具的财务报告、内控审计报告全文均上传交易所网站披露，接受各攸关方审阅与监督。2021年，海尔智家纳入内部控制测试与评价范围的公司资产总额和营业收入分别占海尔智家合并财务报表对应项目的88%、89%。董事会评估认为，海尔智家内部控制体系健全，执行有效，未发现本公司存在内部控制设计或执行方面的重大缺陷。年审会计师认为，公司于2021年在所有重大方面保持了有效的内部控制。
诚信生态我们深明坚守道德标准在如今这个充满竞争和瞬息万变的全球商业环境中的重要性，并承诺按照最高道德标准开展经营活动。
廉洁从业海尔智家严格遵循《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国反垄断法》
ESG管治
我们相信良好的ESG管治在保障企业稳定运营、应对突发性危机与把握发展机遇等方面具有重要意义。
ESG策略我们围绕“商业道德、可持续产品、可持续运营、包容及多元化、社区参与”五个维度，制定ESG策略，指导我们在全球运营中定期开展ESG常态化管理工作。
商业道德可持续产品可持续运营包容及多元化社区参与以最高道德标准及合规要求运营公司，建立合规文化，以赢得投资者、员工，用户，供应商和社区等各
攸关方的信任
提供设计环保、性能卓越的产品和优质服务，使家庭和
社区生活更美好
通过减少我们的运营对环境的影响来
保护地球
建设安全、包容的工作环境，坚持“人的价值第一”，利用员工多元化拉近与用户、社区的距离
通过社区沟通及社
区投资活动助力
社区建设
政府及其他监管机构
企业管治劳工准则产品责任反贪污社区投资气候变化
政策咨询事件汇报信息披露
股东及投资者
企业管治产品责任反贪污
股东大会投资者见面会报告披露官方网站员工
雇佣健康与安全发展与培训劳工准则
实时通讯软件社交媒体客户服务通道
供应商、经销商及合作伙伴
供应链管理产品责任反贪污
会议现场调研展览会实时通讯软件业内同行产品责任
媒体及非政府组织
排放物资源使用环境及天然资源雇佣供应链管理产品责任气候变化
新闻发布会及交流会社交媒体官方网站现场参观采访
非政府组织及公众
排放物社区投资
对海尔智家可持续发展的重要性环境社会
碳排放水资源使用电子废弃物气候变化能源使用绿色产品
员工培训及发展
多元化与平等机会
产品创新
供应链社会责任管理
反贪污员工权益产品质量与安全
员工健康与安全
用户投诉
人才吸引
信息安全与隐私保护
劳工准则冲突矿产
应对气候变化迈向零碳未来
应对气候变化，加速低碳经济转型已成为国家和企业的共同目标。2020年，国家主席习近平提出“2030碳达峰，2060碳中和”的国家自主减排贡献目标。同时，欧盟就更高的“2030减排目标”达成一致，计划到2050年实现“碳中和”。海尔智家作为全球领先的家电企业，率先响应国家“双碳”目标，并制定降碳策略，围绕产品全生命周期开展行动，努力引领行业迈向更绿色、共赢、可持续的“零碳”未来。
我们的目标
为了支持国家“双碳”目标的实现，海尔智家内部建立了碳目标管理体系，覆盖全产业链。国内制造环节环境目标
以2021年为基准年，在保持产值提升前提下，力争2022年每万元产值温室气体排放量（范畴一、范畴二）下降3%；以2021年为基准年，在保持产值提升前提下，力争2022年每万元产值能耗下降3%；以2021年为基准年，在保持产值提升前提下，力争2022年每万元产值水耗下降3%；以2021年为基准年，力争2022年单位产品无害废弃物处理量下降3%；以2021年为基准年，在保持产值提升前提下，力争2022年每万元产值有害废弃物处理量减少3%，并100%合规处置。2021年，FPA积极响应公司降碳战略，将在2022年初完成涵盖范畴一、范畴二及范畴三的2020温室气体排放基线盘查，并完成14项产品生命周期碳分析，探索和披露以科学为基础的“零”碳目标实现路径。同时，CANDY为了减少产品碳足迹，设定了以下环境目标：
1．未来，我们可能会随产值变化情况对国内制造环节的环境目标进行适当调整。
到2023年，100%工厂通过ISO50001认证；到2022年，100%工厂通过ISO14001认证；
到2025年，废弃物回收率达到96%。
2021年，为实现上述目标，CANDY在厨具、洗衣机、制冷等产业线持续发力，取得了良好的节能减排效应，平均每台产品分别节约用电826千瓦时、88千瓦时、272.9千瓦时。
全生命周期
绿色行动
我们的行动我们积极与上下游产业链单位合作，从原材料制造商到物流企业，从消费者到回收拆解工厂，围绕七大方面，实现产品全生命周期减碳。
研发减碳
我们会做好产品碳足迹估算，通过工艺创新及低碳技术应用等方式，提升产品能效，以降低碳排放为宗旨来设计产品及制造流程。
产品回收减碳
我们积极布局循环经济产业，聚焦废旧家电回收体系、拆解工厂、再利用体系、大数据平台等四大板块，实现废旧产品回收与资源化利用。
其他减碳行动
我们践行绿色办公，倡导员工落实水、电、纸张等资源节约，并积极搭建节能降碳及碳数据服务体系，探索智慧能源综合解决方案。
包装和运输减碳
我们秉持执行本地化采购、生产、销售的策略，优化和减少产品包装材料，减少产品运输过程中的废弃物产生量及碳排放量。
生产减碳
我们持续完善环境管理体系，通过明确污染物控制及处理程序、推进降废技改项目等方式，减少废水、废气、危险废弃物和无害废弃物的排放量。同时，我们建立能源大数据分析系统，通过优化资源调度、推进节能技改项目、增加可再生能源使用量等方式，在运营场所及供应链中减少能源消耗、提高生产能效。
原材料减碳
我们优先选取低碳、可再生、可回收的环保材料用于产品及零部件制造，并不断提升环保原材料的使用比例及效率。
2021年，我们重点聚焦产品能效提升，围绕工艺创新、低碳技术应用等方面开展低碳设计研发工作，首批7个型号的冰箱产品及8个型号的冷柜产品均获得了绿色低碳家电认证。变频太空能热水器：搭载基于环境因数变频控制技
术，可使得太阳能和空气能同时工作，产品节电能效可80%以上；
双变频冰箱：搭载柔性双变频技术，可自动调节工作
效率，每天仅需耗用0.82度电；
能够判断电压峰谷值进行加热的储水式电热水器：自
身可检测判断电压的波峰时段，以在高电压下迅速加热、减轻电网负荷。该技术避免了频繁重复加热导致的能源浪费；直流风机控制装置：此类燃气采暖热水炉在使用时能够使空燃比在合理范围内，避免CO（Carbonmonoxide，一氧化碳）排放超标，提升燃烧换热效率，减少能源消耗量；
太阳能热水器集热储热一体技术：可使制热、储热能够同时进行，直接加热集热管中的水，省去中间传热环节，有效提高太阳能制热效率，减少耗能。原材料减碳我们转向低碳的可再生材料以及可回收材料，并不断提高此类材料使用比例及效率。在美国、新西兰等地区，我们逐步使用纤维及可降解生物材料代替泡沫塑料等，以减低环境影响。2021年,GEA因改换了制冷剂，减少了700,000公吨二氧化碳排放量。
案例：FPA制定可持续材料选择指南在新西兰，我们的品牌FPA制定了可持续材料选择指南，旨在指导设计师为产品选用更多可持续材料。我们使用生命周期评价(LCA)软件评估并减少产品及包装材料对环境的影响。
案例：海尔智家净水机由可回收材料制造而成
2021年，海尔智家的净水机机器外壳均采用可回收利用的ABS（AcrylonitrileButadieneStyreneplastic，丙烯腈、丁二烯、苯乙烯三种单体的三元共聚物）材料，滤芯外壳采用可回收利用的PP（Polypropylene，聚丙烯）材料，商用RO（Reverseosmosis，反渗透）膜组件（如2540规格等）也为可回收材料，所有组部件均满足RoHS认证标准要求。
在产品生产阶段，我们梳理在中国、欧洲、东南亚、美国等运营所在地的环境管理最佳实践，在全球范围内进行推广，打造绿色制造体系。我们通过加强废弃物排放与处置管控，提升资源使用效率，提升可再生能源使用量等方式建设绿色工厂，减少产品生产过程中的碳排放。2021年，海尔智家中国区所有产品类工厂全部通过ISO14001环境管理体系认证。
废气：已加装VOC（Volatileorganiccompounds，挥发性有机化合物）废气治理设施，加强设施运行管理，确保污染防治设施高效运行；每年委托第三方对废气进行检测，每周进行风筒清理和巡检，确保排放设施正常运行，并建设实施在线监测项目。危险废弃物：对危废产生、入库、转运等各个节点进
行全流程管理，加强前端危险废弃物产生控制的同时，设置危废储运流程，在每个园区建设危废存放仓库，并将危废交由具备处置资质的第三方公司进行合规处置。无害废弃物：建立废弃物全流程管控模式，通过质量不良报废追责机制、反向推动技改降废、回用增值等项目，降低资源采购量，提高废弃物回用率。
2021年，海尔智家共推进不良品改善、包装物回用等318个技改项目落地，实现降废增值1.3亿元。此外，我们推进了40个危废减量化支持项目落地。GEA实现13,400万磅材料的回收利用,包括金属、纸板、木材和塑料。
前工序定尺料技改项目：针对部分卷料出裁率低、边丝过大、材料利用率低等现状问题，采购等部门推进供货商按照工厂实际生产需求规格进行定尺料供货，减少材料浪费，提高材料利用率，降低废弃物产出；内部供货包装物回用项目：对内部易损包装物（如纸箱、托盘、吸塑等）进行回收、分拣，将可再利用包装物统一回收再利用，实现降本降废；注塑边角料粉碎再利用项目：对已经产生的不良及注塑落料进行粉碎，通过引入内饰件产品生产进行回用添加。
注塑边角料粉碎再利用项目
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海尔智家│2021年度环境、社会及管治报告HaierSmartHome│Environmental,SocialandGovernanceReport2021
2021年公司生产运营过程排放情况如下：
指标1，2
2021年数据
废水排放总量
（吨）2,626,528.00有害废弃物排放总量（吨）1,909.69万元产值有害废弃物排放量（千克╱万元）0.087处理的无害废弃物总量（吨）152,052.55单位产品处理的无害废弃物排放量（千克╱台）0.54温室气体排放总量
4，5（吨二氧化碳当量）336,377.71范畴一温室气体
（吨二氧化碳当量）50,766.18范畴二温室气体
（吨二氧化碳当量）285,611.53万元产值温室气体排放量（千克二氧化碳当量╱万元）15.29
注：
1．数据包含海尔智家国内于2021年度已投产工厂，并首次
将在印度、巴基斯坦及欧洲等地区于2021年已投产的海外工厂纳入统计范围，未投产工厂目前不在统计范围内。未来，我们将持续加强数据统计能力，适时扩大披露范围；2．为统一海尔智家环境指标密度值对外披露口径，我们将
本报告中的有害废弃物排放量、温室气体排放量的单台产品密度值更改为万元产值密度值；3．废水主要包括各园区生产废水及生活污水；4．基于海尔智家业务性质，其主要气体排放为温室气体排
放，源自使用化石燃料及化石燃料转化的电力、蒸汽；
案例：海尔中德冰箱互联工厂智能危废库打造绿色环保新标签
为解决危险废弃物仓库监测难、管控难、追溯难的问题，海尔中德冰箱互联工厂利用物联网技术、无线通信等技术，对危废的产生、出入库、贮存进行标准化管理，并通过动态数据分析提升仓库危废的管理效率。
智能危险废弃物管控系统
5．公司温室气体清单包括二氧化碳、甲烷和氧化亚氮，主
要源自外购电力、蒸汽及燃料。温室气体核算按二氧化碳当量呈列，并根据中华人民共和国国家发展和改革委员会碳核算系数以及国际金融组织（IFIs，InternationalFinancialInstitutions）发布的《TheIFIDatasetofDefaultGridFactorsv.3.1》进行核算；6．范畴一温室气体为公司消耗天然气、液化石油气直接产
生的温室气体排放；范畴二温室气体为外购电力和蒸汽消耗产生的温室气体排放。
综合信息化管理平台
全过程监管危废产生过程危废运输过程危废处置过程
危废数据利用平台
危废物联网智能管理平台
打造搭建
搭建监控实现监管
实现更为严格、精细的监管体系
危废管理流程全覆盖
真实、细致、及时、动态地掌握废物转移情况
环保部门
数据分析辅助决策
领导
物联网移动互联二维码NFCRFIDGPS
通过引入先进的技术提供
2021年，海尔智家积极开展分布式可再生能源系统建设，加大太阳能等可再生能源使用量。其中，黄岛开发区海尔园新建光伏装机容量达15.96兆瓦，年发电量可达1,400万千瓦时左右；中德工业园光储一体化项目光伏装机容量达0.60兆瓦，胶州工业园光储一体化项目光伏装机容量达1.24兆瓦，2021年11月到2022年买入带绿证绿电1,600万千瓦时；海外运营工厂购买使用绿电396,408.70千瓦时。2021年公司生产制造过程资源使用情况如下：
综合能源消耗总量
（兆瓦时）1,178,666.98直接能源消耗量（兆瓦时）310,501.37间接能源消耗量
（兆瓦时）868,165.62万元产值综合能源消耗量（千瓦时╱万元）53.58用水总量（吨）6,700,368.43万元产值用水量（吨╱万元）0.305包装物消耗总量（吨）686,946.70万元产值包装物消耗量（吨╱万元）0.03注：
1．数据包含海尔智家国内外于2021年度已投产工厂，并首
次将在印度、巴基斯坦及欧洲等地区于2021年已投产的海外工厂纳入统计范围，未投产工厂目前不在统计范围内。未来，我们将持续加强数据统计能力，扩大披露范围；2．为统一海尔智家环境指标密度值对外披露口径，我们将
本报告中的综合能源消耗量、用水量及包装物消耗量的单台产品密度值更改为万元产值密度值；
3．综合能源消耗量根据电力、蒸汽和天然气消耗量和中华
人民共和国国家标准《综合能耗计算通则（GB/T2589-2020）》中换算因子计算；4．公司耗水全部来自市政用水，在求取水源上无任何问
题。
2021年，CANDY的烹饪、洗涤、冷却三条业务线均在保证相同性能的前提下，不断提高产品的能效，有效节约了资源，取得了较好的节能减排表现。
用可重复利用的薄膜材料，可减少32%的EPS（ExpandedPolystyrene，聚苯乙烯泡沫）用量，以及83%的纸箱材料用量；
包装品回收再利用：2021年，GEA的产品包装材料
中80%以上均可回收再利用；降低运输途中碳排放量：纤见洗衣机整套包装重量降
低369g，卡萨帝干衣机整套包装重量降低338g，有
效降低运输过程中的碳排放量。
2021年7月，国家发展改革委联合工业和信息化部、生态环境部发布《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》，鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动。海尔智家积极践行国家战略。2021年，海尔智家已在山东、徐州两大地区开展回收试点工作，在莱西市建立拆解工厂，计划要在1-3年内建成全国领先的再循环产业体系，实现年拆解规模达到2,000万台，减少碳排放17万吨。
回收体系
海尔智家构筑线上线下融合的回收体系，并利用标识解析技术，确保回收全流程的可溯可查。
再利用体系海尔智家围绕碳检测、碳认证、典型模块化处理工艺等打造再循环材料研究院，积极参与《废弃电器电子产品标识编码规范》《电器电子产品再生塑料使用规范》等多项标准的制定。再循环互联工厂2021年5月，海尔智家已建成拆解行业首个“灯塔工厂”，该工厂投产后可实现每年拆解200万台废旧家电，改性造粒3万吨，能够实现产品设计、制造、拆解、再利用的绿色闭环。此外，海外FPA的奥兰克工厂建有完善的产品回收设施，已运营超过15年。
绿色办公
海尔智家倡导并推广绿色办公举措，鼓励员工积极落实资源节约。
提倡以远程沟通、线上会议的模式开展工作，进一步
推进无纸化办公；
用节能灯具替代传统灯具，用感应式水龙头替代手动
水龙头；集中采购纸张，设置废纸回收箱，提高使用效率；倡导员工多使用公共交通，减少交通碳排放。
碳资产平台海尔智家计划搭建以节能减排、可持续发展为核心的绿色低碳发展体系，完成从能源流管理到碳排放管理的转变。2021年，我们孵化碳资产管理服务场景，迭代智慧能源、节能减排等综合能源解决方案。对国内各工厂的水、电、气等主要能源消耗实时动态
监控和扁平化管理；在能源转化、输配、消费等方面开展全过程智能化控制；自动精准采集能源数据，并完成能耗数据的预测、分析，优化能源调度。
气候变化风险应对措施
实体风险
急性风险：
台风、暴雨等极端天气
破坏工厂、办公楼建筑及设备，造成资产损失；因设备损坏、员工无法正常工作、运输中断等影响稳定生产。
制定自然灾害的应急响应预案，并不断完善自然灾害应急响应机制；识别可能的资产损坏，购买必要的保险。
慢性风险：
持续高温、干旱等
研发应用更高能效的制冷设备；科学安排生产计划、周密部署生产组织、提高运营效率；避免在供水风险较高的地区建设工厂，并持续推动节水工作开展。
转型风险
政策和法律风险
密切监察环境法律法规、政策的变化并及时应对；积极开展节能减排工作，提高清洁能源占比。
技术风险
对于低碳技术研发的投资失败；未及时识别并应用低碳技术，导致产品低碳转型落后于同业。
通过人才培养与保留等措施，提升公司研发能力；持续研究应用低碳技术，积极开展行业合作。
市场风险
未能有效满足消费者对绿色低碳产品的需求；原材料及能源成本上升。
积极开发绿色低碳产品，满足消费者需求；推动资源节约工作开展；建设智慧能源云平台，实施价格预测、用能监控分析，提升能源管控能力。声誉风险
因在应对气候变化及可持续领域表现不佳，导致攸关方负面反馈。
气候变化机遇应对措施资源效率
更高能效的设备、建筑及技术；
积极探索应用新技术、新设备、新工艺，提高资源使用效率，降低能源成本；识别并响应政府支持性政策及绿色项目；加强低碳技术研发，提高绿色低碳产品占比；识别、参与新兴市场；推动可再生能源的开发与利用。
支持性政策激励。产品和服务
绿色低碳产品的研发；
行业内气候变化应对解决方案。市场
用户偏好转变扩大绿色市场需求；
综合能源服务需求增加；
新兴市场准入。适应力
能源替代及多元化方案；
参与可再生能源项目。
我们的未来规划
海尔智家将持续采取降碳行动，在推进碳核查项目的同时，开展低碳研究和探索工作，制定短、中、长期的减碳行动路线图，提升可再生能源使用比例，加快推进各生产制造环节的工艺改进，有效降低废弃物产生，并进一步完善回收、拆解、再利用的再循环体系建设，助力碳减排。
维护员工权益创造共享价值
我们始终坚持“人的价值第一”，致力于建立多元、平等、和谐、发展的工作氛围，切实保障员工合法权益，重视员工培训与发展，不断提升员工满意度，与员工共享发展、共创未来。
我们的行动海尔智家一直秉承“人单合一”的管理模式，建立全球人力资源管理平台，努力为员工成长提供更多的资源与机会。我们围绕五大方面，积极开展行动。
未来1-3年目标灵活多元化激励机制，赋能员工快速发展；
努力实现“零”安全事故，保障员工健康与安全。精准关怀，提升员工工作幸福感、成就感，致力于实现员工抱怨响应率100%、员工满意度100%；
打造多元共融的员工队伍
我们将“团队多元化”列为全球业务战略之一，通过多种途径招募多元化人才，并积极助力女性员工发展。
保障员工健康与安全我们不断完善和更新安全管理制度，组建安全管理团队，做好安全信息化建设和应急管理，并定期开展全方位安全生产检查，及时发现并消除潜在安全隐患，加强员工及第三方公司的职业健康管理，组织员工学习安全文化知识、提高安全防卫能力。
加强员工沟通与关怀
我们成立各级工会组织，开展健康关爱、困难扶助、教育助力、活力拓展、民主沟通等工作，提升员工满意度。
促进员工发展
我们创立“人单合一”等多元化人才激励机制，设立多元化发展通道，搭建多层次的人才培训体系，为员工提供开放式的发展机遇。
维护员工权益
多元共融
公司致力于营造包容的工作环境，并期望多元文化的碰撞与融合所带来的卓越创新。截至报告期末，我们在全球拥有员工104,874名，来自全球50个国家，其中海外员工36,080名。
10,00020,00030,00040,00050,00060,00070,00080,00090,000100,000
10,00020,00030,00040,00050,00060,000
10,00020,00030,00040,00050,00060,00070,000
国内员工数海外员工数国内员工数海外员工数
国内员工数海外员工数
30岁（不含）以下
年龄50岁（含）以上40岁至50岁（不含）30岁至40岁（不含）男性员工女性员工
高级管理层中级管理层基层国内员工数海外员工数
生产人员销售人员技术人员财务人员行政人员
12,036
10,120
10,846
8,033
7,08143,046
20,679
39,607
7,40810,875
5,10617,055
1,930
20,210
4,777
24,04451,520
17,274
30,52858,3085,08610,088
按性别划分的员工总数（人）按年龄划分的员工总数（人）
按职级划分的员工总数（人）按类型划分的员工总数（人）
国内员工流失率海外员工流失率30岁（不含）
以下
年龄50岁（含）
以上40岁至50岁（不含）30岁至40岁（不含）
40.56%
36.62%
6.99%
22.28%
9.09%
16.91%
2.23%
12.94%
0%5%10%15%20%25%
国内海外
16.94%
23.30%
0%5%10%15%20%25%30%
0%10%20%30%40%35%25%15%5%
45%国内员工流失率海外员工流失率
男性员工女性员工
17.19%
21.34%
16.20%
27.10%
按性别划分的员工流失率（%）
按年龄划分的员工流失率
（%）
按地区划分的员工流失率（%）
按地区划分的员工总数（人）
65%11%7%2%15%
本报告中的流失率的计算公式为：流失率=年度流失人数/年度平均在职人数。其中，国内离职人员中一线工人占比78%，海外离职人员中一线工人占比74%。
员工权益
案例：海尔智家搭建爱心妈妈小屋，关爱女性员工2021年，海尔智家新建8个爱心妈妈小屋为哺乳期女员工创建舒适、隐蔽、卫生、便利的哺乳场所。
雇佣管理
积极正面的工作环境我们为员工创造积极正面的工作环境：
鼓励多元化员工队伍，提供无歧视、无报复、无骚
扰、无任何形式虐待的工作场所，不容忍任何带有羞辱、恐吓或敌意的行为；
营造互相尊重、积极健康、没有偏见和骚扰的工作环
境，坚决反对任何形式和一切人际交往中的性骚扰或性侵犯行为；
部门反映，公司持续为员工提供必要的支持和帮助。我们在公司内部建立完善的流程体系，亦聘请外部审计机构对公司所有工厂开展包含劳工管理的社会责任审计，确保准则有效落实。工时管理
我们不断优化工时管理制度，设立了链群和小微
打卡机、iHaier移动打卡等；年假安排：员工可自定年假计划，当年度未休年假可
延长至下一年。员工发展与培训
链群与小微均为海尔智家内部组织架构单元名称。
68.00
68.50
69.00
69.50
70.00
70.50
71.00
54.00
56.00
58.00
60.00
62.00
64.00
66.00
72.00
高级管理层基层人员中级管理层男性员工女性员工
70.40
67.00
61.00
69.01
按性别划分国内员工完成受训的
小时数（小时）
按职级划分国内员工完成受训的
按类型划分国内员工完成受训的小时数（小时）
部门反映，公司持续为员工提供必要的支持和帮助。我们在公司内部建立完善的流程体系，亦聘请外部审计机构对公司所有工厂开展包含劳工管理的社会责任审计，确保准则有效落实。
工时管理
年假安排：员工可自定年假计划，当年度未休年假可
延长至下一年。
员工发展与培训
设立人才激励机制我们创立“人单合一”管理模式，其中，“人”指具有企业家及创新精神的雇员，“单”指创造用户价值。该模式旨在引导雇员主动发现可以创造用户价值的领域，以实现自己的业务突破，并获得更好的职业发展。“人单合一”管理模式鼓励雇员以企业家的心态开展工作，实现与公司价值、股东价值一致的自我价值。我们设立创客合伙人激励与约束机制（以下简称“创客制”），基于用户付薪的原则，实现员工与企业的风险共担、收益共享。我们持续搭建丰富多元、多维精准的激励架构。2021年，我们首推“A+H”全球员工持股、H股受限制股份单位计划、A股股权激励计划，并首次将境外员工纳入计划范围，吸引、激励和稳定公司核心人才，激励计划有效期不少于5年。2009年至今，公司共计推出了五期股权激励计划、六期员工持股计划，激励对象涵盖了公司中高层5,200余人次。
拓展发展通道
海尔智家为员工提供多元化发展通道，以智能制造为例，打造了三类发展模式，其中：
经营型：通过管理自己、他人、团队和业务，不断做
大经营范围和市场竞争力，从而实现个人价值的职业发展通道；从班组长起步，发展成为小微主、供应链长的发展通道；
专业型：通过运用专业知识和技能，解决专业问题，
提供专业解决方案，不断做大价值产出和影响范围，从而实现个人在某一专业纵深发展或多个专业复合型发展的职业发展通道；从助理工程师起步，发展成为资深工程师、专家的发展通道；专业迭代引领大赛：通过抢战略样板/顽症课题，以专业项目为载体，创新实践，解决痛点，攻克顽症，通过项目PK，获得相应荣誉的大赛通道。从新员工的“新锐成长“起步，到获得“首席工程师”荣誉称号的大赛发展通道。同时，我们打造人才发展品牌战略—“智者计划”，该项计划包含探索者计划、攀登者计划、开拓者计划、引领者计划等，已发起超过130个发展赋能项目。
“引领者计划”打造复合经营人才
完善培训发展体系
我们高度重视人才培养，搭建分层次的人才培训体系，针对不同需求的员工制定线上、线下一体化培养方案，为员工提供丰富的学习资源与多元化的学习方式，助力员工能提升职责素养、专业能力与领导能力。2021年，公司组织开展了多项培训计划，课程涉及企业文化、办公管理、专业技能等内容，并采取直播、线下定制、线上学习、社群论坛等学习方式，实现国内全体员工培训覆盖率100%，人均受训时长达69.36小时。青柠计划：针对校园潜在员工的前置培养计划；创客训练营MTC(MakerTrainingCamp)：针对新
入职员工，采用线上线下相结合的阶梯式学习培养模式，通过“大咖面对面”、创意拓展、导师辅导、全价值链节点历练等成体系的学习模块，让新员工从理论到实战，逐步成长并全面认识自我，在公司找到属于自己的舞台；
智能制造“星”：针对核心岗位，采用“36模式”对不
同赛道的员工进行多元化差异培养，开展“星耀、星灿、星火”3大类项目。截止2021年末，星系列项目共培养123人，促动轮岗42人；GEDP(GlobalEngineeringDeveloping
Program)：针对具有全球视野、可主导全球项目的卓越工程师设立，为员工提供产业轮岗，全英文专业培训课程、与GEA等领先技术项目，目前已在中国、美国、墨西哥等地同步启动。
领导力项目：针对培养中高层管理者的系列发展方
案，展开O2O的混合式学习赋能项目。为了便于自主学习，我们搭建海内外在线学习平台，该平台支持24种语言，以满足海外各区员工的语言需求。2021年我们上线了针对国内员工的基本素养、通用能力、专业能力和领导力培养的工具与课程。
“员工培训现场”
案例：创新“营友会”新模式，赋能员工多元化职业发展海尔智家以提升员工最佳体验为目标，组织开展读书角、兴趣部落、创意社群、妙趣横生的大咖说、英语社群、创客沙龙等创意培训活动。该模式有利于保留优秀员工，并助力其在职业生涯中不断攀升。其中，英语社群是智家英语爱好者的聚合地，能够激发员工持续开展英语学习，争做全球化人才。
案例：海尔智家举办第三届员工创新能手大赛
2021年11月，海尔智家举办了第三届员工创新能手大赛。
在岗培训项目
成熟人才校园吸引
基于人才发展建设的学习培训体系
专业力培训项目
领导力培训项目
在岗培训专业提升领导力人才发展
新入职培训价值认同文化导入迅速融合
新入职培训项目
GEDP
(GlobalEngineeringDevelopingProgram)创客训练营MTC
(MakerTrainingCamp)
员工关怀与沟通海尔智家设立各级工会聆听员工的诉求与心声，努力协助员工解决各类问题，提升员工满意度。
员工福利2021年，公司职工代表大会讨论并通过了《青岛市职工医疗互助保障计划》项目及《海尔集团爱心救助基金申请平台》升级项目，并依照项目要求开始每年为符合政策的青岛市职工投保补充医疗保险。截至目前，参保员工21,882人，各级工会补助总额达656,460元。我们还联系当地齐鲁医院为员工举办健康讲座，普及健康知识。针对特殊困难职工及家属，我们升级《海尔集团爱心救助基金申请平台》，并提高了救助标准及比例。2021年，我们救助四批大病困难职工，共16人次，救助金额达663,858元。
寒暑假期间，我们为367名员工子女提供爱心托管服务，并为子女中考高考员工提供3-4天休假福利。我们在园区内配套相应的健身房、休息室等，为员工提供锻炼及休息场所。文体活动此外，公司已成立球类、棋类、舞蹈、太极拳、瑜伽等多个文体协会，举办摄影、书法、绘画等多种比赛和活动，满足员工的精神文化需求，增强员工活力和幸福感。2021年，海尔智家各级工会组织员工活动4,450次，参与23.35万人次。
案例：海尔智家为春节留守员工送温暖
2021年春节，海尔智家为春节不返乡独自在青过年的优秀创客准备了各类慰问物品。春节期间，公司的羽毛球协会、篮球协会还为球类爱好者组织各类活动，大家充分感受到公司的温暖。
案例：智家工会开展第十一届“引领新生态”主题趣味运动会活动2021年10月16日，海尔智家工会组织开展十一届趣味运动会，运动会设立7个项目，包括集体大跳绳，超级障碍赛等，吸引了许多员工及家属参与。
智家健步行活动大合唱比赛
职工运动会足球比赛职工运动会太极拳比赛
民主沟通
确保职工关心的问题及时得到反馈和解决。在调解劳动
调，员工抱怨化解率达100%。
同时，我们充分发挥职工代表大会民主决策、民主管
理、民主监督的作用，组织职工代表参加海尔集团职工
代表大会、海尔智家职代会等，对于重要的员工政策及
企业发展建议，我们将在年度职工代表大会上统一讨论
并做出决策。我们通过“云图”“观海融媒”“信息共享发
布平台”“战略速递”等方式，将企业战略、行业动态等
第一手信息传递给员工，增进员工对企业文化的理解。
员工敬业满意度调查海尔智家每两年开展一次员工敬业满意度调查。本年度，公司从薪酬、发展、绩效等16个维度出发，采取线上调研+线下访谈的模式开展调研。调研结果显示，我们拥有相对稳定的团队，员工对公司的各项工作体验均给予较高评价，尤其在企业形象和竞争力、质量与竞争力、培训等方面给予最高评价。员工健康与安全
安全管理体系建设
我们严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国职业病防治法》及各运营所在地法律法规要求，制定并执行《劳动安全卫生管理》《设备安全管理》《安全事故、案件考核追求管理》等安全管理制度，全面开展安全管理工作，保障员工职业健康安全，预防职业病危害。海尔智家组建了安全专业团队，依托HSE&6S
云平台、消防物联网大数据平台、IPM设备智能管理系统等平台，施行安全责任网格化体制，以保证对安全责任的执行实现“横向地块区域纵向业务岗位”全覆盖。我们会定期组织各级单位安全管理人员及所有工厂员工签订安全责任制文件，明确安全责任。安全信息化建设2021年，我们在消防方面研发了大鱼-消防物联网系统，实现了消防数据采集、报警、分析、智慧化管控。安全生产检查
“6S”是指“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。
第三方安全管理
安全文化建设
安全技能培训：针对特殊工种，我们监督其完成培训
后再持证上岗，并定期开展危险设备／危险工种专项培训。我们会定期开办“一周一案”、“一周一课”等安全教育活动和线上安全考试。安全文化宣传：2021年，公司通过HSE&6S交互平
应急管理
为加强安全应急管理，海尔智家建立由领导层、应急预案领导办公室、现场指挥组、应急预案实施处置各工作组等组成的应急管理团队。
园区级
综合预案14个应急处置预案194个
工厂
综合预案71个专项应急预案921现场应急处置方案1,015个部位应急处置卡累计2,338个
本年度，公司完成建设了75个微型消防站，并建立微型消防站电子版档案；组建69个义务消防员队，共计775人；组织了园区应急拉动演练787次，累计参与9,495人次；组织工厂级专项应急预案演练606次，累计参与13万人次；组织工厂现场应急处置方案演练2,496次，累计参与2.3万人次。
加大投入，保护员工健康
2021年在新疫情持续状态下，海尔智家积极部署，采取多样化措施，为员工健康与安全保驾护航。海尔智家为员工提供体温监测，定期为员工发放口罩、消毒液等防疫物资，并主动将医护人员及新冠疫苗接种车引入园区，组织员工免费接种疫苗，帮助员工加强免疫防护能力。2021年，国内全区员工疫苗接种率为100%。为了给员工创造健康安全的办公环境，我们定期对办公区域进行全面消毒，定时通风等。同时，我们提供数字化工具为员工远程居家办公创造条件，并推行“无接触健康服务”的线上服务模式，减少员工与外界环境、人员接触，做好健康防护。此外，我们注重提高员工防控意识，广泛地通过iHaier等渠道传播防疫知识，提高员工自我防护能力。
安全应急演练活动
践行责任采购引领行业发展
4849
海尔智家率先在全球创立物联网生态品牌，实现生态圈内利益攸关方的不断增值。我们的目标
可持续供应链
我们整合全球供应链资源，不断完善供应链管理制度，从供应商准入、订单采购、供应商风险评价、供应商赋能等方面采取措施，践行责任采购，引导供应商履行环境及社会责任。
未来1-3年目标提升供应商社会责任审核比例至90%；实现供应商廉政提醒函100%回收，并对其进行廉政培训；争取完成全部含有冲突矿物供应商的内部尽调；
力争促进对采购额占20%的供应商设立环境目标如废弃物减排目标，以及能耗目标等；ESG政策推广复制至海外自制工厂，并根据运营地实际状况优化。我们的行动海尔智家积极促进产业链协同发展，促进可持续供应链建设，实现行业引领。
可持续供应链海尔智家将可持续发展作为采购战略的重要组成部分，从供应商准入、采购、评价、赋能等方面开展全流程管理，积极践行负责任采购，持续推动产业链可持续发展。目前，海尔智家全球供应商达3,666家，供应商分布地区如下：
供应商准入
自承诺
我们通过自承诺对供应商进行资格能力评估，其中供应商遵守劳工制度、商业道德、环境保护、冲突矿产等是重要评估项目。2021年有11家新的供应商没有通过这一评估未能进入供应络。现场审核
新供应商需要通过质量体系审核、社会责任审核（包括商业道德、劳动用工、安全、职业健康、消防、环保、危废物管理等）。信用等级评价我们对供应商成立年限、合作客户、供应商、财务指标等进行评估。
东亚（除中国）49(1%)
南亚231(6%)北美490(13%)
东南亚547(15%)
欧洲567(15%)
中国1,736(47%)
澳洲37(1%)
南美3(0%)西亚6(0%)
5051
供应链环境与社会风险管理
2021年我们对1,058家供应商进行了风险评级，对283家I、II供应商及新供应商进行了现场审核，目标是到2023年占采购额90%的供应商都要进行审核。2021年，我们审核的供应商中有30家存在部分问题，没有重大不符合项。我们指导供应商采取检查、根因分析、改进、预防和评估五步法，制定针对性改进措施。2021年我们对26家二级供应商进行了审核，其中18家存在部分问题，没有重大不符合项。同时，我们敦促一级供应商对二级供应商进行检查。
2019年2020年2021年
5%5%
22%
3%
24%
41%
公司背景消防
环境保护职业健康安全防护劳动用工
《海尔商业行为准则》对供应商的要求：
为员工提供平等、无歧视的工作机会；杜绝强制劳工、使用监狱劳工、剥削或胁迫劳工等侵犯人权行为；禁止雇佣童工；为员工提供健康、安全的生活环境；禁止贪污、贿赂行为，遵守商业道德；建立政策或机制确保其采购的钽，锡，钨和金等来自经证实无冲突的地区，并向我们提供支持性文件。
供应商数字化管理我们建立数字化供应商管理系统，通过物联大数据分析及计算模型，我们不断优化供应商的生产效率，最大程度地提高生产效能。供应商绩效管理我们每年开展供应商可持续发展绩效评估，绩效分为具备、基本具备、低风险、高风险。绩效表现好的供应商，将在招标过程中实现加权加分。对于绩效表现差的供应商，我们将可能会被采取如下措施：
在绩效评价中对供应商进行减分采购部门的高级管理层与供应商接触跟踪审计问题直至问题项闭环，并要求其提供所需证据将即刻停止与严重违规供应商的合作2021年，共有120家供应商提交包装整改方案，减少或优化包材方案，节约了约4,000万元，相当于每年节约28,000颗树木，减少二氧化碳500吨。
2019-2021年供应商风险评级数量2021年供应商审核存在问题
2021年二级供应商审核存在问题
公司背景劳动用工安全防护职业健康环境保护
28%
8%
52%
消防
高风险供应商监控我们通过信息化手段对供应商风险因素进行收集、监控，从财务风险（保理业务违约、拖欠工人工资、二级供应商账款拖欠、民间借贷）、业务风险（大量人员流失、重大投资失误、负面信息）、法务风险、内控风险等角度进行管理，我们会采取如下措施降低供应商供货风险：
开发备选供应商调低业务份额停止新品业务中止合作等2021年，我们识别高风险供应商20家，其中调低业务份额、停止新品业务12家，中止合作8家，其风险因素主要分布如下：
冲突矿产海尔智家遵循美国《多德·弗兰克法案(Dodd-Frank)法案》、欧洲《欧盟冲突矿物法规(EUConflictMineralsRegulations)》、经济合作与发展组织(OECD)《关于来自受冲突影响和高风险区域的矿石的负责任供应链尽职调查指南》以及中国《负责任矿产供应链尽责管理指南》，承诺不采购和使用直接或间接来自高风险国家有争端矿业的金属，包括但不限于锡、钽、钨、钴和金等金属及其他原材料。
动产抵押
70%
60%
55%
50%
30%
20%
10%借贷纠纷限制高消费被执行风险失信被执行股权质押注销停业吊销
供应链商业道德管理
提升用户体验共建美好生活
在高速发展的“万物互联”时代，保障产品质量是海尔智家的立身之本，在做好产品质量合规的基础上，我们致力于不断研发创新技术，持续提升产品质量。同时，我们为用户提供个性化、定制化的智慧物联交互体验与解决方案，通过数字平台带给用户更时尚、更美好、更卓越的生活体验，成为行业的引领者。我们的目标
我们的行动海尔智家秉持“质量为本，用户至上”的理念，致力于打造卓越的产品与服务质量，以创新引领产品升级。我们围绕产品高质量、服务高质量这两大方面，积极开展行动，努力获得社会与用户的认可。
未来1-3年目标
产品不良率持续下降；建成统一的数字化质量管理平台；力争实现产品“零召回”；
力争实现服务“零延误”，客户“零抱怨”；打造核心专利包，连年提升专利申请数量。
产品高质量我们进一步完善质量管理体系建设，依托质量平台，做好产品合规及质量的全流程闭环管理，围绕各产品线研发亮点产品与技术，积极促进创新研发的应用，做好知识产权保护工作，实现产品高质量。服务高质量
我们将不断完善服务体系标准，依托并持续升级数字化平台，不断创新服务模式，组织开展员工服务质量提升培训，做好客户投诉处理处置，并利用人工智能、5G等新兴技术打造智慧体验场景，实现服务高质量。
产品高质量以“人单合一，人人质量”的文化为理念，不断深化产品质量管理，围绕质量体系保障、加强技术创新与研发、使用环保材料、保护知识产权等四个方面，严格把控质量大关，不断提升产品质量。
产品合规及质量管理
，进一步完善了质量管理体系建设。本年度内，国内运营区的全部工厂均通过ISO9001质量管理体系认证，其中32个工厂通过了QC080000认证（国际电工技术委员会电子电器器件及产品无有害物质认证）。公司依托海尔质量平台，分设产业质量平台，对各工厂的研发质量、采购质量、制造质量、物流质量、销售质量与服务质量进行全流程闭环管理。2021年，随着全流程闭环管理模式的进一步完善，公司产品质量得以进一步提升，产品当年不良率同比下降18%。未来1-3年，海尔智家将持续推动质量体系数字化升级项目，形成统一的质量数字化平台。
研发阶段：充分识别质量风险，针对设计方案进行重点模拟和测试；生产阶段：识别关键质量特性，保障工艺质量稳定
性，并对产品质量进行抽样检测，所有产品均需符合全流程质量管控标准后上市，并在上市后每年定期复审；
鼓励员工主动发现并解决质量风险；“反向–底线机制与逆向还原机制”明确责任主体，严肃对待质量问题，坚守质量底线。
况，加强物流质量管控；
销售阶段：禁止夸大宣传和误导用户，定期请第三方
2021年海尔智家产品质量认证获得情况
产品研发与创新为了带给用户更智能、更美好的体验，海尔智家构建了“10+N”开放式创新生态体系，搭建了开放式创新平台，积极推动产品研发与创新。我们在全球各地建立创新中心，利用生态资源网络搜寻可匹配需求的创新技术，推动创新转化。为了提高与生态方合作效率，我们会对创新技术进行概念验证、对接管理等，并举办和参与海内外的创新活动，保持海外创新的活跃度。2021年，海尔智能围绕厨电、热水器、水联网、净水器、洗衣机等产品条线研发亮点产品与技术，并将节能环保的理念融入其中，不断推进行业领先的标准制定，积极参与行业交流活动，促进创新成果的落地与应用。
厨电产品线
热水器产品线
成功研发环保水晶胆、变频太空能热水器、应用于反渗透净水机的水质矿化技术等亮点产品与技术，连续五年获得中国冷暖智造大奖“金智奖”；主导制定1项国际标准、2项国家标准、3项行业标准及4项团体标准，并参与制定1项国际标准、5项国家标准和2项行业标准；
水联网产品线
成为首个智慧浴室国际标准的制定者，联合中国家电研究院发布了我国行业首个智慧浴室场景标准；
参与2021年中国家电技术大会、《家电科技》学术年会，发布多篇优秀论文；
净水器产品线
变革了研发体系，自制研发率从2020年的10%提升至100%，并围绕可回收利用的外壳材料开展研究，积极对标国内外先进技术；
积极参与各类行业标准制定讨论会议、行业品牌峰会等交流活动，获得中国质量检验协会等机构的奖项认可；
洗衣机产品线
围绕新风、耗材、洗涤等方面积极开展研究，研发出深呼吸新风技术、上烘下洗一体机技术、彩盒升级洗衣机、静音热泵干衣技术等亮点成果，不断提升产品技术优势，优化客户体验；主导成立了国际标准AhG52壁挂式洗衣机安全研究组，并主导及参与制定国家行业标准14
项，其中已发布2项；
积极参与家电标委会、欧盟微塑料研究、家用电器协会洗衣机专业委员会会议等学术交流
活动，获得多项技术研发奖项；在保障产品质量健康与安全的基础上，海尔智家逐渐将节能环保作为研究工作的重点方向，积极回应社会及用户的环境友好需求。2021年，我们围绕可回收利用的环保材料、节能降耗、减少污染物排放等方面，研发并落地应用了多项亮点技术与工艺，不断提升产品质量与效能。厨电产品线的“集成灶纳米滤油网+专利防油屏+高效集油环”油烟分离系统能使油烟过滤效率达到
98.8%，有效降低油烟污染物在空气中的排放；所有
新开发的吸油烟机均符合国家1级能效要求，能够有效降低能源消耗；热水器产品线的太空能产品能效可达COP5.3，相当
于1度电当5.3度电使用，能节约80%以上电量；
净水机产品线的产品及其外壳采用ABS材料，滤芯外壳采用PP材料，均为可回收利用的环保材料，再生后可重复利用，同时机器的包装材料也进行了优化，有效减少了包装材料的重量与体积；洗衣机产品线的空气洗、免清洗洗衣机和无外筒洗衣
机的推广及应用能够有效减少和避免干洗、水洗带来的环境污染和资源浪费。
海尔智家全球专利管理系统(IPM)集成海外研发中心专利信息，建立“项目立项风险管控–技术提案申请–专利”的全流程管控，以质量管理为核心，将发明人、IPR和代理人作为质量节点嵌入专利创造的全过程，配合专利质量模型来评价和提升专利质量。该系统实现了全球专利资产管理、全球专利风险管控、专利流程与研发流程紧密对接，进一步提升专利业务水平，支持全球专利信息共享，引领全球化创新趋势。
管理层面，我们依托全球创新委员会和全球专利管理委员会，建立海尔智家全球专利管理系统(IPM)，统一管理全球专利业务、专利风险管控、专利与研发紧密对接等。此外，我们在中国、日本等全球范围内建立了10大研发中心，每年定期召开2次全球研发大会，依托研发中心与生态方共同推进行业创新，保持海外创新的活跃度，实现全球创新研发成果共享。
技术层面，我们围绕创新技术不断加强专利保护工作，形成智慧家庭、冰箱保鲜技术、洗衣机分区洗涤、自清洁空调、智慧物联、场景生态等领域百余项高价值专利组合。近年来，海尔智家积极开展智慧家庭场景空间，通过专利导航引领行业技术发展方向，扩大和完善智慧生态的专利布局，不断强化专利技术优势，巩固在智慧物联领域的领先位置。截至2021年底，海尔智家在全球累计专利申请7.5万余项，其中发明专利4.7万余项，占比超过63%，海外发明专利1.4万余项，覆盖30个国家，是在海外布局专利最多的中国家电企业。
带走用户的烦恼，烦恼到零；留下海尔的真诚，真诚到永远。
用户永远是对的。
随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。
我们的服务方针
服务理
念
服务宗旨
服务标准
服务高质量
数字化平台升级
海尔智家从用户全流程服务体验切入，搭建服务商、服务兵工作台系统，让服务兵更贴近用户、服务商更了解需求。2021年，我们升级2.0版的服务兵工作台、员工工作台、新建服务商工作台，实现了数据互通。依托数字服务高效平台的支撑，海尔智能确保用户可多渠道、多入口提报服务需求，并实现秒级响应、限时联系、按约上门服务，为用户需求提供差异化的解决方案，服务全过程信息可视。
服务模式创新
海尔智家创立量子小店新模式，聚焦用户家生活场景服务，建立以社区用户为中心、由售后服务网点到销售服务一体化的服务新模式，能够使用户享受全流程、方便快捷的服务，并获得由单一的家电服务到家生活服务的最佳体验。量子小店不但抓住用户痛点，能够为用户量身打造解决方案，还有效提升了海尔服务口碑，获取用户认可。2021年，量子小店已建设500家，我们计划在2022年建成3,000家，拓展小店服务运营范围，搭建小店体验升级的服务生态圈，不断提升小店服务保障能力，形成服务标准化、网络化，覆盖到全国2,600家网络的10,000名服务兵，提升企业生态服务竞争力。
服务质量提升培训
海尔智家在世界范围内已管理超过10万名服务兵，这是我们售后服务的根本保障。为了不断提升服务兵的服务水平和能力，我们定期组织开展服务兵培训，已培养超过4万名金牌高级服务兵。2021年，我们通过线上线下多样化渠道，持续开展服务兵赋能，共开展线上直播培训7,687场，参与的服务兵达37,946人次；开展线下培训1,939场，其中新品培训77场、成套培训429场、送装一体培训905场。
0.27%，投诉结案率及解决满意率均为100%。
智慧物联，交互体验
海尔智家以用户体验为中心，以场景应用为牵引，致力于实现从高质量的产品及服务向智慧家庭生活全场景的体验式服务的转变。2020推出场景品牌三翼鸟后，我们在2021年升级上线三翼鸟平台，正式开启定制智慧家新时代，竭力为用户提供全流程一站式、全场景、定制化的智慧家庭服务解决方案。我们积极利用自身物联网络优势，打造不同的智慧使用场景，为消费者提供更优质的智能交互体验。2021年，三翼鸟迭代智慧场景超1,000种，服务家庭数量超3,600家，海尔智家001号体验中心也在海内外累计建成1,317家。
同时，海尔智家依托物联网、人工智能(AI)、大数据、云计算以及5G技术，构建了智家体验云平台，拥有超过9,500万用户家电使用数据。智家体验云搭建起以用户最佳体验为中心的生态网络，通过衣联网、食联网、空气网、水联网等子平台，联合洗涤剂、食品、装修服务等各类资源方，打造了一个共赢共创的生态圈，共同提供定制化服务。
海尔智家将以质量为底线，升级质量管理体系，提高事前预防能力，加强事后闭环处置能力，依托平台和大数据分析，为服务人员提供智能诊断、预测能力，持续提升产品及服务质量。
重视数据安全保护用户隐私
海尔智家高度重视数据安全，坚守数据安全底线，建立完善的内部信息安全管理体系和组织架构，并不断提升在信息安全领域的技术能力，全方位保障网络及数据隐私安全。我们的目标
建立数据隐私保护中心，设立漏洞管理平台、安全监控和事件管理平台以及工控信息安全管理平台；
通过ISO29151、ISO27017、ISO27018等更多隐私保护管理认证；完善loT安全管理体系建设，建立loT安全检测平台；
强化管理
我们建立和完善信息安全管理制度，搭建全球信息安全管理组织架构，并定期召开安全会议，讨论和检讨信息安全演练及防范、渗透与楼栋管理、区域信息安全规划、信息安全报告等事宜。
信息安全认证与审计
多重防护我们制定和完善了应急预案及响应机制，持续开展意识巩固培训与宣传工作，加强个人隐私保护及网络应用安全保护工作，并做好网络便捷隔离，强化数据交互的安全性。
我们的行动
形成了海尔智家的信息安全管理体系。本年度，我们对信息安全所有制度文件进行了修订和优化，并新增《海尔智家钓鱼邮件演练规划》《海尔智家个人信息保护管理手册》《个人信息保护管理目标及跟进表》《智能家电产品通信安全技术要求和测试方法》等一系列文件。我们的信息安全管理文件在海尔智家范围内贯彻执行，覆盖海尔智家全球所有运营场所。
海尔智家搭建了由信息安全管理委员会、信息安全委员会及各部门信息安全负责人三个层级组成的海尔智家全球信息安全管理组织架构，并明确责任以保证网络安全。国内信息安全团队与海外各区域信息安全接口人每两个月召开一次安全会议，讨论的主题涵盖物联网(IoT)安全、钓鱼邮件演练及防范、Bitsight
信息安全报告分析、渗透测试与漏洞管理、海外Tenable
漏洞及资产管理、各区域信息安全规划等信息安全事宜。
指一家网络安全系数评定服务商
指深圳市信和领创信息技术有限公司
为提高突发事件的处置应变能力，我们制定了完善的应急预案和响应机制，一旦出现个人信息泄露事件或安全风险我们将立即采取补救措施并及时跟进处理，将事件损失和影响降到最低。隐私保护2021年11月，《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施，作为个人信息保护的专项立法，在规定个人信息保护原则的同时，也明确了APP开发者的权责和边界，向企业在个人信息处理活动中提出了更高要求。为了深度贴合国家监管要求，海尔智家的数据合规委员会对《个人信息保护法》进行解读，识别制度层面的合规风险并修订内部制度文件。为使APP在用户隐私政策、收集使用个人信息、用户权力保障等方面快速对齐内外部标准与规范，我们遵照海尔智家的内部制度，对15个业务场景进行了隐私影响评估和APP（海尔智家APP、三翼鸟APP等）隐私合规检测，并及时整改。
应用安全
海尔智家按照《海尔集团漏洞管理规范》进行漏洞管理，购买了tenable漏洞管理SaaS服务，在海外所有的终端机服务器上部署代理，代理与SaaS服务进行通讯，通过管理端可以统一管理海外的信息资产和扫描资产的漏洞，并推进海外资产漏洞修复，全力保障网络安全。
漏洞识别：通过漏洞扫描工具扫描、监管机构及威胁
情报机构漏洞通报、渗透测试等多种途径发现漏洞，根据漏洞的危害程度、利用难度等综合因素，将漏洞等级分为严重、高危、中危、低危4个等级。
台，责任人收到显差后进行漏洞处理，并在显差平台反馈处理结果，严重漏洞3个工作日修复、高危漏洞5个工作日修复、中危漏洞15个工作日修复、低危漏洞60个工作日修复。漏洞关差：漏洞处理完成后交由安全团队，在其验证
通过后，漏洞关差。本年度，海尔智家对面向企业客户和面向普通用户的核心业务系统开展第六轮渗透测试，识别并修复高危漏洞；对6个APP进行安全加固，防范APP被反编译、破解、调用等风险；部署网络和邮件数据泄露防护系统(DLP)，对员工外发的数据进行监控和审计，海尔智家通过构建全方位的安全防护机制，提高应用及系统安全性。
网络隔离
海尔智家注重提升网络边界的安全性，我们以访问控制思想为策略，物理隔离为基础，在全球范围内实施SD-WAN，通过在每个国家的接入点运行ACL策略，隔离海外各区域之间的网络流量，该技术实施后，各个区域只能访问自己所在国家及总部的网络。该技术有利于隔离故障，避免横向感染，也有利于保护大网内各个区域的安全保密性。未来，我们也将针对国内各工厂之间开展网络隔离，强化数据信息交互的安全性。信息安全认证与审计
我们的未来规划在持续建立信息安全管理体系的基础上，我们将重点积极搭建管理平台，通过各项认证，做好技术升级与能力提升，维护数据与隐私安全。
爱心聚沙成塔持续回报社会
公益事业是海尔践行社会责任、创造社会价值的重要方式。无论是作为“社会保障的重要补充”还是“发挥第三次分配作用”，海尔始终重视公益慈善事业。我们在新时代被赋予的新使命，始终积极行动，将海尔的能量化为人情温度、化为未来希望、化为振兴推力，以行动回馈社会。
我们的行动海尔家以真情回馈社会，积极投身社会公益事业，围绕四大方面开展行动，持续发挥企业向善的力量。本年度我们累计公益捐赠3,779万元，彰显了我们的社会贡献。
赋能教育发展，升级希望工程援建模式，全国新增援建20+所希望小学；
坚持扶危助困，展现责任担当。响应“共同富裕”号召，助力乡村振兴建设；
希望工程
急难救助
乡村振兴我们积极响应国家政策，以结对帮扶的形式支持乡村建设，以自身技术和知识优势助力乡村发展，定期慰问困难村民，为乡村振兴作出力所能及的贡献；
爱心志愿
2021年12月23日，海尔智家对河西郭小学贫困学生走访慰问，为他们送去爱心学习礼包，还为贫困生购买了奶制品、防疫包等物品。这次慰问活动让走访学生不仅获得物质上的关心，更得到了精神上的慰藉和鼓励。乡村振兴旧改助力城建，慰问温暖人心。海尔始终坚持践行社会责任，在农业发展扶贫、农民健康扶贫等支持乡村建设方面继续结对帮扶，并用技术和知识助力打造智慧社区，助力美丽乡村建设，以关怀与激励传播海尔温度。2021年上半年，海尔智家对贵州习水县桃林镇先锋村等进行了资金等方面的支持；2021年2月，各地海尔专卖店如往年般展开《拥抱吧爸爸》的活动，借助云互联技术，助力因疫情而就地过年的父母与留守在家的孩子们云团聚。孩子们感受到了来自海尔的帮助和关心，体会到了久违的温暖与爱意。
希望工程“责任担当，传递温暖人心的力量；支援山区，点燃生生
不息的希望“。多年来，海尔智家情系教育，真诚奉献，
以提高贫困人口基本文化素质和贫困家庭劳动力技能为
抓手，瞄准教育最薄弱领域，阻断贫困的代际传递。海
尔智家在国内累计投入1.22亿元人民币，共援建345所希
望小学和1所希望中学，覆盖全国26个省、直辖市、自治
区，是“团中央希望工程中援建希望小学最多的企业”。
2021年，我们持续提供物资等方面的支持，共投入资金
786万元，有效增强贫困地区的基础教育能力，提高教育
质量。
2021年5月，海尔智家在济南市济阳区举行“牵手同行、点亮希望”爱心助学捐助活动，尽海尔的绵薄之力，为孩子们照亮求知之路。
2021年“六·一”儿童节，海尔智家开展“少年梦想家之我的未来家”活动，走访慰问“海尔希望小学”的贫困留守儿童，并捐赠图书、衣物，教孩子们打篮球、陪他们做游戏等。我们将温暖与希望送给孩子们，让“少年梦想家”绽放生命光彩。
2021年10月14日，海尔智家援建的甘肃定西市临洮县海尔希望小学正式竣工，我们为学校打造了爱心电脑室，并捐赠了爱心教育物资，帮助完善希望小学的软硬件基础设施。
新冠肺炎疫情的爆发为全球经济发展及人民的生命安全带来巨大的挑战，突如其来的洪灾也冲走了很多民众的平静生活。在这特殊的时期，全球海尔人挺身而出，最快行动，全力以赴。本年度，我们投入2,000万元用于抗洪救灾，践行社会责任，勇做行业榜样，海尔智家一直在路上。
12月14日，为抗击疫情，浙江省绍兴市防疫工作组
决定在柯桥区建设两个医学隔离点，海尔服务兵助力安装了三千台多台热水器，保质保量地完成了“送暖任务”。在海外，当泰国、印度等多国疫情爆发时，海尔智家通过捐赠医疗设备、全套智慧家电等，积极展开援助行动。海尔的行动得到社会的认可，2021年1月海尔获得2020年度海尔智家防控防疫最美链群节点。
2022年1月，海尔智家志愿者走访了空巢老人，为老
人送上慰问品，还发挥特长为老人检查并改善家中的用水用电隐患、清洗保养家电、浴室设计改造，为独居老人增添一重健康生活安全保障；
2021年海尔智家成立第一批海尔志愿者服务链群团队，每早晚高峰期时段，海尔志愿者们耐心引导广大市民自觉遵守交通法规，维护交通秩序，在工作之余为社会奉献一点自己微薄的力量，服务社会；2021年8月1日，重庆海尔冰箱走访慰问重庆冰箱在职退伍军人创客4人，为他们送上节日的祝福和问候，畅叙军民鱼水情。
我们的未来规划爱心聚沙成塔，回报社会永不停止。在之后的工作中，海尔智家将继续捐助希望工程、参与乡村建设，推动乡村青少年文化建设、深化教育公益支持，在公益的道路上不断前行。
附录一：联交所《ESG报告指引》索引表范畴议题披露要求索引
(1)披露董事会对环境、社会及管治事宜的监管；
(2)董事会的环境、社会及管治管理方针及策略，包括评
解释它们如何与发行人业务有关联。
P75
汇报原则–
汇报原则是编制环境、社会及管治报告的基础，界定报告的内容及信息的呈列方式。发行人编备环境、社会及管治报告时应遵守这些汇报原则：
(1)重要性：当董事会厘定有关环境、社会及管治事宜会对
投资者及其他持份者产生重要影响时，发行人就应作出
汇报。
(2)量化：有关历史数据的关键绩效指针须可予计量。发行
人应订下减少个别影响的目标（可以是实际数字或方向
管理系统的效益可被评估及验证。量化数据应附带说
明，阐述其目的及影响，并在适当的情况下提供比较数
据。
(3)平衡：环境、社会及管治报告应当不偏不倚地呈报发行
人的表现，避免可能会不恰当地影响报告读者决策或判
断的选择、遗漏或呈报格式。
(4)一致性：发行人应使用一致的披露统计方法，令环境、
社会及管治数据日后可作有意义的比较。
P1
汇报范围–
解释ESG报告的汇报范围，及描述挑选哪些实体或业务纳入ESG报告的过程。若汇报范围有所改变，发行人应解释不同之处及变动原因。
范畴议题披露要求索引
环境
A1排放物
一般披露：有关废气及温室气体排放、对水及土壤的排污、有害及无害废弃物的产生等的：
(1)政策；及
算）
P24A1.3所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）
P24A1.4所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）
P24A1.5描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤
P20-27A1.6描述处理有害及无害废弃物的方法及描述所订立的减废目标及达到这些目标所采取的步骤
P20,23
A2资源使用
一般披露：有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。
P25A2.1按类型划分的直接及／或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）
P25A2.2总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）P25A2.3描述能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤P20,25A2.4描述求取适用水源上可有任何问题，以及用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤
P20,25,27A2.5制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量
P25
A3环境及天然资源
一般披露：减低上市公司对环境及天然资源造成重大影响的政策。
P22,23A3.1描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动
P21-27
A4气候变化
P28-29
社会
B1雇佣
P35B1.1按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总数P33-34B1.2按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率P34
B2健康与安全
一般披露：有关提供安全工作环境及保障员工避免职业性危害的：
P44-45
B3发展与培训
一般披露：有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。
P38-40B3.1按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层）划分的受训雇员百分比
P37,39B3.2按雇员类别及性别划分，每名雇员完成受训的平均时数P37
B4劳工准则
一般披露：有关防止童工或强制劳工的：
P35B4.1描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工P36B4.2描述在所发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤P36
B5供应链管理
一般披露：供应链的环境与社会风险管理政策。P49-50B5.1按地区划分的供应商数目P49B5.2描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目以及有关惯例的执行及监察方法
P50-53B5.4描述在选择供应商时促使多用环保产品及服务惯例，以及执行及监察方法
P51
B6产品责任
P57,61,67B6.1已售或已运送产品数量中因安全与健康理由而须回收的百分比
P66-69
B7反贪污
一般披露：有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：
P13B7.1于汇报期内对上市公司或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案的数目及诉讼结果
B8社区投资
一般披露：有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利益的政策。
P72B8.1专注贡献范围如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）
附录二：GRI索引披露项目内容索引
1.组织概况
102-1组织名称P10102-2活动、品牌、产品和服务P10102-3总部位置P10102-4经营位置P10102-5所有权与法律形式P10102-6服务的市场P10102-7组织规模P10102-8关于员工和其他工作者的信息P33-34102-9供应链P49102-12外部倡议P5102-13协会的成员资格P5
2.战略
3.道德和诚信
102-16价值观、原则、标准和行为规范P11102-17关于道德的建议和关切问题的机制P12-13
4.管治
5.攸关方参与
102-40攸关方群体列表P15-16102-41集体谈判协议P36102-42攸关方的识别和遴选P15-17102-43攸关方参与方针P15-17102-44提出的主要议题和关切问题P15-16
6.报告实践
披露项目内容索引GRI201：经济绩效议题专项披露201-2气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇P28-29GRI202：市场表现管理方法披露市场表现管理方法P56,62GRI204：采购实践
管理方法披露采购实践管理方法P49-53议题专项披露204-1向当地供应商采购支出的比例P26,49GRI205：反腐败
管理方法披露反腐败管理方法P13议题专项披露
205-2反腐败政策和程序的传达及培训P13205-3经确认的腐败事件和采取的行动P13
GRI302：能源
管理方法披露能源管理方法P25议题专项披露
302-1组织内部的能源消耗量P25302-3能源强度P25302-4减少能源消耗量P4,25,27302-5降低产品和服务的能源需求P25GRI303：水资源与污水
管理方法披露水资源管理办法P25议题专项披露303-3水循环与再利用P27
GRI305：排放
管理方法披露排放管理方法P23议题专项披露
305-1直接（范畴1）温室气体排放P24305-2能源间接（范畴2）温室气体排放P24305-4温室气体排放强度P24305-5温室气体减排量P4,25-26GRI306：污水和废弃物
管理方法披露污水和废弃物管理方法P23议题专项披露306-2按类别及处理方法分类的废弃物总量P23GRI307：环境合规
管理方法披露环境合规管理方法P23议题专项披露307-1违反环境法律法规P4GRI308：供应商环境评估
管理方法披露供应商环境评估的管理方法P49议题专项披露308-1使用环境标准筛选的新供应商P50GRI401：雇佣
管理方法披露雇佣管理方法P36议题专项披露
401-1新进员工和员工流动率P34401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利
P35,41-43
披露项目内容索引GRI402：劳资关系管理方法披露劳资关系的管理方法P36GRI403：职业健康与安全
管理方法披露职业健康与安全管理办法P43-45议题专项披露
403-2工伤类别，工伤、职业病、损失工作日、缺勤等比率
P43403-3从事职业病高发职业或高职业病风险职业的工作者
P44GRI404：培训与教育
管理方法披露培训与教育管理方法P38-40议题专项披露
404-1每名员工每年接受培训的平均小时数P37404-2员工技能提升方案和过渡协助方案P38GRI405：多元化与平等机会
管理方法披露多元化与平等机会的管理方法P33,35议题专项披露405-1管治机构与员工的多元化P33,35GRI406：反歧视管理方法披露反歧视的管理方法P36GRI408：童工管理方法披露童工方面的管理方法P36GRI409：强迫或强制劳动管理方法披露强迫或强制劳动方面的管理方法P36GRI412：人权评估议题专项披露
412-3包含人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和合约
P36GRI413：当地社区管理方法披露当地社区的管理方法P72-74GRI414：供应商社会评估
管理方法披露供应商社会评估的管理方法P49-53议题专项披露
414-1使用社会标准筛选的新供应商P49414-2供应链对社会的负面影响以及采取的行动P49-53GRI416：客户健康与安全
管理方法披露客户健康与安全管理方法P57,62议题专项披露
416-1对产品和服务类别的健康与安全影响的评估P57416-2涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件P58GRI418：客户隐私管理方法披露客户隐私管理方法P67
附录三：SASB索引表1：可持续发展披露议题及计量方法议题议题描述种类计量方法索引产品安全
产品生命周期的
环境影响
按收入计算，符合“能源星”(ENERGYSTAR)的合格产品的百分比
数量收入百分比N/A按收入计算，符合家用电器制造商协会(AHAM)的可持续发展标准的百分比
数量收入百分比N/A为管理产品生命末期的影响而做出的努力和结果讨论与分析不适用P26表2：活动指标议题描述种类计量方法索引年产量数量单位数量N/A
附录四：ESG奖项社会责任荣誉／ESG荣誉第五届金港股“最佳大消费及服务公司”：2021年1月6日，在深圳举办的“第五届金港股年度颁奖盛典”上，海尔智家(06690)荣获“最佳大消费及服务公司”大奖，由国内领先的港美股资讯平台智通财经和同花顺财经共同主办，专业财经路演直播平台“大路演”提供全程路演支持。BDO环境、社会及管治大奖2021之“主题大奖”：2021年2月26日，海尔电器荣获由香港立信德豪会计师事务所(BDO)颁发的BDO环境、社会及管治大奖2021之“主题大奖”。
领导荣誉
全球最具影响力的50大管理思想家：2021年11月17日，海尔集团创始人、董事局名誉主席张瑞敏再一次蝉联全球最具影响力的50大管理思想家。2021年中国最具影响力的50位商界领袖：2021年3月17日，《财富》杂志中文版发布了“2021年中国最具影响力的50位商界领袖”排行榜，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏再次上榜。品牌荣誉
2021年全球最受赞赏公司：2022年2月1日，美国《财富》杂志公布了2021年度“全球最受赞赏公司”榜单，海尔智家因引领性、前瞻性、创新性以及ESG方面的卓越表现第4次荣登榜单。欧睿国际全球第一：世界权威调研机构欧睿国际数据显示，2022年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一，这也是海尔第14次蝉联全球大型家用电器品牌零售量NO.1。这是海尔空调第3次蝉联海外销量NO.1，是海尔空调第7次蝉联全球互联销量NO.1，也是海尔空调第5次蝉联全球健康自清洁空调销量NO.1。
2021年BrandZ
TM
中国全球化品牌50强：2021年5月10日，谷歌（Google）联合凯度（Kantar）在线发布了“2020年BrandZTM中国全球化品牌50强”，其中海尔排
名第八，稳居行业前列。德国红点奖：2021年3月30日被誉为“全球工业设计奥斯卡大奖”的德国红点奖正式公布获奖名单，海尔智家的5款产品获奖，体现海尔智家的设计创新能力获得行业的持续认可，支持了海尔品牌的全球引领。德国iF设计大奖：2021年4月14日被誉为“产品设计界奥斯卡”的德国IF设计大奖正式公布获奖名单，海尔智家的7款冰箱类产品获奖，成为国内家电品牌一大赢家，全球行业获奖量第一。第22届中国外观专利金奖：2021年5月10日，国家知识产权局官网公示了第二十二届中国专利奖评审结果，海尔智家凭借“空调器柜机”，获得中国外观设计金奖1项。科学技术进步奖二等奖：2021年7月18日，由中国轻工业联合会举办的2020年度中国轻工业联合会科学技术奖颁奖活动在北京召开，海尔制冷产业申报的两项领先技术分别获得“科学技术进步奖一等奖”和“科学技术进步奖二等奖”。中国轻工业科技百强企业：2021年7月20日，2020年度“中国轻工业二百强企业”、“中国轻工业科技百强企业”
等4个榜单结果出炉。其中，海尔智家获得“中国轻工业科技百强企业”第一，展现了公司换道场景生态品牌的优势。中国家用电器行业品牌：2021年9月16日，“第十七届中国家用电器创新成果发布盛典暨2020-2021年度中国家用电器行业品牌评价结果发布”在北京成功召开，海尔AI智能全空间的多项技术及产品获奖，其中，海尔AI智能全空间保鲜冰箱成为行业唯一获奖产品。
轻工业联合会科技进步奖：2021年9月24日，海尔智家旗下青岛海尔洗衣机有限公司的2项技术获得中国轻工业联合会颁发的“中国轻工业科技进步”一等奖和三等奖。青岛海尔空调器有限总公司的2项技术获得中国轻工业联合会颁发的“中国轻工业科技进步”二等奖和三等奖。“十三五”轻工业科技创新先进集体：2021年9月25日，全国轻工业科技创新与产业发展大会在京举行，会上对“十三五”轻工业科技创新先进集体和先进个人进行了表彰，海尔智家股份有限公司荣获“十三五”轻工业科技创新先进集体奖，再次验证了海尔智家引领行业的科技实力。中国轻工业企业管理现代化创新一等成果奖：2021年10月20日，海尔智家食联网获得中国轻工业企业管理协会颁发的“2021年度轻工业企业管理现代化创新一等成果奖”。
“质量技术创新”二等奖：2021年11月15日，海尔智家的家电技术获得中国质量协会质量技术奖二等奖世界品牌500强：2021年12月7日，由世界品牌实验室独家编制的2021年度（第十八届）《世界品牌500强》排行榜揭晓。海尔排名提升至37位，这是海尔连续18年入选世界品牌500强，也是连续5年位列中国入榜品牌前三强。2021年度“金选奖”：2021年12月22日，在以“科技跃迁”为主题的第七届中国智慧家庭大会上，海尔智家荣获“海尔新媒体全链路用户运营”专项奖。全空间保鲜制冷技术、海尔冰箱、卡萨帝冰箱和Leader冰箱产品获评“金选奖”，成为冰箱行业唯一获奖最多的品牌。卡萨帝指挥家系列空调、雷神者II睡眠空调、Leader旋翼耳机空调获评“金选奖”。GreatPlacetoWorkCertification全球最佳工作场所认证：2021年GEA荣获该项认证，并入选Achievers公司2021年度50家最具活力工作场所榜单。年度智能家电公司：2022年1月13日，GEA被IoTBreakthrough评选为“年度智能家电公司”，这是GEA里阿奴第四年获评该奖项。WayUp百强实习计划榜单：GEA连续第三年荣登WayUp百强实习计划榜单。
附录五：ESG评价
MSCI-ESG评级BB
2021年，海尔智家在明晟公司(MSCI)ESG评级中由B提升至BB，处于中国家电行业最高水平
CDP问卷B
2021年，海尔智家首次正式回应碳信息披露项目(CDP)，对气候变化和水问卷进行回复，评级处于中国家电行业最高水平晨星SustainalyticsESG评级
Mediumrisk
2021年，海尔智家在晨星Sustainalytics评级中获得Medium等级，在中国家电行业中处于最高水平
WindESGRatingAA
2021年，海尔智家上榜万得(Wind)ESG评级A股排行榜，获得AA评级，在中国家电行业中处于最高水平
附录六：中国家用电器行业协会第三方评价回顾2021，中国家电行业在复杂的外部环境下彰显强大韧性，产品结构持续升级，新兴家电亮点频现，出口市场规模再创新高。进入“十四五”时期，新一轮科技革命和产业变革深入发展，新技术不断推动家电行业发生深刻变革。在此际遇之时，国家“2030碳达峰，2060碳中和”战略的提出也促使家电企业全面开展绿色低碳转型，这为家电企业产业布局、服务方式、技术创新等各个方面都带来了巨大的挑战和机遇。疫情及复杂多变的全球贸易环境为经济发展带来许多不确定性，对全球产业链造成了冲击。海尔智家作为家电行业的领先企业，在时代变革之下，始终不断提升自身的全球竞争力、创新力和影响力，积极推动品牌拓展，打造品牌价值，以创新驱动发展。从工业时代到互联网时代，再到物联网时代，海尔智家也从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，积极发布生态品牌战略，打造包括衣联网、食联网等物联网生态圈，从为用户提供有竞争力的家电产品，迭代到为用户提供智慧家庭解决方案或生活方式，始终保持与时俱进。
在“双碳”战略的背景下，家电行业在满足消费需求的同时，一方面要完善绿色制造体系，实现全流程节能降碳；另一方面需要持续创新，扩大绿色低碳产品有效供给，助力社会减排。海尔智家积极响应国家政策与号召，率先作出“碳中和”承诺，并已围绕产品全生命周期开展减碳行动，起到了引领家电行业产业链进行绿色低碳转型的榜样作用。同时，海尔智家践行国家战略，重视研发和拓展可回收产品，并积极布局再循环产业，有力地支持了国家的“双碳”战略。未来，家电产业的消费将更趋向于时尚化、智能化、舒适化、健康化，与5G、人工智能、大数据等新技术深度融合，实现管理、效率、质量的全面提升是家电行业发展的方向，也是我国“十四五”发展目标之一。我们相信海尔智家作为领头企业，将会充分发挥企业担当，结合自身全球资源优势，构建全球创新体系，提升产业链协同创新能力，为产业发展不断注入新的活力。砥砺前行新征程，昂扬奋进再出发。我们期待海尔智家积极践行社会责任，协同产业链创造共享机制，共建美好生活，实现生态引领，迈向“零”碳未来。